旅游市场营销考试题库，市场营销学考试题目请知道的帮帮忙要考试了

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市场营销学考试题目请知道的帮帮忙要考试了

2，旅游市场学自考试卷答案

这个答案很少其实你如果翻书把答案找出来几套试卷下来考试就没什么问题的

大自考的试卷通常都是全国统一卷不过在补考时有时候是省卷或者是几个省联合出的卷

旅游市场学自考试卷答案

3，市场营销作业题

企业对人才需求是您怎么样给公司创造有效的利益. 您所说的"现在的高中生应该怎么做"是不是指作为一位高中生怎么样去做市场营销的作业是吗?其实,市场营销很多的作业是公司下达的.根据你所做的所想的写出来就OK了.

企业对人才的要求和需求,并不是谁能说的明白的,既然是企业,最大的要求就是能为企业创造利益,最大的需求就是能有更多的人为企业创造利益. 高中生应该做什么? 我认为高中生应该继续上学,高中照目前的社会来讲,什么也不是.现在大学都统招扩招了,高中生算什么.所以我认为应该继续上学,至少也要上一次大学,你的人生,你的社会,才算是路过一个完整的大陆. 既然是市场营销作业题,那么就应该围绕着你所能做的,你所可以为企业创造的去想,想一些实际的东西,而不是侃侃而谈.

市场营销作业题

4，市场营销学期末考试题论述题论述市场营销观念社会营销观念

一、名词解释　　2、产品：产品是企业市场营销组合的基本要素，它决定着价格、分销和促销等策略的制定，是企业优势的主要体现。　　4、分销渠道：是指产品由生产者向消费者或用户转移的过程中所经历过的路径。　　5、营业推广：是在短期内刺激消费者和经销商的一种促销措施，是人员推销和广告的一种补充手段。　　二、简答题　　1、影响目标市场选择的因素　　企业特点；产品特点；市场特点；产品生命周期中所处的阶段；竞争对手的目标市场策略　　2、简述包装策略　　类似的包装策略；等级包装策略；配套包装策略；再使用包装策略；附赠品包装策略　　3、简述影响分销渠道选择的因素　　顾客因素：a.顾客的性质 b. 顾客的数量 c. 顾客的地理分布 d.顾客的购买习惯；产品因素；中间高因素；竞争因素；企业因素；环境因素　　4、简述产品成熟期的特点和营销策略　　特点：成熟期的市场需求量虽然仍在增长，但销售量的增长速度开始减慢，生产技术已完全成熟：生产批量大，产品成本低利润也达到最高峰。　　营销策略：改进市场；改进产品 a. 改进特性 b. 改进款式 c. 改进服务　　5、简述品牌策略　　品牌化；品牌归属；品牌质量；品牌数量；品牌延伸；　　6、简述折扣策略　　现金折扣；数量折扣；只能折扣；季节折扣；折让　　三、论述题　　1、论述产品试产寿命周期成长的特点和营销策略　　引入期：（特点）销量小，增长缓慢；产批量小，试制费用大：　　（策略）快速撇取策略；缓慢撇取策略；快速渗透策略；缓慢渗透策略；　　成长期：（特点）生产成本下降，利润上升　　（策略）改进产品质量；改进促销重点；调整价格策略，吸引对价格敏感的消费者；　　成熟期：（特点）产品成本低，利润达到最高峰　　（策略）改进市场策略；改进产品策略：a. 改进特性 b. 改进款式 c. 改进服务；　　衰退期：（特点）价格竞争，价格不断被迫下跌　　（策略）维持策略；集中策略；收缩策略；果断放弃；转移策略。　　（希望可以帮助你，作为参考）

