旅游订酒店应该问什么服务，对于一个酒店预订客服需要做哪些事

1，对于一个酒店预订客服需要做哪些事

预订客服的话工作可能是：1.回答客户提出的问题 2.帮助客户完成预订酒店的流程。 3.还有可能就是完成公司客户审核、追单的任务。这只是我的个人建议

微笑

对于一个酒店预订客服需要做哪些事

2，当打电话预订酒店是服务公司通常问顾客一些什么问题

当然首先问客户姓什么叫什么啦，然后问要求什么样的酒店入住，有什么要求，如果客户没指定什么酒店那你最好也要向他们介绍介绍一些酒店，而且要求基本达得到他们的要求！

当打电话预订酒店是服务公司通常问顾客一些什么问题

3，求散客预订客房时前厅服务员与顾客之间的对话预订的流程

客人到前台接待员首先要礼貌热情微笑的询问客人是否已经预定过了，如果确定是散客这时接待员要察言观色，（是夫妻，是情侣，是家人，是朋友）要分清楚，问客人需要什么样的房间看看其同行的是什么样的人。谈房价一般采用从高往低，两个接待员要配合好一个说价一个在边上是时的打圆场，例如：可以跟客人说我们门市价是XXX,可以给您打8折是XXX，（如果是夫妻，家人，可以适当把折扣放大一些因为通常他们讲究的是经济实惠）（如果是情侣，朋友可以小一些因为这些人可能比较讲面子多一些）要揣摩他们的心理。这时介绍房间是什么样的这时把房间的设施设备介绍一下，如果你们那有免费的什么项目也都一并说可以送给他的来吸引他们。有必要可以带可看房，如果一看客人可能嫌贵另一个接待员一定要接话就说请您稍等一下因为我们服务员的权限就这么多要不我请示一下我们的主管或经理给您一个更优惠的价格，我们特别希望您能住在我们这里，请您稍等一下，这时接待员去办公室转一圈回来给他一个接待员感觉他能接受的价格并且不用真正请示领导又能拿提成奖励的价格，就说我们经理给您特批的价格并且特批给您一间上好的房间，您看可以吗？如果还是不行就说我在去帮您问问，请问您大概想住多少价位的。再去转一圈给他一个接待员可以给的客人又能接受的价格，如果还是不行那只能真正的请示领导了，降到他接受为止。这样一般的客人都会留下。（本人涉及此行业时间不是很长，只能领悟这么多了，不知能否帮的到）

求散客预订客房时前厅服务员与顾客之间的对话预订的流程

4，预订酒店要注意什么

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5，预定宾馆时需要讲清哪些问题

如果不想在订房公司订,可以玩完当时就到附近宾馆入住，但最好是淡季,保证有房的情况下.需要身份证,并交纳一部分押金到前台.就会给你安排房子了.有的宾馆里会有一些收费物品,例如毛巾等,都会标价,(未标价的就是算在房费内的,不需另交钱).如果没必要就不要用,不然都会离店的时候和房费一起交的. 不过最好还是先在订房公司订,即保证有房,有可以享受折扣,免费的,只要告之要入住的城市,时间,和星级就可以了.订好后就可以直接去所订酒店说您的名字入住了您想要林业大学附近得如下:如家快捷酒店—北京学清路店（经济型）起价：170 位于清华大学东门的东北方向3公里处，座落在地铁线沿线，南距五道口地铁站约2公里处，毗邻北京硅谷之称的中关村高科技园区，清华大学、北京大学、农业大学、地质大学、语言大学、林业大学等数十所高校林立周边，拥有浓厚的学术氛围和文化气息，是商务、学术讨论及休闲客人温暖舒适的理想家园。北林宾馆西楼￥200/双人标间￥230/三人标间￥280/套间本校北侧北京林业大学路边 62338046/8055 北林宾馆东楼￥240/双人标间￥270/三人标间北本校北侧北京林业大学院内 62326633．

