打通booking客服技巧，客服跟客户怎么沟通的技巧

1，客服跟客户怎么沟通的技巧

要通自己网店的货物清楚。对客人要有耐心。说话要有技巧。客服不好做。祝你成功

客服跟客户怎么沟通的技巧

2，p2p网贷客服电销技巧

你好，电销其实并不难下面我来给你分享一下永利宝金融电销客服的一些常用技巧1. 首先拨通客户电话的时候你要有一个正当的理由，而不是突兀的打扰客户。2. 其次，沟通技巧在于简洁明了你要用最简短的话语来慨括你自己是谁,你是干什么的,今天打电话过来的目的是什么。而不是跟客户绕弯子，这要切记。3. 如果客户表示没有兴趣你也要保持谦逊的礼貌，询问对方原因，为什么拒绝。什么时候有时间方面再次联系这都是二次开发客户所必须的。4. 老顾客要定期打电话过去嘘寒问暖，问候不能做成功一单之后就弃之不顾。5. 牢记以上几点就是成为一个电销达人的必经之路。

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3，booking 怎么做

这里booking可以理解为三种意思：1。你想找一份售票员工的工作，想了解预订车票的流程和如何解答顾客的问题；2。你是顾客，想预订各种票（车票、电影票、船票等）；3。你想做预订车票的生意，不知道其中的关键，想了解如何通过预订车票赚钱；你的意思是哪一种呢，如果可以，请先送些分吧~

或许人总是要找个什么发泄方式来放松自己的心情的，压力总是会有很多。问题写在这里或许一瞬间就忘记了，等想起的时候已经不痛苦了，来看一看，有人给予回应，或许也有一丝温暖吧，希望你开心起来，有些伤害再所难免，而有些是大可不必。

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4，与客户电话沟通技巧

了解产品很重要.然后就是看视频或书籍,电话营销, 要为了快点就是看视频,酷6,优酷都行. 因为营销也是门学问不是一句两句说的清楚的, 做事要用心.比如电话打给这个客户他有什么问题,或其他的,你要记下来，因为新客户也会变成老客户的,你知道他们的需求,自己有份档案在手里,做事也更容易些.

使用电话沟通要注意做到：　　(1)适可而止　　──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。　　──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。　　──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。　　──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶（或其他清淡的项目）。　　电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。　　(2)表述清晰　　──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。　　──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。　　(3)心态从容　　在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

