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1，如何做一个现代的酒店人

酒店管理人员自身应具备的条件 酒店若想在所面临的各种激烈竞争中取胜,关键因素是人才的培养与管理。其中，酒店管理者又是人才中的重中这重，未来酒店管理业对管理人员的基本要求可概括以下几个方面： 1、充满朝气，具备开拓进取精神和创造性思维，有高度负责的事业心，未来的酒店管理者需要具有充沛的精力，对事业兢兢业业，敢于面对挑战，发挥工作主动性，同时，应善于学习和钻研，牢固树立商品市场观念，树立服务、效益和系统观念，具有开放意识和现代化管理者的素质，能适应市场经济的需求。 2、富于人格魅力。为了形成企业的巨大凝聚力和向上的推动力，身处要职的酒店管理者应具有优良的品性，如坦诚，公正，自律，谦虚，有同情心，团结他人等，以及冷静平和的心态，乐观豁达的性格。 3、讲究领导艺术。酒店管理者应有自己独特的经劳管理思想，能够做到知人善任，刚柔相济，在具体管理工作中，要善于运用激励机制，调动他人的积极性，发挥他人的创造力，树立新型的人才观，如惜才、求才、用才、护才、举才等管理技能。 4、具备交际才能。作为酒店管理者，尖有良好的修养和气质，行为得体，并能够正确处理部门之间的关系。 5、有较强的专业知识与技能。酒店管理是一门综合性专业，其管理人员要具备相应扎实的基础理论功底，合理的知识结构，丰富的工作经验和强烈的职业意识，学识渊博，才干卓越。 6、超群的智能。善于发现问题，能运用逻辑思维和判断能力，明智，科学，妥善，灵活地分析处理问题，这是酒店管理人员不可缺少的素养。 谢谢、

如何做一个现代的酒店人

2，酒店试睡员 是干啥的

“酒店试睡员”不仅是一份非常舒服的工作，而且还是一份很有价值的工作。最高月薪可以拿到1万元，基本工作就是酒店轮个住，然后撰写住店评论。这是一知名旅游垂直搜索网站“去哪儿将花费百万资金在全国485个城市同时启动招聘“酒店试睡员”计划，预计首批招募5000人。“酒店试睡员”在招聘网站上被描述为“酒店品评家”，要求应聘者具有敏锐观察力与感受力，热爱旅游，乐于分享所见所闻。 酒店试睡员，顾名思义就是试住酒店，体验酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面，比如床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、下水道是否畅通、淋浴水流是否过大等等，都要调查后根据自己的感受写成报告，交给公司后在网上发布，为众多网友提供借鉴。 　　“去哪儿”旅游搜索引擎2009年12月某日宣布，将花费百万资金在全国500个城市同时启动招聘“万元月薪试睡员”计划，预计招募5000人次。网友们对于招聘“酒店试睡员”不仅关注的热烈，评论的热烈，而且参与应聘的也是非常踊跃；在发布招聘信息刚两周的时间内，去哪儿就已经收到了来自全国230个城市3400多份简历。 “招募酒店试睡员将有助于弥补酒店搜索线下体验内容的不足，让客人能够更直观地选择酒店。”从理 酒店试睡员 论上讲可以为旅客出行提供更详实的参考，同时让我们目前的出行搜索网络更丰富有趣。”据称，网站在招聘到合适人选后，将和试住员签订半年的合同，并委派其前往各个城市的各类酒店进行试住，记录下真实的住宿体验，并将此内容以评论和图片的形式上传到网站上。 　　“去哪儿”市场副总裁戴政表示，“虽然我们对酒店搜索功能的设置已经非常精细，用户可以轻松按照地段、价格、时间、星级等特定关键字来搜索符合要求的酒店，但无论搜索方式如何精细，酒店的服务、舒适度、细节设施等软性指标仍无法得到直观的呈现，因此，我们希望通过招聘酒店试睡员来为用户提供更好的参考。”调查显示，90%的酒店在线预订用户都会查看和参考他人的酒店评论内容。 　　因此，在线旅游网站上客观的海量评论往往能够吸引客人通过供应商预订酒店。
感受酒店房间的舒适程度，然后打分

