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1，求质量管理方面的文献

质量管理，iso9001质量认证体系就是，6西伽马，很不错的质量管理方法

求质量管理方面的文献

2，急提供一些关于酒店服务质量管理的参考文献

http://wenku.baidu.com/search?word=%BE%C6%B5%EA%B7%FE%CE%F1%D6%CA%C1%BF%B9%DC%C0%ED&lm=0&od=0

急提供一些关于酒店服务质量管理的参考文献

3，浅析导游服务意识与心态的文献有哪些

旅游业为客人提供的产品其实质就是服务，全心全意为旅游者服务是旅游业的根本宗旨，也是我国旅游工作者精神境界的集中体现。作为旅游从业人员之一的导游，是旅行社的代表，是旅游活动的具体组织者与执行者。其良好的服务的意识与心态对旅游企业乃至整个旅游产业的发展有着至关重要的作用。
浅析导游人员的服务意识与心态 关于导游服务心态的文章 导游生存压力与导游管理制度改革研究 提高导游服务质量的新视角 旅游体验视角的导游培训改革 导游管理的新形式:导游服务公司 导游人员职业权益维护及其利益表达 《劳动合同法》对导游用工涉及的法律... 导游实训课程教学与导游职业能力培养 有关导游服务中心过渡时期问题的几点... 法经济学视角下的我国国内游导游执业... 我国社会导游管理机构管理问题刍议 摘要:旅游业为客人提供的产品其实质就是服务,全心全意为旅游者服务是旅游业的根本宗旨,也是我国旅游工作者精神境界的集中体现。作为旅游从业人员之一的导游,是旅行社的代表,是旅游活动的具体组织者与执行者,其良好的服务的意识与心态对旅游企业乃至整个旅游产业的发展有着至关重要的作用。 关键词:导游 服务意识 心态 中图分类号:F590文献标识码:A文章编号:1005-5312(2009)14- 一、目前导游人员的服务意识与心态 导游服务是指具备导游资格证的专业人员,接受旅行社委派,在旅游活动过程中为旅游者提供的讲解、向导以及其它的相关服务。导游服务心态是指对自己工作采取的立场或者看法,心态决定一个人工作的效率与效果。好的心态要求导游提高心理素质和抗干扰能力,保持愉快的心态,合理安排工作和生活,制定切合实际的个人奋斗目标,正确处理人际关系,快乐对待工作。目前导游人员的服务意识与心态现状: http://www.qikan.com.cn/Article/wylz/wylz200905/wylz20090562.html