5，市场营销简答题急求答案

1营销与推销的区别：（1）起点不同。推销的起点是企业，而营销的起点是市场。（2）中心不同。推销是以产品为中心，而营销是以顾客的需求为中心。（3）手段不同。推销的手段是促销，而营销的手段是企业整体的营销活动。（4）终点不同。推销的终点是以销售产品获得利润，而营销的终点是满足顾客的需求获得利润。当然坚持营销2企业实现差异化可以通过哪些途径？1.产品差异化 (1)产品质量 (2)产品性能 (3)产品特色 (4)产品设计风格 2.服务差异化 3.品牌差异化 4.营销渠道差异化 3简述企业目标市场选择的策略有哪些，以及他们各自的特点？无差别性市场策略这种策略的优点是产品单一，容易保证质量，能大批量生产，降低生产和销售成本。但如果同类企业也采用这种策略时，必然要形成激烈竞争。差异化市场策略这种策略的优点是能满足不同消费者的不同要求，有利于扩大销售、占领市场、提高企业声誉。其缺点是由于产品差异化、促销方式差异化，增加了管理难度，提高了生产和销售费用。集中性市场策略采用集中性市场策略，能集中优势力量，有利于产品适销对路，降低成本，提高企业和产品的知名度。但有较大的经营风险，因为它的目标市场范围小，品种单一。如果目标市场的消费者需求和爱好发生变化，企业就可能因应变不及时而陷入困境。同时，当强有力的竞争者打入目标市场时，企业就要受到严重影响。因此，许多中小企业为了分散风险，仍应选择一定数量的细分市场为自己的目标市场。4、以你熟悉的一种产品为例，说明产品处于其生命周期的成长期时。企业所面临的问题，以及在这一阶段应采取的营销组合策略？这时顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。产品大批量生产，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升，利润也迅速增长。竞争者看到有利可图，将纷纷进入市场参与竞争，使同类产品供给量增加，价格随之下降，企业利润增长速度逐步减慢，最后达到生命周期利润的最高点。1.改善产品品质。如增加新的功能，改变产品款式，发展新的型号，开发新的用途等。对产品进行改进，可以提高产品的竞争能力，满足顾客更广泛的需求，吸引更多的顾客。 2.寻找新的细分市场。通过市场细分，找到新的尚未满足的细分市场，根据其需要组织生产，迅速进入这一新的市场。 3.改变广告宣传的重点。把广告宣传的重心从介绍产品转到建立产品形象上来，树立产品名牌，维系老顾客，吸引新顾客。 4.适时降价。在适当的时机，可以采取降价策略，以激发那些对价格比较敏感的消费者产生购买动机和采取购买行动。5、企业营销过程中为什么要利用中间商提高销售活动的效率，储存和分销产品，监督检查产品，传递信息6、解释企业营销渠道的宽度，其具体形式有哪些？渠道的宽度结构，是根据每一层级渠道中间商的数量的多少来定义的一种渠道结构。渠道的宽度结构分成如下三种类型。密集型分销渠道（intensive distribution channel），也称为广泛型分销渠道，就是指制造商在同一渠道层级上选用尽可能多的渠道中间商来经销自己的产品的一种渠道类型。密集型分销渠道，多见于消费品领域中的便利品，比如牙膏、牙刷、饮料等。选择性分销渠道（selective distribution channel），是指在某一渠道层级上选择少量的渠道中间商来进行商品分销的一种渠道类型。在IT产业链中，许多产品都采用选择性分销渠道。独家分销渠道（exclusive distribution channel），是指在某一渠道层级上选用惟一的一家渠道中间商的一种渠道类型。在IT产业链中，这种渠道结构多出现在总代理或总分销一级。同时，许多新品的推出也多选择独家分销的模式，当市场广泛接受该产品之后，许多公司就从独家分销渠道模式向选择性分销渠道模式转移。比如东芝的笔记本产品渠道、三星的笔记本产品渠道等就如此。7、请回忆你感受最深的一次产品购买经历，用所学过的营销知识对消费者的购买决策过程进行营销分析。 1,问题认知消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种刺激引起的。例如，看到别人穿新潮服装，自己也想购买；或者是内外两方面因素共同作用的结果。因此，营销者应注意不失时机地采取适当措施，唤起和强化消费者的需要。 2,搜寻信息信息来源主要有四个方面：个人来源，如家庭、亲友、邻居、同事等；商业来源，如广告、推销员、分销商等；公共来源，如大众传播媒体、消费者组织等；经验来源，如操作、实验和使用产品的经验等。 3，评价备选方案消费者得到的各种有关信息可能是重复的，甚至是互相矛盾的，因此还要进行分析、评估和选择，这是决策过程中的决定性环节。在消费者的评估选择过程中，有以下几点值得营销者注意：1、产品性能是购买者所考虑的首要问题；2、不同消费者对产品的各种性能给予的重视程度不同，或评估标准不同；3、多数消费者的评选过程是将实际产品同自己理想中的产品相比较。 4，购买决策消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购买意愿，然而从购买意图到决定购买之间，还要受到两个因素的影响： 1，他人的态度，反对态度愈强烈，或持反对态度者与购买者关系愈密切，修改购买意图的可能性就愈大； 2，意外的情况，如果发生了意外的情况—失业、意外急需、涨价等，则很可能改变购买意图。 5，购后评价包括：1，是购后的满意程度；2，购后的活动。消费者购后的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。购买后的满意程度决定了消费者的购后活动，决定了消费者是否重复购买该产品，决定了消费者对该品牌的态度，并且还会影响到其他消费者，形成连锁效应。

1、现代市场营销过程分为哪几个步骤？市场分析-消费者调查-营销策略和预算-营销项目执行-效果反馈2、什么是产品生命周期？延长产品生命周期有哪些途径？营销是以消费者需要为前提的，产品的生命周期是指消费者的需求时间或“感兴趣时长”，一旦某种产品脱离了消费者的需求范围或被其他同类产品所替代在消费者的视野范围，基本就会被市场淘到，“产品寿命也将终结”3、什么是分销渠道？它有哪些职能？分销渠道简称“中间商”，是指产品生产厂家到消费者手中这一过程所经过的中间部分环节，也许是某一个人或某一个机构组织，或者更多人和更多组织，其主要功能是存储和运输，随着时代的发展，他们的服务也变得丰富和周到，如市场开拓、市场宣传、零售商统一规划管理等。4、企业主动降价有哪些方面原因？降价应遵循哪些原则？企业主动降价大概分为三类主要原因；产品原因、企业原因和市场原因产品原因一般是指因产品质量问题或消费者使用后出现问题等因素造成，也有库存积压，保质期到时等原因；企业原因多指企业改革、面临倒闭、股权转让等原因需要降价迅速增销融资；市场原因多指因市场变化、市场饱和、对手恶意竞争等原因导致的产品滞销需要降价。降价原则：（1）、制定严谨详细的降价系统规则并做好保密严格执行。（2）、“巧立名目”的降价噱头更能让消费者接受，切忌给消费者带来该企业面临倒闭的感觉，切忌带来负宣传和负影响。（3）、注意计算成本与利润，评估潜在市场和销量，降价期间也要保持利润最大化。（4）、选择适合降价的品牌或商品，最好是大众所需，大众所爱的。（5）、任何时候作为销售方都应放弃优质的服务。（6）、预测市场和竞争对手的反应，准备应对方案等6、什么是市场细分？进行市场细分有什么意义？市场细分就是把市场中的不同消费群体进行划分，可简列为：高端、中档、大众三类。市场细分是一项重要的营销步骤。市场细分能够给企业明确营销策略的制定方向，有利于制定针对性的销售计划，有助于企业的发展，对于产品定向销售有着很重要的作用。呵呵，看看值15分么~