酒店试睡员 是干啥的

3，新开酒店如何有效招聘

巧妇难为无米之炊”，对于一家新开的酒店来说，员工的招聘是人力资源建设重要的一步。 　　酒店员工的招聘是否有效主要体现在以下四个方面：一看是否能及时招到所需人员以满足酒店需要；二看是否能以最少的投入招到合适人才；三看所录用人员是否真与预想的一致、适合公司和岗位的要求；四看“危险期”（一般指进公司后的六个月）内的离职率。那么，新开酒店如何进行有效的员工招聘呢？ 　　界定“选人标准” 　　标准要求是具体的、可衡量的，以作为 招聘部门考察人、面试人、筛选人、录用人的标杆。人才不是越优秀越好，只有合适的才是最好的。1、酒店需要什么样的人？是“软”素质，这由酒店文化决定。即选人是德才兼备、以德为先还是以才为先？是强调个性突出还是团队合作？是开拓型还是稳健型？侧重于考察应聘者的兴趣、态度、个性等。2、岗位需要什么样的人？是“硬”条件，通过职务分析明确该岗位的人需要具备的学历、年龄、技能、体能等。这侧重于考察应聘者的能力、素质等。只有掌握了标准，招聘人员才能做到心中有数，才能用心中的这把“尺”去衡量每一位应聘者。 　　招聘具体策略 　　1、本地为主，内外结合。员工的挑选，应立足于本地人才市场，这样既可增加员工之稳定性，同时也可减少酒店在员工福利方面的开支；并且使用本地人力资源对当地用工制度亦是一种有力的支持与帮助。一些酒店在财务收银、夜核等岗位更严格规定要使用本地员工，以增强管理的约束力；另一方面，对一些特殊工种和岗位，可吸纳一些外地人才。 　　2、重视员工素质及可塑性。应重点考查员工之基本素质，如文化程度、语言能力、计算机操作等，应适应高星级酒店客人日益提高的要求；员工的基本素质及可塑性一定程度上比其是否有工作经验更重要；虽然这样在开始培训时，要花多一些时间和精力，但在具备一定基础后，这些员工的提高程度和实际操作效果会更快、更好。 　　3、与旅游专业学校建立良好合作。目前各地旅游专业学校随着国内旅游业/酒店业的发展，也如雨后春笋般蓬勃发展；由于学生们在学校里受过2-3年的旅游专业知识教育，已具备一定程度的酒店知识和认识，特别是服务意识，比一般非专业学校要强得多；因此，与各家教学效果好、师资力量强的旅游专业学校建立良好关系，采取合作办学、定向分配、定点实习等方法，接收一定数量的应届毕业生或实习生，对酒店员工队伍专业化及集中管理有相当大的益处。 　　4、重视员工的品行及敬业精神。员工的操守及职业道德应放在首位；在员工挑选及今后的员工思想教育中，都应放在第一位；同时，把酒店工作只是当作一种职业，而非一种事业，只是为“工作”而工作，也是造成“跳槽”、员工流失的起因和萌芽。

新开酒店如何有效招聘

4，如何去 酒店 PIAO 具体流程

出门，打的，告诉司机到酒店，开PIAO。
这个事《导游业务》教材里面的，你可以参考下，毕竟比较正规。 地接在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况： 组团信息： 团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。 旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待事宜 地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。 检查旅游团的交通、食宿方面的问题。 落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。 落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早 向宾馆提供该团抵达的时间 落实用餐 地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等 了解不熟悉的景点的情况 去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。 与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接事故的发生。 做好物质准备 上团前，地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌。 地接在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到人数相符。 知识准备 联络畅通准备：备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。 旅游团抵达前的工作 提前抵达车站及接站处，核实到达的准确时间迎接旅游团。根据标志或其它特征主动问询。认找旅游团。 旅游团到达的服务 缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。引导游客前往登车处，游客上车时，地接应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后请司机开车。地陪在旅游车上开始工作前，要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打电话。 途中服务 致欢迎词（欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来，给游客留以深刻的印象） 问候语：各位来宾、各位朋友，大家好，大家辛苦了 欢迎词：代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。 介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。 希望语：表示提供服务的，诚挚愿望，希望得到合作的医院。 祝愿语：预祝此次旅程愉快、顺利。 首次沿途导游 介绍本地状况，如地理位置，历史沿革，人口状况行政区的划分，市政建设等。 风光风情介绍：（随机应变，见人说人，见景说景，与游客同步观赏） 介绍当地的天气及出租车情况。 介绍下榻的饭店：宾馆的位置，名称，星级标准，主要设施的使用方法。，到宾馆所需要的时间。入住手续，注意事项（打预防针） 宣布当日和次日的活动安排 叫早时间，早餐时间，集合时间下顿餐的时间 抵达宾馆的服务 协助办理住宿手续 请领队发放房卡，地接要知道领队和全陪的房间号码。将自己的联系方式告诉领队和全陪。以便有事联系 贵重物品的寄存 宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行，带上宾馆的联系方式、附近商店的位置。 导游要和宾馆定好叫早时间，协助客人入住后遇到的各种问题。导游必须在客人安顿好之后方可走开，走时留下联络方式。 带旅游团用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品。（游客就餐时，提前告诉酒水自理，不要催，让游客安心吃饭的原则。在游客就餐期间，至少要起身去看两次）。餐标盯好，（清点菜和汤）搞知游客，让游客明了。