浅析导游服务意识与心态的文献有哪些

4，求全面质量管理论文的参考文献

给您点提示：1、论述质量管理的发展历史，并提出你认为今后的发展方向； 2、6 应用案例分析； 3、论述服务质量管理的主要内容及服务质量管理的发展方向； 4、论述质量标准体系，并谈谈你对它的认识与看法； 5、简述标准化工作对企业质量管理的作用； 6、论述质量管理发展方向与趋势分析； 7、以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时，是否达到、超过或未达到你的期望值。之后，你怎样看待这家公司？ 8、全面质量管理在取得竞争优势中有何作用？ 9、讨论质量管理的思想在你的学习过程中应用； 10、浅谈你对ISO14000认证的理解和认识；11、讨论在互联网环境下，如何进行质量工作？12、论述质量文化的含义与特征；13、论述质量、成本、利润之间的关系；14、论述世界上质量有关的资格认证与考试情况；15、通过查阅互联网，讨论“CCC”是什么，并说明有关情况；任选一个··写2000到4000字的论文
医疗器械质量管理论文的参考文献 [1] 陈小婉. 医疗器械招标,谨防“做秀”[j]. 医药世界, 2005,(03) [2] 王辉，闫淑英. 谈医院医疗器械的管理[j]. 河北医科大学学报, 1995,(04) [3] 陈宇红. 医疗器械质量管理和通用要求标准化组织简介[j]. 中国医疗器械信息, 1997,(06) [4] 杨文明. 加快医疗器械立法 强化医疗器械管理[j]. 中国医疗器械信息, 1998,(02) [5] 潘广成. 社会主义市场经济与医疗器械法制建设[j]. 中国医疗器械信息, 1998,(03) [6] 郝和平. 实施医疗器械监督管理的基本思路[j]. 中国医疗器械信息, 1999,(01) [7] 邬时民. 医疗器械未雨绸缪迎“入世”[j]. 中国药业, 2001,(07) [8] 长安. 今年医疗器械工作有5大重点[j]. 上海生物医学工程, 2004,(01) [9] 张道生, 裴春林. 如何查处无注册证的医疗器械[j]. 中国食品药品监督, 2005,(08) [10] 刘洪伟. 医疗器械行业步向gmp时代[j]. 中国卫生产业, 2005,(10) [11] 武俊华. iso/tr 14969:2004《医疗器械质量管理体系yy/t0287-2003应用指南》简介[j]. 中国医疗器械信息, 2005,(04) . [12] banta hd ,刘文英. 医疗器械的管理[j]. 医院管理论坛, 1991,(04) . [13] 叶性健,李书同. 浅谈医疗器械监管中的盲点及对策[j]. 海峡药学, 2003,(06) . [14] 黄新介,袁玲英. 医疗体系再创新高 质量认证顺利过关 瑞气通过医疗器械质量管理体系换版审核[j]. 气体分离, 2006,(04) . [15]《医疗保健器具》“医疗器械篇”简介[j]. 医疗保健器具, 2003,(06) . [16] 于汇泉. 我国质量体系认证进程和医疗器械质量体系认证[j]. 医疗设备信息, 2001,(12) . [17] 陈志刚. 欧共体医疗器械管理和质量认证印象[j]. 医疗装备, 1998,(06) . [18] 曹安之,蒋红兵,舒慧宇,刘枫,沈暑秋. 医疗器械质量管理体系与供应商及现代化医院发展的关系[j]. 医疗装备, 2004,(06) . [19] 秦磊. 医疗设备管理中值得注意的几个问题[j]. 中国医学装备, 2005,(03) . [20] 郑一菡. 医疗器械质量体系专用要求[j]. 中国标准化, 1999,(10) .

