旅游心理学试题及答案，旅游心理学旅游者气质与旅游兴趣
来源：整理 编辑：尖叫部落 2023-04-11 21:33:21
1，旅游心理学旅游者气质与旅游兴趣
其实有很多关于旅游心理学的书籍的。光《旅游心理学》就有好多版本。我学旅游的，也有学《旅游心理学》的教材。你要是想了解的话不妨去书店找找。关于气质我建议你去找形象塑造这方面的书。秦启文的书你都可以去找找。
2，旅游心理学的问题谢谢 试以态度理论为基础分析 1如何理解产品
物质基础决定旅游性质，产品和服务决定客户的购买力，需求分析一、服务态度的功能 由于态度的强度和方向的不同，对旅游者的心理和行为的作用和影响也不同，具体表现在以下两个方面： (1)感召与“逐客”功能 良好的服务态度能够激发旅游者消费的热情，增进他们对旅游服务的满意程度。“逐客”功能指低劣的服务态度就会造成旅游者的反感和不满心理，降低他们消费的欲望，而且“回头客”会越来越少。 (2)感化功能和激化功能 感化功能和感召功能在心理作用上是相似，只是在程度上有所不同。感化功能和感召功能相比，虽然不能使游客产生较强的趋向力，但它却能起到化解游客不满情绪和转变游客对企业和服务看法的作用。 激化功能正好与感化功能相反，它是指在服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，致使游客产生情绪波动，理智失控，心理冲突加剧的反应。
3，急麻烦懂旅游心理学的进来帮下忙啊
首先，你的问题与旅游心理没有什么关系， 这是酒店管理的课题。服务员小刘多次询问客人的房号是机械的服从了管理的规定。就是因为酒店管理缺乏“人性化”造成了客人的不愉快。你好！虽然我回答不了您的问题,但我觉得:干服务行业什么样的人都难免会遇上,所以得满分的纪律几乎等于零;再奉劝一下文中的王先生:不就是再回答一次吗? 何必生气?不管你干的是什么工作,如果连这一点儿耐心都没有,试问——您还能干好本职工作吗或者说您还有能力处理好任何其它比这更棘手的问题吗？所以，请TAKE IT EASY.希望对你有所帮助，望采纳。1.从需求来说，客人都渴望得到服务员的重视，回到酒店时有一种时刻被服务员关心的温暖感觉，但是小刘地方刻板服务让充满期望的客人太失望了，客人更希望小刘能很主动地直接去给他开门，而且还记得他的房间号码。2.小刘服务意识不强烈，主动性不够，缺乏变通和亲和力。客人再次选择这家酒店的几率很低。服务员缺乏服务意识,记住客人信息是很有必要的,服务行业更要讲究一回生二回熟.服务员总是问同一个问题,让客人很反感,没有家的感觉.
4，旅游心理学 简答题 旅游者决策时会受到哪些因素的影响
旅游目的地是否是游客喜欢或想往，旅游公司和导游的服务质量如何，费用，旅行是否安全舒适。旅游决策的影响因素可以分成以下六类： 1．旅游服务因素。包括客源地旅游服务系统、出行服务系统、目的地服务系统和支持服务系统。主要涉及吃、住、行、游、购、娱、咨询、信息、预定、导游、售后等具体的旅游服务。 2．社会支持因素。个人的心理和行为受社会环境的规范和制约。社会对旅游的宣传、倡导，并提供一定的便利，无疑会促进旅游风气的形成。同时，社会支持已经使旅游成为现代人生活方式的重要组成部分，有机会、有条件而不去旅游，个人不仅会感受到外在的社会压力，而且会感受到内在的心理冲突。 3．个人心理因素。人的行为是个人特征与环境互相作用的产物。个人心理因素会影响他们怎样认识、评价旅游环境，以及持有什么样的决策标准，从而影响他们的旅游决策。 4．群体支持... 旅游决策的影响因素可以分成以下六类： 1．旅游服务因素。包括客源地旅游服务系统、出行服务系统、目的地服务系统和支持服务系统。主要涉及吃、住、行、游、购、娱、咨询、信息、预定、导游、售后等具体的旅游服务。 2．社会支持因素。个人的心理和行为受社会环境的规范和制约
5，心理测试题及答案10个就够
1，Question：请选择你的爱情果: 1柚子 2石榴 3苹果 4西瓜 5柠檬 6菠萝 7火龙果 8樱桃 9香蕉 10椰子.(只能选择一个哦)
2，Question：用第一感觉:我在你心中像哪种冰淇淋?1巧克力口味 2奶油口味 3香草口味 4香芋口味 5草莓口味 6蓝莓口味 7荔枝口味 8红豆口味 9咖啡口味.
