旅游在酒店摔伤怎么处理，跟团去旅游发生跌伤怎么处理
来源：整理 编辑：尖叫部落 2022-12-27 08:35:05
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1，跟团去旅游发生跌伤怎么处理
通过组团社找保险公司啊 旅游团都有强制意外险的 好像是20万
2，客人在酒店洗澡时滑倒摔伤该怎么处理
3，如果客人在酒店受伤该怎么办
情况说得太简单，处理这类问题关键是看酒店的设施是否符合安全标准以及酒店是否尽到安全义务
4，在酒店里摔倒陪一点医药费就好了吗
顾客到酒店用餐，酒店应保护顾客的人身和财产安全。顾客用餐时受伤，酒店应承担相应赔偿。因此产生的误工费、医药费等费用，顾客有权要求酒店支付。病情能够诊断清楚最好。双方还应互谅互让，争吵并不利于事情的解决。
酒店系公共场所，应对顾客的消费安全提供相应的保障
5，酒店房间摔伤酒店方面应付什么责任
要看什么原因摔的。还要看摔的是什么人。设备设施方面的原因，酒店负的责任大一点；如地面不防滑等；客人自己的原因，酒店是没有责任的，即使有，也只是无过错责任。摔的是无独立民事责任的人，比如孩子，酒店的责任要轻一些。分很多种情况，如果再房间里面自己摔伤，酒店没什么责任的，在浴室滑倒摔伤，如果浴室有提醒的提示，有防滑垫，酒店的责任很少的，最多是负“无过错责任。”如无提示，酒店就没有尽到提醒和告知的义务，责任要大一些。如您能证明酒店的设备设施不符合安全规定让客人摔伤，酒店要负责很大一部分责任。提醒一下，酒店的设备设施符不符合安全规定，需要权威部门出具报告才行的。
6，客人在酒店摔伤应如何索赔
旅客入住旅游饭店即与其形成合同关系，在饭店管辖的范围内人身受到伤害，说明饭店提供的服务不符合合同的约定，有违约行为，应当承担违约责任；同时，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在接受服务时，人身受到损害的，说明旅游饭店在其经营管理过程中有过错，因而应承担侵权行为责任。根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件若干问题的解释》的规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织、未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。作为从事经营活动场所的旅游饭店，对于顾客必须承担保障顾客安全的义务，如果疏于安全保障义务的行为导致了受害人的损害发生，其主观上具有过错，就必须承担损害赔偿责任。例如饭店地面过滑导致顾客摔伤，饭店就应当承担过错责任，而这样的纠纷则是饭店常常遇到的。
7，游客摔伤处理方案
这里仍然要分具体情况区别对待：(1)如果是因为酒店没有尽到安全保障义务，如保洁人员拖地时， 没有在明显位置张贴“小心地滑”字样，又如酒店的卫生间没有放置防 滑垫的而导致游客滑到受伤的，酒店应当承担赔偿责任。(2)如果酒店尽了安全保障义务的，是因为游客自身原因，如嬉戏 打闹，不听酒店人员劝阻而发生意外的，游客自己承担责任，酒店不承 担赔偿责任。(3)如果是因为第三人导致游客受伤的，酒店尽了安全保障义务 的，第三人承担赔偿责任。(4)如果酒店、游客都有责任的话，按照责任划分比例各自承担①。强调一点，如果旅行社明知酒店有安全隐患，仍然将游客带往其 住宿的，旅行社承担连带责任。还有一种处理办法，游客同意旅行社变更交通工具，但旅行社要 退一部分的交通费，比如原先打算乘坐飞机改为火车，那么之间的差 价要退还给游客。旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向景区或上级行政管理部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉事件。 一仔细了解游客投诉的原因 二)认真分析游客的投诉心理 三)执行受理投诉的步骤 1、倾听游客诉说，保持沉默，避免使用过激的语言，保持眼神交流，让游客感受到你的倾听。 2、表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时还要对游客的遭遇表示同情与安慰。 3、真诚地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题，获取客人的需求信息，用自己的话重复、确认游客所遇到的问题，并适时作好记录。 4、明确游客的问题之后，需根据景区的实际情况，客观对待问题，通过补偿性服务来弥补游客所遭受的损失。补偿性服务通常包括：打折、送赠品(包括礼物、商品或服务)、个人交往等。 5、解决问题的方案需要通过双方协商、认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候，既要维护游客合法、合理的权益，又要维护旅游景区的合法权益。 6、通过后续跟踪服务，进一步向游客了解旅游景区的解决方案是否有用、是否还有其他问题，如果有不尽人意的地方，可继续寻求更好的解决方案。后续跟踪服务的方法通常包括：电话、电子邮件、信函等 (四)善后处理事宜 受理投诉的人员应记录投诉处理的全部过程，将投诉事件整理成报告并存档，同时对投诉进行统计，分析投诉的原因，总结投诉解决的方法，特别对典型问题产生的原因和相应的解决措施进行分析，不断改进服务水平
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