酒店优质服务，你认为理解的酒店优质服务是什么

1，你认为理解的酒店优质服务是什么

安全，卫生，微笑服务，舒适，功能设施齐全，装修布置有品位。

你认为理解的酒店优质服务是什么

2，怎样的酒店服务才能达到优质服务

纽宾凯润丰认为酒店首先酒店服务行业最注重的就是服务质量了，要开发速度优秀，始终关注细节。速度和细节是优质服务最重要的组成部分。第二、要添置一流微笑，扩展服务内容。第三、要善于对下授权，欢迎客人投诉。

怎样的酒店服务才能达到优质服务

3，我们酒店应如何提拱优质的服务

1、设施、设备可以支持你的业务需求 2、员工具有满足工作需要的服务知识和技能 3、管理人员能够设计出可以保证服务水准的工作流程和标准 4、有一个根据现实工作可以及时调整培训内容和方向的培训组织 5、设计一套高效的倾向于顾客利益的客诉解决系统和标准 6、设计一套可以使员工对现实状况满意的薪酬、福利、工作生活环境体系

在酒店的优质服务不过就是用心一点、勤快一点、认真一点、变通一点、精明一点、小事做好一点、从而让客人感动一点；满意+意外惊喜=优质服务

史玉柱说：“给员工高的薪水可以降低酒店成本！” 建立优秀的凝聚力强的团队才是企业制胜的法宝啊！

服务：让客人感觉宾至如归就行！环境：让客人有回到家的亲切感最后一点让客人遇到的问题和麻烦及时解决

我们酒店应如何提拱优质的服务

4，酒店的优质服务包括哪几个方面

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酒店优质服务的涵义　　1．真诚与微笑（sincere and smile）　　真诚待客，微笑服务。　　2．讲效率（alleviant）　　快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误。例如：（hilton. 希尔顿）要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为2分钟，客房服务员的要求是每天负责整理16—18间客房，对餐厅服务员的要求是每小时服务20位客人，每3分钟服务一位客人。　　3．随时做好服务的准备（ready to serer）　　a. 做好心理方面的准备；　　b. 做好物质方面的准备；　　4．做好可见服务（visible）　　把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感觉到你工作成果。如整齐清洁的客房；色、香、味、形具全的食品等。　　5．树立全民销售意识（informative）　　教育员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售或推荐饭店内其他产品。　　6．讲礼貌（courteous）　　讲究仪容仪表，讲究接人待物。　　7．服务优良（excellent）

卫生随叫随到~主要是服务热情

工作规范方面精神面貌、仪容仪表方面行为规范、员工纪律方面礼节礼貌方面

5，怎样做好深入人心的优质酒店服务

优质的酒店服务是衡量一家酒店的星级标准之一。酒店服务是指导用高雅和尊重的态度针对宾客需求帮助宾客的过程。优质对客服务是指超过宾客期望值的服务。经济型酒店业比其它任何行业都更加讲究优质对客服务，因为宾客在入住一间酒店的同时期待着与其支付水平相对应的服务水准。当他们的期望值得到满足或超过时，他们就会成为回头客，再次入住该酒店。优质对客服务水平对宾客的住宿体验起着关键的作用。下面我来简单地推荐一些怎么样做好酒店优质服务的方法：1.了解所有服务的宾客1)只要求价格便宜、安全、洁净客户的过路型客人2)要求舒适、物有所值的度假型客人3)要求方便、快捷的商务型客人4)要求经济的家庭型客人2.了解宾客的要求1)在前台、客房、餐厅进行问卷调查2)主管通过与客人聊天的方式了解客人需求3)前台员工在客人离店时间向客人了解需求4)一线员工可通过征求客人意见的方法了解宾客的需求3.制定满足宾客需求的服务程序1)参考经济型酒店业内，尤其是竞争性酒店的成功做法2)研究现有资料、参加行业培训或会议、参观同行经济型酒店等以获取所需信息3)向一线员工征求改进服务程序的意见4)组建“多功能团队”，组织来自不同部门的员工共同出谋划策解决问题4.员工培训和授权1)培训员工使用新的能够更好满足宾客服务需求的服务程序2)培训员工掌握新方法以及必要的新设备或工具3)授权员工职责范围内作出对客服务决策4)授权同时要向员工提供所需设施与资源5.改进服务体系1)认识到原有服务体系并非是一成不变的，需要随时改进提高2)如果客人投诉多，说明需要更好更高效的服务体系3)如果员工意见过多，现有服务体系需要改进4)改进服务新方法可以在某一班次做试点，成功后再在部门或酒店层面进行推广6.评估和修改服务体系1)重新认识经济型酒店的宾客2)重新对客人的需求进行分析3)评估、修订原有服务体系，以适应新需求4)让服务永远能够满足或超过宾客期望值

