旅游怎么找好酒店客人的关系，导游怎样与入住酒店的旅客保持联系
来源：整理 编辑：尖叫部落 2022-12-16 06:35:57
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1，导游怎样与入住酒店的旅客保持联系
你可以先和这些旅客交朋友啊，朋友之间自然也就会常保持联系了啊。
2，旅行社怎样打开与酒店的联系
任何酒店都是欢迎旅行社来询价的，而且在通常的情况下是给旅行社优惠的价格。你可以直接给他们打电话报上你的门号，有些酒店要求你发传真询价的，以防同行摸底。总之与酒店的联系时非常简单的事情旅行社把自己的顾客 提供给酒店消费，要求酒店给予折扣，这样对旅行社的生意势必会有好的影响，以此作为本社的独特卖点 吸引游客参与 ；要求酒店推荐其潜在需要旅游的 顾客给本社，本社提供同样的折扣 ，这样对酒点同样形成一个竞争优势。做到共赢 ，资源共享！ 希望对您有益 ！1. 借助旅游网站进行网络推广。2. 借助微信和微博进行推广营销，可以进行从转发人中随机选出一名幸运儿获得免费游玩券和免费住宿的活动。3. 提升客户体验，让客户为你们进行口碑宣传。
3，旅游公司如何寻找客人
一般企事业单位领导 还有学校 大学 高中等 或者到 街道办事处 联系居民散客 我也是旅游专业的
应该利用一切可利用的人际关系
现在这个社会就是一张人际关系网组成的
所以,加油..认识更多的朋友..客人自然而然就多了 你所说的找旅游的客人就是要去做外联吧？送你一句话：勤于市场
有个小窍门，就是先去找大团体，也就是常说的企业、事业、机关单位等等，还有不能忽视厂矿，小合资单位，高科技产业区。小散客在跑大团体的过程中慢慢积累主要还是看你的关系网怎么样了！！做做广告，跑跑客户！
4，酒店如何建立有效的宾客关系
事实上，我们的一线员工在很多时候，不仅可以做的更好，而且可以事半功倍，其关键就在于，是否建立了有效的宾客关系？ 有效的宾客关系，意味着酒店，特别是一线的对客服务的员工，与客人间的彼此友善，信任，以及相互支持。酒店对客人的支持，并不意味着客人可以在酒店为所欲为，而是酒店会照顾客人的合理的特别需求，甚至给客人带来特别的温馨与感动。客人对酒店的支持，当然不是允许员工的错误，而是可以谅解员工的失误和接受酒店的补救，以及对员工的优异表现的肯定。而这些相互支持以彼此友善为基础，以相互信任为桥梁。我们有时感慨宾馆关系到关键时刻怎么没效果，就在于这些宾客关系仅处在彼此友善阶段，还没建立起信任，更谈不上相互支持。 在类似重房这样的重要投诉面前，管理人员往往也不得不满足客人的看似无理甚至有几分过份的要求，以尽快了结，以免节外生枝，明显处于被动。要改变这种被动的局面，员工层面的培训和制度层面的完善当然必不可少，不过我想强调，也是更为重要的，则是在客人投诉前，与之建立有效的宾客关系。有研究指出，从客人订房到离店有39个关键点，而对这些关键点的把握，既是我们建立有效宾客关系的最佳时机。 那么，怎么做才能建立起有效地宾客关系？ 首先，每一个客人都期待被当成个体来对待。个人认为，与其追求满房的表面数据和短期效果，不如把每个选择酒店的客人当成VIP来接待，以形成长期稳定的忠实客户群。事实上，宾至如归的第一个要素就是客人被当成个体来识别。这看似极其简单的要求，却是需要长期和系统的完善才能达到的。 其次，达到标准是不够的。很多表现良好的员工也难免抱怨客人很少肯定自己的工作，更别说赞扬了。为什么？因为我们的工作只是在执行标准，而仅仅是执行标准，是不会给客人留下深刻的印象的，于是也就不难理解为什么客人很少对我们的工作表示赞赏了。比如，一般客人都喜欢正面的大房间，我们就有一位客人特别中意我们一种拐角的不规则的房型，这就是其个性化需求。其实，超越标准并不像相像的那么困难，在与客人接触的39个关键点中，我们有很多机会做到。