酒店年度工作不足与改进，酒店客房部年终总结和明年计划怎么写

1，酒店客房部年终总结和明年计划怎么写

年度总结(要点)一、本年度工作情况概述（工作内容、完成的工作目标和取得的成绩二、工作态度、工作纪律等三、存在的不足和问题、改进方向四、下一年度的工作计划

给你个框架吧：一、开场白（客套话）二、这一年当中你在客房部的工作表现，工作内容，遇到的难题，如何解决的，从中你收获了什么，等等（就像心得一样）三、结尾语，主要谈谈你对下一年度的工作规划以及你对公司发展前景的祝愿。

酒店客房部年终总结和明年计划怎么写

2，酒店前台主管年度总结

分三部分，开篇概括，正文，总结，这样的行文结构让阅读者最舒服也在总结里最常用。正文部分，应分开自己负责的前台、门童等几部分的管理心得，工作做得比以往好的地方，然后是一年里出现的几个重要问题、制度不足及对应办法、经验，对这部分工作可提出制度上等的改进管理方法还可就未来发展方向多说几句，多注意数据采用和细微处。

个人工作总结一般包括几部分，这是大纲，供参考：1、开头，即概述部分2、主要工作内容，即干了什么3、学习中存在即发现的问题4、原因分析5、针对问题的建议改进措施6、下一步学习计划7、对以上几个部分做简单总结

酒店前台主管年度总结

3，酒店服务员工作总结

2011年酒店服务员工作总结范文作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。2010年时间过得真快，新的2011年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。餐厅服务员工作总结范文：我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。　　再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油! 酒店服务员工作总结范文新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。　　有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。　　经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。　　关于明年，我的计划是：　　1、认真做好每一天的每一项工作。　　2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。　　3、利用休息时间进行计算机培训。　　4、多学习其他东西，充实自己。　　最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢

酒店服务员工作总结

4，写一篇关于酒店客房部年度工作总结谢谢

紧张与忙碌的2010即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。明年的工作计划分为以下几大点：一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：1、房间卫生有待进一步提高2、岗位的服务用语有待进一步加强。3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。4、楼层布草管理比较混乱。5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理针对以上的不足，本人的整改方案：1继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识.。2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的2011年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！

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5，酒店客房部员工半年工作总结怎么写

客服部员工大会半年总结怎么写

酒店客房部员工半年工作总结怎么写？给你个大纲。首先、将你半年期间在从事酒店客房部员工工作的思想(学习)、主要工作成绩、收获、感想做一个简要回顾；其次、工作期间主要从事的工作和重点接待的业务往来（专注重点、突出服务、安全、成绩、能力方面）；第三、目前还存在那些不足和今后的打算；最后，不要忘记感谢领导、同事对你的关心、帮助、指导就可以了。具体内容，您还可以到“搜搜网”具体查询。

一份高质量的年度总结究竟应该如何写呢？　　一、要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。　　二、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩：各项计划完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。　　三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：　　1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。　　2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。　　四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：　　1、主观认识不足，思路不够高度重视。　　2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。　　3、计划制订得不合理，脱离客观实际。　　4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。　　5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。　　6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。　　7、团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。　　8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。　　五、对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去，还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析：　　1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。　　2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。　　3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。　　通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。　　六、下一年度工作计划与安排。总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。　　1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。　　2、新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。