5，我论文参考文献和致谢都不能自动生成到目录我的注释采用尾注方

参考文献和致谢无法生成，是因为你把参考文献和致谢都放进尾注里边了，目录的生成是要在正文中（包括标题）才能显现，解决的方法很容易。你只需要在尾注的分隔符前面打入“参考文献”四个字，接着空一格，接着点击“插入”——“分隔符”——“分节符类型“点击”下一页“——”确定“，这时”致谢“就会自动分配到下一页了。然后给参考文献和致谢都标上一级标题，再在目录中点击右键”更新目录“，选择”更新目录内容“就可以了。”摘要“生成时为一大段是因为你没将”摘要“孤行，这样生成才会出现一整段的现象，解决的方法只需将”摘要“独立成为一行就行了。
嗯，我最近也在写论文，遇到了这个问题，你可以这样做，挺麻烦的　　论文格式要求参考文献在正文之后，参考文献后还有发表论文情况说明、附录和致谢，而word的尾注要么在文档的结尾，要么在“节”的结尾，这两种都不符合我们的要求。　　解决的方法似乎有点笨拙。首先删除尾注文本中所有的编号（我们不需要它，因为它的格式不对），然后选中所有尾注文本（参考文献说明文本），点“插入｜书签”，命名为“参考文献文本”，添加到书签中。这样就把所有的参考文献文本做成了书签。在正文后新建一页，标题为“参考文献”，并设置好格式。光标移到标题下，选“插入｜交叉引用”，“引用类型”为“书签”，点“参考文献文本”后插入，这样就把参考文献文本复制了一份。选中刚刚插入的文本，按格式要求修改字体字号等，并用项目编号进行自动编号。　　到这里，我们离完美还差一点点。打印文档时，尾注页同样会打印出来，而这几页是我们不需要的。当然，可以通过设置打印页码范围的方法不打印最后几页。这里有另外一种方法，如果你想多学一点东西，请接着往下看。　　选中所有的尾注文本，点“格式｜字体”，改为“隐藏文字”，切换到普通视图，选择“视图｜脚注”，此时所有的尾注出现在窗口的下端，在“尾注”下拉列表框中选择“尾注分割符”，将默认的横线删除。同样的方法删除“尾注延续分割符”和“尾注延续标记”。删除页眉和页脚（包括分隔线），选择“视图｜页眉和页脚”，首先删除文字，然后点击页眉页脚工具栏的“页面设置”按钮，在弹出的对话框上点“边框”，在“页面边框”选项卡，边框设置为“无”，应用范围为“本节”；“边框”选项卡的边框设置为“无”，应用范围为“段落”。切换到“页脚”，删除页码。选择“工具｜选项”，在“打印”选项卡里确认不打印隐藏文字（word默认）。　　好了，试着打印一下尾注所在的页，是不是白纸？！　　或者按我的办法，大同小异，感觉不添加书签会方便些：　　先将参考文献部分复制粘贴到一个新word中，你会发现，前面的序号全部变成1了，需要按你原来的，手动改为12345.....，然后按原论文中参考文献格式，刷一下。　　然后把这部分再复制到论文后面就可以了。　　接下来，把论文中原来的参考文献，全部选中，字体——隐藏。　　这样在我们新粘贴过来的参考文献后面即可加入致谢-附录部分，就可以生成目录了
同是天涯沦落人，我找到了高手的解答 你也试试吧注意1个误区：如果尾注的设置是“在文档的末尾”，那么不管在尾注的后面添加多少个回车后面的内容都是尾注，作为尾注是不能成为目录的。在尾注后面添加空白页的方法注意一个知识点：节——不同的节，可以设置不同的页眉页脚，设置不同的页面设置，添加节，点击：插入-分隔符-分节符-下一页/连续等因此，在保证楼主在正文写作过程中没有添加节的情况下，即论文正文处于同一节，这时，1.在尾注之前，论文正文结尾的地方点击插入-分隔符-分节符-连续，2.在刚才的那个位置点击插入-引用-尾注和脚注-尾注-选择“在节的末尾”，点击“应用”，这时尾注就跟在正文的那一节，而不是整篇文档的末尾了。3.还是在刚才的位置，点击插入-分隔符-分节符-下一页，这时下一页空白也就是另外一节，你就可以写东西了，而且写的东西和尾注无关。还有我在生成的时候也是显示了整段内容，你把标题级降一级试试，好像就可以，还有把不要生成的正文部分都设定成正文格式，再试一下