宾馆，又叫酒店，它是指规模较大、设备较好、档次较高的旅馆。从广义上说：它属于公共场所；从狭义上说：它是私人居所。宾馆礼仪，指客人在这两种不同的活动空间的具体要求和行为规范。客房，是宾馆的基本组成。供付费客人享用、主要用来休息的私人房间。客房礼仪包括：一、人际关系：敬人为先，克己自律。体现在：⑴、对服务人员表示感谢；⑵、对室友相互适应、相互体谅；⑶、不在客房招待访客：人数不宜过多、交谈不宜太久；⑷、不要让访客留宿，不接待普通关系的异性客人；⑸、不要邀请刚刚认识的人前来做客；或到自己房间来玩。二、享受服务：⑴遵守规章 ⑵阅读介绍 ⑶爱护设备⑷注意安全 ⑸存放财务 ⑹利用电话⑺避免打扰 ⑻预约预定 ⑼不耻下问三、保持卫生1、放好个人物品2、维持房间整洁3、注意浴室卫生4、防止空气污染5、禁止开火造饭

6，宾馆有哪些服务

酒店服务项目有：1.接待服务项目如停车、行李运送、问询、外币兑换服务；电话、电传、电报、图文传真服务；打字、复印、秘书、翻译服务；租车、订票、医务及各种会议接待服务；贵重物品存放服务等。2.客房服务项目客房出租及房内冷热水供应，电话、电视、叫醒服务，洗衣、熨烫、客房酒水、客房保险柜、擦鞋服务等。3.餐饮服务项目包括中餐、西餐、风味餐、自助餐、宴会、酒会、咖啡厅、酒吧及客房送餐服务等。4.娱乐服务项目如歌舞厅、保龄球、桌球、网球、游泳池、健身、美容、美发、桑拿浴或蒸汽浴、按摩、棋盘游戏和牌类、电子游戏等。5.商场服务项目出售各种商品，如日用品、食品、工艺品、文化用品、服装、图书、鲜花等。6.汽车出租服务项目旅游汽车出租、商务租车服务、自行车出租服务等。7.其他服务项目如幼儿托管、宠物托管等。

7，请问酒店服务的39个关键时刻是哪些

这39个关键时刻指：1. 饭店总机接到电话、2. 客房预订部接到电话、3. 销售部接到电话、4. 提供信息或为客人订房间、5. 客人到达酒店门前、6. 客人走在大堂里、7. 行李员向客人问好、8. 销售经理向客人问好、9. 客人登记入住、10. 陪同客人去房间、11. 客人进入房间、12. 行李员巡视房间、13. 客人打开电视、14. 客人要求叫醒服务、15. 客人要求送餐服务、16. 送餐到房间、17. 客人需要熨斗和熨衣服、18. 客人阅读客人服务手册、19. 客人给家人打电话、20. 客人去酒吧、21. 客人点饮料、22. 客人付款、23. 客人就寝、24. 客人接到叫早服务、25. 客人洗澡、26. 客人给前台打电话询问信息、27. 客人去吃早餐、28. 领座员向客人问好、29. 餐厅招待向客人问好、30. 客人点餐、31. 给客人上餐、32. 客人用餐、33. 客人付账、34. 客人向前台询问信息、35. 客人回到房间、36. 客人打电话请求帮助拿行李、37. 行李员帮助客人提行李、38. 客人退房、39. 客人索要账单收据。

8，酒店预定需要说些什么准备些什么

作为一名专业的酒店人员，可以负责任的告诉您：心中的疑问都可以说比如你要问酒店的位置？有没有餐厅？距离高铁站火车站怎么走？酒店是否提供接送服务？酒店是否设有洗衣房？酒店规定是几点之后就可以入住，几点退房？是否涉外，是否可以携带宠物？然后告诉酒店前台人员你的需求，是需要怎样的房间，临街或是靠内院，要什么房型，大床房，标间或者套房，大概什么时候到店，等等。需要准备你的手机号，预订人姓名，入住人姓名等信息。如果你定的是连锁酒店，可能会根据你的手机号查询你的会员价格，进而报给你和你会员级别一致的价格及相关的服务内容。如果不想打电话给前台那么麻烦，可以直接在一些中介网站上挑选你心仪的酒店，查看酒店的一些设施设备，房型房价，有一些没有标注的东西可以再打电话到酒店前台进行问询。温馨提示：预定后入住时一定要带上身份证~~~

