1,请教关于酒店经营的问题

如果在不改变某某酒店有限公司的股权的前提下,想让乙公司来经营某某酒店有限公司,只有酒店与乙公司签订代管协议,但涉及到关联方交易问题,超出代管费用的公平合理部分的乙公司要计入资本公积并纳所得税.

请教关于酒店经营的问题

2,目前我国酒店业存在的问题有哪些

未来的行业趋势是怎样的?高端酒店又该如何打破困局重获市场?中国缺乏高端酒店品牌目前我国酒店行业是否存在一些普遍性的问题?这些问题是如何形成的?规则一经改变,一切经验将归于零。因此,传统酒店应尽快抛弃冷兵器时代的市场作战策略,在招聘和培养在线销售专员管理人员、提升在线渠道分销、直销能力的同时,寻找和探索适合酒店自身产品的互联网在线销售途径,最终实现互联网时代线上销售和线下销售的大融合。

目前我国酒店业存在的问题有哪些

3,酒店前台面试常见问题

首先,仪容仪表要收拾的干净利索,最好不要是带颜色的头发等。 因为我们的四星级酒店,规定的是很严格的。 其次,谈话期间一定要面带笑容,有个很好的礼仪礼貌。 酒店前台讲究的的就是你的形象,礼仪礼貌,仪容仪表,待人接物。这些印象分很重要! 其次,外语。 简单的自我介绍准备一个。 他可能直接和你用外语对话几句,问你哪里毕业,什么专业等简单的问题。 也有可能让你读点什么,然后就小短文问。 这些都不用太准备。当然有的酒店也不用外语,要求也不高。你为什么要选择酒店? 你觉得酒店行业最重要的是什么? 多数应该会问吧。 实事求是的回答就好了。总之最重要的还是展现一个良好的自我形象。微笑回答,自信点就好了。 多和服务和态度、责任心等联系上。

酒店前台面试常见问题

4,现在酒店工程部存在哪些问题

1 制定工程部年终工作总结,每年12月底交总经理,今年所做工作、存在问题、改进措施。 1.2 制定下年度工作计划,每年12月底交总经理,内容切实可行,目标明确。 1.3 制定每个季度的工作重点,机电设备维修保养计划,空调系统换季保养。 2、根据用途分别编写酒店设备、设施的年度预防性维修计划 2.1 客房设备分为28个项目,每年检查二次,待修房小于3%。 2.2 厨房设备每季检修一次,洗碗机、灶具、冰箱、制冰机正常。 2.3 消防设备按检查内容每月检修一次,并做好记录。 2.4 空调系统按季节转换检修大修,不影响对客服务。 2.5 锅炉年检取证无缺陷,不影响正常营业。 2.6 电梯年检取证无缺陷,不影响正常营业。 2.7 配电房年检达标,水质化验,排污达标。 2.8 给排水年检,水质化验,排污达标。 2.9 总机年检达标,无遗留问题,保证通讯不中断。 2.10 每年一次清洗水箱,污水池、阴沟、化粪池、地漏。 2.11 公共区域、大堂、走道、客房、会议室装潢装饰每年大修一次

5,目前中国旅游饭店存在的问题有哪些

1、中国饭店业供给相对过剩,竞争激烈,国际饭店集团的相继进入使得竞争日益加剧,市场份额与利润被大肆瓜分; 2、中国饭店业单体饭店数量庞大,饭店集团化发展缓慢,规模经济优势没有形成; 3、中国饭店业国际化程度低,大量的单体饭店使得只局限于本土,难以形成国际品牌; 4、中国饭店业管理模式不科学,效率低下,运作及形式千篇一律,找不到差异化和多样性的轨迹,在国际竞争中附加值极其微薄; 5、中国饭店业的人才在素质与培养模式上与国际酒店人才存在较大差距,一个不可回避的现实是中国现有高级酒店管理人才70%来自国外,或者有过国外酒店培训经历。中国至今还没有真正意义上的专业酒店管理学院,也没有一个规范完整的酒店人力资源市场。并且,饭店专业管理人才短缺,人员流动频繁,严重制约了饭店业发展; 6、中国高档饭店在战略态势、管理精度、服务深化和全球运作方面和国际同等级酒店不可同日而语,中国的大多数四、五星级酒店的软环境只相当于国外三星甚至更低档次的酒店; 7、中国饭店业缺乏中国特色的元素,大多是“拿来主义”,没有将中国本土的优秀文化与饭店的设计、管理、服务等方面结合,越来越多、越来越豪华的高星级饭店同质化严重,一味地复制,没有中国特色;
竞争大质量跟不上员工流失率高员工福利待遇差没有特色价格不平衡淡旺季反差大维修维护费用高