6，关于物业客服的参考文献谁知道啊最好是最近三年的

　　论物业管理客户服务 　　摘 要 　　物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，因此，客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度，客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。优胜劣汰是市场经济的法则，企业能否生存发展，物业管理企业要想做大做强，要想在竞争中脱颖而出，必须突破“重管理，轻服务”的旧有模式，与时俱进，超凡卓越，真正体现“物业管理就是服务”的宗旨，为业主提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的服务。物业管理应树立“以人为本,业主至上”的服务理念、服务意识；融客户服务于管理之中，最终通过物业管理人员的优质服务，使业主真正感受和得到一个美好的生活空间和精神环境，从而使物业管理企业即能保证获得经济效益，又能保证获得社会效益，同时也能够促进社会的文明进步。 　　关键词：物业管理、客户服务、效用 　　目 录 　　第一章 前 言…………………………………………………………1 　　第二章 客户服务在物业管理企业中的效用…………………………2 　　一、客户服务的好坏影响业主对物业管理的满意程度 　　二、客户服务的好坏影响企业的经济效益 　　三、客户服务的好坏影响物业管理企业的声誉 　　第三章 如何实施客户服务的效用……………………………………4 　　一、建立客服中心，为业主提供便捷周到的服务 　　二、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通 　　三、客户服务应重视物业投诉的处理成效 　　四、客户服务应不断的创新，为业主提供特色的服务 　　第四章 结 论…………………………………………………………9 　　第一章 前 言 　　随着市场经济的深入发展，竞争已不可避免地把企业带入“以客户为中心”的“客户满意”时代，作为物业管理行业更应做到“以人为本，业主至上”的客户服务。以客户为中心，使客户满意，并提高客户满意度，能否做好物业管理工作，能否适应市场竞争，能否有效的处理好物业管理企业与业主关系，能否在竞争中处于有利地位并持续发展。业主在小区生活时特别希望能获得完善、及时和周到的服务，而且服务的内容和方式也呈现了多样化的趋势。如何满足业主高标准、多变化、快速扩展的服务需求已经成为国内外评定高品质物业管理公司的一个重要标准。各物业管理公司面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式的过渡转型。这一点对专业的物业管理公司尤为重要。物业管理企业应对业主提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的客户服务，使客户感觉到贴近、细致、关怀、有个性。从中大幅度的提升了物业管理行业的品牌、树立了企业形象，有效的发挥了物业的最大价值。 　　第二章 客户服务在物业管理企业中的效用 　　物业管理正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。物业管理企业主要是通过提供一系列全方位、多层次、专业化的客户服务来实现的。 　　通过优质的服务水平来建立企业的诚信和品牌。所以，客户服务是贯穿在整个物业管理工作当中，也是物业管理企业的“生命线”。客户服务在物业管理中的效用主要体现在以下几个方面。 　　一、客户服务的好坏影响业主对物业管理的满意程度业主对物业管理企业满意程度是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。客户服务工作搞的好，就会得到小区业主的满意，物业管理企业的基本任务就算完成，物业管理企业在其它工作的开展上就会得到广大业主有力的支持。相反，客户服务水平比较差，缺乏服务意识，服务内容比较少，就不能得到小区业主的认可，不用说其它工作的开展，轻则拒交物业管理费，重则从新聘请物业管理单位。 　　二、客户服务的好坏影响企业的经济效益 　　物业管理是市场经济的产物，物业企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制，物业管理企业主要的收入来源就是向广大住户所收取的物业管理费用。现今，小区的物业管理收费的价格还于政府控制，并没有经过物业单位与业主的协商，这就在业主内心中积攒了对物业收费定价机制的不满。随着社会下岗再就业人员的增多，收费难成了物业所要面对的一个主要困难。同时，一些高收入水平的业主住在小区内需要一些超值服务项目，这就给物业的客户服务工作提出更高的要求，客户服务工作的好坏直接影响了物业管理企业的经济效益的多少。物业管理企业要保质保量的完成基本的客户服务内容的同时，还要积极贯彻“想业主之所想、急业主之所急”的服务精神，全方位、多层次的开展各类满足业主日常生活的服务 　　参考资料: 　　http://www.gywygl.com/6/9513.html