9，酒店服务礼貌用语

一、语言美 ① 态度平稳；说话要文雅， ② 简练，礼貌的基本要求：说话要尊称，态度平稳；说话要文雅，简练，明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美，明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情。三轻" 走路轻，婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。二、口决"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。说话轻，操作轻。"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；较个别宾客无理的要求。较个别宾客无理的要求。 "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。四勤" 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 "四不讲"：四不讲" 不讲粗话；不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢五声" 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，声，客人走时有送声。客人走时有送声。 "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称六种礼貌用语" 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，用语，道别用语。用语，道别用语。 "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。文明礼貌用语十一字" 您好，谢谢，对不起，再见。四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。三、敬语服务基本要求：语言语调悦耳清晰；语言内容准确充实；基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；讲好普通话；语言表达恰恰相反到好处。亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。四、基本用语基本服务用语迎宾人员使用：①"欢迎"、欢迎您"、您好"，欢迎" "欢迎您" "您好" 用于客人来到餐厅时，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的谢谢" 谢谢您" 用于客人为服务员的工作带来方便时，态度说。态度说。③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，请您稍侯" 请您稍等一下" 用于不能立刻为客人提供服务，用于不能立刻为客人提供服务，着衣真负责的态度说。着衣真负责的态度说。④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不请您稍侯" 请您稍等一下" 便，本着歉意的心情说。本着歉意的心情说。⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。让您久等了" 用对等候的客人，本着热情百表示歉意。⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本对不起" 实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，着真诚而有礼貌地说。着真诚而有礼貌地说。 ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情再见" 您慢走" 欢迎下次光临" 用于客人离开时。

10，旅行社预订酒店要考虑哪些

旅行社预订酒店需要考虑：1、是为什么样的客人预订酒店：是团队还是散客，内宾还是外宾，东南亚客人还是欧美客人，不同客人需求是不同的。有针对性客人才会满意，这点非常重要。2、酒店的设施、环境和服务，是准星级酒店还是正式挂牌星级酒店：除了景点的游览，客人在酒店停留的时间相对是比较长的，酒店的设施、环境和服务会影响到客人对整个旅程的体验度。3、酒店的早餐：客人每天要在酒店用早餐，酒店早餐的口味及丰盛与否，在客人对旅行社服务及酒店印象中会起到很重要的作用。3、酒店的位置：对散客来说，对酒店的位置要求相对团队更高。4、酒店的价格：这一点当然对旅行社来说是很重要的，涉及报价和成本，这是需要旅行社根据自身实力和流量去和酒店或相关方协商的，争取到最优惠的价格。5、合同或协议书：保证规范，避免纠纷。金色世纪希望以上回答对你有所帮助。

11，酒店客房预订工作应注意什么

客房服务员的岗位职责总结下来详细归纳以下： 1．负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。 2．做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。 3．及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。 4．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。 5．负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。 6．负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。 7．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。 8．为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。 9．爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。 10．配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。 11．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。 12．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。 13．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。基本就这些吧，欢迎参考！

看来你是女生，而且长得不安全。呵呵…… 从服务角度来说，你应该注意： 1、仪表：不作介绍，良好的仪表，不仅会提升你的服务质量，而且会让部门同事、经理对你更加关注和欣赏。 2、态度：服务别人时，随时保持良好的心态，特为重要。 3、技能：客房是讲究技能的一个部门，对铺床整理自然的标准，你要有独立操作的能力。 4、知识：客人问你什么，你要能做到及时回答，如前台电话，销售部电话，附近公园，订飞机票等相关业务，一问到你你应该给予一个满意的答案。从生活角度来讲，你应该注意：（是不是你最关心的？） 1、客人喜欢你时，要怎么办：服务员是不可以和客人谈恋爱的，如果有你喜欢的，年龄般配的，你们私底下交往，那谁也管不了。（白马王子不会这样出现的，往往出现的是假充年轻专一的人，专门骗我们酒店小妹妹们的，一定要注意哦，要学会保护自己。）如果一个客人表明很喜欢你，你可以给予回避，告之领班让一名男工服务于该楼层，你就调换到其它楼层。或者给予直接拒绝，“对不起，我不明白你在说什么，请自重”，通者客人会没趣的退下啰。 2、客人非离时怎么办：突然有个客人将你抱住，你要表现的非常敏感才行，要“大叫一声”，让客人吓一大跳，会突然放开你，如果还没有放开，你来一招“踩脚”、“猴子偷桃”，要狠一点哦。待你跑开后，向经理汇报此事，根据实际情况进行处理。事情严重给予报警。我宣导我的员工是这样做法：进房间时，把门打开，将布草车摆放至门口，可以表明你在房间做卫生，如果看见客人有意将门关闭，你可以赶紧拿起台面上的烟灰缸，以清洗烟灰缸的名义进行机智行动。如果客人表现都很正常，清洁完毕，将烟灰缸放回原处，退回，如果客人有不轨动作，可以根据现场必要进行回击。不过，不用怕，这种客人可能只有万分之一，我做酒店九年，我的员工碰到一次，结果员工咬他的手，跑了出来，后来客人出面道歉，才了结此事。 3、接待醉酒客人怎么办：一定记得，不要一个人接待任何醉酒客人，应该于少两人以上员工将客人扶至房间，倒好凉水，调好温度之后，关门退出房间。其它类型客人，如脾气怪的，爱干净的，爱带小姐的等，那都称不上麻烦，好好处理吧。

