出去旅游酒店化妆要求怎么写，什么是旅游旅游能满足游客什么需求

本文目录一览

1，什么是旅游旅游能满足游客什么需求
2，旅游的有关知识
3，酒店销售部经理的任职要求如何书写
4，谁能告诉我一些关于酒店的公关礼仪
5，导游如何带领游客在酒店入住具体流程是什么
6，酒店礼仪礼节总结怎么写
7，正式场合穿衣的要求与讲究是什么

1，什么是旅游旅游能满足游客什么需求

“旅游”从字意上很好理解。“旅”是旅行，外出，即为了实现某一目的而在空间上从甲地到乙地的行进过程；“游”是外出游览、观光、娱乐。即为达到这些目的所作的旅行。二者合起来即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有观光、娱乐含义。到了近代，随着旅游规模的扩大，旅游业的兴起，便出现了对旅游含义不同的理解，于是以不同内容和方式表述的技术定义就纷纷出世了。其中属于狭义的旅游定义有下列几种：①认为旅游是消遣活动。例如1966年法国学者让·梅特森说：“旅游是一种消遣活动，它包括旅行或在离开定居地点较远的地方逗留。其目的在于消遣、休息或为了丰富他的经历或文化教养。”②认为旅游是一种交往，如1927年耶拿出版的《国家科学词典》写道：“狭义的理解是那些暂时离开自己的住地，为了满足生活和文化的需要，或各人各种各样的愿望，而做的经济和文化商品的消费者逗留在异地的人的交往。”③认为旅游是一种方法：如杰克逊认为：“旅游主要是一种地理方面的感受，是了解世界，了解自己，了解自己生活方式的一种自由而悠闲的方法。

什么是旅游旅游能满足游客什么需求

2，旅游的有关知识

山水一线，绿树成荫湖南张家界凤凰值得一看 www.fhgcly.com

山区、海边都可以呀，这些地方都比平原凉快！

订房网提供北京及全国各地上千家酒店免费预订服务（订房网是中国最大的酒店分销商，在订房网预订比店面价格更低廉），拥有专业的团队24小时为您服务 http://www.dingfangs.com/ 在订房网预订酒店是跟家人朋友出去旅游，出差的最佳选择具体的城市酒店列表如下：世博会专区 http://www.dingfangs.com/special/shibohui/北京酒店： http://www.dingfangs.com/city/?cityid=53西安酒店： http://www.dingfangs.com/city/?cityid=317上海酒店： http://www.dingfangs.com/city/?cityid=321杭州酒店： http://www.dingfangs.com/city/?cityid=383桂林酒店： http://www.dingfangs.com/city/?cityid=102南京酒店： http://www.dingfangs.com/city/?cityid=224广州酒店： http://www.dingfangs.com/city/?cityid=80哈尔滨酒店： http://www.dingfangs.com/city/?cityid=170武汉酒店： http://www.dingfangs.com/city/?cityid=192深圳酒店： http://www.dingfangs.com/city/?cityid=91丽江酒店： http://www.dingfangs.com/city/?cityid=374西双版纳酒店： http://www.dingfangs.com/city/?cityid=380三亚酒店： http://www.dingfangs.com/city/?cityid=133成都酒店： http://www.dingfangs.com/city/?cityid=324北海酒店： http://www.dingfangs.com/city/?cityid=99昆明酒店： http://www.dingfangs.com/city/?cityid=373深圳酒店： http://www.dingfangs.com/city/?cityid=91

旅游的有关知识

3，酒店销售部经理的任职要求如何书写

1.岗位职责 (1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。 (2)及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。 (3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。 (4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。 (5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。 (6)合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。 2.任职要求 (1)思想品德 ①有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼。 ②工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责。 ③作风严谨、求实，以身作则，不谋私利。 ④保守酒店的商业秘密。 (2)知识水平 ①专业管理知识熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道。了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态，客人的需求。熟悉涉外工作的礼仪、礼节。 ②政策法规知识熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策。掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客源国的旅游法规，熟悉合同法和有关旅游法规。 ③其他知识熟悉酒店产品的特点，了解酒店业的依附性和客源市场需求的多变性，了解主要客源国的经济、政治、历史和风土人情等知识。 (3)工作能力 ①分析、判断能力 ; 根据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售策略，根据市场情况和客源变化不断进行分析判断，提出适合酒店的销售计划，并有针对性地提出具体客源市场的销售措施，以保证酒店的最佳开房率和收益。 ②开拓创新能力根据客源市场变化的情况，不断巩固传统市场及客户；积极开发新市场，新客源，提出有利于酒店销售的新设想、建议，发展多层次的市场销售渠道。 ③组织协调能力有效的组织和调动部门内员工的积极性和创造性，积极开展销售工作；能协调酒店各有关部门的关系，妥善解决工作中出现的问题和业务难题。能同各有关业务部门保持良好的沟通和交流，得到客户的信任和理解。 ④业务实施能力能按照酒店经营的总方针，积极开展宣传促销工作，对市场和客源的变化做出实事求是的分析，提出可行的销售计划，监督和保证酒店销售计划的实施。具有较强的控制能力和个别指导能力。 ⑤社会活动能力具有较强的社交能力，善于市场调查和信息沟通，能在各种场合与不同层次人员进行交谈，能圆满解决客人的要求，取得客户的信任，能争取各有关方面的支持和帮助。 ⑥浯言文字表达能力能起草销售部的业务报告、销售计划，草拟部门的管理制度和工作程序，撰写专题报告、工作总结。熟练掌握一两门外语，能熟练运用外语与客人交谈、谈判和进行业务工作，阅读有关业务书信、资料。 (4)学历、经历、培训与身体素质 ①学历：具备大专以上学历。 ②经历：从事前台或销售工作五年以上。 ③培训：经过本岗位资格培训，取得“岗位培训证书”。 ④身体素质：仪表端庄，精力充沛，体魄健壮。

