星级酒店前台培训内容，急求星级酒店前厅培训资料

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2，前台接待岗位培训有哪些内容

我的经验是：第一先会去住房部了解该酒店的基本内容和结构，大概学习一个星期通过考试后会去前台跟前辈学习：收银，客户咨询，开房卡等知识。大概学习一个月左右通过考试就要自己独立。

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3，星级酒店前厅部总台都培训哪些知识

楼主，你好！在我看来，星级酒店前台部总台最主要还是在工作协调和客户接待者两方面。首先，总台是连接各个部门的，工作的人员一定要有很好的沟通能力，要对公司每个部门都有所了解，工作过程中要仔细认真。第二点就是客户接待，最为前台，避免不了要接待各方的客人，包括酒店入住客人，前来参观，洽谈业务的人员等等。俗话说前台是脸面，代表着整个公司，所以像接待礼仪这方面一定要加倍注意。

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4，酒店前台接待培训资料

楼主，你好！酒店前台接待主要有几点是要注意的：有客人来就微笑接待。询问需求房型，报给客人指定房型房价，有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价。生意谈妥后就写入住通知单等，制作房卡，收取押金，手续办完后给其房卡告知房号。前台的杂事比较多，一些基本的礼仪、礼节要会，还有就是录入上传客人资料。交接房卡钥匙。现在很多酒店总机与接待是合在一起的，所以经常也得接听电话。例如客人有什么询问，需求，你都得及时传达给服务员。也有外线询问房型房价地址等等。微笑、细心、负责、准确，这几个关键词是我觉得比较重要的。

5，长沙的三星级酒店前台培训一般要做些什么三星级酒店有前途吗

我以前也在酒店做过一段时间他一开始就是教你站姿仪表问候语笑容怎么拿行李下蹲了解酒实施功能了解当地的风景古迹(着个学的好小费就....呵呵)基本就这个了3星的不会太多这个不用军训的那有那么夸张其实在酒店做我自己觉的没什么前途最多就是做个副经理了正的一般都是有关系的我就做到领班.那些做副总的也就做个半年左右都没做了.他们说做这个还不如去跑摩托车.不过话有说回来在酒店做一段时间对自己还是有点好出可是就是不要做长就是早点找到合适自己的找个目标努力去奋斗着还是真的

我就做酒店的。但是五星，三星就别做了没意义。一点东西学不到都是些没素质的人才回去住三星呢，有点思想的三星和快捷你选哪个。五星外企的还算可以。能学学英文。如果想要往管理层走。必须出国深造。否则真没戏啊。打个比方我们酒店来个德国的小孩才19岁。来了就是f&b assistant manager虽然说是internship。但是以后就是经理。酒店还得给开免费房。服了。你说19岁懂啥啊。酒店这个行业就是外来的和尚好使。至于你说的公司我不知道你说的什么公司。但是公司前台更一点技术含量没有了。也是现在这个社会想要干点有意思的事。真不容易啊。都是为了生活而生活了。学点有意义的东西吧。趁年轻。

6，宾馆前台员工的培训工作应该从哪几方面入手具体内容有哪些

迎接客人： 1、客人走近前台大约两米时，值台员工应目视客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以为您服务的吗？ 2 、a、如当时接待员正在忙碌：待员正接听电话，需目光注视客人，点头微笑，用手势示意客人在休息处休息；b、接待员正在接待其他客人时，应点头微笑向来客说：“先生/女士/小姐，对不起，请稍候”；接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手头工作一时完不成时，应先接待客人或示意其他员工尽快接待。 3、如果客人是第一次入住酒店，应送上房间图文资料，请其选择。介绍客房： 1、根据客人需求，主动向客人推荐较高档次的客房：a、客人指明房间种类时，应推荐该种类中最好的房间；d、客人未明确房间种类时，应推荐符合其身份的最好房间。 2、在电脑上查找客人需要的房间类型。填写订房预订单： 1、逐项填写订房预订单。 2、检查已填写的订房预订单，并逐项向客人复述，确认后签字。送别客人： 1、告诉客人自己姓名，向客人讲解抵店后的登记手续。 2、感谢客人选择我们酒店。整理资料：预订信息备注栏信息应尽可能详尽、全面。订单按要求放入预订资料架，如是当日预定，进行预分房，并输入电脑。

语言(标准的普通话以及简单的英文,日文对话) 行为(坐,站,手势,表情..) 普通常识(你所接待顾客地区的人文地理,) 热情(让顾客有回家的感觉) 更多专业的请咨询专业人士

7，酒店前台领班怎样培训员工

前台酒店的门面礼仪培训必须有表达力培训也要有最终要的就是业务培训（也就是什么工作内容他必须及时处理，什么工作内容需要上报或者交接给其他部门，要做到滥收于心）领班的培训就更重要了作为公司的管理阶层要对自己所带领的所有员工工作要清楚做好监督与督促全力尤其是要做好突发事件的解决能力，也就是要对员工工作做到什么程度，做都什么标准心中要非常清楚，还要及时处理组员做的不好的，做的不全的工作这两个工种的工作是非常落得的所以紧密围绕酒店提升服务来进行

7：30整理好仪容仪表，并从头到脚检查一次，方可上岗，然后检查在岗接待员的仪表 7：45进入工作区域，热情友好地跟上级领导和同事打招呼，准备进行接班 7：45---8：00迅速地接班（清点房卡、餐券、抵用券、嘉宾、贵宾卡、、钥匙柜钥匙、办公室钥匙、行李房钥匙等。是否有需要叫醒的房间、催收房号以及重要交班、当天预定人数及详细信息、前台卫生、天气预报、日期牌的更换、在确认无误后方可接班） 8：00---12：00 a.整理当天预定单，查看预定情况，对于将要早到的客人要排好房间 b 查看入住客人的帐结余，对于押金不足的客人要进行催收，但语气婉转，不要过于硬直； c. 热情友好地对待每位宾客，重点销售客房； d.在规定退房时间前半小时，对于将在今天离店的客人进行确认，是否需要续住，提醒客人退房的时间； e. 迅速地为客人办理入住及退房手续。 13：00---16：00 a 查看续住客人的帐结余，对于房费不足的客人进行催收，确认客人补交房费的时间，在本班催收未果时，要及时做好交班； b.热情友好的待客，重点销售客房； c.做好交班记录，打印班结报表，与下班同事进行交接班； d.对帐，确认无误后将封包交给当班的大堂经理

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