1，酒店服务礼仪包括哪些内容

酒店礼仪，其实不外乎三个方面： 一是仪表仪容，可以概括为“形象礼仪”；二是言辞得体，措辞相宜，也即是“语言礼仪”；三则行为举止的规范、得体，我称之为“操作礼仪”。从这三方面去努力，一定能做一个旅游服务行业的翘楚！
这个内容比较广啊。最简单地说，酒店服务礼仪包括：服务意识、服务形象、各自服务场合的举止礼仪、用语规范。或者说是分岗位讲，酒店每个岗位，往往都有不同的服务礼仪要求。
酒店服务礼仪：主要是服务礼仪、餐饮礼仪这些内容。 其中包括个人形象打扮了、语言文明礼貌、迎宾接待、送客人、举止得体优雅、对客人细致的照顾等方面的内容吧。

酒店服务礼仪包括哪些内容

2，四星级酒店的服务标准是什么

四星级饭店需要有中央空调（别墅式度假饭店除外）；有背景音乐系统；18小时提供外币兑换服务；至少有40间(套)可供出租的客房；70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损；3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
问题答案见此贴 http://wenwen.soso.com/z/q113922824.htm?rq=119345243&ri=2&uid=13557291&ch=w.xg.dllyjj

四星级酒店的服务标准是什么

3，什么是旅游服务标准化

标准化是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。旅游服务标准化,就是按照国际惯例，结合国家国情，建立符合国际标准、能满足现代旅游服务需要的旅游服务标准体系。内容涵盖景区管理、游客接待、游客投诉、环境卫生、符号标志、旅游产品、评价与改进等方面,涉及设施设备、能源、安全应急、环境保护、职业健康、人力资源、财务管理等全过程。
由于体制等诸多历史因素制约，传统意义上的旅行管理重点在于旅行社和旅游饭店，作为旅游业重要生产力和创汇创收重要基地的旅游景区尚未完全纳入管理覆盖范围，这严重影响了我国旅游接待水平的整体提高。特别是随着经济全球化的到来，景区管理如何同国际接轨，成为摆在景区决策者面前的一道难题。于是我国借鉴国际标准化组织的iso9000iso14000系列的标准，首创了《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准、导致服务质量标准以及游乐园安全及服务标准等。

什么是旅游服务标准化

4，四星级酒店服务标准

工作职责：1.保持清新、整洁、优雅状态，为宾客提供热情、礼貌、周到、高质量的餐饮服务。2.积极配合领班工作，服从领班及上级领导指挥，团结、善于帮助同事工作。3.工作时要做到四勤：口勤、眼勤、手勤、脚勤，及时了解客人的要求。4.善于向顾客介绍及推销本餐厅饮品及菜肴。5.要有纯熟的业务操作知识，掌握及懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐情况及规律。6.工作责任心强，有独立处理业务的能力，发现问题及时上报，善于班前班后提出问题，及时转达客人提出的意见。7.做好酒吧及楼面物品领用、保管及日耗报损等方面工作，并进行每月物品、饮品的盘存。8.做好上班前后的楼面及吧台卫生工作，积极检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及需要用品是否整洁和齐备。9.具有良好的会话能力，善于运用语言技巧，为客人提供最佳服务。做到：文明有礼、掌握原则、有问必答、言简意明。10.加强业务知识的学习，不断掌握服务技能，提供服务质量。
别的酒店不知道，但是我们酒店香格里拉商贸饭店要求英语流利，热情对人，能适应倒班别的我看就没啥了，服务员么对客人真诚质朴热情好客就可以了，星级酒店其实也没那么神秘的，都是普通人而已，