3，Question：如果你参加一个吃西红柿比赛你认为怎么吃会获胜:(1)西红柿夹蜜饯 (2)西红柿炒蛋 (3)光吃 (4)西红柿色拉 (5)番茄汁 (6)糖拌西红柿
4，Question：给你做个测试:你现在想想自己想到的第一个异性是谁,再给"日"字添一笔成为另一个字,想好这个字
5，Question：在冬日的下午，你一个人在散步，这时你最希望看到什么景色？A在沙滩上晒太阳的螃蟹 B风中摇曳的红枫 C美丽善良的采茶姑娘 D在空中飞行的一对黑鹤
6，Question：测验:以下几种方便面你最喜欢哪种1.鲜虾鱼板面 2.红烧牛肉面 3香菇炖鸡面 4.梅菜扣肉面 5.番茄牛肉面 6.红烧排骨面
7，Question：当你赶路累了,一好心的女巫说送你到以下哪或者谁家里休息,你选哪个1红磨坊 2七个小矮人 3美人鱼 4一休 5饼屋 6茱利叶 7附近亲戚家 8不理她
8，Question：给你做一个?情人节那天你与男(女)友在公园遇到了海洋动物义买.请你选择一个你喜欢的海洋动物 1海星 2花斑鱼 3海龟 4海葵 5海马 6鲸 7珊瑚
9，Question：给你测试一道心理题:有金,银,铜,铁,玉,玛瑙,翡翠,草及石头共九种戒指,让你选,你会选哪个?
10，Question：给你做道心理题:有一个生鸡蛋和一个熟鸡蛋，有四个环境:水.口袋.树上.土里,你可以把两个鸡蛋一起放,也可以分开放，你会怎么放
6，旅客运输心理学试题及答案
第一章一、填空题1.旅客运输心理学的研究对象是人，包括——和——。2.城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有——、——、——和——四种方式。3、——是旅客运输的起点和终点。4.旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：——、——、——和——。5.运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在————、————和————等方面。6.按照运输工具，旅客运输的种类包括：——、——、——和——运输四种形式。7.按运输范围划分，旅客运输种类包括：————和————。8.按经营方式划分，旅客运输种类包括：————和————。9、、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：————、————和————。二、选择题1.客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（）。A 主动性、B针对性、C周到性、D正确服务观2、客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（）。A主动性、B针对性、C周到性、D正确服务观3、能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（）。A主动性、B针对性、C周到性、D正确服务观4、急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（）。A主动性、B针对性、C周到性、D正确服务观5、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（）。A生理性需求；B社会性需求；C物质性需求；D精神性需求6、根据各种心理学的研究方法论，以下对人的心理认识不包括（）。A人是一个整体的系统：B人的心理是多层次的；C人心理处于相同的序列关系上；D人心理是动态的，运动的三、简答题1.在旅客运输组织和管理工作中，应注意旅客运输组织的哪些特点？答案要点：1结合旅客特点设计运输产品；2.预留一定的运输能力储备；3.合理制定旅客运输计划；4.合理编制旅客运输时刻表；5.促进运输工具间的有效衔接；6.提供多样化的运输服务产品。