6，酒店团队建设存在问题和改善方法怎么写呢

团队建设：从驱动力的员工来经营自己对成就，权力和亲和需求驱动的工作人员积极工作，最大限度地取得成功。其中[/ I] [B]电力企业发展的？在一个大冰山工作人员的职能在整个系统中[/ b]“的知识，技能，”只是在水面上，而一些工作人员态度情商，性格，和其他隐藏在水下的动力是不容易衡量，但它的发掘“，”也为企业发展的强大动力。 [B]从国内的驱动器[/ B]人类行为的原因可分为两种外部驱动力和驱动力。是指建立在员工达到自信的基础上，成功的驱动力的精神。由于驱动力的基础上，员工的自尊和自我实现等心理需求，使员工的愿望不断完善自己，以自己的潜能发挥出来。在这个过程中，工作人员热情，积极投入到完成任务，即使没有报酬，寻求创造性的解决方案。哈佛大学教授大卫·麦克利兰认为有三个重要的个人动机或需要在工作范围内：[B]成就需要[/ B]：要成功，要做到最好的需求。这种需求使得一个强烈的愿望，做事情的员工更完美，更成功。他们追求个人成就的成功后。 [b]需要的功率[/ B]：别人的影响或控制他人的需要，不被控制。这种需求使员工追求在竞争中的杰出成就。使他们的才华自己的地位相称。 [B]亲和需要[/ B]：求被爱和被别人接受的愿望。高亲和力和积极进取的人喜欢与他人交往，至少为他人着想，保持员工对公司高度忠诚的工作。功率[B]驱动的个性[/ B]很多公司在被动的地位潜意识的员工，尝试使用一个外部驱动力，如强制，监督或物质奖励，以挖掘其潜力。布兰代斯大学研究的权威显示，奖励会降低绩效水平，员工自我驱动的个性，但可以表现出三种电源：[B]超前意识[/ B]。这让自信追求卓越。人们意识到他们在不断发展的过程中充分发挥潜力和能量。 [B]批判意识[/ B]。这往往使得实际挑战，同时欢迎其他人的现实和挑战，积极主动地发现问题，改进工作，欢迎较强的工作或任务的挑战。 [B]超前意识[/ B]。这是一个前瞻性的品质，这让追求远大的目标和理想接近的自我提升的投资价值或培训机会的未来表现。 [B]从驱动力三部曲[/ B]首先，确定员工和最佳焦点自我驱动力的需求的基本假设。每个企业是员工的不同要求，每个员工的表现是不一样的生意，所以自我驱动力，以激励员工保持有机的平衡系统。其次，具体策略的设计。有四个更传统的方法：[B]成就刺激[/ B]。适合提供给他们的员工都面临着成功和失败中一半的工作机会：他们根据自己的工作能力的情况下，适当地具有挑战性的目标;及时反馈其工作表现明确的信息给员工。 [B]环境刺激[/ B]。创造合适的气氛员工。和谐，友好的环境培养员工的合作精神，但它容易降低球队的进攻，而竞争激烈的环境可以激发员工不断提升个人表现，但容易分散。 [B]对人类发展的挑战[/ B]。机会到一些挑战，这个过程中，不仅意味着获得发展机会，以提升员工能力的机遇也意味着员工自身竞争力，加强职业资源。 [B]与人的业务伙伴关系[/ B]。建立领导与员工之间的平等关系。员工制服，为企业的发展的专业发展，使属于某员工来表征自己的成就和职业痕的能力的企业。最后，系统的概念和相应的训练阶段的监督，制衡。一旦建立了它是不恰当的激励机制来改变太多，但你要这个系统成为企业文化的一部分，此外，我们必须设计相应的退出机制，对于那些员工后难以捉摸的自我驱动的激励应该消除无效。推动员工自身的力量，说到底是一种内在的动机或情感，心理因素，只有内化为一种内在意识，始终推动员工的行为和选择。 2建立互信组织的气氛有一个著名的银行，其管理者特别是他们中间的分权员工花了一个月，尽管市场。有人担心，人们会花钱，就可以在事实上，员工不花钱，而是要保持很多的客户，其性能成为同行业的一面旗帜。相比之下，有些管理者看的很严重的钱，生怕别人花钱，那么他硬拼，员工也想尽一切办法在黑暗中寻求自己的利益。还有一种环保材料，具有相同的一般工作人员的总经理办公室，都在一个开放的大厅，站起来对每个普通员工可以看到什么总经理是做合资经营。当员工出去购买日常办公用品，除了正常报销，公司也付出了许多额外的辛苦费，主动消除员工伪造欺诈的头脑。在这两种情况下，我们可以理解相互信任的组织中每个成员的影响，尤其会增加组织的情感认可的员工。相互信任情绪，是合作的最坚实的基础的组织，让员工有安全感，才可能真正与公司员工识别，公司作为自己的，和个人发展的阶段。态度并不能决定一切刘备是人民的一个非常专注的态度，彰显请明，关羽和张飞的形式与哥们，关系铁，但它到底是一个失败者。无论曹操，谁是唯一的举措，并取得成功的态度。由于单独获奖的态度是不是利润，而是要依靠人才。那些重视态度的权威管理者一般都感觉很沉重的人，如果有人挑战自己的权威，心脏不舒服。所以说态度决定一切管理者，首先要评估一个人的能力时，反思自己的用人态度，不仅考虑不考虑员工自身的情感需求？是不是觉得自己的权威受到了挑战从心脏不可接受的人才。处罚机构谨慎内从心理学的角度来看，如果你想改变一个人的行为，有两种方法：惩罚和激励。惩罚导致行为退缩，对法律的消极，被动，内部机制是惩罚。激励是积极的，主动的，能持续提高效率。适度的惩罚有积极意义，过度惩罚是无效的，该公司肯定不会长久惩罚的滥用。惩罚是对雇员的否定，雇员往往是负面的，有多少热情将会消失。当然，鼓励雇主和雇员，以帮助提高正面的企业形象，并获得雇主雇员的频繁否定的员工觉得他们的公司不使用，然后员工将否定企业。建立有效的沟通机制理解与信任不是一句空话，往往违背了一个小误会管理贻害无穷。有一个雇员要辞职，雇主说：“你不能走，你很优秀，实践是锻炼你的面前，我想提拔你，我还要奖励你！”不过，员工认为这是一句废话，他如饥似渴地工作，但我们并没有马屁精高收入，如何让他平静！想重用人才，一个思想为企业发挥自己的才能，仅仅因为沟通不畅，很受伤，我曾经听到一个高级雇员说：“如果老板早一点告诉我真相，我也不会离开这家公司。“