5，怎样可以当酒店试睡员

日前，去哪儿网(qunar.com)第二期酒店试睡员招聘工作正式尘埃落定。 招聘条件: 据了解，去哪儿网除了在自己的企业网站上发布招聘内容外，还在中华英才网、智联招聘等专业人才网站发布了相关信息。 试睡员的招聘条件为： 年满18周岁，性别不限，具有热情、理性还有异于常人的敏锐观察力与感受力，热爱旅游、乐于分享所见所闻，勇于冒险尝试新事物。 工作的内容为： 搜寻与探索中国最具特色的酒店与最新开业的酒店； 工作期间内不定期免费入住酒店，进行酒店点评，发表点评内容； 收发、回复用户信件或问题，不定期接受媒体采访； 维护个人博客，分享第一手酒店图片与影片。
去哪儿网32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333332623430试睡员申请流程 步骤一：成为去哪儿网用户，上传真实头像 注册页面：http://user.qunar.com/reg.jsp?ret=http://hotel.qunar.com/骆驼建议：注册时同时登记手机和邮箱。因为我们只针对试睡员的神秘酒店试睡list会通过邮件方式定期推送给成功申请的试睡员。 步骤二：提交两篇不少于500字的简评，且每篇点评包含3张照片！ 1、 查找你入住过的酒店 http://hotel.qunar.com/search4comment.jsphttp://hotel.qunar.com/2、查找到你入住过的酒店后，选择“我要点评”骆驼提醒： A. 【带图片的简评】指上传文字点评同时上传酒店照片，“写点评”及“传图片”两个步骤同时进行。若分两次操作，则不能被认定为一篇带照片的点评哦。 B. 作为去哪儿网试睡员的申请者，对你的要求会比普通用户高一些，请尽可能全方位描述你入住过的酒店吧~！500字+不少于3张图片哦~ 优质点评范例：http://help.qunar.com/question.html?id=463步骤三：登陆报名页面，填写申请表：http://hotelzt.qunar.com/shishuiyuan/index.html步骤四：人工审核通过，获得去哪儿试网睡员资格认证 去哪儿的骆驼会在三个工作日内完成审核，并邮件通知你是否被录取。若暂未达到去哪儿网试睡员要求，那么需要你继续努力分享点评咯~ 若被录取，则了获得去哪儿网试睡员的资格认证，骆驼会将你加入到一个神秘的邮件组，在那个神秘邮件组里，你会获得第一手顶级酒店入住机会通知、神秘酒店入住通知、以及其他各种超诱人的入住机会提醒…… Part Three 关于特派试睡员招募活动的更多问题 Q：去哪儿网试睡员招募活动的时间是？ A：去哪儿网试睡员将长期招募，即日起至何时结束待定。。。Q：为什么一定要上传真实头像？ A: 因为去哪儿网试睡员都是“酒店专家”，上传真实头像让你的点评更具权威性。且，上传真实头像的用户将获得更多展示机会。Q：如何上传头像？A：你可以在Qunar首页，点击右上角你的用户名进入用户后台更换头像。或直接通过以下链接进入 http://user.qunar.com/index.jsp#infoQ：简评与“砖家”点评的区别？A：砖家点评是简评的升级版。砖家点评是对酒店全方位的点评，需要从“服务”、“客房卫浴”、“价格”、“餐饮”、“交通”至少五方面对酒店进行描述。我们希望试睡员都可以有撰写砖家点评的能力。Q: 试睡员如何才能获得免费入住酒店机会？A：只要多分享“砖家点评”，就有机会获得免费入住酒店机会，分享越多，机会越大。
看你在哪个城市，你们相应的城市就会有招聘酒店试睡员的信息，我在成都，我在体育馆旁边的图腾铂金酒店看到了酒店试睡员的招聘信息