酒店销售部经理的任职要求如何书写

4，谁能告诉我一些关于酒店的公关礼仪

大酒店员工礼仪、礼貌服务规范规范内容标准姿态注意事项要求标准个人整体形态 1、挺胸、收腹、肩平 2、身体重心稍前倾 3、低抬腿、轻落步、不大响声、不拖脚 1、走态自然大方 2、男不晃肩，女不晃腰 3、两肩要平表现精神饱满、有朝气头部略收下颚，，鼻、口、喉一线 1、不可摇头晃脑或昂首挺胸 2、不吹口哨，不吃食物 3、自然微笑庄重、谦虚、和蔼目光平视前方，用余光照顾两翼及上下 1、不要左顾右盼或斜视 2、不要盯住两侧或上下某一点直到超过热情、友好手臂垂直，前后自然摆动20—25度 1、摆手不打弯 2、不要手插口袋或打响指 3、不与人并膀拉手或勾肩搭背减少进行中的影响范围步幅每步45公分不迈碎步或大跨步稳重步速每分钟大约在106致130之间不得以任何借口奔跑和跳跃避免懒散、不能有噪音路线 1、靠右边走 2、拐弯时走大迂回线 3、走员工通道避免互相干扰有秩序引领 1、走在客人前方两侧1米处 2、随时用余光回顾客人是否跟上 3、拐弯处要配合手势 1、不易走过快 2、距离不易过大给客人以时间熟悉路线礼让 1、对面迎来之客应侧身礼让 2、不近身超越同行走的客人（20公分） 3、感到后面来客行走速度 1、侧身少于20公分时应立足礼让（限于客房走廊） 2、不与客人争道抢行 3、因工作需要必须超越时，要礼貌致歉。礼貌规范内容标准姿态注意事项要求标准清洁随时捡拾行进路上的纸屑烟蒂和杂物动作不易过猛，要按标准的下蹲式维护卫生检查注意沿路电灯电线、透风口、壁纸、地毯和其他设施的状态随时清理障碍和做损坏记录安全养护站立的标准姿态 1、挺胸、收腹、沉肩 2、双脚尖略分开十五公分 1、不得前后合或依靠他物 2、不得手插兜插腰、肩或后背手 3、不要前后叉腿打点表现训练有素站立的不同场合 1、在电梯门口要站立在两翼或客人身后 2、回答询问时，参看“如何说话“ 3、在客房门口参看“如何进入和退出客房” 1、前面有客人时，应站在客人身后七十五公分以外 2、在电梯内仍要保持标准姿态，不可入松或懒散无状落落大方说话使用汉语普通话，服务英语不加任何土语，俗语，粗语避免因表达不准确而造成困扰或引起误会说话要领表达简炼，准确 1、不说与服务无关的多余话 2、不打听或诉说个人履历，工资收入，家庭财产，衣饰价格，婚姻等私事 1、避免喋喋不休 2、避免模棱两可打招呼遇新迁入客人要不示欢迎；遇外出的回归客人要道安 1、早、午、晚有别 2、记住客人姓氏 3、配合点头礼 4、发现客人欲与已交谈时，应主动询问使客人倍感亲切致歉询问或干扰客人时，要道扰；对多次光临的客人要致谢注意场合、地点、客人身份礼貌适宜致谢得到客人的谅解时，要致谢；对多次光临的客人要致谢 1、不管事情巨细 2、不分身份贵贱礼貌诚恳规范内容标准姿态注意事项要求标准倾听 1、面对客人时，神情专注，诚恳 2、客人交谈时，不要趋前旁听或露出旁听状切不可打断客人或做皱眉等小动作表示出重视客人的意见和要求回答有问必答 1、不可含糊其词 2、不可胡乱解释 3、不说“不知道”而要帮助打听凡事有所交代姿态正面面对客人，垂直站立 1、即使客人请坐，也不要坐下 2、不可指手画脚，作大动作 3、不可手指指人 4、不和客人拍拍打打 5、不可看手表表示有区别，尊重客人距离与对方保持1米距离 1、如距离过远，应主动趋步向前 2、如距离过近，要自然后退避免唾液或喘气殃及客人声音清脆，以对方听清为主切勿声音过高或过低勿使客人感到费神目光平视客人鼻尖部 1、不要盯视对方眼睛 2、不要目无定睛服从传统的礼节习惯称赞谦虚 1、凡事不可自夸自诩 2、称赞客人不要过分 3、谦虚要适度，不着意自我贬低不卑不亢结束谈话 1、结束谈话时，要说“我还能为您做点什么？”“一会见” 2、在客房内同客人谈话时，要面对客人后退两个半步再右转身离开，转身前点头示意避免死板，生硬礼貌规范内容标准姿态注意事项要求标准纠纷在任何条件下都不得与客人争吵 1、控制情绪 2、避免冲突 3、事后如实报告上级客人永远是对的头发 1、发型符合酒店的规定 2、经常洗头，吹风去头皮屑 1、男发长不盖耳、遮领、女不梳肩发 2、头发务必梳理妥贴美观大方妆饰 1、女员工可淡妆上岗 2、男员工要随时清洁面部，不留注胡子和大鬓角 1、不可在各人面前化妆 2、不得浓妆艳抹 3、不得带手饰上岗 1、避免与客人争执 2、卫生个人卫生 1、勤洗澡 2、每日刷牙每餐后漱口 1、务求去口、体异味 2、上岗前不得饮酒吃葱、蒜、韭菜等异味食品自重敬宾服装 1、严格按要服规定着装 2、勤换衬衣、内衣 1、不着工作服不能进入工作地带 2、不能身着工作服出酒店 3、工作服钮扣齐、裤线熨直、领带、领结打好 4、不可卷衣袖，裤腿 5、酒店内不得穿背心，短裤，拖鞋良好的职业教养工牌 1、戴在左胸上方指定位置 2、学习、实习人员要戴“实习”工牌要正便于客人看清接电话 1、电话三响内接 2、先问候再报部门名称语音轻清，语气和蔼言出宜人打电话 1、先问候或“打扰了”再报部门名称 2、将话筒放于唇下五公分处讲话严禁大声说话让对方听清转电话负责将误打的电话礼貌的转给有关方面不可直接说“错了”或“不对”等要说“我给您转下，请稍等一下” 热情规范内容标准姿态注意事项要求标准同事交谈保持就近距离 1、切勿大声喧哗 2、不交头接耳 3、不要谈笑风生避免扰客手 1、饭前，便后要洗手 2、清扫完毕要洗手常剪指甲，不染指甲油防菌防病鞋工作时间穿工作鞋 1、不赤脚穿鞋 2、不穿其他颜色的鞋 3、鞋底不得打铁钉光亮无破损班前整理 1、员工在班前要自检仪容仪表 2、领班在分配工作前要检察下属仪容仪表不符合要求不得上岗从业人员的标准形象传电话 1、工作时间一律不传私人内、外线电话 2、客人电话遵照《转电话》 1、直系亲属电话由接电话人做好记录代传 2、礼貌说明酒店规定不影响工作电话服务做好记录并复述问明客人姓名、房号、时间、要求度（不说“得了、可以”等话）使客放心私人电话严格执行酒店电话使用规定 1、工作时间不打私人电话 2、不得使用客房内电话遵规守纪挂电话确定对方挂断电话后再放下电话不得行于对方挂断电话善始善终

