山林度假酒店客户分析，浅析酒店客户怎样维系

1，浅析酒店客户怎样维系

首先需要对客户进行了解其次根据客户制定政策最后注重客户反馈

浅析酒店客户怎样维系

2，贵阳山林酒店的婚宴怎么样要订结婚酒店去山林看了下价格还

吃过山林酒店，但印象不深入，不敢断言。但您判断“便宜”的依据就不清楚了。可能您在市内吧，郊区对市里酒席的总体印象是：贵，难吃，开席特别晚，难停车。婚宴酒店的选择，有些因素要考虑，一是与你家庭（或新房）的距离，万一客人要去看一下呢。二是主要客人的位置，要照顾大多数。三是停车位。贵阳酒店很多，开着车转一转，根据实际选择吧，我也推荐不出来，抱歉。

同问。。。

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3，我要写酒店的客户关系管理分析的论文请问选题背景和意义怎么写

选题背景你可以首先介绍客户关系管理在中国入世之后以及经济全球化的影响下对于一个企业乃至一个行业都十分重要，之后要介绍客户关系管理在酒店行业的重要性。（最好也联系联系你要写的那个酒店。）至于意义你就要查相关的资料再结合酒店行业的情况来写了。这仅仅是个思路，个人的想法仅供参考，希望能够帮助你。

不可能给你写现成的……但是方法是：阅读大量文献，之后做一个思想性的总结，就是背景及意义。

我帮你,,,,,,,,,,,,,,

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4，求助amp讨论酒店客人常见问题

1，待遇的回答：刚好过生活，刚好够用。如客人再次追问，就委婉的说公司有规定需要保密。2，回答手机号码的：说上班公司规定不能带手机，自己也不知道手机号码多少。客人再纠缠，报一个值班手机的号码（一般我们都报AM的值班手机号码），说好像记得是这个。3，外出游玩的回答：下班要上培训课，公司要求比较严格，不能缺席，最近一段时间都要，是交叉培训课，自己在外面也有培训班要上，都没有时间。4，升职空间的回答:正面回答，相对来说比较好，这个行业的升职空间比较大。5，礼品小费的回答：如果是价值比较低的小礼品或数额比较少的小费，就收下来，向客人表示谢意。价值比较高的（高于50元），先向客人表示谢意，谢谢客人的美意，表示服务好客人是我们应该做的事情，然后解释公司有规定不能收客人的礼品小费，如果客人坚持要给，那么当着客人的面请示领导，这样有第三者介入的话会好很多。

5，旅游度假型客人的消费需求和消费动机有什么特点

当人们的闲暇时间和可随意支配的经济收入达到了一定的水平 ,当人们具备了健康良好的身体能力和既没牵挂又没拖累的家庭人口状况 ,也就具备了旅行游览的客观条件 ,就有可能成为旅游者。然而 ,一个人能否成为现实的旅游者 ,光有客观条件是不够的 ,还必须有主观因素。如果一个人没有旅行游览的主观愿望和要求 ,即使客观条件样样完备 ,这个人也不能成为现实的旅游者。就是说 ,一个人要成为旅游者 ,不仅应当具备促使其形成旅游者的客观因素 ,而且应当具备促使其形成旅游者的主观因素。而促使旅游者形成的主观因素 ,通常被称之为旅游动机。什么是旅游动机 ?旅游动机是人们对旅游的主观设计。如 :希望到什么地方去旅游 ,要求哪种方式的旅游 ,想通过旅游活动满足何种需求 ,达到何种目的 ,都要进行主观设计。这种主观设计 ,就是旅游动机。其定义可扼要地概括为 :旅游动机 ,是激励旅行游览的主观愿望和要求 ,是满足旅游需求的内在考虑。促使旅游者形成的客观因素是人们成为旅游者的外部因素 ,促使旅游者形成的主观因素是人们成为旅游者的内部因素。

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6，酒店案例分析

1、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。2、首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。3、前台收银还应把事情原委告知大副，由大副处理。4、分析是什么类型的客人，匙牌是人为损坏还是？是否是常住客，该免的还是要免。这样可以么？

当遇到此类问题时，首先应该询问该客人之前是否使用自己的名字登记入住，或是使用其公司名称预定，询问对方之前入住时的房价是否有记忆。在不影响其他客人check in的同时请其稍作等待，联系当值assistant manager或sales manager申请价格，由assistant manager或sales manager暂时处理此事。接待人员继续为其他入住客人办理check in手续。assistant manager或sales manager可向其介绍酒店向住房六次以上的长住客提供七折的优惠，并询问对方记忆中上次是何时入住。本着“顾客是上帝的态度”，破例给其七折优惠。在对方办理check in时，要向对方解释：或许是酒店房态统计出现问题，给您造成的不便请您谅解。随后可向对方介绍酒店针对商务客户的一些协议优惠，如对方表示今后将常来入住，则建议对方与酒店签订住房合作协议，为酒店多争取一个稳定客源。当出现这类问题的时候，工作人员首先需要稳定客人情绪，其次通知上层领导处理此事，让客人有被重视的感觉，其次告知对方经过申请可以给其此类优惠，接下来与客户沟通，争取建立长期的合作。最后也相信这家酒店的老板不会那么死板，遇到这种客人还是可以破例给其优惠的，4星级酒店的客房成本只有27%，利润空间还是蛮大的。为争取客源，有舍必有得。希望这样的分析可以帮助您！

7，分析酒店案例

这比较偶然,有短信为证的话,应该钱是刷了的,你想想如果同时那一时间,POS机坏,刷了卡,有短信同时发生,而没有真正刷的话,是作必,可能性极小.酒店如果因为这事与客人有冲突,说明管理有问题,平时没有制定危机预案,没有充分考虑到各种可能的因素,是要改进的.正确的处理,应该让客人登记入住,备注写明发生的问题,然后查询银行,由银行出示证据,如款确实没划的话,可以补交.酒店也不会因为客人的入住一两天而损失非常大的.酒店有过错,没有管理好,培训好,制定好紧急预案.

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