6，你认为理解的酒店优质服务是什么

对于优质服务，每家酒店都有自己的理解。有的把它理解为“微笑服务”，有的理解为“周到服务”，有的认为是“宾至如归的服务”，还有的认为是都“一种超值服务”，如此种种，都有其切实可取的一面。　　步骤/方法　　1、选择与被选择关系现代酒店市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客人选择酒店都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特别之处等等。　　　2、客人与主人关系相对于客人来说，酒店就是主人，但酒店这个概念是非常抽象的，酒店的建筑物不可能被视为主人；酒店经营者、管理者虽然是酒店的法人代表、实际的投资者和最高的决策者，但在酒店服务中，他们一般并不直接出面，而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会把在酒店为他们提供服务的员工视为酒店的当然主人。　　3、服务与被服务关系客人到酒店所要购买的是酒店的服务产品，他不仅为得到这一服务产品对酒店进行了成本补偿，而且还为酒店利润的获得奠定了基础。酒店作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产品。客人购买酒店的服务产品就是为了在酒店获得需求的满足，并且这种满足是高要求的，客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服务是通过酒店员工提供的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触，客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过服务感到自己是酒店最为重要、最受欢迎的客人。　　4、朋友关系客人在入住酒店的过程中，酒店与客人双方通过相互间的理解与合作，一段时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容易结下友谊。客人不仅是酒店的消费者，也是酒店的朋友，酒店的新、老朋友多了，酒店的经营就有了非常坚实的基础。　　5、客人就是上帝其含义是客人在酒店中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对酒店的左右力量也变得越来越强大。酒店只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满意的机会。　　6、客人永远是对的在酒店服务中强调“客人永远是对的”，强调的是当客人对酒店的服务方式、服务内容发生误会或对酒店员工服务提出意见时，酒店员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉，富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对酒店员工的服务发生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特别是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。当然，如果客人出现严重越轨或违法行为，这一原则就不能适用了。　　注意事项　　优质服务不是简单的服务技巧和操作规范，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及每个员工情感的自发行为。一些酒店简单地把“顾客就是上帝”或“顾客第一”作为优质服务的原动力，把顾客与酒店之间的融通距离无形中拉远，这导致了优质服务内涵的空洞。其实，优质服务往往产生于客人在其他地方的某种“失落感”恰恰在你的酒店找回了的时候，因此，满足客人精神方面的需求有时比物质需求更为重要。那么，客人与员工这间应该维系在一种什么样的关系平台上才算合适呢？能够在短时间内使客人与酒店的情感关系迅速达到高潮才是服务工作的最高境界。