5，导游如何带领游客在酒店入住具体流程是什么

这个事《导游业务》教材里面的，你可以参考下，毕竟比较正规。地接在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况：组团信息：团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情况掌握特殊要求的注意事项落实接待事宜地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早向宾馆提供该团抵达的时间落实用餐地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等了解不熟悉的景点的情况去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接事故的发生。做好物质准备上团前，地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌。地接在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到人数相符。知识准备联络畅通准备：备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。旅游团抵达前的工作提前抵达车站及接站处，核实到达的准确时间迎接旅游团。根据标志或其它特征主动问询。认找旅游团。旅游团到达的服务缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。引导游客前往登车处，游客上车时，地接应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后请司机开车。地陪在旅游车上开始工作前，要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打电话。途中服务致欢迎词（欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来，给游客留以深刻的印象）问候语：各位来宾、各位朋友，大家好，大家辛苦了欢迎词：代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。希望语：表示提供服务的，诚挚愿望，希望得到合作的医院。祝愿语：预祝此次旅程愉快、顺利。首次沿途导游介绍本地状况，如地理位置，历史沿革，人口状况行政区的划分，市政建设等。风光风情介绍：（随机应变，见人说人，见景说景，与游客同步观赏）介绍当地的天气及出租车情况。介绍下榻的饭店：宾馆的位置，名称，星级标准，主要设施的使用方法。，到宾馆所需要的时间。入住手续，注意事项（打预防针）宣布当日和次日的活动安排叫早时间，早餐时间，集合时间下顿餐的时间抵达宾馆的服务协助办理住宿手续请领队发放房卡，地接要知道领队和全陪的房间号码。将自己的联系方式告诉领队和全陪。以便有事联系贵重物品的寄存宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行，带上宾馆的联系方式、附近商店的位置。导游要和宾馆定好叫早时间，协助客人入住后遇到的各种问题。导游必须在客人安顿好之后方可走开，走时留下联络方式。带旅游团用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品。（游客就餐时，提前告诉酒水自理，不要催，让游客安心吃饭的原则。在游客就餐期间，至少要起身去看两次）。餐标盯好，（清点菜和汤）搞知游客，让游客明了。

地陪、全陪都要各司其责：1、地陪服务流程：协助办理住店手续——介绍饭店设施——宣布当日或次日活动安排——照顾行李进房——带领旅游团用好第一餐——协助处理入住后的各种问题——落实叫早事宜。2、全陪服务流程：协助领队分房——引导游客进入房间——处理入住后的问题不过具体问题还是要看具体情况处理，以上是导游规范的服务流程。导游人员带领团队入住酒店其实有很多学问，因为团队客人不一样，散客当然不会有太大问题，作为全陪，发放房卡到每个小组的领队人手中就可以。如果是单位的独立成团，那么安排住宿，一定记住，团队里面一定有个头儿，那么发放房卡全陪最好不要操心，拿到房卡后，与领队一起，又领队发放到客人手中，这个交接中不要忘记了清点房卡数，以免造成不必要的麻烦。

6，酒店礼仪礼节总结怎么写

　1.预订礼仪　　(1)明确客人的性质　　客人与酒店的第一次直接接触是在总台接待处，来酒店住宿的客人可分为预订团体、预订散客及零星散客。明确客人的性质，有利于酒店进行预先登记工作。　　对于预订客人，酒店可以事先为客人分房、定价、准备好登记表。但对于非预订的零星散客，则无法做到这一点，因为酒店不能事先得知客人的需求、到达时间和个人资料。所以，入住登记过程起着收集资料的作用，资料不全就无法分房及定价。　　(2)文明礼貌的态度　　礼貌、热情、周到。　　(3)预订员报价事宜　　首先要说明合理税率；其次解释一些额外服务或宜人环境应增补的费用；第三要核实验证酒店是否有最低限度的下榻时间规定，如果是这样是否会影响客人的时间要求；第四，要核实验证酒店是否有任何特殊的销售广告活动以至影响客人的下榻时间；第五要解释合理的外汇兑换汇率比价。　　(4)接受或拒绝预订　　预订登记表填好以后，预订员就可将预订要求与预订到达当天的可供房情况进行对照，决定是否接受客人的预订。如果接受预订，预订员随后就要确认预定。如果拒绝预订，要用友好、遗憾和理解的态度对待客人。首先称呼客人的姓，然后讲述由于房间订满而无法安排，争取客人的理解。客人表示理解后，下一步预订中就会根据不同的情况建议客人作些更改，如房间的种类、日期、房数等，即使不能满足客人当初的预订要求，最终也要使客人满意。　　(5)确认预订　　接受预订后须加以确认。通过确认，一方面使酒店进一步明确客人的预订要求；另一方面也使酒店与客人之间达成协议。　　(6)修改预订　　预订被接受或确认后，客人在抵达酒店前还可能对预订内容作许多更改，如到达或离开酒店时间、房间数、人数、住房人姓名及预订种类的变更，以至完全取消预订的情况都有可能发生。每当需要更改时，就要填写更改表，并将有关预订登记作相应的改动，使之保持正确。　　(7)取消预订　　处理取消预订必须十分谨慎，因为如果把账错算在已经取消预订的客人身上，酒店就会处于被动的地位，同时也会使客人感到不满。　　(8)预订容易出现的错误　　①记录错误。包括不正确的到达或离店日期，或将客人的姓名拼错或者是姓名颠倒，这是很失礼的，遇到这种情况应立即道歉。　　②一次性记录。从客人预订单上获取一些信息记录后，预订员应该向客人复述一遍。　　(9)接听电话订房　　接听电话时，正确的声调应该是很友好、亲切和动听的。预订部接到的多数电话都是先问及有关酒店的服务项目、房价等，订房员工要耐心回答，抓住机会向客人推销。报房价时，要先报豪华的现行房价，然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时，就可以进一步询问客人的要求，填写订单。　　2.入住登记礼仪　　(1)登记入住　　客人一抵店就迅速为其办理住房登记手续，保证总服务台经营高效率，使客人满意。登记表设计必须简单、科学、合理化。　　(2)缩短时间　　总服务台要与客房部多联系多协调，保证快速敏捷地为客人分配，避免造成部门之间沟通不完善，导致客人登记所花的时间太长。一般来说，总服务台员工要迅速为客人办理下榻登记，分配房间，所用时间限制在2分钟以内。　　(3)精通业务　　应该知道如何操作电话总机室的设备及电脑。除了他们的本职工作以外，也必须对于一些突发情况，即客人的特殊要求作出反应，提供协助和服务。另外，也必须将一些可疑人物及不正常的事件及时向主管汇报。　　(4)要有强烈的责任心　　要有强烈的责任心，要求员工每次上班后，核实分房、客人抵达情况和结账情况，看看是否一切无误，完全正常。　　(5)信息沟通　　在入住登记控制信息沟通中，客房部的人员必须及时地将可出租的房间通知总台，总台员工可将客房租给客人。酒店客房如不及时租出，其价值无可贮存，损失是无法弥补的。　　(6)查对客房条件　　总服务台必须确定并查对客人所下榻的客房条件是否符合客人所需。例如房间的类别、等级、价格等。　　(7)方便客人　　给客人客房钥匙时，通常是连同酒店地图一同交给客人。　　(8)让客人满意　　酒店员工只要按照所规定的服务程序及服务规范去做，那么毫无疑问，客人会感到满意，从客人开始步入酒店直至到他们的客房下榻，都会有一种舒适、方便、愉快的感觉。　　(9)更新信息　　迅速更新有关客人迁出和换房的信息以及保持客房和客人住房情况的最新记录。查验客房房态与实际客房之间有关客人住宿情况的准确性，以便纠正住店客人账单上的差错，保证出租所有可供出租的客房。　　