6，怎样才能做到酒店星评员

一、总则 第一条 为适应中国旅游饭店业发展的需要，增强饭店星级评定与复核工作的规范性和科学性，依据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）,特制定本办法。 第二条 各级旅游饭店星级评定机构应严格按照本办法的相关要求，开展饭店星级评定与复核工作。第三条 星级饭店应按照《统计法》和《旅游统计调查制度》的要求，按时向旅游行政管理部门报送相关统计数据。 二、星级评定的组织机构和责任 第四条 国家旅游局设全国旅游星级饭店评定委员会（以下简称为“全国星评委”）。全国星评委是负责全国星评工作的最高机构。 （一）职能：统筹负责全国旅游饭店星评工作；聘任与管理国家级星评员；组织五星级饭店的评定和复核工作；授权并监管地方旅游饭店星级评定机构开展工作。 (二)组成人员：全国星评委由中国旅游协会领导、中国旅游饭店业协会领导、国家旅游局监督管理司领导、政策法规司领导、监察局领导、中国旅游协会和中国旅游饭店业协会秘书处相关负责人及各省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定委员会主任组成。 （三）办事机构：全国星评委下设办公室，作为全国星评委的办事机构，设在中国旅游饭店业协会秘书处。（四）饭店星级评定职责和权限： 1.执行饭店星级评定工作的实施办法； 2.授权和督导地方旅游饭店星级评定机构的星级评定和复核工作； 3.对地方旅游饭店星级评定机构违反规定所评定和复核的结果拥有否决权； 4.实施或组织实施对五星级饭店的星级评定和复核工作； 5.统一制作和核发星级饭店的证书、标志牌； 6.按照《饭店星评员章程》（附件1）要求聘任国家级星评员，监管其工作； 7.负责国家级星评员的培训工作。 第五条 各省、自治区、直辖市旅游局设省级旅游星级饭店评定委员会（简称“省级星评委”）。省级星评委报全国星评委备案后，根据全国星评委的授权开展星评和复核工作。 （一）组成人员：省级星评委的组建，根据本地实际情况确定，由地方旅游行业管理部门负责人和旅游饭店协会负责人等组成。 （二）办事机构：省级星评委下设办公室为办事机构，可设在当地旅游局行业管理处或旅游饭店协会（三）饭店星级评定职责和权限： 省级星评委依照全国星评委的授权开展以下工作： 1.贯彻执行并保证质量完成全国星评委部署的各项工作任务； 2.负责并督导本省内各级旅游饭店星级评定机构的工作； 3.对本省副省级城市、地级市（地区、州、盟）及下一级星级评定机构违反规定所评定的结果拥有否决权； 4.实施或组织实施本省四星级饭店的星级评定和复核工作； 5.向全国星评委推荐五星级饭店并严格把关； 6.按照《饭店星评员章程》要求聘任省级星评员； 7.负责副省级城市、地级市（地区、州、盟）星评员的培训工作第六条 副省级城市、地级市（地区、州、盟）旅游局设地区旅游星级饭店评定委员会（简称“地区星评委”）。地区星评委在省级星评委的指导下，参照省级星评委的模式组建。 （一）组成人员：地区星评委可由地方旅游行业管理部门负责人和旅游饭店协会负责人等组成。 （二）办事机构：地区星评委的办事机构可设在当地旅游局行业管理处（科）或旅游饭店协会。 （三）地区星评委依照省级星评委的授权开展以下工作： 1.贯彻执行并保证质量完成全国星评委和省级星评委布置的各项工作任务； 2.负责本地区星级评定机构的工作； 3. 按照《饭店星评员章程》要求聘任地市级星评员，实施或组织实施本地区三星级及以下饭店的星级评定和复核工作； 4.向省级星评委推荐四、五星级饭店。 三、星级申报及标志使用要求 第七条 饭店星级评定遵循企业自愿申报的原则。 第八条 凡在中华人民共和国境内正式营业一年以上的旅游饭店，均可申请星级评定。经评定达到相应星级标准的饭店，由全国旅游饭店星级评定机构颁发相应的星级证书和标志牌。星级标志的有效期为三年.第九条 饭店星级标志应置于饭店前厅最明显位置，接受公众监督。