7，酒店销售工作年度总结与计划报告从哪些方面写

主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。以下供你参考：转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。　　今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项　　1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。　　2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。　　3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。总结的基本格式　　1、标题　　2、正文　　开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。　　主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。　　结尾：分析问题，明确方向。　　3、落款　　署名，日期

你可以去百度一下哈哈哈哈哈这个很简单把自己的想法和对未来的计划目标写出来就好了

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作，对维系老客户，发展新客户，始终坚持不懈，换来客户对我们提出的最宝贵的意见，使我的工作得以不断的改善，服务质量也在不断的提高。对于接待团队会议，将诚信放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让宾客放心，舒心，贴心。在各部门同事的配合下，本人2011年的销售额相比去年取得了较好的成绩，在此感谢各部门的大力配合与上级领导的支持。一．主要工作内容 1、以维护老客户为主要工作，定期走访、电话拜访及电子邮件等形式维护老客户； 2、开发酒店周边的潜力客户，签订新协议，拓展客源市场，争取获得更高的业绩； 3、重点维护如中XXXX、XXX、XXXXX、XXXX、XXXXXX、XXXXXXX等大客户； 4、按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴，做好接待协调工作； 5、完成部门布置的计划总结、每日销售报告、客人意见收集及客户档案的完善工作； 6、及时对挂账的商务客户进行催款工作，确保所有款项在酒店规定的日期内到账； 7、逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品，达到更好的与客户沟通维护感情的效果；二．销售任务及完成情况（单位：万）月份客房任务客房完成超出/欠任务1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份共计综上所述，本人在2011年度工作情况汇报完毕，工作当作有诸多不足之处，望领导及各位同事不吝指教，本人一定会虚心接受，努力完善自己，争取在新的一年里在各个方面以最好的成绩回报公司对我的栽培。2012年工作计划为了能够在竞争日趋激烈的酒店行业中扎根并占有优势，获得更多的客户，提高业绩，为酒店创造更多的效益以及自我的突破，本人制定2012年工作计划如下：1、对于原有协议单位、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；2、在拥有老客户的同时还要不断的挖掘更多高质量的新的客户；3、挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议及收入；4、开发更多具有综合消费的商务会议团队，维护好并建立长期稳定的合作关系。5、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；6、做好个性化贴心服务，以更高的服务质量弥补酒店硬件上的不足，留住更多的回头客；7熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍；2012年对自己工作要求和计划如下：每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多的客户，以及把部门淡季推广方案普及到每个现有以及潜在客户，旺季争取与同事之间共同创造更多的100%入住率。每月至少签回5家协议公司，同时每天至少打7个电话问候老客户，做到事事有计划，有落实，有成果。每天按时完成销售报告，客史跟进档案填写，客人意见及建议的收集，及时处理各种投诉以及客人的特殊要求。做到以金钥匙服务为理念指导工作，顾客是上帝亦是朋友，在酒店着想的同时设身处地为客人出谋献策，把解决客户疑难杂症为工作的重中之重，争取获得更多的信任和忠实度，提高美誉度。在会议以及宴会的接待方面细心谨慎，尽量减少犯错误和和做到零投诉，加强会议接待方面的专业知识技能，争取获得更多客户的认可和更多的回头客。注重部门同事之间的相互配合与探讨更好的销售技巧和渠道，争取每个月都能超额完成酒店给予部门的总体任务，相信团结的力量，相互扶持，共同进步，为酒店创造更多的利润。全年实现最终目标即常住客户量最大化，开发和稳固至少20家稳定的常住大客户，实现真正维护为主，开发为辅，提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。随着酒店和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高、更广，为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒店尽应有的贡献。我会尽自己最大的努力，脚踏实地、奋力拼搏实现2012年的新目标，希望康经理与各位同事不忘监督我的工作，如有不当之处，望及时给出宝贵意见，我一定会虚心接受教诲，朝着我们共同的目标不断努力。

主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向以下供你参考：转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识

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