一、员工素质。同一件事，不同素质的人来做效果是不同的。很多酒店都有规定：客人进门后，在什么位置就要开始微笑，弯腰多少度鞠躬等等，这些都是死板的规定，服务员可以背过，也可以一板一眼地执行，但并不等同于能把服务做到客人心里。很多时候，服务员都按你的制度做到了，客人却并不满意。可领班又挑不出他什么毛病，因为她都是按你的要求来做的，并无出入。用框框教出来的服务员就只能达到这种水平，要想真正做到让客人满意，只有让每个服务员都提高素质，达到领班的水平。服务员需要跟各种类型的客人打交道，他们的语言素质非常重要。比如，同是推销菜品。有素质的服务员的就这样询问客人：您是要一只茶叶蛋还是要两只？是要基围虾还是白虾？素质较低的就会问：要不要茶叶蛋（或虾）？如果直接问是要虾还是不要虾，那客人说不要的比例就要占到50％。惯性思维下，一般人就会在提问的这两个选项中做选择。再如，客人打电话来订桌，说要来12个人，订了三桌，有经验的服务员会在他订桌时就提前告诉他：如果三桌不够，加桌的话要提前15分钟通知酒店，否则加桌的菜可能要上得慢一些。如果换一个差点的服务员，就只会把时间、地点、人员都定好后通知后厨，至于客人在吃饭前会不会开会、讲话，中间还会穿插什么活动等等都没有提前问一下。如果客人12点来了，忽然说要加一桌，这桌的菜如果上慢了他就可能会抱怨：我们的人都是一起的，为什么这张桌子就要上得慢！而如果在订餐时提前打过招呼的话他就能够理解了。所以说，“事前不怕话多，事后不怕话少。” 语言素质高的就可归为“深度管理”，只把条条框框记清的只是“浅度管理”。还有的客人会说：“你们的剁椒鱼头不如鬃店的。”服务员应该怎样回答呢？比较合适的答案是：“我们店的肯定不如他们的。因为我们的主打菜是海鲜，我们只是可以供应这道菜，但并不是我们店最好的菜。” 其次是肢体语言。一般酒店中规定的“微笑服务”等等其实都是没用的，只有服务员从内心觉得酒店是自己的，才能激发出他们的积极性，他们才会考虑在把条条框框做死的基础上，怎么做才能更好。看见客人来了是应该笑，但应该是发自心底的，不是皮笑肉不笑。肢体语言也是如此，要诚挚，用“诚意”和“诚心”来打动顾客。条条框框都是虚的，肢体语言不高兴，客人是能够感受出来的。比如客人对菜品不满意，要求换菜，服务员嘴上虽然答应得好，但菜来了以后把盘子“哐哐”往桌子上一摆，客人很明显就能感受到。所以我们酒店要求服务员：你可以不用逢人必笑，可以不鞠躬，但要让客人满意。这就是“应试服务”和“深度服务”的区别。比如给客人倒茶，每个地方的规矩可能有所不同，比较常见的是从左边倒，但在临场处理的时候要有个灵活性，如果客人是左手拿筷子呢？服务员还从左边倒他自然有意见。公司总裁进来了，秘书赶紧给老总倒杯茶，但老总却并不高兴，因为秘书端给老总的茶杯手柄却是朝向自己的。在服务别人时，要站在对方的位置来考虑。倒茶这个行为虽是完结了，但还应有进一步考虑：茶水的温度是否合适？客人饮用是不是方便？二、员工的技能。技能要求有多方面，硬性的规定首先要遵守，比如桌布该怎么摆才好看，上菜、撤菜的手法要灵活，摆盘要有审美，所负责的桌子永远是干净和漂亮的等等。另外，开台、撤菜、结账等也都有技巧可循。