5，酒店服务需要具备什么条件

看你想要去什么部门了。如果客房，那最基础的就是吃苦耐劳。如果你会些英语，可以很外国人沟通，那你的机会会更大。如果你要去餐饮，如果做服务人员，在五星级或者国际联号的酒店，英文也是一个需要考量的内容，另外就是要主动并且具有预见性的为客提供服务。如果是二线部门，那么需要掌握基础的office软件。不同的职位会有不同的要求，主要看你是问的哪个方面
是服务员需要具备的条件吗？制定一套健全的管理制度《应知应会》《岗位职责》就行了 完全可以按照上面去复制服务员
餐厅服务员 高中以上学历，年龄35岁以下，品貌端正，具有良好的服务意识和团队意识，一年以上酒店餐饮服务工作经验。 客房服务员 初中以上学历，年龄45岁以下，五官端正，身心健康，普通话标准，具有酒店客房保洁工作经历。做服务员一定要踏踏踏实实的做,脸蛋可以不需要很漂亮,但一定要有礼貌,要有较强的客务意识,就是对客服务意识要强,微笑也是要注意的,对待客人要有一种很亲切的态度和礼仪. 如果做服务员这一行,星级酒店还是一个很好的发展空间,因为它毕竟有一整套的管理模式和规章制度.
从业人员需要具备一定的语言能力，身体要健康，懂得文明礼貌，要有责任心！
你这个问题太笼统，不明白你的意思，你是说开酒店要具备什么条件？还是服务员要具备什么服务技能？如何给顾客服务？

6，旅游服务标准

吃:几菜一汤,几荤几素住:几星级,或准几星,如果是新开的宾馆可以低一些(棉织品比较干净)行:要去几个有购物的点,旅行社可以拿回扣,肯定会有,很耽误时间.
有啊这方面的 标准都是地方的比较你，你看下下面的这个吧，应该可以帮助到你的！标准编号:lb/t 004-1997标准名称:旅行社国内旅游服务质量要求标准状态:现行英文标题:standard of travel agencies service for domestic tourism实施日期:1997-07-01
您好： 吃、住、行、游、购、娱,是旅游中的六大要素。吃：1 行程中用餐（几早几正）；2 餐标（既用餐标准，每人每餐多少钱，几菜几汤）； 这些都是可以按照客人要求实现的。住：1 酒店的星级标准（注意：挂牌酒店与非挂牌酒店，有些旅游合同注明是四星或三星同等标准酒店，但是些是属于非挂牌酒店，一定要在合同上面强调挂牌； 2 酒店的位置。行游娱：1 旅游景点的项目数量；2 景点门票是否全都含进旅游费用中（既有无自费旅游项目）；3 旅游景点的质量（有些广场花园可以沿途游览，没有必要专门去）；4 旅游车的新旧程度（既使用年限），旅游车的容量（最多可容纳多少客人）；有无空调；5 机票（注意机型、时间，一般夜航比较便宜，但是如果让旅游的天数安排的很满的话，选择早去晚回的航班较好）；6 火车 （是否是特快，座位尽量让旅行社安排在一个车厢）7 导游服务（全程导游和地方导游），具备导游证书，口齿清晰；购：一般要求全程无购物的话，价格会稍微高一些，但是这样保证旅游质量。

7，酒店客房服务有哪些程序和标准

七星酒店网的专家介绍说，客房服务不仅仅是体现酒店水准的一个窗口，也是酒店增加收入的重要手段。那么酒店客房服务究竟会有哪些程序和标准呢?我们一起看看下面的介绍吧。 ?专家指出，如下几点就是七星酒店网为您带来的比较详细的客房服务程序及标准的相关介绍： 一、迎接程序 1、需要了解的客情：根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情;做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、健康状况;了解客人到(离)店时间，了解车、船、航班时间，了解客人宗教信仰。 2、布置房间：根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置(应检查客房布置是否合乎规范)。 3、楼层迎宾：a、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等;b、分送行李：协助行李生将客人行李(团队)分送至各房间。 二、叫醒服务程序 接到客人要求叫醒电话：1、铃响三声内接听电话;2、按标准程序问候客人、报岗位名;3、问清房号、姓名及叫醒时间;4、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安;把叫醒要求告之总机 告诉对方叫醒要求，请对方确认。 填写叫醒记录 填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。 叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。
不同的星级有着不同的要求，就拿四星级及以上酒店来看，有如下服务：有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。　　1.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊。　　2.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品。　　3.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠晶。　　4.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡。　　5.客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单。　　6.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。　　7.提供叫醒服务。　　8.提供留言服务。　　9.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。18h提供加急服务。　　10.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置外的送餐牌。　　11.提供擦鞋服务。

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