6，市场营销的考题和答案任意年度我将给予不少于300分的奖

　　2006年《市场营销学》试题　　一、名词解释　　1、市场细分　　2、市场营销信息系统　　二、判断正误（每小题1分，共20分）　　（）1、垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。　　（）2、从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。　　（）3、互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它成本低。　　（）4、经纪人是拥有所经营产品的所有权的批发商。　　（）5、撇脂定价策略适用于需求价格弹性较大的商品。　　（）6、影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。　　（）7、市场补缺者策略的核心在于跟随。　　（）8、在营销学里，换代产品也属于新产品。　　（）9、规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类，确认它们的发展潜力，决定投资结构。　　（）10、促销就是企业为其产品作广告。　　（）11、市场增长率越高，经营单位的资金需要数量越少。　　（）12、企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。　　（）13、在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业企业营销活动的重要影响因素。　　（）14、每一种产品都需经历试销期、畅销期、饱和期和滞销期等四个阶段。　　（）15、在同类产品市场上，不同市场细分市场的顾客需求具有较多的共同性。　　（）16、从零售商收集电器销售额历史数据不属于实地调查。　　（）17、采用跟随策略要冒很大的风险。　　（）18、即便内在质量符合标准的产品，倘若没有完善的服务，实际上也是不合格产品。　　（）19、一个设计出色批包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。　　（）20、连锁商店的缺点是如果权利过于集中，灵活性和应变能力较差。　　三、单项选择题（每小题1分，共20分）　　1、除下列哪种情况下，需求都富有价格弹性？（）　　A、几乎没有代用品 B、购买者十分注意价格变动　　C、购买者喜欢追寻更低的价格 D、购买者觉得涨价是没有理由的　　2、在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是（）　　A、推销与广告的方法 B、如何提高生产效率　　C、如何改进产品质量 D、制定适宜的产品价格　　3、企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用（）法定价。　　A、尾数定价 B、招徕定价 C、声望定价 D、反向定价　　4、向最终消费者直接销售产品和服务，用语个人及非商业性用途的活动属于（）。　　A、批发 B、零售 C、代理 D、直销　　5、以下哪种商品更适宜采用密集分销策略？（）　　A、舒肤佳牌香皂 B、金利来牌衬衣 C、古董 D、精工牌手表　　6、旨在促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种激励手段称为（）。　　A、广告 B、人员推销 C、公共关系 D、营业推广　　7、以下哪一种是探究性购买的特点？（）　　A、商品差异不大　　B、不必花费很多时间收集商品信息　　C、消费者对所需要的商品很不了解，一般对该类商品没有购买经历　　D、商品购买频率较高　　8、以下哪一项不是批发商的职能？（）　　A、集散商品 B、沟通产销信息 C、承担市场风险 D、延长产品的生命周期　　9、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（）　　A、配套包装 B、附赠品包装 C、分档包装 D、再使用包装　　10、市场营销调研的第一步是（）　　A、确定一个抽样计划 B、收集信息 C、进行调研设计 D、确定问题研究目标　　11、主张人是社会的人，人们的需求和行为都要受到社会群体的压力和影响，这就是（）　　A、经济学模式 B、传统心理学模式 C、社会心理学模式 D、市场营销刺激　　12、分销渠道的同一个层次中使用同样类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的（本）　　A、长度 B、宽度 C、深度 D、关联性　　13、以下哪种情况最不适合采用渗透定价策略？（）　　A、通过大批量生产能降低生产成本 B、商品的价格需求弹性较大　　C、仿制困难，竞争对手少 D、商品的市场规模较大，竞争潜力大　　14、产品——市场管理型组织的主要缺点是（）。　　A、组织管理费用太高 B、有些产品和市场容易被忽略　　C、容易造成计划与实际的脱节 D、不能及时得到足够的市场信息　　15、宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是（）　　A、推进商标策略 B、家族商标策略 C、等级商标策略 D、类似商标策略　　16、下列因素中哪个不是影响产业购买决策的主要因素？（）　　A、环境 B、文化 C、组织 D、个人　　17、当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（）。　　A、直接渠道 B、短渠道 C、窄渠道 D、长而宽的渠道　　18、大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造（）。　　A、换代产品 B、仿制产品 C、全新产品 D、新牌子产品　　19、同一细分市场的顾客需求具有（）。　　A、绝对的共同性 B、较多的共同性 C、较少的共同性 D、较多的差异性　　20、消费者的购后评价主要取决于（）。　　A、心理因素 B、产品质量和性能发挥状况 C、付款方式 D、他人态度　　四、多项选择题（每小题2分，共10分）　　1、一个国家的亚文化群主要有（）。　　A、语言亚文化群 B、宗教亚文化群 C、民族亚文化群亚文化群　　D、兴趣亚文化群 E、地域亚文化群　　2、下列商品或服务的购买对我国城市居民来说，哪些属于个人可任意支配收入项下的开支？（）　　A、蔬菜 B、电视机 C、远程旅游 D、美容 E、打保龄球　　3、以下哪种情况适宜采用人员推销？（）　　A、企业产品只在某几个市场销售 B、技术性强、消费者和用户集中　　C、企业推销能力强 D、当产品处于介绍期 E、价格昂贵的产品　　4、市场补缺者的作用是（）。　　A、拾遗补缺 B、有选择的跟随市场领先者 C、攻击市场跟随者　　D、见缝插针 E、打破垄断　　5、促销的具体方式包括（）。　　A、市场细分 B、广告 C、人员推销 D、公共关系 E、营业推广　　五、简答题（每小题7分，共35分）　　1、生产观念与产品观念有什么不同？　　2、消费者个人收入包括哪几部分？哪一部分是消费需求变化中最活跃的因素？　　3、“产品——进入滞销期（衰落期）就立即放弃”的做法是否正确？为什么？　　4、根据广告目标的不同，可将广告分成哪三大类？　　5、渗透定价策略有何可取之处？在什么条件下适宜采用渗透定价策略？　　六、案例分析（9分）　　美国“旅馆大王”希尔顿在1919年将父亲留给他的钱连同自己挣来的钱进行投资，开始了他雄心勃勃的经营旅馆的生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。” 　　母亲的忠告使希尔顿陷入沉思：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅馆，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务。”只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。　　从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受经济萧条严重影响的时候，他也经常提醒员工记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。” 　　为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。” 　　请认真阅读上述案例，回答下面的问题：　　微笑服务体现了一种什么观念？希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗？　　我这份是刚从老师那里要来的，答案老师不肯给。不知道是不是你要的~