头发修饰1、确保整洁。每周至少清洗两三次。2、长短适当。男性服务人员其头发不能过长，绝不允许为追求时尚在工作时留长发或梳起发辫。在修饰头发时，必须做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。（四）化妆原则及化妆方法淡雅。即服务人员在工作时一般只化淡妆。重要的是自然大方，朴实无华，素净雅致，这样才与自己特定的身份相称，才会被顾客所认可。简洁。工作妆应以简单明了为本。一般情况下，服务人员化妆修饰重点，主要是嘴唇、面颊和眼部，对于其他部位可不予考虑。适度。如，在某些对气味有特殊要求的餐饮工作岗位上，服务人员通常不宜采用芳香类的化妆品，如香水、香粉、香脂等。庄重。即服务人员在化妆时对本人进行正确的角色定位。社会各界所希望看到的服务人员的化妆应以庄重为主要特征。服务人员若在上班时采用一些社会上正在流行的化妆方式，诸如金粉妆、日晒妆、宴会妆等等，则会使人觉得轻浮随便、不务正业。避短。服务人员在化妆时美化自身形象，既要扬长，即适当地展示自己的优点，更要避短，即巧妙地掩饰自己所短，并弥补自己的不足。工作妆重在避短，而不在于扬长，因为过分强调扬长，则有自我炫耀之嫌，易引起顾客反感。化妆方法服务人员只有学会正确的化妆方法，才能使自己的化妆达到预期的目的。就一般情况而言，大体上可分为如下七个步骤：（五）行为仪态规范仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。1、基本站姿。站得端正、自然、亲切、稳重，即“站如松”。其标准做法是：头抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两肢呈“V”形分开，二者相距约个拳头的宽度。注意提起髋部，身体重量应平均分布在两条腿上。2、坐态。就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上。就会时切不可有以下几种姿势：⑴坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；⑵将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；⑶在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；⑷趴在工作台上。不雅的坐姿。双腿叉开过大；架腿方式欠妥；双腿过分伸张。3、标准蹲姿。其要求：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男性服务人员在工作时选用这一方式，往往更为方便。交叉式蹲姿。通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅。基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。要求为：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾。臀部朝下。4、基本行进姿态要求与标准。正确的步姿要求是“行如风”，其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线。注意要点。方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。男女差别。男性服务人员在行进时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展，通常速度稍快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性的阳刚之美。女性服务人员在行进时，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，称“一字步”以显优美。同时注意：⑴尽量靠右行，不走中间。⑵与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意。⑶与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。⑷与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。⑸引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。⑹上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感。⑺客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。5、酒店部分岗位人员的站态要求⑴大堂门童、行要员、迎宾员的站立要求除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度），面带微笑，如无客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势。⑵服务员，上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8cm内，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。⑶柜台人员，上身挺直，两腿分开，双臂可适当处理。但不抱臂。