饭店星级标志已在国家工商行政管理总局商标局登记注册为证明商标，其使用要求必须严格按照《星级饭店图形证明商标使用管理规则》执行。任何单位或个人未经授权或认可，不得擅自制作和使用。同时，任何饭店以“准X星”、“超X星”或者“相当于X星”等作为宣传手段的行为均属违法行为。 第十条 饭店星级证书和标志牌由全国星评委统一制作、核发。标志牌工本费按照国家相关部门批准的标准收取。 第十一条 每块星级标志牌上的编号，与相应的星级饭店证书号一致。每家星级饭店原则上只可申领一块星级标志牌。如星级标志牌破损或丢失，应及时报告，经所在省级星评委查明属实后，可向全国星评委申请补发。 星级饭店如因更名需更换星级证书，可凭工商部门有关文件证明进行更换，同时必须交还原星级证书。四、星级评定的标准和基本要求 第十二条 饭店星级评定依据《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）进行，具体要求如下： （一）《旅游饭店星级的划分及评定》附录A“必备项目检查表”。该表规定了各星级必须具备的硬件设施和服务项目。要求相应星级的每个项目都必须达标，缺一不可。 （二）《旅游饭店星级的划分及评定》附录B“设施设备评分表” （硬件表，共600分）。该表主要是对饭店硬件设施的档次进行评价打分。三、四、五星级规定最低得分线：三星220分、四星320分、五星420分，一、二星级不作要求。 （三）《旅游饭店星级的划分及评定》附录C“饭店运营质量评价表” （软件表，共600分）。该表主要是评价饭店的“软件”，包括对饭店各项服务的基本流程、设施维护保养和清洁卫生方面的评价。三、四、五星级规定最低得分率：三星70%、四星80%、五星85%，一、二星级不作要求。 第十三条 申请星级评定的饭店，如达不到本办法第十二条要求及最低分数或得分率，则不能取得所申请的星级。 第十四条 星级饭店强调整体性，评定星级时不能因为某一区域所有权或经营权的 第十三条 申请星级评定的饭店，如达不到本办法第十二条要求及最低分数或得分率，则不能取得所申请的星级。 第十四条 星级饭店强调整体性，评定星级时不能因为某一区域所有权或经营权的
为了促进旅游业的发展，保护旅游者的利益，便于饭店之间有所比较，国际上曾先后对饭店的等级做过一些规定。按照饭店的建筑设备、饭店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。通行的旅游饭店的等级共分五等，即一星、二星、三星、四星、五星。 ①一星饭店。设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务 ②二星饭店。设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有商品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，收费低廉，经济实惠。 ③三星饭店。设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务 设施。每间客房面积约20平方米，家具齐全，并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好，收费标准 较高。能满足中产以上旅游者的需要。 ④四星饭店。设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，讲究室内环境艺术，提供优质服务。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店，收费一般很高。 ⑤五星饭店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美，服务质量要求很高，是一个亲切快意的小社会。收费标准很高。