2.研究旅客运输心理学的目的？答案要点：一、从个体的角度是提高人的素质：1、主体的自我修养；2、客体的外部教育。二、从组织的角度是管理人：1.满足旅客健康的旅行需要；2、提高客运服务人员的服务水平；3.树立运输企业的整体形象。3。在研究旅客运输心理学活动树立的基本观念包括哪些？答案要点：一、树立以人为中心的管理思想：1、强调研究人在旅客运输服务中的作用；2、强调研究人的动机和心理活动规律；3、强调研究企业管理中有效地调动人民劳动积极性的途径；4、强调研究领导行为的问题。二、坚持科学的态度和方法；三、坚持分析和综合的原则。第一章答案：一。填空题1.旅客、客运服务人员。2.铁路、公路、航空和水运。3.客运站。4.公务、商务、旅游和探亲。5.运输产品的非储存性、供给的不平衡性和可替代性。6.铁路、公路、航空和水路。7.城际运输和城市运输。8.班线客运和合同客运。9、生理性需求和精神性需求。二、选择题1、A、2.B、3.C、4.D、5、C、6.B
7，旅游心理学案例分析题
旅游心理学案例分析题
1、一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位客人的名字，当服务员把调查结果当众说出时，这位客人顿时恼怒起来。此时正值入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。
问题：（1）、服务员应如何处理类似事件？
（2）、处理类似事件应特注意什么问题？
2、小王是X酒店销售人员，工作勤勤恳恳，对客人的服务也很周到，为酒店争取了不少客户。然而，让小王不解的是，他所争取的客户价格较低。在小王进行推销时，对方往往会提出不可能支付这个房价；或者对方提出因为是老关系，希望能给多的优惠；否则会选择别的酒店，这时小王总是会答应对方的要求，向对方作出让步。这样与其他经验丰富的销售人员相比，小王给予客户的价位通常降低20%，从而造增人多而收入少的现象。而且由于小王给许多客人低价，还影响到其他客人相互比较，而抱怨公司不公平，有的人说公司“对报价那么高，但实际收费却如此低，是不是也宰客了？”酒店内部也抱怨“忙了半天，没带来什么效益。”员工讽刺“销售部没什么本事，只会打折。”对此小王十分苦恼，他希望能尽快改变这一状况。
问题:（1）小王在销售过程中的主要问题是什么？
（2）他应如何提高自己的销售技能？
3、某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。
问题：（1）造成这客人离开的原因是什么？
（2）饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？
4、下午5时许，中班服务员亚玲正在搞公共区域卫生，突然看见420房的客人探出头来，东瞧瞧西望望。细心的亚玲马上意识到客人在找服务员，她立即过去有礼貌地向他问好：“下午好，先生，有什么事需要我帮忙吗？”“你们酒店是怎么搞的，天气这么冷，连空调都没开，是不是空调坏了？”客人带着埋怨的口气对亚玲说。“我可以进房间检查一下吗？”亚玲面带微笑地说。“嗯。”她随着客人进了房间，看到空调的开关到“OFF”状态，连忙对客人说：“对不起，先生。未能详尽介绍房间内设备的使用方法是我们工作未作好，请原谅。”边说边打开空调至“1”档，这时徐徐暖风飘出来。客人感觉到有了暖气，连说谢谢！
问题：（1）请你对亚玲的行为有什么看法
（2）我们从中得到什么启发
5、一位很有身份的西欧女士来华访问，下榻于北方一家豪华大酒店。酒店以VIP（重要客人）的规格隆重接待。这位女士很满意。陪同入房的总经理见西欧女士兴致很高，为了表达酒店对她的心意，主动提出送她一件中国旗袍，她欣然同意，并随即让酒店裁缝量了尺寸。总经理很高兴能送给尊敬的西欧女士这样一份有意义的礼品。
