酒店服务ppt模板，酒店销售部年终总结ppt怎么写
来源：整理 编辑：尖叫部落 2022-12-21 06:39:20
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6，急求前台接待礼仪培训的PPT
(一)简介：
前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。
(二)仪容：
制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料(香水)。
(三)礼貌：
1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
6. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 7.
留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
9. 柜台员的工作效率要快且准。
10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
14.不得在工作时，阅读报章、书籍。
15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。
17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
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三：酒人力资源支持系统(一)组织机构的设立 3董事长市场营销总监青州直营部 潍坊直营部 全国招商部 内勤人员终端部 流通部 潍城奎文终端部 坊子寒亭终端部 潍城奎文流通部 坊子寒亭流通部 招商经理 招商经理 仓管会计文员l 以上共计市场营销总监一名，职位说明如下：市场营销总监职位说明书职位名称 市场营销总监 岗位编号 所在部门 市场营销部 岗位定员 1人直接上级 营销总经理 职系 直接下级 品牌经理，广告企划科经理，市场研究科经理 工资等级 所辖人员 岗位分析日期 本职：负责提供高效的客户/市场沟通，激发其对企业产品的需求，管理及强化集团各品牌，制定有效的品牌战略，创造最大的品牌价值，培养和提高集团整体市场营销能力，支持销售和利润目标的实现职责与工作任务：职责一职责表述：负责制定本部门年度工作计划，并组织实施工作任务：制定市场营销年度，月度工作目标及工作计划。组织实施部门的内部工作计划，实现工作目标。职责二职责表述：负责组织开展市场调研与市场研究工作工作任务：组织搜集和整理各种营销信息及各类专项研究成果，并定期不定期的提供整理报告。组织组建销售一线信息网，竞争情报网，组织搜集整理评估传递和统计分析各类一线信息，竞争对手信息。组织开展行业研究，消费者和渠道调查及研究工作，并提供不同要求，不同细度的市场研究分析报告。组织进行年度整体，阶段性和专项广告/促销和公关活动评估，效果测试。职责三职责表述：管理及强化集团各品牌，制定有效的品牌战略，创造最大的品牌价值工作任务：组织制定集团品牌发展战略，并协助实施。组织各品牌营销战略，年度营销计划的制定和实施，协助集团进行多品牌经营决策。负责审批各品牌区域营销策略，营销计划并监督实施。职责四4职责表述：组织做好多品牌管理工作工作任务：协助做好各品牌新品开发工作，组织做好新品投放决策。设置和认可各品牌的销售目标和奖励制度，指导监督各营销分公司营销计划的执行。组织进行品牌研究，制定多品牌管理具体制度和措施，做好各品牌视觉识别的管理。协调品牌经理与生产部，技术开发部等其他部门的关系，确保多品牌管理体系正常运作。职责五职责表述：负责对各品牌广告/促销计划的审核，整合，并组织企业形象广告及大型推广活动的策划与实施工作任务：负责企业形象广告的策划，组织实施和监控工作。负责集团大型品牌推广活动的策划及组织管理。组织制定各品牌广告/促销策略，年度及阶段性传播计划，市场推广方案。负责审核各品牌广告/促销计划，提出整合实施建议。审批各品牌区域市场推广方案，并监督方案的实施。职责六职责表述：负责组织做好各品牌的平面，橱窗设计，促销推广活动设计及现场布置，其他部门的有关广告设计方面的工作工作任务：组织做好POP等广告宣传品的设计工作（如礼品包装，海报，宣传册，产品广告等）。组织做好户外广告，车体广告，室内广告等的设计工作。组织做好其他部门的有关广告设计方面的工作。组织做好促销推广活的现场布置工作。职责七职责表述：负责组织做好媒介投放工作工作任务：根据各品牌传播计划，组织编制各品牌媒介投放计划。组织对各媒体的考察，有针对性的了解分析各主流媒体的广告投放价值。组织做好按投放计划实施媒介投放工作，并进行投放效果评估。负责做好对营销总公司及各分公司媒介投放的监播工作。职责八职责表述：负责建立广告管理体系，组织做好各类广告/促销物料制作，采购，确保按时，按质，按量完成制作任务工作任务：负责建立健全媒介投放合同管理制度，物料制作招标制度及程序，规范广告操作流程。组织做好各类广告/促销物料的制作采购，做好媒介投放，物料制作谈判工作。组织做好多制作公司，供应商的选择和考察，并定期进行考评，实行优胜劣汰。做好对物料，媒介投放的价格控制，建立媒介投放，物料制作和发放台账及价格档案。组织做好各类广告/促销物料，公关礼品发放的归口管理工作。组织做好各项费用结算工作。职责九职责表述：部门内部管理工作工作任务：制定，修订部门内部的工作程序和工作制度，并监控实施。负责部门队伍建设，选拔配备，评价下属人员，组织部门技能培训。负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责控制部门预算，降低部门管理费用。职责十职责表述：完成上级领导交付的其他工作
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