7，谁有关于服务质量控制方面的资料

服务质量　　服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 　　1. 服务水平 　　好的服务质量不一定是最高水平，管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平。 　　2. 目标顾客 　　目标顾客是指那些由于他们的期望或需要而要求得到一定水平服务的人。随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求。企业应当根据每一项产品和服务选择不同的目标顾客。 　　3. 连贯性 　　连贯性是服务质量的基本要求之一。它要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平。服务标准的执行是最难管理的服务质量问题之一。对于一个企业而言，服务的分销网络越分散，中间环节越多，保持服务水平的一致性就越难。服务质量越依赖于员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。 　　顾客的需求可分为精神需求和物质需求两部分，评价服务质量时，从被服务者的物质需求和精神需求来看，可以归纳为以下6个方面的质量特性： 　　▲ 功能性 　　功能性是企业提供的服务所具备的作用和效能的特性，是服务质量特性中最基本的一个。 　　▲ 经济性 　　经济性是指被服务者为得到一定的服务所需要的费用是否合理。这里所说的费用是指在接受服务的全过程中所需的费用，即服务周期费用。经济性是相对于所得到的服务质量而言的，即经济性是与功能性、安全性、及时性、舒适性等密切相关的。 　　▲ 安全性 　　安全性是指企业保证服务过程中顾客、用户的生命不受危害，健康和精神不受到伤害，货物不受到损失。安全性也包括物质和精神两方面，改善安全性重点在于物质方面。 　　▲ 时间性 　　时间性是为了说明服务工作在时间上能否满足被服务者的需求，时间性包含了及时、准时和省时三个方面。 　　▲ 舒适性 　　在满足了功能性、经济性、安全性和时间性等方面的需求的情况下，被服务者期望服务过程舒适。 　　▲ 文明性 　　文明性属于服务过程中为满足精神需求的质量特性。被服务者期望得到一个自由、亲切、受尊重、友好、自然和谅解的气氛，有一个和谐的人际关系。在这样的条件下来满足被服务者的物质需求，这就是文明性。 　　服务质量是一个复杂的话题，需要从五个方面来定义：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。服务质量的评估是在服务传递过程中进行的。顾客对服务质量的满意可以定义为：将对接受的服务的感知与对服务的期望相比较。当感知超出期望时，服务被认为具有特别质量，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，服务注定是不可接受的；当期望与感知一致时，质量是满意的。如下图所示，服务期望受到口碑、个人需要和过去经历的影响。 　　1. 服务质量要素 　　上图给出了服务质量的要素。这些要素是用来判断服务质量的，包括五个方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。 　　▲ 可靠性 可靠性是可靠地、准确地履行服务承诺的能力。可靠的服务行为是顾客所期望的，它意味着服务以相同的方式、无差错地准时完成。可靠性实际上是要求企业避免在服务过程中出现差错，因为副差错给企业带来的不仅是直接意义上的经济损失，而且可能意味着失去很多的潜在顾客。 　　▲ 响应性 响应性是指帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望。让顾客等待，特别是无原因的等待，会对质量感知造成不必要的消极影响。出现服务失败时，迅速解决问题会给质量感知带来积极的影响。对于顾客的各种要求，企业能否给予及时的满足将表明企业的服务导向，即是否把顾客的利益放在第一位。同时，服务传递的效率还从一个侧面反映了企业的服务质量。研究表明，在服务传递过程中，顾客等候服务的时间是个关系到顾客的感觉、顾客印象、服务企业形象以及顾客满意度的重要因素。所以，尽量缩短顾客等候时间，提高服务传递效率将大大提高企业的服务质量。 　　▲ 保证性 保证性是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力。它能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。当顾客同一位友好、和善并且学识渊博的服务人员打交道时，他会认为自己找对了公司，从而获得信心和安全感。友好态度和胜任能力两者是缺一不可的。服务人员缺乏友善的态度会使顾客感到不快，而如果他们的专业知识懂得太少也会令顾客失望。保证性包括如下特征：完成服务的能力、对顾客的礼貌和尊敬、与顾客有效的沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度。 　　▲ 移情性 移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。移情性有以下特点：接近顾客的能力、敏感性和有效地理解顾客需求。 　　▲ 有形性 有形性是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。有形的环境是服务人员对顾客更细致的照顾和关心的有形表现。对这方面的评价可延伸到包括其他正在接受服务的顾客的行动。 　　