枯牛降酒店4p分析，案例分析解答在一家餐厅里一位客人对服务员迟迟不来为他服务大
来源：整理 编辑：尖叫部落 2023-07-27 08:10:34
1，案例分析解答在一家餐厅里一位客人对服务员迟迟不来为他服务大
太不至于了，身为服务员就要学会容忍，不然不要做服务员，那个顾客没有素质也不要和他一起这样
2，酒店案例服务分析
百度文库有 http://wenku.baidu.com/view/9229bf0cf12d2af90242e6df.html
3，酒店危机管理 案例
给您提供的是希尔顿的“双树旅馆事件”危机公关和肯尼亚旅游危机公关案例，希望对您有所帮助！
http://www.haorujia.com/bbs/Archiver.asp?ThreadID=1936
http://www.tianya.cn/techforum/content/843/888.shtml
4，在酒店集团企业里如何理解顾客总是对的
员工解决问题的方式应与期望的结果相符，即顾客永远是对的→千方百计让顾客满意→赢得顾客→创造效益。顾客有时也有错误→据理力争锱铢必较→失去顾客→损失效益果相一致，如果不一致那就是错误。所以在处理具体问题上，看似顾客的错误，员工处理得对，但从宏观上看最终结果却是错误的，这就是事物的矛盾性——“对中有错，错中有对”。 词典上对顾客一词的解释是：商店或服务行业对来买东西或要求服务的人。根据这一定义，对一些人不能称为顾客，如：故意损毁商品寻求索赔、持盗窃的银行卡消费、到饭店故意往饭菜里放异物而吃“霸王餐”等都不能称其为顾客，他们在主观上是以不正当占有为目的，这些人不仅不能给企业带来效益，相反会带来严重的损害，对这些人绝不能善待!我们所指的顾客主观上应是善意的，只是由于各自利益的不同以及看待事物的角度不同，所以对同一事物的认识产生分歧，一些顾客甚至有过激的言行，营业员在处理与顾客产生的矛盾时，应本着包容和难得糊涂的精神，不去较真，甚至委曲求全。一些企业设立了“委屈奖”，奖励那些在与顾客发生矛盾时能够从企业的全局和长远利益出发而“以德报怨”的服务人员。“委屈奖”的设立，说明无论是企业领导还是员工都认为，事件本身顾客有错误，但从企业根本利益出发，顾客永远是对的。
5，现代营销理论认为营销的4P理论是指产品价格渠道促销
市场营销组合中所包含的可控制的变量很多，可以概括为四个基本变量，产品（product），价格（price），地点(place)和促销(promotion)，由于这四个名词的英文字头都是“p”，所以市场营销组合又称为4p组合。市场营销组合中的“产品”代表企业提供给目标市场的物品和服务的组合，包括质量、外观、式样、品牌名称、包装、尺码或型号、服务、保证、退货等；市场营销组合中的“价格”代表顾客购买商品时的价格，包括价目表所列的价格、折扣、折让、支付期限、信用条件等；市场营销组合中的“地点”代表企业使其产品可进入和到达目标市场（或目标顾客）所进行的各种活动，包括渠道选择，中间商管理、物流管理等；市场营销组合中的“促销”代表企业宣传介绍其产品的优点和说服目标顾客来购买其产品所进行的种种活动，包括广告、销售促进、宣传、人员推销等；市场营销组合具有如下特点：1 市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”；2 市场营销组合是一个复合结构；3 市场营销组合又是一个动态组合；4 市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。菲利普.科特勒在1984年提出了一个新的理论，他认为企业能够影响自己所处的市场营销环境，而不应该单纯地顺从和适应环境。因此，市场营销组合的“4p”之外，还应该加上两个“p”,即权利（power）与公共关系（public relations），成为“6p”。这就是说，要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。他把这种新的战略思想称为“大市场营销”（megamarketing）。随着营销理论的发展，现在有人在4P的基础上提出6P，即产品、价格、渠道、促销、权力（power）、公共关系（public relation）4P理论涵盖了狭义营销的全过程，便于人们讲述和交流.你好！参考《市场营销学》，这种问题专业书上有详细的介绍仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。
6，4P理论内容
4P:
产品—Product；
价格—Price;
通路—Place;
促销—Promotion
4C:
消费者的需求与欲望（Consumer needs wants）把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需求与欲望，不要再卖你能制造的产品，而要卖某人确定想要买的产品；
消费者愿意付出的成本（Cost）暂时忘掉定价策略，赶快去了解消费者要满足其需要与欲求所必须付出的成本；
购买商品的便利（Convenience），忘掉通路策略，应当思考如何给消费者方便以购得商品；
沟通（Communication），最后请忘掉促销，90年代以后的正确新词汇应该是沟通。
参考资料： http://zhidao.baidu.com/question/4212477.html
1960年尤金·麦卡西（Eugene ·J·Mccarthy)在《基础营销学》一书中提出的市场营销管理体系。4P是指企业在营销活动中的4个可控因素：1．产品(Product)：企业提供给其目标市场的商品或服务，产品因素包括产品的质量、样式、规格、包装、服务等等。2．价格(Price)：顾客购买产品时的价格，包括折扣、支付期限等。3．地点 (Place)，指产品进入或到达目标市场的种种途径，包括渠道、区域、场所、运输等。4．促销 (Promotion)：企业宣传、介绍其产品和说服顾客购买其产品所进行的种种活动，其中包括广告、宣传、公关、人员推销、促销活动等。4P组合属于企业可以控制的因素，所以企业可根据目标市场的特点，选择产品、产品价格、销售渠道和促销手段，即进行“营销组合战略决策”。4P的组合不仅要受到企业本身的资源条件和目标市场的影响和制约，而且要受到企业外部“市场营销环境”的影响和制约。因此，要密切监视其“外部环境”的动向，善于适当组合4P，使企业的“可控因素”与外部“不可控因素”相适应。这是企业经营管理能否成功，企业能否生存和发展的关键。
产品—Product；
价格—Price;
通路—Place;
促销—Promotion
还有4R理论.呵呵!!