12，在酒店我们前台应该从哪些方面询问客人入住体验

客人来住店，最重要的床舒服吧，房间卫生好吧（特别是房间是否有异味)，空调效果如何啊，用餐口味怎么样了啊！这些都是在前台可以和客人聊。作为酒店这个性质的服务性行业，他的目的在于你提供怎样的服务能够让客人满意。能够预见和满足他的期望值。in that way,客人会给你带来生意和利益回报。前台肯定是不能经易泄漏住客的住客的信息的，别说客人的房号，就是酒店是否住着这个客人都不能肯定的告诉别人。直接拒绝来访客人肯定也是不行的，要是他俩联系不上，很可能也会给住客带来损失的。那应该怎么做才能最好地平衡效果？首先肯定要跟来访客人确认住客的信息，如果来访客人能很准确地说出相关信息，可信度较高，是可以帮他联系住客的。但也不能说直接告诉其住客房号。而是问清来访客人的称呼后帮他打个电话到住客房间。那电话接通了后该怎么说呢？直接说：某先生，这是前台，有位某先生找您，您看您方便接见吗？这是存在问题的。要是那位访客是住客不想见的人，但被你那样一说，住客又往往出于情面上不见都不行，若是这样，住客肯定不会满意。那应该怎么说呢？应该这样说：这里是前台，有位某先生找某先生，不知道他在该房吗？若住客认识访客的，接下来自然好办。

13，预订婚宴酒店时需要向酒店问什么

一. 基本问题1. 婚礼举办时间2. 酒店地点3. 酒店桌数二. 菜单问题1. 如果婚宴桌上的菜量不够，是否可以立即补菜，速度有多快。2. 菜单中，冷热菜、煲汤、主食的数量3.备桌是否要收服务费4.未成年小孩是否按一人算5.宴席的各项收费及服务范围应白纸黑字详细列明，切勿口头承诺。三. 酒水问题1.饮料酒水能否自带2.自带的种类有无限定吗3.不能自带的话，是否免费提供水酒饮料4.若自备水酒是否加收开瓶费5.若免费提供是否限制时间及瓶数、提供酒类的价格及种类、是否以开瓶数量计费、提供免费冰块。四. 婚礼布置问题1.酒店是否提供婚礼现场的布置（简单的或是全面的），内容是什么，合同上要写清楚。2.宴客场地有无特殊限制如洒花瓣、吹泡泡机、拉炮或彩花炮、点蜡烛或仙女棒、干冰或烟火施放。3.询问酒店的房顶、四壁是否允许悬挂、钉、贴装饰物，是否允许冷烟火。4.预先编排座位，分配台号是现下流行做法，婚宴主人预先为宾客安排位置，避免到时由于忙乱得罪亲友。使宾客各入其位，皆大欢喜。5.场地使用有无时间限制、开席前可以提前多久布置会场或彩排。6.有的酒店不让带花生瓜子这种带壳的东西，看酒店可否让带，可否准备。7.婚庆公司服务费问题一定要沟通。8.酒店的布置范围五. 其他1.酒店音响设备灯光问题2.服务问题3.婚庆停车位问题4.化妆间问题5.进场时间和离席时间问题6.违约赔偿问题7.订金的处理问题，订金是预付款，若是有不可抗拒的原因客人取消婚宴，订金是可以退的。8.要问清楚酒店有没有服务费9.事先定金付多少、合同有无、预备桌怎么算10.赠送项目有哪些11.优惠力度有多大12.酒店提供的服务类型

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