只需要，在我们做每件事之前想想，如果我是客人，我还需要什么？ 第三，不要不把客人的反馈不当回事儿。即便是东西文化的差异，西方客人更强调自己的权益，也不见得每个西方客人都会把自己鸡毛蒜皮的不满反馈给酒店。所以，我们更须要重视每个客人给我们的宝贵的反馈意见。毕竟客人的意见，哪怕是以投诉和不满给我们的反馈，也比我们的自我欣赏和闭门造车，更有效地帮助我们改进不足，提升服务水平。如果客人下次来，发现他的建议得到采纳，自然喜出望外。 第四，共享客人信息。不少酒店已经有着手建立客人档案的专门部门，这对共享客人信息有重要作用。从不同方面收集而来的客人的偏好、习惯、信息，将有助于为客人提供更贴心的服务。 第五，引导客人，培养良好的消费习惯。朋友并非一味地顺从，对待客人亦是。我们所倡导的有效地宾客关系，就是要和客人间发展成一种好朋友式的关系。既然是朋友，就可以以委婉的方式指出对方的不足，来促进彼此的感情，比如提醒客人不要在公共场所吸烟，比如得知客人需要驾车回家前提醒不要饮酒，比如提醒客人到前台退房或电话通知退房而不是帮客人自动退房等。 第六，只有在对等的基础上才能真正建立有效的宾客关系。以往的宾客关系中，往往是员工对客人的无限忍耐，或过于阿谀奉承——对客人的热情当然是必须的，不过热情和对不合理的要求的容忍一样，都要有限度——要么就是酒店对客人的意见置若罔闻，只一味强调自己的规矩或困难，不够重视客人的感受。我们希望用专业，细心和关怀来赢得客人的尊重和赞赏，而不仅是过分的热情去迎合。 另外，有些客人看似很难搞，也许只是我们没有发现他们的特别需求。比如有的人特别要面子，我们就不需要一再跟他讨论价格，比如有的人特别重效率，我们就要提前做好充分的准备。既然是特别需求，就不是那么容易发现的，需要平日不断积累经验和提升自身观察与应变的能力。 高星级酒店的FOM，通常来说，调配得当都不需要自己到前面冲锋陷阵，偶尔助阵或应对意外时才亲自出手。这样做的好处自然显而易见，便于统筹管理和运筹帷幄，但是当你偶尔助阵时可能会发现自己已是业务生疏，应对投诉时也可能会因对客户的“不亲密”和“不熟悉"而显得力不从心，于是，难免让“旁观”的下属觉得你平日的管教是站着说话不腰疼，从而降低威信，影响管理效果，也是值得FOM们反身自省的。
5，酒店满房如何与客人联系规范
每年一到节日长假的时候，很多城市的酒店客房入住率就会自然而然地猛升至100％，为了能使酒店获取收益最大化的同时又为未来锁定客人，酒店更应细致地做好营销工作，而不是顺其自然，沾沾自喜。 预测客源情况 首先，做好客源预测工作。酒店通过预测才能考虑接下来的营销步骤，预测需从多方面着手： 1）往年同期客源情况的分析。营销人员应该细分和研究去年同期节假日每天客房出租情况，如：每日出租房间数，散客房间数，以及来自协议的散客比例、来自订房中心的散客比例等，从而将以往的数据与今年节假日预订情况进行比较。由于旅行社团队往往会作提前预订，而且通常越接近节假日时，团队的房间数才会越确定，所以营销人员应每隔一段时间与旅行社核对团队的收客情况，防止旅行社为了控房而作虚假或水分较大的预订。 2）关注节假日期间的天气预报。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消费属休闲性自费旅游，随意性较大，所以，若天气乐观，可以留出部分房间以出售给临时性的上门散客；若天气情况不妙，要多吸收一些团队，以作为客房的铺垫。需要如何控制和预留房间，还得看看老天爷的脸色。 3）了解本市同类酒店的预订情况。通过了解竞争对手和不同地段的酒店预订情况，可以估计出自己酒店客房出租的前景。 4）关注各媒体报道。通常在节假日前几天，各大媒体包括网上都会争相从相关行业、酒店处了解到最新的情况，进行滚动式报道。 5）通过其他渠道了解信息。