7，求这几道市场营销考试题的答案

1 谢谢你让我看到这套题，通过对它的学习与回答可以让我早晨三点时间变得充实。　　2广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是"产品的整体概念"。产品整体概念包含核心产品、有形产品，附加产品，期望产品和潜在产品五个层次。　　3企业必须善于选择适合自己并能充分发挥自身资源优势的目标顾客群从事营销，确立企业在大市场中的位置，这是企业营销管理中的战略决策问题。这个决策过程是由市场细分、目标市场选择和市场定位三个环节组成的。要考虑新的营销机会的来源，要巩固现有的市场的方法，要采取相应的营销组合，制定正确的产品策略、价格策略、分销策略和促销策略，实现企业营销目标。　　4竞争者分析一般包括以下五项内容和步骤。识别企业的竞争者。识别企业竞争者必须从市场和行业两个方面分析；识别竞争者对手的策略；判断竞争者目标；评估竞争者的优势和劣势；判断竞争者的反应模式。　　5竞争者的存在会给公司带来一些战略利益，如增加总需求，导致产品更多差别，分摊市场开发成本等。意义：可以促进企业营销模式的不断进步以应对竞争者的挑战，也有利于企业避开竞争者的攻击，为公司的竞争策略做出评估即是否把某个竞争者定为攻击对象或回避对象，有利于企业在竞争中生存。　　6、企业对其各种产品，在包装上采用相近的图案、近似的色彩和共同的特征。采用该策略，可使消费者形成对企业产品的深刻印象，也可降低包装成本。但如果企业各种产品质量过于悬殊，则会形成负面影响。等级包装策略。根据产品质量等级不同采取不同的包装。配套包装策略。将不同类型和规格但有相互联系的产品置于同一包装中。如，将系列化妆品包装在一起出售，便是典型的配套包装。附赠品包装策略。在包装容器中附赠物品，以吸引消费者购买。　　7、四种气质：多血质，粘液质，抑郁质，胆汁质。　　多血质：主要特征：反应迅速有朝气活泼好动动作敏捷情绪不稳定粗枝大叶喜欢与人交往兴趣广泛但不持久注意力易转移　　消费分析：这类人在购买活动中表现为善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道获取商品信息，对购物环境有较强的适应能力，比且在购物时视野比较开阔，反应敏捷，易于营业员沟通，但其兴趣与目标往往因为供选择的商品过多而转移或一时不能取舍，因而购物中往往带有明显的感情色彩。　　胆汁质：主要特征：易兴奋直率热情精力旺盛自我控制能力较差，易冲动心境变化剧烈脾气暴躁　　消费行为分析：喜欢标新立异，追求新潮具有刺激性的潮流商品，他们一旦感到需求就迅速产生购买动机并且很快完成购买行为。但是如果购物环境不好或者是受到营业员的怠慢会激起他们的烦躁情绪和强烈的反感，有时会出现不理智的购买行为或者冲动购买。　　粘液质：主要特征：安静稳重动作迟缓沉默寡言善于忍耐情绪不外露做事情慎重但缺乏灵活性缺乏生气　　消费行为分析：比较冷静细致，不易受到广告宣传，商标或者营业员劝说的干扰，喜欢通过自己的观察和比较作出购买选择，对自己熟悉的商品会积极购买并且持续一段时间，而对新商品会保持审慎的态度。　　抑郁质：主要特征：敏感多疑孤僻情感体验深刻但不外露行动缓慢外表温柔怯懦消费行为分析：在购买活动中考虑比较周到，对周围的事物很敏感，总是能观察到别人不易察觉到细枝末节，购物比较拘谨，优柔寡断，他们一方面缺乏对商品应用的认知和对购物的主动性，另一方面有对别人的介绍不感兴趣或不信任。　　现实中属于某一典型类型的人很少，多数是几种类型混合在一起。　　8,问题认知消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种刺激引起的。　　搜寻信息信息来源主要有四个方面：个人来源，如家庭、亲友、邻居、同事等；商业来源，如广告、推销员、分销商等；公共来源，如大众传播媒体、消费者组织等；经验来源，如操作、实验和使用产品的经验等。　　评价备选方案　　消费者得到的各种有关信息可能是重复的，甚至是互相矛盾的，因此还要进行分析、评估和选择，这是决策过程中的决定性环节。　　在消费者的评估选择过程中，有以下几点值得营销者注意：1、产品性能是购买者所考虑的首要问题；2、不同消费者对产品的各种性能给予的重视程度不同，或评估标准不同；3、多数消费者的评选过程是将实际产品同自己理想中的产品相比较。　　购买决策　　消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购买意愿，然而从购买意图到决定购买之间，还要受到两个因素的影响：　　他人的态度，反对态度愈强烈，或持反对态度者与购买者关系愈密切，修改购买意图的可能性就愈大；　　意外的情况，如果发生了意外的情况—失业、意外急需、涨价等，则很可能改变购买意图。　　购后评价包括：1，是购后的满意程度；2，购后的活动。　　消费者购后的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。购买后的满意程度决定了消费者的购后活动，决定了消费者是否重复购买该产品，决定了消费者对该品牌的态度，并且还会影响到其他消费者，形成连锁效应。　　9　马克思主义理论认为，生产是根本，生产决定交换、分配、消费几个环节。没有生产就没有可供交换的东西，市场营销人员只能销售那些已由生产厂商已生产出来的东西。可见，生产者创造了形式效用。但是，在市场经济社会中，生产出来的东西如果不通过交换，没有市场营销，产品就不可能自动传递到广大消费者手中。从宏观角度看，市场营销对社会经济发展的主要作用是解决社会生产与消费之间的七大矛盾。 1).生产者与消费者在空间上的分离 这是指产品的生产与消费在地域上的距离，它是由诸多因素造成的。 从工业品看，由于各国的地理条件、自然资源、交通情况及工业布局不同，加之各国资源特点、国力水平以及经济发展目标的差异而实行不同的产业政策，如在一定时期内重点扶植某些产业，延缓或抑制某些产业的发展，造成各国工业生产往往按行业集中于某一地区，而工业品的用户则分布于全国各地乃至全世界，这样，必然造成工业品生产者与工业品用户在地域上的分离。至于工业品消费者，更是散居于全国各地乃至世界各地，因而工业消费品生产者与消费者在地区上的矛盾更加突出。 从农产品看，农产品的生产与消费在空间上亦发生矛盾。一方面，农产品由分散在全国广大农村的农民进行生产，另一方面，农产品的消费者分散于全国乃至世界各地，因此，农产品生产与消费存在着突出的空间矛盾。 如何解决上述矛盾呢?由宏观市场营销机构执行市场营销职能，把产品从产地运往全国乃至世界各地，以便适时适地将产品销售给广大用户。从此意义上讲，市场营销创造了地点效用。 2).生产者与消费者在时间上的分离 这是指产品的生产与消费者对产品的消费在时间上的差异。它是由工业品及农产品生产周期的特征及消费者的消费特点引起的。工业品是常年生产，但广大消费者因自然条件的制约，使其消费呈现出不同的状况，对某些工业品是常年消费，但对某些工业品是季节性消费。农产品生产具有明显的季节性，但对农产品的消费却是常年进行的。产品生产与消费在时间上的差异，要求宏观市场营销机构向工厂或农民收购产品，并对产品进行加工、分级和储存，以不断保证广大用户的需求。 3).生产者与消费者在信息上的分离 随着商品经济的进一步发展，市场随之不断扩大，生产者与消费者在空间上的分离加深，市场信息的分离也随之扩大。