7，正式场合穿衣的要求与讲究是什么

西服的穿法西服的穿法分正式、半正式和非正式三类：穿着打扮往往能够反映出一个人的文化素养。西服的种类很多，分类也比较严谨、讲究。单就西装礼服而言，便可分为正式和半正式礼服两大类。正式礼服又可分为晨礼服和晚礼服两种，前者是白天的正式服装，供参加仪式、结婚典礼或告别仪式等场合穿，后者即平常所说的燕尾服，是夜间穿的正式服装，供夜间的仪式或正式宴会等场合穿用。半正式礼服则可分为晚会服、白天服、黑色套装和吊丧服四种。晚会服是夜晚的正式服装，平常也称其为晚礼夹克或正餐夹克。宴会、观剧、舞会、婚礼等场合都可穿用。白天服是白天穿的黑色西装，目前已为黑色套装所取代。黑色套装的用途目前已越来越广泛，各种场合均可穿着。既可作为晨礼服和晚礼服穿用，又可在婚礼和告别仪式上穿用，还可以作为吊丧服。吊丧服则指晨礼服或黑色套装，打黑领带，目前亦可穿平时服装，但不能选用色彩华丽的服装或华美的饰物，并要避免咖啡色系统的服装和鞋子。国际上所穿的西服一般是指西服套装，包括两件套（上下装）。三件套（上下装和背心）和不配套三种。穿着方法也按所处场合的不同而分为正式、半正式和非正式三类。不配套西装系指上下装用不同色和面料制作的一种较为随便的套装，可以用较为华美的花型色调，穿起来显得轻松、自在、明朗、轻快、活泼，潇洒，供非正式场合或不太隆重的场合，如探亲访友、游览参观或到商店购物时穿用。但其上下装之间的配色较为讲究，需要搭配得当。不同色调的上下装搭配起来具有不同的风度，但必须根据穿着者的年龄、工作、性格、肤色、喜好以及穿着场合等因素来选择，否则就会显得格调低下、庸俗、放荡，或者给人以不伦不类、不修边幅、邋里邋遢的印象。近些年来，礼服的使用已日趋简化，两件套和三件套的西服套装的用度已越来越广泛，各种正式和半正式的场合均可穿着。正式场合主要指晚间的社交活动，如宴会、招待会、酒会、各种仪式。会见、婚丧活动等。在这些场合，一般以穿深色两件套或三件套套装为宜，但应避免加穿毛背心或毛衣。吊唁活动更应穿黑色或深灰色套装，打黑色或深素色领带。半正式场合主要指白天较隆重的活动，如上班、高级会议、午宴、一般性访问、会见等，在这种情况下，中等色、浅色或较明亮深色的两件套、三件套西服套装较为适宜。办公时穿单色、暗格条纹和小花纹的套装，可以给人以稳重感。在正式或半正式场合，一般不宜穿时兴的服装。如穿双排扣上装，则应将全部钮扣扣好，有时也可不扣下面一粒钮扣。单排扣上装则可不扣钮扣或不扣下面一粒钮扣，不能把所有的钮扣全部扣上。西服背心也往往不扣最下一粒钮扣。穿套装时必须穿长祖衬衫。无论在什么场合，衬衫的下摆都必须塞在裤子里，衬衫的钮扣也必须扣好。领子是衬衫的重点，打领带时，必须将领扣扣牢，领子可放在上装下面或翻在上装领外。如在衬衫外加穿水手领毛衣，则可将衬衫领放在毛衣下面或翻在毛衣领圈外。在非正式场合不打领带时，则不应扣衬衫钮扣。同时，还应当注意鞋袜和服装颜色的搭配，在正式或半正式场合，应避免穿露脚趾和脚跟的凉鞋。怎样使西装、衬衫、领带三者协调西装、衬衫、领带三者之间关系密切。男西服如果当礼服穿着，领带是必须系的，就是平时上下班或准备参加一些正式场合的活动及访亲拜友，只要穿上有座的硬领衬衣，就要系上领带。领带的颜色、质地，要根据西服的颜色、质地及衬衣的花纹、颜色而定，力求协调。穿素色西装、白色衬衫的，宜用条子、格子、素色、抽象花的领带；穿条子衬衫的可用格子领带；穿条子西装、白衬衫的可用几何花、素色领带。当然，领带颜色的选用，还应考虑场合。参加喜庆宴会时，要选用红色或花俏色调的领带；在庄严肃穆的场合，应用深色或黑色的领带。需系领带的衬衣领，大小要适宜，实在不合适时，宁小勿大。