6,做酒店前厅方面遇到的问题

看到这么高的悬赏,很是心动,实际上,这样的问题相信这位女士以前经常性碰到,在前厅接待员的称呼之前,以前肯定也有相同的事情发生,而她为什么要投诉呢?无非是取得一种心理的平衡,因此,要反其道而行之,绝对不能说是在对别的客人说,那样不仅不尊重她,反而起到反作用,要坦白地讲:“对不起!小姐/女士,我从来没有听到这么尊贵的声音,因此,我觉得只有向古代以及近代尊称德高望重的女士为先生更适合您!”注明:宋庆龄先生不是男人,而是高贵的体现!希望对你有所帮助。
道歉 真诚的道歉 不要一味的说对不起 你们有什么纪念礼品送吗? 人是逐利的 要不就让她转移注意力把 你有注意她是提行李住店还是其他 你可以根据她是什么客户类型 而提出什么样的建议啊 什么的 比如她是提行李住店你看她是来玩的还是出差 (根据服装来看)玩的你就提供好玩的地方 路线图啊 什么的 就是根据客户类型找方法 这是比较难搞的才你这样
这个问题都解决不了,建议你别做接线员了。但我还是可以给你几个建议: 1:首先给这位女士道歉,告诉她当时你是在和你身边的客人说话,是她误会了,希望她能够原谅你; 2:给这位女士一张你所在酒店的优惠卡或者会员卡,当然这是在你的能力范围内,并拿出你的最大诚意告诉她,这份工作对你很重要,希望这位美丽的女士能忘掉你的过失。