由于市场范围突破了原来狭窄的地区交换，扩大至全国乃至世界范围，生产者与消费者从原来的直接交换变成通过中间商的间接交换，生产者与消费者已不能直接相互了解和掌握自己所需产品的市场信息。这种生产与消费信息的分离，要求宏观市场营销机构进行市场营销调研，并通过广告媒体传递市场信息。 4).生产者与消费者在产品估价上的差异 囿于生产者与消费者处于不同的地位及追求不同的利益目标，因此对产品的估价迥然不同。生产者从事经营活动的目的是追求利润，要求产品价格必须在成本价格之上才能盈利，所以，企业对产品的估价是以获利为标准的。至于商品价格在何种水平，利润水平多高，则取决于市场竞争状况及消费者的需求程度。 消费者则多半从产品的经济效用及自己的支付能力来估价产品。这样，生产者与消费者对产品估价差异性较大，存在着生产者对产品估价过高及消费者对产品估价过低的矛盾。因此，除了企业通过改善经营管理，提高技术，降低成本及合理定价外，还需要宏观市场营销机构通过广告媒体宣传，改变消费者的估价观念，缩小生产者与消费者对产品估价的差异。 5).生产者与消费者在商品所有权上的分离 在商品经济社会中，商品生产者对其产品具有所有权，但他们生产这些产品的目的不是为了获取使用价值，而是为了价值，为了利润；广大消费者需要这些产品，但对这些产品不拥有所有权，这就产生了生产者与消费者对产品所有权的分离。因此，需要特定的宏观市场营销机构组织商品交换，帮助生产者在把产品转到消费者手中的同时，实现产品所有权的转移。  6).生产者与消费者在产品供需数量上的差异 随着社会主义市场经济及国际经济一体化的发展，国内市场及国际市场竞争日趋激烈，各企业为了在竞争中占据有利地位，纷纷扩大自身的生产规模或组建企业集团，竞争从个别企业之间小规模的较量变成大企业集团之间的大规模的抗衡。大规模企业或企业集团能够充分发挥规模经济效益，即进行大批量生产和销售，降低成本，提高市场占有率。但是，广大消费者均以家庭为单位进行消费，多数小企业也是小批量生产及小批量购买，只有少数大型企业实行大批量生产及大批量集中购买，但又需要多品种的原材料。这样，产生了生产者大批量生产产品与用户小量消费及零星购买的矛盾。因此，需要特定宏观市场营销机构向企业进行采购、分级及分散地销售产品。 7).生产者与消费者在产品花色品种供需上的差异 随着市场经济的发展及市场竞争的加剧，许多企业都想方设法实行专业化生产以降低成本，提高经济效益，或通过专业化生产满足某个目标市场顾客的需求，以提高其市场竞争力。然而，广大消费者随着其个人收入不断提高，对产品的需求呈多样化趋势。显然，企业实行专业化生产，仅能满足消费者的某种需求。因此，要求特定宏观市场营销机构向各企业广泛采购、分级、加工，并将各种产品销售给广大消费者。 总之，从宏观角度看，市场营销对于适时、适地、以适当价格把产品从生产者传递到消费者手中，求得生产与消费在时间、地区的平衡，从而促进社会总供需的平衡起着重大的作用。同时，市场营销对实现我国现代化建设，发展我国各领域的经济，起着巨大的作用。　　10产品的生命周期包括：引入期，成长期，成熟期，衰退期。不同时期的营销策略也就不同。　　.引入期。新产品投入市场，便进人介绍期。此时，顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低。为了扩展销路，需要大量的促销费用，对产品进行宣传。在这一阶段，由于技术方面的原因，产品不能大批量生产，因而成本高，销售额增长缓慢，企业不但得不到利润，反而可能亏损。产品也有待进一步完善。　　2.成长期。这时顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。产品大批量生产，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升，利润也迅速增长。竞争者看到有利可图，将纷纷进入市场参与竞争，使同类产品供给量增加，价格随之下降，企业利润增长速度逐步减慢，最后达到生命周期利润的最高点。　　3.成熟期。市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，标志着产品进入了成熟期。在这一阶段，竞争逐渐加剧，产品售价降低，促销费用增加，企业利润下降。　　4.衰退期。随着科学技术的发展，新产品或新的代用品出现，将使顾客的消费习惯发生改变，转向其他产品，从而使原来产品的销售额和利润额迅速下降。于是，产品又进入了衰退期。　　（二）产品种类、形式、品牌的生命周期　　产品种类是指具有相同功能及用途的所有产品。产品形式是指同一种类产品中，辅助功能、用途或实体销售有差别的不同产品。而产品品牌则是指企业生产与销售的特定产品。如白沙牌过滤嘴香烟，香烟表示产品种类；过滤嘴香烟是香烟的一种型式，即产品形式；白沙牌过滤嘴香烟则专指过滤嘴香烟中的一种特定产品，一种产品品牌。产品种类的生命周期要比产品形式、产品品牌长，有些产品种类生命周期中的成熟期可能无限延续。产品形式一般表现出上述比较典型的生命周期过程，即从介绍期开始，经过成长期、成熟期，最后走向衰落期。至于品牌产品的生命周期，一般是不规则的，它受到市场环境及企业市场营销决策、品牌知名度等影响。品牌知名度高的，其生命周期就长，反之亦然。例如，像国际知名品牌“可口可乐”百年来仍是如此受欢迎。　　二、产品生命周期各阶段的营销策略　　典型的产品生命周期的四个阶段呈现出不同的市场特征，企业的营销策略也就以各阶段的特征为基点来制定和实施。　　（一）介绍期的营销策略　　介绍期的特征是产品销量少，促销费用高，制造成本高，销售利润很低甚至为负值。根据这一阶段的特点，企业应努力做到：投入市场的产品要有针对性；进入市场的时机要合适；设法把销售力量直接投向最有可能的购买者，使市场尽快接受该产品，以缩短介绍期，更快地进入成长期。　　在产品的介绍期，一般可以由产品、分销、价格、促销四个基本要素组合成各种不同的市场营销策略。仅将价格高低与促销费用高低结合起来考虑，就有下面四种策略：　　1.快速撇脂策略。即以高价格、高促销费用推出新产品。实行高价策略可在每单位销售额中获取最大利润，尽快收回投资；高促销费用能够快速建立知名度，占领市场。实施这一策略须具备以下条件：产品有较大的需求潜力；目标顾客求新心理强，急于购买新产品；企业面临潜在竞争者的威胁，需要及早树立品牌形象。一般而言，在产品引人阶段，只要新产品比替代的产品有明显的优势，市场对其价格就不会那么计较。　　2.缓慢撇脂策略。以高价格、低促销费用推出新产品，目的是以尽可能低的费用开支求得更多的利润。实施这一策略的条件是：市场规模较小；产品已有一定的知名度；目标顾客愿意支付高价；潜在竞争的威胁不大。　　3.快速渗透策略。以低价格、高促销费用推出新产品。目的在于先发制人，以最快的速度打人市场，取得尽可能大的市场占有率。然后再随着销量和产量的扩大，使单位成本降低，取得规模效益。实施这一策略的条件是：该产品市场容量相当大；潜在消费者对产品不了解，且对价格十分敏感；潜在竞争较为激烈；产品的单位制造成本可随生产规模和销售量的扩大迅速降低。　　4.缓慢渗透策略。以低价格、低促销费用推出新产品。低价可扩大销售，低促销费用可降低营销成本，增加利润。这种策略的适用条件是：市场容量很大；市场上该产品的知名度较高；市场对价格十分敏感；存在某些潜在的竞争者，但威胁不大。　　等等，下面的几道题，你可以用心点学习，我们一起学习吧。努力加油！　　