酒店前台服务ppt，前台文员需要用ppt吗是不是基本做表格居多呢
来源：整理 编辑：尖叫部落 2023-01-10 06:39:20
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1，前台文员需要用ppt吗是不是基本做表格居多呢
不需要一班商务中心的工作人员用得多，前台就主要是接待，PPT一般不会用到哦。，我也是酒店服务总台领班，
2，前台接待服务标准ppt
更多精品法规 一、上岗前按规定着工装，服装整洁并佩戴胸卡；头发梳理整齐，不浓妆艳抹； 二、业主来访时应站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，工作时间不得随意离岗； 三、受理投诉时礼貌周到，耐心解答。见到业主主动打招呼，语言规范、清晰，对疑难问题不推诿，做到一视同仁。如遇繁忙，需请业主稍等、谅解，务求提供周到、细致的服务
3，酒店前厅服务与管理
本教材分上下篇十个模块。上篇为酒店前厅服务．主要介绍前厅工作前准备、受理预订、入住登记、礼宾服务、总机与商务中心服务及离店结账服务；下篇为前厅管理，主要包括客人关系管理、总台销售管理、总台信息管理及前厅部管理。本教材是以模块化教学为指导，每个模块包括若干个旦浮测簧爻毫诧桐超昆具体任务，每个具体任务是由任务目标、知识准备、任务执行、任务测试组成的，这样能更好地帮助学生理解和掌握所学知识。本教材适用于旅游专业学生，也可作为旅游类从业人员的培训教材。取决于您所在酒店的星级 类型 和您的工作岗位市中心经济型酒店和五星级度假村前厅的管理与服务有天壤之别 创新自然也不可同日而语而且酒店业实操性很强 很多创新是根据客人的需求及自身的条件来改变的 比如变原先的柜台式为分离的班台式 客人由站着看员工干活为坐着等员工干活还有些创新是基于现代科技的 比如客人由在前厅等着办手续变为由员工送客人直接入住后在客房办理手续还有些是流程再造 提高效率 增加客人的参与度等还是更多地说说您的具体情况吧
4，酒店前台工作的具体内容
前台的工作流程
店内、
查找订单 -＞-＞ 为客人办理入住登记并请客人签字确认 -＞-＞ 扫描并复印有效证件 -＞-＞ 问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务 -＞-＞ 在电脑中及时占房 -＞-＞ 抄早餐券号码 -＞-＞ 对扫描证件进行报送。
在电脑中查询公司协议信息-＞-＞为客人办理入住登记并请客人签字确认 -＞-＞ 扫描并复印有效证件 -＞-＞ 问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务 -＞-＞ 在电脑中及时占房 -＞-＞ 抄早餐券号码 -＞-＞ 对扫描证件进行报送。
询问客人需求，为客人推荐房间并说明房间的折后价格、赠送餐券及洗衣券的情况 -＞-＞ 为客人办理入住登记并请客人签字确认 -＞-＞ 扫描并复印有效证件 -＞-＞ 问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务 -＞-＞ 在电脑中及时占房 -＞-＞ 抄早餐券号码 -＞-＞ 对扫描证件进行报送。
根据帐单情况收取客人房费押金（现金、信用卡、支票）
报查房-＞找客单-＞查房完毕打印帐单-＞客人签字确认-＞结帐-＞开发票。
5，求酒店前台接待处工作计划
接待员全年的培训计划：1、员工服务知识培训。 2、员工从业能力培训。 3、员工从业观念培训。 4、员工从业心理培训。 5、员工优质服务意识培训。 6、接待员礼仪与收银员的服务技能培训。 7、电话服务礼仪培训与服务忌语。 8、旅游团队或会议团队的接待工作培训。 9、VIP接待程序培训。 10、投诉案例分析及处理方法培训。 11、岗位英语培训。 12、员工的服从意识培训。 接待员每月的培训内容： 1月份：第一周：了解丰富服务知识的作用及培训内容。 第三周：员工岗位职责的培训内容。 2月份：第一周：驾驭自如的语言能力与交际能力。 第三周：敏锐的观察能力与灵活机智的应变能力。 3月份：第一周：树立正确从业观念的内容与重要性。 第三周：培训员工对商品、市场、质量、效益的观念。 4月份：第一周：酒店行业的特点。 第二周：员工应当具备的从业心理。 5月份：第一周：优质服务的含义与优质服务对酒店的要求。 第三周：优质服务的构成与顾客至上的理念。 6月份：第一周：接待礼仪与送客礼仪培训。 第二周：收银岗位工作流程与操作要求。 7月份：第一周：接听电话与打电话礼仪的声音要求与注意事项。 第三周：酒店员工的服务忌语。 8月份：第一周：团队的接待工作程序。 第三周：针对平时接待过程中出现的问题进行分析。 9月份：第一周：VIP抵店前的准备工作。 第三周：VIP抵店后的接待工作与离店工作。 10月份：第一周：针对于平日接待过程中的投诉问题进行分析。 第三周：例举酒店可能发生的问题进行分析。 11月份：第一周：学习岗位英语。 第三周：学习日常用语。 12月份：第一周：员工对于上级指派的任务需按时按量完成。 第三周：对员工进行一次绝对服从的PPT讲座。
6，酒店前台接待工作内容
酒店前台代表着酒店的形象，前台接待工作内容操作起来也并不如看起来那么简单，掌握好前台接待工作内容无论是对于一个接待者还是一个公司而言，都是至关重要的，下面随小编一起来看看具体的酒店前台接待工作就有哪些内容。公司前台文员一般都有哪些工作内容1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。8.对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。9.如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。其实，酒店前台接待水准的好低就关系着酒店的营业额，所以作为前台接待者要努力做到以上这几点主要的前台接待工作内容，这不仅是对个人职责素质的培养，也关系着你职业生涯的顺利与否。酒店行业不同别的行业，这个行业是最讲究的，礼多人不怪这句话在这个行业是最吃香的，当然这里说的礼不是礼物的礼，是礼貌的礼。对于前台，首先自然的微笑是少不了的，对宾客的礼貌加上自己的专业知识是完全可以收买宾客的心的。前台对语言是是很重要的，不是说你会不会说，而是要说的洽到好处。还有就是同事之间的融洽，酒店里面不想别的行业那么不注重相互礼貌的。很少有人故意找事情或者不礼貌，当然遇见很特别的领班也要少说话多做事。 如果你想在酒店发展的话，告诉你个小窍门，多认识酒店的高管，不单单是你们前庭部的，整个酒店的部门经理都要认识，人家认识不认识你无所谓，但是见了一定要问好，最好知道姓，带上职位称呼，是最能给领导留下印象，酒店开人事会的时候提到的几率会很大。加油。
7，急求前台接待礼仪培训的PPT
(一)简介：
前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。
(二)仪容：
制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料(香水)。
(三)礼貌：
1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
6. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 7.
留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
9. 柜台员的工作效率要快且准。
10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
14.不得在工作时，阅读报章、书籍。
15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。
17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
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