7,酒店经常遇到的投诉问题有哪些

接待前来投诉的客人无疑是对酒店管理人员一种挑战,要做到客人满意而归,自己又不过于紧张,就必须掌握处理客人投诉的一些程序、方法及艺术。 1、 做好心里准备 为了正确、轻松地将客人的投诉处理完毕,首先,应在心理上做好准备。要确立“客人是对的,顾客是上帝”的信念。一般客人是在万不得已的情况下才来投诉的,所以,换一个角度去想如果你是客人,在酒店的目前的这个问题,你是怎样的感觉?而且,在酒店行业都遵循一个原则:即使是客人有错,也要当他是对的,反之,会破坏双方的和谐关系。 2、认真听取客人的叙述 客人叙述时,应集中注意力倾听,并适时的提出问题,这样可以在较短的时间内弄清事情的经过,提高办事效率客人投诉。 (1)、要让客人把话说完,不能胡乱说话、随便打断客人的讲述。 (2)、对客人讲话时要注意语调、语气、音量的大小。 (3)、表情要认真严肃,不能随便发笑、让客人误认。 3、记录要点 要在客人叙述的过程中将有关要点如客人投诉的内容、客人的姓名、房号等记录下来,以作下一步解决问题的资料和原始依据。同时,这样做也是向客人表示自己代表酒店所采取的郑重态度是把客人的喜怒哀乐放在重要位置,以顾客的利益为重。 4、对客人表示同情和理解 在客人叙述的过程中,要为客人着想,对客人的感受、反映表示理解,用温和的语言安慰客人,但不要急于把问题往自己身上揽,只能以朋友的身份对客人的遭遇表示同情。 5、把准备采取的措施告诉客人,征求客人的意见 根据所发生事情的性质,迅速确定一个解决的方法,并向客人提出解决的方法,征询客人的意见。 6、向客人如实说明解决问题所需花费的时间 负责解决问题的员工,根据问题的简易程度估计其解决的时间,最好是一个具体的时间,然后告诉客人。 7、对客人反映的问题及时解决 除了极个别人,客人投诉最终是为了解决问题。因此,对客人的投诉应及时着手解决。必要时应请相关人员协助。 8、对处理结果给予关注 接待投诉的员工,往往不能直接去解决问题;但应对处理结果进行跟踪,给予关注,确定客人的问题是否给予解决。 9、问客人对于投诉处理结果的意见 解决投诉问题以后,应该与其在进行联系。周到的服务与关心会使客人感到酒店对其十分关心的,对其所投诉问题是十分重视的,从而对酒店留下良好的印象。
1、 耐心倾听了解真相 处理投诉只有在“心平气和”的状态下才能有利解决问题。因此接待投诉客人时,要冷静、理智,礼貌地请客人慢慢讲。此时重要的是让客人觉得你很在乎他的投诉。耐心地听客人投诉,这样做一方面是为了弄清事情的真相,以便恰当处理,另一方面让客人把话说完以满足他们求发泄的心理。听客人投诉时,不要急于辩解,否则会被认为是对他们的指责和不尊重。听客人投诉时,先请客人把话说完,再适当问一些问题以求了解详细情况。说话时要注意语音、语调、语气及音量的大小。 2、做好投诉记录 在认真听取客人投诉的同时要认真做好记录。一方面表示对他们投诉的重视,另一方面也是处理问题的原始依据。记录包括客人投诉的内容、时间、客人的姓名等。 3、同情客人 诚恳致歉 当客人投诉时,工作人员应当以自己是企业的代表对待。欢迎他们的投诉,尊重他们的意见。并同情客人,向他们表示歉意。对客人表示同情,会使客人感到你和他站在一起,从而减少对抗情绪,有利问题解决。例如工作人员可以说:“这位先生(女士),我很理解你的心情,换我可能会更气愤。” 4、对客人的投诉真诚致谢 尽管客人投诉有利于改进企业服务工作,但由于投诉者的素质水平不同、投诉方式不同,难免使接待者有些不愉快。不过假设客人遇到不满的服务,他不告诉旅游企业,而是讲给其他客人或朋友,这样就会影响到企业的声誉。所以当客人投诉时我们不仅要真诚地欢迎,而且还要感谢客人。 5、迅速处理客人投诉 客人投诉最终是为了解决问题。因此对于客人提出的投诉,应区别不同情况,在征得客人同意后做出恰当处理。 (1)、对一些明显是企业服务工作的过错,就应马上道歉。使问题第一时间得到解决,或征得客人同意后做出相应补偿性处理。 (2)、对一些较复杂的问题,不应该急于表态或处理。而应礼貌、清楚地列出充分的理由说服客人,并在征得客人同意的基础上做出恰如其分的处理。例如:在饭店方面,一位离店客人结账时发现有国际长话费,可自己没打国际长途啊!客人非常恼怒,找到大堂副理好一顿发火,拒不付费。大堂副理耐心倾听客人讲话,又将该客人应付的长话费的单子详查一番。之后他礼貌地请客人回顾有没有朋友进过房间,是不是他们打的。经过回忆核实确属客人朋友所为,最终客人按要求付费,并致以谦意。 (3)、对一时不能处理好的事,要注意让客人知道事情的进展。如客人夜间投诉客房空调坏了,恰巧赶上维修人员正忙于另一维修任务,得需要半小时才能过来修理。这时服务员就应让客人知道事情的进展,使客人明白他所提的意见已经被我们重视,并已经安排好处理了。 6、追踪检查处理结果 首先要与负责解决问题的人共同检查问题是否已获得解决。当确实知道问题已获得解决时,还要征求询问客人是否满意。如果不满意,还要采取额外措施去解决问题。 7、感谢客人 感谢客人向酒店反映问题,态度诚恳。 8、存档备案 建立宾客档案(客史档案),详细记录投诉的人、事、经过、结果等情况,做好员工的培训案例,防止同类事件的重复发生。 为了更好地处理客人的投诉,旅游企业的管理者、服务人员不但要掌握以上几个处理客人投诉的方法,还应加强对客人投诉工作的管理。同时还要教育员工兢兢业业毫不懈怠地寻找本企业的潜在问题,将一切可能的投诉消灭在萌芽状态。只有这样,才能不断提高企业的社会效益和经济效益。

文章TAG:酒店行业目前所面临问题酒店  酒店行业  行业  
下一篇