（二）成长期市场营销策略　　新产品经过市场介绍期以后，消费者对该产品已经熟悉，消费习惯业已形成，销售量迅速增长，这种新产品就进入了成长期。进入成长期以后，老顾客重复购买，并且带来了新的顾客，销售量激增，企业利润迅速增长，在这一阶段利润达到高峰。随着销售量的增大，企业生产规模也逐步扩大，产品成本逐步降低，新的竞争者会投入竞争。随着竞争的加剧，新的产品特性开始出现，产品市场开始细分，分销渠道增加。企业为维持市场的继续成长，需要保持或稍微增加促销费用，但由于销量增加，平均促销费用有所下降。针对成长期的特点，企业为维持其市场增长率，延长获取最大利润的时间，可以采取下面几种策略：　　1.改善产品品质。如增加新的功能，改变产品款式，发展新的型号，开发新的用途等。对产品进行改进，可以提高产品的竞争能力，满足顾客更广泛的需求，吸引更多的顾客。　　2.寻找新的细分市场。通过市场细分，找到新的尚未满足的细分市场，根据其需要组织生产，迅速进人这一新的市场。　　3.改变广告宣传的重点。把广告宣传的重心从介绍产品转到建立产品形象上来，树立产品名牌，维系老顾客，吸引新顾客。　　4.适时降价。在适当的时机，可以采取降价策略，以激发那些对价格比较敏感的消费者产生购买动机和采取购买行动。　　（三）成熟期市场营销策略　　进入成熟期以后，产品的销售量增长缓慢，逐步达到最高峰，然后缓慢下降；产品的销售利润也从成长期的最高点开始下降；市场竞争非常激烈，各种品牌、各种款式的同类产品不断出现。　　对成熟期的产品，宜采取主动出击的策略，使成熟期延长，或使产品生命周期出现再循环。为此，可以采取以下三种策略：　　1.市场调整。这种策略不是要调整产品本身，而是发现产品的新用途、寻求新的用户或改变推销方式等，以使产品销售量得以扩大。　　2.产品调整。这种策略是通过产品自身的调整来满足顾客的不同需要，吸引有不同需求的顾客。整体产品概念的任何一层次的调整都可视为产品再推出。　　3.市场营销组合调整。即通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合调整，刺激销售量的回升。常用的方法包括降价、提高促销水平、扩展分销渠道和提高服务质量等。　　（四）衰退期市场营销策略　　衰退期的主要特点是：产品销售量急剧下降；企业从这种产品中获得的利润很低甚至为零；大量的竞争者退出市场；消费者的消费习惯已发生改变等。面对处于衰退期的产品，企业需要进行认真的研究分析，决定采取什么策略，在什么时间退出市场。通常有以下几种策略可供选择：　　1.继续策略。继续延用过去的策略，仍按照原来的细分市场，使用相同的分销渠道、定价及促销方式，直到这种产品完全退出市场为止。　　2.集中策略。把企业能力和资源集中在最有利的细分市场和分销渠道上，从中获取利润。这样有利于缩短产品退出市场的时间，同时又能为企业创造更多的利润。　　3.收缩策略。抛弃无希望的顾客群体，大幅度降低促销水平，尽量减少促销费用，以增加目前的利润。这样可能导致产品在市场上的衰退加速，但也能从忠实于这种产品的顾客中得到利润。　　4.放弃策略。对于衰退比较迅速的产品，应该当机立断，放弃经营。可以采取完全放弃的形式，如把产品完全转移出去或立即停止生产；也可采取逐步放弃的方式，使其所占用的资源逐步转向其他的产品　　111、统一品牌策略　　统一品牌策略是指企业将经营的所有系列产品使用同一品牌的策略。使用同一策略，有利于建立“企业识别系统”。这种策略可以使推广新产品的成本降低，节省大量广告费用。如果企业声誉甚佳，新产品销售必将强劲，利用统一品牌是推出新产品最简便的方法。采用这种策略的企业必须对所有产品的质量严格控制，以维护品牌声誉。　　2、个别品牌策略　　个别品牌策略是指企业对各种不同产品，分别采用不同的品牌。这种策略的优点是，可以把个别产品的成败同企业的声誉分开，不至于因个别产品信誉不佳而影响其他产品，不会对企业整体形象造成不良后果。但实行这种策略，企业的广告费用开支很大。最好先做响企业品牌，以企业品牌带动个别品牌。　　3、扩展品牌策略　　扩展品牌策略是指企业利用市场上已有一定声誉的品牌，推出改进型产品或新产品。采用这种策略，既能节省推广费用，又能迅速打开产品销路。这种策略的实施有一个前提，即扩展的品牌在市场上已有较高的声誉，扩展的产品也必须是与之相适应的优良产品。否则，会影响产品的销售或降低已有品牌的声誉。　　4、品牌创新策略　　品牌创新策略是指企业改进或合并原有品牌，设立新品牌的策略。品牌创新有两种方式：一是渐变，使新品牌与旧品牌造型接近，随着市场的发展而逐步改变品牌，以适应消费者的心理变化。这种方式花费很少，又可保持原有商誉。二是突变，舍弃原有品牌，采用最新设计的全新品牌。这种方式能引起消费者的兴趣，但需要大量广告费用支持新品牌的宣传。　　12在营销理论中，市场细分(Segmentation)、目标市场(Targeting) 、定位(Positioning) 都是构成公司营销战略的要素，被称为营销战略的STP。　　现代市场营销理论的核心就是STP营销，它包括三要素：　　市场细分（market segmentation）　　目标市场（market targeting）　　市场定位（market positioning）　　市场细分　　市场细分的概念是美国市场学家温德尔?史密斯(Wendell R.Smith)于20世纪50年代中期提出来的。　　市场细分的含义　　市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。　　市场细分的程序　　调查阶段　　分析阶段　　细分阶段　　细分消费者市场的基础　　地理细分：国家、地区、城市、农村、气候、地形　　人口细分：年龄、性别、职业、收入、教育、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层　　心理细分：社会阶层、生活方式、个性　　行为细分：时机、追求利益、使用者地位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、态度。　　市场细分的基本原理与依据　　市场是商品交换关系的总和，本身可以细分　　消费者异质需求的存在　　企业在不同方面具备自身优势　　1、有利于选择目标市场和制定市场营销策略。　　市场细分后的子市场比较具体，比较容易了解消费者的需求，企业可以根据自己经营思想、方针及生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。针对着较小的目标市场，便于制定特殊的营销策略。同时，在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速改变营销策略，制定相应的对策，以适应市场需求的变化，提高企业的应变能力和竞争力。　　联想的产品细分策略，正是基于产品的明确区分，联想打破了传统的“一揽子”促销方案，围绕“锋行” “天骄”“家悦”三个品牌面向的不同用户群需求，推出不同的“细分”促销方案。选择“天骄”的用户，可优惠购买让数据随身移动的魔盘、可精彩打印数码照片的3110打印机、SOHO好伴侣的M700多功能机、以及让人尽享数码音乐的MP3；选择“锋行”的用户，可以优惠购买“数据特区”双启动魔盘、性格鲜明的打印机以及“新歌任我选”MP3播放器；钟情于“家悦”的用户，则可以优惠购买“电子小书包”魔盘、完成学习打印的打印机、名师导学的网校卡，以及成就电脑高手的XP电脑教程。

