酒店职业形象塑造测试题，我想看看你这篇论文处理客户投诉和酒店形象的塑造
来源：整理 编辑：尖叫部落 2023-04-10 17:43:52
1，我想看看你这篇论文处理客户投诉和酒店形象的塑造
处理客户投诉和酒店形象的塑造 这方面的文章不太好写 ，你可以去找别人帮你写一下。
我知道一家，他们的文章写的不错，完成文章,满意再付费的.
加他为好友就行 ： 一 零 ③ 七 二 五 二 ⑥ 五 七
2，从哪些方面打造酒店员工的专业形象
第一，从外观入手，也就是衣着，你可以参考下大型酒店如香格里拉、富丽华，他们的员工衣着整齐，而且分类，不同岗位的员工衣着不同；第二、培训，酒店员工不是说从招来就可以用的，要经常的训话和勉励，还有技能培训，这个也是企业的人力资源的管理所必须的。第三，选一个好的领班，有一个好的领班，你管理起来也方便，面对员工要公平，不能偏心。
3，关于形象礼仪的测试题请专业的人帮忙做一下谢谢
你好！形象礼仪代表着一个人的素质，在任何人面前都要讲文明·懂礼貌如有疑问，请追问。3. 作为一名工作人员，从站在工作岗位的一刻起，你代表的不是你自己，而是公司的形象，员工的形象可以看出公司的管理。 4、不符合要求。一个应聘者，首先是第一印象，外在的形象气质等起到先决的条件。应该注意自己的言行举止。站有站像，坐有坐姿。
4，酒店在宾客心目中建立一个什么样的形象
第二个家，让顾客感受到温暖与关怀，实际点就是多为顾客着想，服务热情周到，印象深刻即可让顾客体现到优质服务~~每时每刻以顾客为先！从每一个细节上到让顾客感受到尊贵！你好！以酒店为家？怎么可能？我的目标是酒店就是员工的家，所以员工把来客当做家里请的客人就对了仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。
5，酒店服务人员应如何树立自己的良好形象
首先给人第一印象那就是与众不同的气质（美丑不是我们的错，毕竟那是爹妈给的）。一声亲切的问候，一抹甜美的微笑，无意间会增加顾客流量，从而带来良好的经济效应。作为一个优秀的服务员，在本着为店里的利益着想的原则下，尽量为顾客提供高质量的服务，我觉得这样不仅仅是店里受益匪浅，自己也能从低层的意识又抬高了一层，对自己今后能够独挡一面打下了坚实的基础。服务的核心就是态度，因为良好的态度能给客人一种家一般的感觉。
6，1酒店的服务宗旨和企业精神是什么2酒店在内抓管理外塑形象需做
客户至上，为客户提供优质服务，其实可以想得更响亮。员工服务准则，考勤，奖惩制度，思想和价值观，工作服，员工活动。
这是制度的问题，一个好的制度可激发员工的积极性，成员都有一个共同的信念，一种温馨的环境很容易被顾客感受得到。
对得住社会，对得住人民就行了我也是从事酒店服务工作的，酒店的服务宗旨及企业精神这个问题？真不好回答，每一个酒店都有着自己的服务宗旨，就好比我们的酒店是：用心做好每一件事。企业精神？这属于企业文化的范筹，和上面一样的，我不了解你们酒店的企业文化是什么？无法回答你的问题！对不起！！
其二问题：其实任何一个酒店的管理除了想方设法创造经济、社会效益外，还无时不刻地在内部管理与酒店外在形象的树立，所谓的内部管理，也就是制定并不断完善的制度，督促员工落实，这里重在落实，而不是在于制定。至于外塑形象，也是在落实制度，只不过所做的是面对服务时应该如何做罢了。如：员工仪容、服务规范中的用语及动作等。
其三：这挺好理解的。你们酒店我想突出家式的服务。让员工、顾客回家的感觉罢了，哦！这可能就是你问的第一个问题的答案。不过你自己加以细化！
最后：职业道德就是一个自然人，在社会上所从事的某一职业后，必须要遵守这一职业的道德规范。这种约束力是受道德约束，但不全是受法律的约束。
以前纯属个人愚见，如有不当这处，请多见谅！！！
7，酒店管理专业学生职业形象的养成途径
塑造形象
作为一个公司的促销代表，你不仅仅代表你自己，你还代表了一个品牌，所以一定要严格按照公司的规定规范着装，化妆不要太浓，指甲不要太长，发型要清纯简洁，举止要落落大方，最好讲普通话，给人一种健康、自信、职业素质高的印象。
充分准备
酒店或商超是促销代表的领地。在促销代表进驻以前，公司已经和卖场谈好了促销时段，在生意特别好的地方，很有可能公司已付给了卖场一定的投入，所以，促销代表要十分珍惜促销机会，尽量提前半个小时到场，做好准备工作，和大堂经理接洽，和店方服务员打打招呼，换好工作服，一到时间，马上进入状态，开展工作。
另外，促销代表还应该利用这半小时，检查一下产品的生动化陈列：是否是最大排面，摆放高度是否和一般人的视平线平齐，商标是否朝外，标价牌是否清晰，是否有足量产品冰冻，冰柜旁边是否有箱装存放，是否生产日期从上而下越来越新，库存情况如何，要不要提醒店方进货。事先准备好与促销相关的所有环节，尽量减少在促销过程中出现不利的影响因素。