7，导游如何带领游客在酒店入住具体流程是什么

地陪、全陪都要各司其责：1、地陪服务流程：协助办理住店手续——介绍饭店设施——宣布当日或次日活动安排——照顾行李进房——带领旅游团用好第一餐——协助处理入住后的各种问题——落实叫早事宜。2、全陪服务流程：协助领队分房——引导游客进入房间——处理入住后的问题不过具体问题还是要看具体情况处理，以上是导游规范的服务流程。导游人员带领团队入住酒店其实有很多学问，因为团队客人不一样，散客当然不会有太大问题，作为全陪，发放房卡到每个小组的领队人手中就可以。 如果是单位的独立成团，那么安排住宿，一定记住，团队里面一定有个头儿，那么发放房卡全陪最好不要操心，拿到房卡后，与领队一起，又领队发放到客人手中，这个交接中不要忘记了清点房卡数，以免造成不必要的麻烦。
这个事《导游业务》教材里面的，你可以参考下，毕竟比较正规。地接在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况：组团信息：团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情况掌握特殊要求的注意事项落实接待事宜地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早向宾馆提供该团抵达的时间落实用餐地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等了解不熟悉的景点的情况去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接事故的发生。做好物质准备上团前，地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌。地接在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到人数相符。知识准备联络畅通准备：备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。旅游团抵达前的工作提前抵达车站及接站处，核实到达的准确时间迎接旅游团。根据标志或其它特征主动问询。认找旅游团。旅游团到达的服务缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。引导游客前往登车处，游客上车时，地接应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后请司机开车。地陪在旅游车上开始工作前，要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打电话。途中服务致欢迎词（欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来，给游客留以深刻的印象）问候语：各位来宾、各位朋友，大家好，大家辛苦了欢迎词：代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。希望语：表示提供服务的，诚挚愿望，希望得到合作的医院。祝愿语：预祝此次旅程愉快、顺利。首次沿途导游介绍本地状况，如地理位置，历史沿革，人口状况行政区的划分，市政建设等。风光风情介绍：（随机应变，见人说人，见景说景，与游客同步观赏）介绍当地的天气及出租车情况。介绍下榻的饭店：宾馆的位置，名称，星级标准，主要设施的使用方法。，到宾馆所需要的时间。入住手续，注意事项（打预防针）宣布当日和次日的活动安排叫早时间，早餐时间，集合时间下顿餐的时间抵达宾馆的服务协助办理住宿手续请领队发放房卡，地接要知道领队和全陪的房间号码。将自己的联系方式告诉领队和全陪。以便有事联系贵重物品的寄存宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行，带上宾馆的联系方式、附近商店的位置。导游要和宾馆定好叫早时间，协助客人入住后遇到的各种问题。导游必须在客人安顿好之后方可走开，走时留下联络方式。带旅游团用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品。（游客就餐时，提前告诉酒水自理，不要催，让游客安心吃饭的原则。在游客就餐期间，至少要起身去看两次）。餐标盯好，（清点菜和汤）搞知游客，让游客明了。
这个事《导游业务》教材里面的，你可以参考下，毕竟比较正规。地接在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况：组团信息：团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情况掌握特殊要求的注意事项落实接待事宜地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早向宾馆提供该团抵达的时间落实用餐地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等了解不熟悉的景点的情况去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接事故的发生。做好物质准备上团前，地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌。地接在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到人数相符。知识准备联络畅通准备：备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。旅游团抵达前的工作提前抵达车站及接站处，核实到达的准确时间迎接旅游团。根据标志或其它特征主动问询。认找旅游团。旅游团到达的服务缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。引导游客前往登车处，游客上车时，地接应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后请司机开车。地陪在旅游车上开始工作前，要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打电话。途中服务致欢迎词（欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来，给游客留以深刻的印象）问候语：各位来宾、各位朋友，大家好，大家辛苦了欢迎词：代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。希望语：表示提供服务的，诚挚愿望，希望得到合作的医院。祝愿语：预祝此次旅程愉快、顺利。首次沿途导游介绍本地状况，如地理位置，历史沿革，人口状况行政区的划分，市政建设等。风光风情介绍：（随机应变，见人说人，见景说景，与游客同步观赏）介绍当地的天气及出租车情况。介绍下榻的饭店：宾馆的位置，名称，星级标准，主要设施的使用方法。，到宾馆所需要的时间。入住手续，注意事项（打预防针）宣布当日和次日的活动安排叫早时间，早餐时间，集合时间下顿餐的时间抵达宾馆的服务协助办理住宿手续请领队发放房卡，地接要知道领队和全陪的房间号码。将自己的联系方式告诉领队和全陪。以便有事联系贵重物品的寄存宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行，带上宾馆的联系方式、附近商店的位置。导游要和宾馆定好叫早时间，协助客人入住后遇到的各种问题。导游必须在客人安顿好之后方可走开，走时留下联络方式。带旅游团用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品。（游客就餐时，提前告诉酒水自理，不要催，让游客安心吃饭的原则。在游客就餐期间，至少要起身去看两次）。餐标盯好，（清点菜和汤）搞知游客，让游客明了。

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