顾客从这五个方面将预期的服务和接受到的服务相比较，最终形成自己对服务质量的判断，期望与感知之间的差距是服务质量的量度。从满意度看，既可能是正面的也可能是负面的。 　　2. 服务质量差距 　　测量服务期望与服务感知之间的差距是那些服务领先的服务企业了解顾客反馈的经常性过程。下图是一个服务质量差距模型。在图中，顾客的服务期望与服务感知间的差距被定义为差距5，它倚赖于与服务传递过程相关的其他4个差距的大小和方向。 　　差距1是顾客期望于管理者对这些期望的感知之间的差距。导致这一差距的原因是管理者对顾客如何形成他们的期望缺乏了解。顾客期望的形成来源于广告、过去的经历、个人需要和朋友介绍。缩小这一差距的战略包括改进市场调查、增进管理者和员工间的交流，减少管理层次，缩短与顾客的距离。 　　差距2是指管理者没有构造一个能满足顾客期望的服务质量目标并将这些目标转换成切实可行的标准。差距2由下面原因造成：缺乏管理者对服务质量的支持，认为满足顾客期望是不可实现的。然而，设定目标和将服务传递工作标准化可弥补这一差距。 　　差距3是指服务绩效的差距，因为实际服务过程不一定能达到管理者制定的要求。许多原因会引起这一差距，如缺乏团队合作、员工招聘问题、训练不足和不合理的工作设计等。 　　顾客对服务的期望来自于媒体广告和与组织的各种交互过程。差距4是实际传递的服务和对外沟通间的差距。对外沟通中可能提出过度的承诺，而又没有与一线的服务人员很好地沟通。 　　============================================================================ 　　QoS的英文全称为"Quality of Service"，中文名为"服务质量"。QoS是网络的一种安全机制, 是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。 　　在正常情况下，如果网络只用于特定的无时间限制的应用系统，并不需要QoS，比如Web应用，或E-mail设置等。但是对关键应用和多媒体应用就十分必要。当网络过载或拥塞时，QoS 能确保重要业务量不受延迟或丢弃，同时保证网络的高效运行。 　　按照国际质量认证组织的ISO 8402：1994的定义，服务质量当指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 　　服务质量管理的对策与措施 　　１贯彻服务标准，增强全民质量意识。首先要积极宣贯GB／T１９００４.２－ISO９００４－２，该标准是世界服务质量管理经验的科学总结，是国际公认的服务质量的共同依据，要结合当地实际情况，选好重点服务行业，进行全面、系统、生动的宣讲，通过宣贯，使服务企业掌握服务标准化的系统思想和科学管理方法，从而，提高服务组织各层次的人员素质、管理水平、经济效益，满足顾客和社会的需要与所要求的质量，促进服务组织进入国际市场，开展国际合作。 　　２制定行业服务标准，完善服务标准体系。为逐步规范服务行业行为，提高服务质量水平，适应国际化要求，省级以上技术监督部门应协同有关行业主管部门，依据GB／T１９００４.２－ISO９００４－２要求服务组织应具有的服务特性（功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性），抓紧制定行业统一的服务标准，确定管理幅度，规范管理尺度，强化管理质量，完善我国服务标准化体系，使服务行业的监督管理有章可循。 　　３制定实施管理办法，进行具体指导服务。地（市）县级技术监督部门当前应结合行业服务标准，重点解决好饮食服务业和娱乐场所的服务质量问题，制定本行政区域内服务质量管理办法，并纳入标准化法制管理轨道。其管理办法内容应包括如下方面： 　　（１）对服务企业贯彻标准的要求：服务组织应制定切实可行的服务规范，服务提供规范，质量控制要规范，建立健全服务质量体系结构，编写企业服务质量手册，对提供服务的所有阶段的服务质量进行有效的控制、评价和改进。 　　（２）对服务企业提供设施的要求：如对餐厅、舞厅营业面积、灯光亮度、环境噪声，提供给顾客用的卧具、餐具、用具（电话机、电视机、洗浴器、话筒）等设施应具备方便、舒适、安全、卫生的良好使用性能。 　　（３）对服务企业提供服务质量的要求：如对饮食业所提供的菜点质量须有明确的质量标准，做到供应的原料新鲜，投料准确，符合营养卫生要求，并能及时提供；销售的烟酒、食品、饮料应当执行进货检查验收制度，产品标识须符合《产品质量法》第十五条规定，产品中不得以次充好，以假充真，要最大限度满足顾客的期望。 　　（４）对服务企业提供服务人员、服务方式的要求：服务人员须经过严格的上岗培训，应具有良好的仪容仪态、职业道德、服务技能、应答能力，严禁用不正当的服务方式招徕和陪随顾客。 　　（５）对服务企业提供的服务费用的要求：服务企业应以有竞争力的价格，并符合国家物价收费标准，来获得顾客的信任，不准以任何方式向客人索取财物，收取小费。 　　（６）对服务企业违反管理办法的处理：技术监督部门应会同有关部门，按照法律、法规给予必要的行政处分和经济处罚。 　　４加强监督检查力度，促进服务质量提高。由于我国的服务质量管理工作刚刚起步，技术监督部门在广泛宣传该标准和制定管理办法的基础上，应加强对服务企业的监督检查力度，对不符合服务标准化规范的企业，要采取帮助、指导、办学习班、限期改进等办法，使其逐步纳入服务标准化轨道，对符合服务标准化规范的企业，要积极推荐申请质量体系认证，参与国际市场竞争。

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