突出重点
接近上客时间，促销代表要密切注意进客门口，切忌在大厅内晃来晃去，或者身体倚在柱子上，或者和服务员闲谈。客人进入酒店，及时热情接应，初步判断谁是主人，即要出钱请客的；谁是主宾，就是被请的关键人物。待客人坐定，帮助服务员给客人倒水、点菜、整理餐具，进一步落实谁是主人，谁是主宾，眼睛多和他们交流，徵求他们的意见，因为喝什麽品牌的酒，主要由他们决定。
熟悉品牌
促销代表应该熟悉自己所代表的品牌：它的历史、曾经获得的荣誉、独特的工艺和配方、有影响力的宣传活动等等，总之你应该熟知你所代表品牌和竞争品牌相比，它的优势、差异化在哪里?以便在工作中推介自己的产品，答复客人的询问。
挥洒自信
品牌固然重要，但在很多情况下，促销代表个人的魅力效果更加明显。有的促销代表认为自己的啤酒专业知识太少，自信不足，实际上大可不必，啤酒专业知识知道一些就够了。
有一位名牌啤酒的促销代表曾经给客人介绍她所代表的产品采用的进口原料、独特的工艺如何如何，结果到头来还不如一句“像你这麽有钱的老板肯定喝名牌喽”效果好。
有一次在南京金陵人酒店吃饭，我们坐在靠门口的一张桌子，刚一坐下，一位朝气蓬勃、身穿青岛啤酒促销服的小姐向我们走来，引起全桌人的注意。这位小姐不慌不忙，落落大方地说：“看着我干什麽，喝贵的举手?”我们被她的自信感染了，虽然当地流行喝金陵干啤，可有谁能张开口说我们要喝便宜的，有谁忍心拒绝这位漂亮的小姐，有谁愿意破坏这和谐完美的一幕呢?诺大的金陵人酒店，同时有50多桌，400多人进餐，青岛啤酒只有一位促销代表，但整个大堂的气氛被她带动起来了，绝大部分客人喝的是青岛啤酒。
顺水推舟
以中国啤酒的代表青岛啤酒为例，如果一个客人对某个品牌已经形成了较高的忠诚度，说：“我喝惯了喜力啤酒”，你万万不可以说喜力啤酒不如青岛啤酒，那样的话客人会觉得你认为他不懂啤酒而不快，你可以这样讲：“喜力也是不错的啤酒，你经常喝喜力，今天就尝尝青岛啤酒的口味嘛，顺便也能支持我的工作”，这也为你下一步的推销打下了很好的基础。
有的客人可能完全被你说服，但是没话找话和你聊天，故意发表和你相左的观点，你就尽量顺应他说就行了。切记：蠃得一场争论而输掉一笔生意是不合算的！
有的客人不选择你的品牌，你要非常礼貌地退出，不可强推，引起客人不快，也损害了品牌形象。光荣隐退，为再次推销留下后路。
再争取一次
针对第一次推销没有成功的客人，或一时上客太多没有照顾到的客人，不轻言放弃。过一段时间，客人喝了其他品牌的酒，存在不满意的可能性，这时再次推介，从消费者在酒店消费的绅士心理来讲，成功的可能性大於第一次。
扩大战果
针对已经推销成功的客人，要注意客人的消费进度，酒桌上的酒接近喝完时，及时徵求客人的意见，询问是否需要再增加。且不可认为已经推销成功，就置之不理，细致的服务可以帮你扩大战果。
和平相处
促销代表在工作过程中，要养成良好的职业素养，“只讲自己好，莫论别人非”。有时在同一个卖场有好几种品牌的促销代表，尊重别人，既体现了你的品牌风范，又有利於营造一个和谐的工作氛围，从长远看，利远远大於弊。
草木皆兵
设法和卖场的领班、服务员搞好关系，经常带些小的礼品送给他们，主动帮她们做些工作。这样做不但可以使你心情愉快，而且在你忙不过来的时候，她们会主动帮你，这就调动了外部资源，草木皆兵。如果处理不好和他们的关系，你的工作情绪就会受影响，你的活力、感染力在打动客人的效果上就会打折扣。出现和服务员关系紧张的现象也很正常，你应该及时向经理反映，要求调换一个场所，注意查找、反省自身原因，在新的工作岗位上加以改进。
春泥护花
某个品牌的真正铁杆消费者并不多，消费的从众心理较普遍，卖场的品牌文化气氛对产品的销售往往有着巨大的推动作用，因此，除了在卖场张贴POP以外，顾客喝完的空瓶是最有说服力的。促销代表要充分利用这个载体，向刚刚进入的顾客诉求：“你看，有这麽多人已经喝了这麽多我们品牌的啤酒！”。不要认为已经是没用的空瓶了，匆匆收到垃圾箱 。空瓶生动化的展示作用，如同“落花不是无情物，化作春泥更护花”。
完美谢幕
不管客人多少，都不可以早退，促销时段结束，需要和店方核对数量，填写有关表格，这是基本的要求。除此之外，一定要和大堂经理及店方有关人员，甚至是服务员友好告别，善始善终，这种好的习惯对你会很有益处。曾经有店方丢失东西，首先怀疑作为外人的促销代表，后来事实证明是误会。所以说，沟通会为你减去许多不必要的麻烦。
愿你早日成为一个优秀的啤酒促销代表！
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