二、简答题1、试述市场营销管理的一般过程。1）发现和评价市场机会； (2）细分市场和选择目标市场；（3）发展市场营销组合和决定市场营销预算；（4）执行和控制市场营销计划。市场营销作为管理过程是一个计划与实施的过程，具体包括产品和服务的设计、定价、促销、分销和交换等，以达到个人和组织的目标。 2、现实市场的形成需要具备哪些条件？1、消费者（用户）需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源。 2、存在由生产者提供的、能够满足消费者（用户）需求的产品或服务。 3、要有促成交换双方达成交易的各种条件。3、简述相关群体对消费行为的影响。一是示范性，即相关消费群体消费行为和生活方式为消费者提供了可供选怎的模式，二是仿效性，相关群体的消费行为引起人们仿效欲望，影响人们对商品选择，三是一致性，即由仿效而消费行为趋于一致。相关群体对购买行为的营销程度视商品类型而定。4、简要说明市场营销信息系统及其构成。市场营销信息系统是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。市场营销信息系统由企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统构成。5、市场细分对企业市场营销有何积极意义？1、有利于选择目标市场和制定市场营销策略。2、有利于发掘市场机会，开拓新市场。3、有利于集中人力、物力投入目标市场。4、有利于企业提高经济效益。6、简述企业在哪些情况下可能需要采取降价策略？从市场供求来看，当供大于求是，市场价格下降。当产品的替代品增加，且对产品本身有影响时，产品应采用降价策略三、案例说明题1．用案例解释一个企业选择目标市场战略（STP）的过程及其应考虑的因素。2．试用具体案例说明规划企业成长战略的方式及其条件。3．什么是促销组合？结合你所熟悉的案例说明企业制定促销策略应考虑的因素。1社会市场营销观念：企业的任务是确定目标市场需求、欲求和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地使目标顾客满意。2市场总需求是指在一定的行业营销投入水平及营销组合条件下，以及一定营销环境和一定时间、一定区域内，一定消费者群可能购买的某种产品或服务的总量。 3人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，4渗透定价策略设定最初低价，以便迅速和深入地进入市场，从而快速吸引来大量的购买者，赢得较大的市场份额。较高的销售额能够降低成本，从而使企业能够进一步减价。5直复市场营销是使用一种或多种广告媒体宣传商品信息，以使广告信息所到之处迅速产生需求反应并最终达成交易的销售系统。6、市场营销计划是指在研究目前行业潜力、市场营销状况，分析企业所面临的主要机会（opportunities）与威胁(threats）、优势（strengths）与劣势（weaknesses）以及存在问题的基础上，对财务目标与市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案以及预计损益表的确定和控制。7、整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。