几天后，总经理将做好的鲜艳、漂亮的丝绸旗袍送来时，不料这位洋女士却面露愠色，勉强收下。几天后女士离店了，她把这件珍贵的旗袍当作垃圾扔在酒店客房的角落里。总经理大惑不解，经多方打听，才了解到客人在酒店餐厅里看见女服务员多穿旗袍，而在市区大街小巷，时髦女士却无一人穿旗袍，因此她误认为那是侍女特定的服装款式，故生怒气，将旗袍丢弃。总经理听说后啼笑皆非，为自己当初想出这么一个“高明”点子懊悔不已。
问题：请你评析是那个洋女士不讲情理，还是酒店不对？
1、分析及参考答案：
处理类件时要按以下几点进行：（1）总台服务人员遇到这种情况，应及时示前台经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当众难堪，恼怒。（2）由前厅经理或前厅管理人员，将事离现场，或请客人到茶座、吧小坐。（3）先听取客人的意见，然后再做细致耐心的工作。（4）坚持酒规定的七折优惠条件，但对这位客人也享受优惠的心情，也表示理解和同情。（5）在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当照顾和帮助。（6）对客人能够理解、支持酒店的规章制度，表示诚挚的谢意。
总台服务人员在处理类似问题时要特别注意的是：凡是通电脑核查、显示的结果不要张扬，特别是对于不符合优惠条件的客人，要由专人个别处理，避免不愉快的事情发生。
2、分析及参考答案：
小王在销过程中主要存在以下问题：一是不了解客人的真正需求，认为打折便能让客人满意。二是对于在销售过程中客人提出的异议，未能采用恰当的推销技巧来应付，使客人和销售人员之间的关系总是“赢—输”而不是双赢关系。
作为小王应从以下几个方面改自己的销售技能：一是上门进行销售前，要尽可能去收集信息，帮助自己了解客人的需求及其实际情况，做到心中有数，争取销售时的主动性。二是客提出异议，特别是价格高问题时，不能简单地认为完全是价格因素。三是要灵活对付客人的异议，运灵活多样的诱导策略。
3、分析及参考答案：
造成客人不满离开的主要原因是：1）总台主管在没有相应的折扣权限来满足客人要求的情况下，应及时向自己的上级领导汇报，求得帮助。2）员工的服务意识有问题，未能设法留住客人，增加饭店的销售。3）授权不足。
饭店应调整以下制度：扩大对前台基层管理人员的授权，使前台基层管理人员在为客人服务时，有相应的权限来满足客人的一些特殊要求。这样既能提高服务工作的效率，又能多留住一些客人。在授权时要对下属进行相应的培训，建立有关监督考核机制和使用操作程序，使授权管理得到控制。此外还应建立有关激励机制、奖惩办法，增加饭店销售工作的干劲。
4、分析及参考答案：
由于酒店所接待的客人来自不同的阶层，有来同的素质和身份，个别客人对我们房间设备的使用方法不熟悉，因面误认为是酒店的设备出了问题。像这样的投诉事件也比较常见，所以我们服务员在发现此类情况时，不能直截了当地对客人说“你不会用，我来教你。”这样会使客人感到有失面子而觉得难堪。本案例中的亚玲遵循“宾客至上”的原则，并在语言技巧民使用得非常恰当，在无形中将“对”让给了客人，让客人感到台阶可下。另外亚玲还做到了服务在客人开口之前，有较强的超前服务意识。
5、分析及参考答案：
酒店总经理出于对贵宾的一片真诚和尊敬，主动给西欧女士赠送漂亮的中国旗袍，却引起客人的强烈不满。
酒店总经理失误的根源在于没有完全站在客人的立场上，设身处地为客人着想。既然本酒店的餐厅服务员多穿旗袍，而且街上身穿旗袍的女士确实难以看到，那么送旗袍给贵宾岂不有对贵宾不敬之嫌吗？虽然酒店送旗袍的本意并非如此，但产生这样的效果则是难以避免的。
其实要表达对贵宾的敬意的方式方法是多种多样的。如为客人提供超常规个性服务。但是已经发生的这样的事故，酒店总经理不能光喊“冤枉”，而应设法与那位女士联系，表示歉意，作些解释并补送其他礼物等。另外，还要认真总结教训，避免此类事情再次发生。
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