酒店的优质服务的核心：以人为本、细心、周到；宗教礼仪，规范、有节；

7，酒店业的服务

[1]（１）服务的定义：　　１、服务是酒店无形和无价商品，随时随地的向客人出售。服务也可以说为满足他人的需要而付出的智能和必要的劳动。　　２、SERVICE 　　S Smile 微笑 Sincere 诚恳　　E Excellent (出色优秀) Efficient 效率　　(细微服务) 快而准快而好敏捷迅速妥善　　R Ready 准备好 Ready to service 　　准备好随时为客人服务　　V Viewing 看待 (Vip) Visible and valuabl 　　可见的设施和有价值的服务　　I Invitng 邀请 Informative 　　服务结束后,邀请客人再次光临提供信息资料　　C Creating 创造 Courteous 礼貌礼仪待人　　营造服务客人气氛　　E Eye 眼光 Excellent 优秀　　２）服务内容：　　A、服务人员的仪容、仪表、仪态　　B、服务态度和服务技能　　C、交际能力知识视野、应变能力　　D、服务的效率、效果　　E.服务中的礼貌、礼节、礼仪　　（３）优质服务：是在服务的基础上更加周到、热情、细微的规范化服务。编辑本段二.如何衡量服务质量　　A、友谊：指服务员热情友好，周到的、微笑的感情服务。　　B、好客：好客是由服务员的仪容、仪表、举止体现出来的。　　C、相帮：是指服务员的服务效率，视宾客的需要为自己的工作目标，同时在向客人提供每项服务时，遵守一定的服务程序、标准，使宾客的消费符合享受价值。编辑本段三、做好服务的十把金钥匙　　１、顾客就是朋友　　２、微笑　　３、真诚、诚实、友好?? 　　４、要提供快速敏捷的服务　　５、服务员至少经常使用两句具有魔术般魅力的语言　　６、佩带好自己的铭牌　　７、每一位服务员要以自己经过修饰的容貌为骄傲　　8、要有与他人合作的团队工作精神　　9、在客人问候你之前先用尊称向客人问好　　１０、每一位服务员要熟悉自己的工作，熟悉自己的酒店和有关的信息编辑本段四、服务三要素和要领　　知识是基础，能力是关键，态度最重要。　　要领：四勤三轻一快-眼勤、手勤、口勤、腿勤.操作轻、走路轻、说话轻、动作敏捷、服务要快。编辑本段五、如何做一个总经理最喜欢的服务员？　　1.思维敏捷，办事灵活.2.主动热情，微笑服务. 　　3.耐心细致，一丝不苟.4.举止大方，讲究礼貌. 　　5.谈吐高雅，不卑不亢.6.注意仪容，讲究卫生　　7.研究业务，积极向上.8.性格开朗，团结同事　　9.风格高尚，品德优良.10.服从上司，遵纪守法. 编辑本段六.如何达到优质服务？　　1. 　　A、要尊重客人，承认客人的到来和存在。　　服务始终要热情、快捷。　　B、服务员要有令人愉快的衣饰。　　C、保证客人的安全（要掌握专业知识）。　　D、每位服务员都应是客人的向导。　　E、服务中出现差错，不要为自己辩解，要承认客人永远是对的。　　2.保证服务质量的基本条件：　　A、足够的睡眠。　　B、保持良好的精神状态、良好的营养、保持良好的形象。　　C、适当的运动是保证工作体力的方法。编辑本段七、个性化服务，　　（１）要求有更为主动的服务。　　（２）要求有更为灵活的服务。　　（３）要求有超常服务（即有人超出常规的方式满足宾客偶然的个别的特殊需要）。　　（４）要求有更具体、更细微的服务：宾客到达饭店消费，要求的不仅是各种物质产品，更重要的是希望享受到轻松的氛围，美好的回忆，体贴的服务。　　（５）要求具有更好的情感投入，员工们只有把自己的感情投入到一招一式，一人一事的服务中去才能使自己的服务达到更高的水准。编辑本段八、个性化服务有哪些要求？　　１、要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以[2]上一个新台阶。　　２、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。　　３、逐步建立适应个性服务要求的规范。

房间设计要到位要有家的感觉 ... 服务人员的笑容和良好的酒店制度

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