写作题（50分）（一）某某市糖业公司为搞好市场供应，拟增设小食品科，对小食品的经营进行科学管理，请代该公司向市商业局写一份请示。成文日期：2007年3月20日（10分）（二）某某公司来我院招聘人员。就你所学专业及自身能力写一份求职信。（字数500字左右。）四、改错题 1.标题：关于××大学请求增拨招生指标的请示报告改： 2.标题：××乡政府通知春耕生产要认真抓好。改： 3.发文字号：×府（2006）003号改： 4.结束语：专门作出这一报告改： 5.标题：关于向××公司购买茶叶的合同改：多项选择题1．合同的书面格式一般分为（）。a.首部 b.标题 c.落款 d.正文 2．应用文的时效性有三层含义，即（）a.科学性 b.作用时间的有限性 c.及时性 d.时代性 3．应用文的标题包括（）a.公文式标题 b.论文式标题 c.文种式标题 d.新闻式标题4．颁转性通知包含（）两个类型a.发布类通知 b.指示性通知c.知照类通知 d.转发类通知 5．应用文的三种主要表达方式是（）a.议论 b.描写 c.说明 d.叙述 6．通报的标题可以是（）a.完全式标题 b.新闻式标题 c.省去发文机关的省略式标题 d.省去文种名称的省略式标题7．承担违约责任的形式主要有（）a.支付违约金 b.行政处罚 c.赔偿损失 d.实际履行8．下列事项中，适宜用启事的有（）a.招生 b.宣布法定事项 c.开业 d.寻物9．会议纪要的正文部分包括（）a.会议概况 b.会议主旨 c.议定事项 d.会议进程10.批复引据主要由请示的（）构成a.发文字号 b.日期 c.标题 d.主题单项选择题 1.应用文语言的基本要求是（）、简洁、质朴、得体。 a．幽默 b.生动 c.准确 d.流畅2.党政机关公文文种共有（）a.13种 b.14种 c.18种 d.27种3.某建筑集团公司向建设银行申请贷款用（） a请示 b.报告 c.函 d.意见4.表彰先进、批评错误、传达重要精神或情况，应选用（） a.通知 b.通告 c.通报 d.意见5. 某林场遭遇森林大火，须向上级反映情况，应使用( )。a.报告 b.请示 c.函 d.批复6. 公布任免和聘用事项，应采用的公文是（）a .通知 b.通报 c.公告 d.通告7.合同中，当事人双方权利和义务共同指向的对象是（） a.价款与酬金 b.数量与质量 c.标的 d.违约责任8.下列法定公文中使用频率最高的文种是（）a.通报 b. 请示 c.通知 d.函9.调查报告是在实际工作中使用频率较高的（） a.法定文书 b.专用文书 c.事务文书 d.经济文书10. 调查报告的材料必须( )。a.真实 b.虚构 c.形象 d.生动一、判断题 1. 应用文最根本的特点是实用性。 2. 启事的标题写法比较灵活，可以不写文种。 3. 上行文是上级机关向下级机关发出的文书。 4. 为了表达庄重、简洁，应用文中尚保留了相当数量的文言词语。 5. 发文字号由机关代字、年份、序号组成。 6. 函可以平行、上行和下行。 7. 请示可以抄送给自己的下级单位。

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