系好的领带要求平整而自然下垂，宽的一片必须略长于窄的一片，并压住窄的一片，绝不能相反，也不要长得过多。如穿有西装背心，领带要塞入背心内，领带夹也要避免露出背心。不过在一般场合，有时也可不系领带，如用内衣外套西服的穿法，显得活泼；如果不穿西服外套，仅穿有领座的长袖硬领衬衣时，也可系上领带。但须切记，衬衣的领口和衣袖一定要扣好，这是一种规矩，亦是一种风度。西装的领、袖，与衬衫的领、袖配合关系也很密切，一般衬衣领的高度应比西装高出 1.5 ～ 2 厘米，衬衫的袖长也要比西装的袖长多出 1.5 ～ 2 厘米。穿西服应怎样注意礼仪西服本身具有严谨的结构和特有穿着规则，不同于其它便服“随乡入俗”。现向读者介绍穿西服应注意的基本问题或方法： 1．注意变通法。西服有成套服装、三件套装、二件套装和不配套服装。虽然西服的设计很严谨，但它的穿法并非一成不变，而且是可以变通的。当然还必须遵循一定规律，才能显示其艺术的魅力。例如，参加一些重要活动、宴会、礼节性的拜访，高级会议、工作，人们穿上套装西服显得端在、严肃、认真、诚恳，有利于工作的开展和事业的成功；若在日常生活中，一般性的会见，亲朋好友的走访、旅游、舞会场合，就我国国情而言，穿着不配套西服也很不错，而且显得人轻盈洒脱、不拘一格、充满活力。西服套装可以拆开，变通为不配套穿用的西装；不配套的西装也可巧妙地配备成具有特殊韵味的套装。 2．注意配色方法。西装的配色很讲究，尤其是在人穿西装时v型领口区的配色，即衬衫、领带、西服三者的配色。配色是否优美恰当，是否讲究艺术性等，直接关系到西服的穿着效果。 3．注意花型组合。当前无论是国内还是国外的男子普遍喜欢条、格、点等素花型服饰。领带有花型，衬衫有花型，西装也有花型。这是当今时代，男于追求表现自我意识，突出个性美、打破传统单调的服饰的一种表现。但三种服饰花型组合不如颜色选配那么简单，因为花型虽然是简单的条、格、点三种，但它们是有颜色的，所以组合时要色、花全面考虑。一般最容易选配的是“两花一素”，即西装和领带为花型、衬衫为素色的服饰。这种选配方法里外对应，易于协调。例如：暗条深藏蓝色的西服套装，里面穿白色大尖领衬衫，系上紫红色与藏蓝色斜条领带，十分优雅大方。假设三件服饰都有条状花型就容易给人一种杂乱的印象。领带、衬衫、西服三者皆是花型的选配难度是极大的。但要切切注意，以一种花型为主，其它为衬托和辅助花型，也会产生意想不到的独特风格。 4．注意面料的一致性。虽然西服套装具有变通性能，可以灵活穿用、随时选配成套装，但它是有一定的规律的，在服饰面料方面也具有协调性。例如，全毛西装配上粗平纹布衬衫，纯棉灯芯绒西服外衣和涤卡（棉涤）西服里衬衫加系领带，这自然给人不协调感。特别是在出席各种公众场合的宴会、谈判、舞会等，要注意高级西装应选配高级衬衫，高级领带，以免有失仪表。 5．注意穿着小节。穿西装与其制做和设计西服的严谨性一样，有着自己特有的规则。例如，男性西装的穿着，除双排钮扣的西装外，在任何场合下都不应将钮扣完全扣上；在严肃庄重的场面，那怕是个人婚礼上，也只扣第一个钮扣；如果是外出、旅游、访友等都不应扣扣子，以显得人随和大方、平易近人而不拘紧。同时，也可减少西装的摩擦和劳损。又如，穿西装时，衬衫必须系在裤腰内，一则显得人利索精神；二则无损西装紧身造型优美。如果穿马甲、系领带的男子，应将领带直挺在马甲衣内，把扣扣好。西服马甲可以不扣最下边的一个扣。穿西装还要注意领和袖的部位。衬衫袖扣应系好，并能露出1厘米左右为好，衬衫领要平直，并由西服领压住，衬衫领能高出西装领1厘左右为好。最后，穿西装应注意T、O、P原则，要根据时间、地点、环境来穿衣。同时，穿着西服时还要注意自己语言要美、行为要美、姿态要美，那么，西装在您身上会显示大度、热情奔放的风度。

