酒店旅游客服是做什么工作，酒店客服的工作内容

1，酒店客服的工作内容

就是客户要订退房间，换房间，办会员卡，客户投诉等

酒店客服的工作内容

2，旅游网络客服是干嘛的

网络客服是用来接收客户询盘，提供相关咨询问题解答。

旅游网络客服是干嘛的

3，做旅行社的客服怎么样啊主要是干什么工作呢有多累

看公司大小，小的公司啥事都要做的。大的公司相对事情多，但是没有那么杂。

任务占坑

做旅行社的客服怎么样啊主要是干什么工作呢有多累

4，旅行社的客服是做什么的

呵呵主要是接待来咨询的客人还有就是打电话询问客人游玩的情况及客人玩团后的回访呵呵

接待游客询问，简单介绍景点线路，价格。接受预定。当然，还会有投诉和牢骚。

5，对于一个酒店预订客服需要做哪些事

预订客服的话工作可能是：1.回答客户提出的问题 2.帮助客户完成预订酒店的流程。 3.还有可能就是完成公司客户审核、追单的任务。这只是我的个人建议

微笑

6，艺龙旅行网客服工作怎么样啊

艺龙网不是一般的差，是太差了。我2月20日在他们那儿订的成都城市客栈宾馆，2月21日入住，我带站老人到成都后，接到艺龙客服的电话告诉我们房间没订成，说帮我联系其他20分钟回信，结果我们在街上走了一个小时他们都没有回信，我又打话无数次的协调，都非常的让人不满意。当时网上说的入住无房赔偿当晚住宿费，当问题出现时都不承认，也不认可了。几个电话推来推去的。最后合约取消，现在都近7天的时间了，钱还没有退还给我。真是个骗人的网站。这要是订机票什么的，指不定什么样呢！总结几点：一、服务差；二、没信誉；三、资质低。看样子也就是个极低有的网站。大家千万不要上当啊！否则后患无穷，处理起来太麻烦，真是没时间跟他们扯皮。

艺龙有优秀的管理团队以及以人为本的价值观，欢迎加入艺龙的大家庭。

哈哈。。我也不知道。。我今天也接到电话，，叫我礼拜四去面试。我就住在滨湖这边。据说他要大专毕业的，。可我不是也。。。不知道怎么样。，还要上夜班。。。你在哪？要不我两一块

消费券到应该是真的，但是艺龙是采用先预扣款在入住，这就有个问题，就是到了酒店如果不满意的话，根本无法退，无论你住不住酒店，都会扣款，住了，那就是正常扣款。不住那就是你违约，也是全部捐款，无法退款，我春节就是被这样载了，在这里订酒店需要谨慎呀

7，客服是做什么的

就是做商品销售后的客户售后服务。客户服务（Customer Service）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。　　客户服务的定义：　　广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。　　客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程：　　客户分析：这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。　　客户服务：这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。　　履行订单：这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。　　技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。　　客户服务:是以有效成本的方式，提供供应链客户显著附加价值利益的程序。客服中心服务规范用语　　一.开头语以及问候语　　　1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！” 　　不可以说：“喂，说话呀！” 　　2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？” 　　不可以说：“喂，说吧！” 　　2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？” 　　不可以无动于衷，无视客户的姓名　　3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。　　不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二.无法听清　　　4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 　　不可以说：“喂，大声一点儿！” 　　遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。　　不可以直接挂机　　遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。　　不可以直接挂机　　遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。　　不可以直接挂机　　遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。　　不可以转换成客户的方言　　遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？” 　　不可以直接挂机

比如10086 人工服务太就是了

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　客服，是企业根据市场需求，针对客户服务的一种职务，处理在线销售、订单处理、在线咨询、在线投诉等。客服部指承担客户服务工作的机构。客户服务！ 1、意见处理 2、资料管理 3、技术支持 4、内部合作 5、顾客需求分析好的客服是企业成功的关键！简而言之就是为客户服务工作, 就是接受顾客资询、就是帮顾客解答疑惑，比如说游戏客服：就是接受游戏会员办理和玩家资询的。玩家在游戏里面有什么不懂的可以向客服进行询问．不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。客服人员是客户服务的专职人员，负责解决客户投诉，问题及售后服务。商务代表，一般是代表公司的人员，在出外谈判，签订合同，或者代表公司向媒体发言的时候出席的人员。

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