1. 紧密联系顾客
2．提高对市场的反应速度
3．重视与顾客的互动关系
4．回报是营销的源泉
4P是指价格、产品、渠道、促销
价格主要是定价、市场定位性的问题
产品主要是针对市场的关于商标、包装等相关问题
渠道主要是销售方面的问题，比如中间商策略就属于渠道问题
而促销更多的是一钟广告推广手段。
以上是个人多年营销经验看法
7，4P分析法
原发布者:dio7837营销组合策略的4P讲解 通过市场调研和竞争战略分析，A品牌产品已经确定了目标细分市场。为了达到知已知彼，百战不殆，在经过仔细的整体市场分析和消费者、竞争者研究分析后，我们制订了相关的营销组合策略。营销组合策略可以简单概括成为4P，即：产品（Product）、价格（Price）、地点或渠道（Place）、促销或传播（Promotion）。营销组合的四部分均以顾客“C”为中心。 产品策略产品策略是市场营销战略的核心，其他策略——价格、渠道、促销策略等，都要围绕产品策略展开。产品策略方面，主要是为目标市场开发合适的产品或产品组合。相对于橄榄油市场而言：A品牌橄榄油是进口橄榄油中的高品质、大众消费者都能够买得起、用得起的橄榄油产品；相对于整个行业市场而言：它是有益于人体健康、并具有养颜和保健功能的最佳食用油，非常适合消费者长期使用。产品是可以满足人们某种需求的东西，它不仅包含有形的实体，还包括一些无形的蕴含在产品中的其他因素。有人曾经说过：“我们生活在一个对产品或服务的认识同以前相当不同的时代。从很大程度上说，重要的不是基本的核心产品，而是我们围绕着核心产品的满意度的组合。”现代市场营销理论认为产品的整体包括核心产品、有形产品和附加产品。核心产品是顾客购买产品时真正追求的利益；外观、包装等则是核心产品得以实现的有形部分；附加产品则指购买和使用产品能够带来的地位感等附加价值。一个好的产品是核心产品、有形产品和附加产分少了。估计是选修课作业。直接按百科上解释稍微加几句话即可。4P营销组合是从卖方的观点，对销售进行的分析； 产品的组合（Product）,主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。是企业提供给目标市场的货物、服务的集合。定价的组合（Price）,主要包括基本价格、折扣价格、付款时间。从企业营销分析，可以从企业的购买原材料的成本价格、销售产品的买出价格、竞争对手的市场价格分析。作为我公司的原材料的成本价格，就是广告宣传费用、活动公关费用等等，销售产品的买出价格就是我们所收取的“留学服务费用”，竞争对手的服务费平均价格就是市场价格； 地点（Place）通常称为分销的组合,它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制,它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织,实施的各种活动,包括途径、环节、场所、仓储和运输等。我们作为留学公司，不存在以上很复杂货物管管理流程。但目前在国内已经建立的6个办事处，人员往来的也是一个很大的成本。 促销组合（Promotion）是企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动,包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。这向工作，使我们一直在进行中，我公司每年春天和秋天，组织世界上百所大学在我公司，进行“留学教育展”，这就需要前期的大量广告宣传，咨询人员的工作咨询等很多促销组合工作。 要具体那就是营销总监的事了。过于专业没人肯花脑子做的。你好！是写城院的论文么 已经晚了吧如果对你有帮助，望采纳。
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