在重要的社交场合应穿着正式的社交服，比如礼服类.出访服等.礼服可分为日礼服.晚礼服和婚礼服.日礼服：又称午服，指白天参加正式拜会时穿着的正式服装.服装整体比晚礼服显得较为保守些，一般是以套装为主，布料质地优良，做工考究.注重配饰搭配.化妆和发型.晚礼服：又称晚装，是指晚间参加重要社交性活动的服装，是女生礼服中档次较高，最有特色的.服装款式和颜色可以高贵优雅，可以个性夸张依据场合需求，晚装要有现代感，所选择的面料要新颖而高档，色彩较为鲜艳而时尚.穿着晚装时，需与华美的饰品以及相应的鞋.包.化妆.发型等共同构成整体效果.

正式场合的着装　　出席正式场合——宴会、正式会见、招待会、婚丧礼、晚间的社交活动必须穿深色西服，衬衫要求穿白色衬衫，领带要求配戴有规则花纹或图案的领带，颜色对比不宜太强烈。　　半正式场合的着装　　半正式场合——上班、午宴、一般性访问、高级会议和白天举行的较隆重活动，可以穿中等色、浅色或较明快的深色西服，可穿素净、文雅与西服颜色协调的衬衫，配戴有规则花纹的或是素雅的单色领带。

文章TAG：出去旅游酒店化妆要求怎么写出去出去旅游旅游