营销人员可以从酒店主要客源来源地的酒店销售界同行、旅行社、客户那里了解信息。总之，酒店应该尽量通过准确的预测以便做好节日长假到来的各项准备工作。 做好价格调整准备 根据预测情况，针对各种客源，制定不同的价格策略。新的价格要尽量提前制定，以便留出足够时间与客户沟通。期间营销人员有大量的工作需要落实，不仅通过电话、传真、Email通知客户，更要从关心客户的角度出发，提醒客户尽量提前预订, 以免临时预定而没有房间。 在价格调整中，不同客源的调整幅度可以不一样，对一贯忠诚于酒店的协议公司客人提价要稳妥，要与他们沟通，尽量在协议客人能够承受的幅度间进行提价；对于订房中心的调整可以从网上进行了解，特别是要调查同类酒店的调价情况，结合客户可以承受的能力和酒店自身情况综合考虑，酒店要从长远的眼光来看待与客户之间的关系，不能只做一锤子买卖，因为建立良好的信誉是发展未来客源的基础，绝不可因节假日游人增多而“水涨船高”、肆意涨价。 合理计划客源比例 根据调查与预测情况，合理做好客源的分配比例，如果预测天气状况不妙，可以增加团队的预定量，如果预测天气较好，可以减少团队预定量。但也不能一刀切，不接团队，除非酒店以前从不与旅行社打交道。酒店可以通过价格的上涨来合理控制或筛选不同细分市场。对于长期合作的系列团队，应尽量提供一定比例的房间。 合理做好超额预订 酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”（No-show）的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。 为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。 提前做好服务准备工作 一到节日长假的旺季，所有的酒店人力和设施设备都有可能超负荷运转，因此酒店必须提前进行设施设备的检查, 根据预测情况合理安排人手。这在平时可以交叉训练员工，培养多面手，也可以从旅游职业学校预约一些学生兼职，准备好充足的人手。 由于在节假日时候，旅游客人抵达时间一般会在白天，而前一天的客人退房时间会在中午12：00左右，因此必须准备好充足的服务人手以便能快速打扫、收拾房间。通过预测，其他各个营业场所如：车票预订、餐饮、娱乐等服务也要提前做好准备。 进一步锁定客源 旅游客虽然是流动的客人，有一些往往是第一次来酒店入住，作为营销人员要想方设法将这些客人锁定，一方面通过酒店充分准备、提供优质服务，给客人留下一个好的印象；另一方面可以通过大堂副理拜访客人、客房内放置节日问候信、赠送小礼物、放置贵宾卡信息表等来实现客人今后回头的可能性。例：浙江国际大酒店在去年“五一”和“国庆”两个长假期间，在行政楼客房放置了致宾客节日问候信和贵宾卡申请表（贵宾卡在两个国定节假日期间不能使用），共计发放贵宾卡600多张，据不完全统计，至今有300多张贵宾卡回头使用，也就是说通过这个方法，酒店锁定了300多位回头客。 做好相关方联合工作 1）与同行酒店及时互通信息，相互核对酒店房态，做到互送客源。 2）与各大网络订房中心随时联络，及时通告酒店房态。 3）与每天预定的客人进行核对，确认客人是否到来、抵达人数、抵达时间等。 4）与媒体电台定时联络。比如：杭州的交通旅游台就会定期免费将各酒店房间空闲状况广播给听众。 通过以上几个方面的营销管理，不仅能为酒店带来可观的收益，更极大地提高了顾客的满意度和忠诚度介绍一家同等档次的酒店，甚至更高酒店，介绍给他们，钱自己是赚不完的，大家要互相帮助。贴出公告，或者在大厅中装上类似于车站的大型屏幕，然后在上面公布今日的客房信息，房间数量，规格，价格，入住数量等信息！
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