5，网店客服与顾客沟通时需要什么技巧

应广大网友呼声，为做好淘宝客服的工作，网络作家燃永亮现特发专帖淘宝客服高级经理从业宝典，谨供参考，谢谢欣赏！严格控制中差评，实行中差评的可控性：1，每天早上08：00巡查评价区中差评一次，午后13：30巡查一次，掌握中差评原因和应对策略。2，无信誉度的新ID号，来自和性别隐藏者慎售（可能是职业差评师）。3，有信誉度，多给中差评者慎售。4，在赚钱的同时必须赚到好评。没有好评，再多的交易额也没有用处。5，所有中差评而无法沟通更改者一律拉黑。6，好评率97percent是底线。务必保持。电子商务公司：淘宝职业客服人员：1，要有快速反应的能力，要有一定的文化底蕴以及文化素养，要有不俗的谈吐和知识面。2，要懂得服务礼仪、沟通技巧。要有一定的商务谈判能力。3，要及时响应客户，服务态度保持友善。客服人员务必要有甄别，筛选顾客的能力，最大限度地减少不必要的中差评的出现。4，熟悉店铺产品定价，熟悉全国快递资费。5，服务礼仪要规范化，加强职业心态建设。6，避免错别字的出现。谈吐作风因顾客而异，做到吸引顾客的购买意欲。电子商务用辞禁忌：1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。2、在拒绝的时候，一定要说抱歉的话。3、不要下断言，要让顾客做决定。4、用自己承担责任方式说话。5、多用赞赏和感谢的词汇。6、避免用命令式、反问式。7、少说否定句，禁止嘲讽顾客无知（哪怕他真的是无知透顶，站在客服的立场务必禁止嘲讽取笑）。8，端正心态，切忌避免与顾客的冲撞。关于旺旺的幕后（也可理解为屏幕后面的）操作：1，必须要在旺旺上建立“潜在顾客”“最优待顾客”“讨价计较顾客”“刁钻顾客”以及“黑名单”等用户组，以准确地区分定义顾客群。做好得力而准确的应对和接洽措辞。2，潜在顾客的定义是一般进入咨询的有购买意向的目标顾客，应当做好热情接待。因人而异给予购买意欲的引导和产品推介。（蓝色顾客级别）3，最优待顾客的定义是指客人乃店铺常客，且从来不曾提非分要求（提出合理要求的仍然属于最优待顾客），一直给予好评支持的客户。是店铺的最稳定客源，应当给予最大的优惠和最好的服务。（绿色顾客级别）4，讨价计较顾客的定义是喜欢砍价的网友，且他们的购买能力并不强，多是购买一些不超出几十元的货物。此类客人宜送赠小礼物，一点一点给予退价、运费优惠，如经多次请求后可下降0.2元左右的优惠。（黄色顾客级别，应对需谨慎）5，刁钻顾客的定义是指一些曾经在本店购物，且有各种各样的理由（如收到货拒不认账，包裹破损，质量借口等等）来让店方补寄，退货，多寄的人或曾经给予中差评价的人，而后经过适当退款又改回为好评的人士，总之，这一类人属于危险人物，再往高一级就是黑名单的了。这类客人不需给予太大优惠，特别是价格方面，更加不能往后作较大的哪怕是可以的退步。（橙色顾客级别，应对需调整特定低姿态，语气心态要特别留神放低，须知坏大事的就是这一批刁钻者了，沟通请求说话时应先打好腹稿或草稿，务必小心又小心）6，黑名单的定义就是一些给予店铺中差评，经多次沟通请求后而仍不肯给予让步更改评价的人。这一类人，注定只能打入黑名单。还有一些2次以上有刁钻记录的客人，也必须打入黑名单。以绝后患。（黑色顾客级别，已经进入到人性的尽头。放弃为妙）7，此幕后操作所有“讨价计较顾客”“刁钻顾客”以及“黑名单”将会被标签化识别归类。“最优待顾客”、“潜在顾客”暂时不完全做出识别标签。

亲和力，了解客户的需求，不讲理肯定也是有原因的，我们也要注意自己本身的态度，有礼貌的接受和婉拒

网店客服服务之重要在此不必一一列举，而以下的“应该”和“不应该”只是服务体系中的“冰山一角”；并非固定模式、一成不变，作为与顾客的沟通方式，这其中的“应该”和“不应该”完全体现的是网店客服个人的操行品性，旁人无从褒贬责究；而能不能永远做好，说真的我也不能坚定把握，这是因为处在俗事之中的人，骨子里的劣根劣性会在你不经意的某一时跳将出来，所以我们不要说永远，只说做好自己、做好现在、做好此时。 1、顾客首次咨询问题时网店客服应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临”。不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说“什么事阿？”或“说阿？”（我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事……） 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时网店客服应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？” 不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。 3、面对顾客讨价还价时网店客服应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…”；如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦” 不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”开网店最重要的是信誉和货源要好。质量要过硬价钱实在。刚开始主要是提升人气和信誉，如果没有信誉很难留住买家。 4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时。网店客服应该面带笑容说：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系” 不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等。 5、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）网店客服应该说：“真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦”（这句话我常说嘿嘿~，因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事失望却越大，所以一切顺其自然的好！）不应该说：“晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”（有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家！）相关文章：怎么把握与客户交流的异议 6、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时网店客服应该说：“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…” 不应该说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类。 7、顾客希望你为他（她）推荐而此时你正忙时网店客服应该面带笑容的说：“现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见ok？” 不应该说：“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么，自己看呀” 8、面对顾客要你对她（他）挑选后的感觉发表意见时网店客服应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：“我觉得这样搭配可能比较协调…我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错…” 不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱”等大话空话。9、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时（如果你已经没有耐心想撤了`）网店客服应该真诚的说：“其实您选的xx款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。” 不应该不耐烦的说：“晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿？”或“你到底买不买阿，不买别浪费我时间好不好？” 10、售后面对顾客说你的产品有质量问题时网店客服应该说：“请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任…如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起…” 不应该说：“绝对不可能，你血口喷人”或“有没有搞错，谁知道是不是你自己弄坏的，想占便宜吧”等等。以上的技巧只要熟练运用，跟客户交流就没问题了。就会增加店里的回头客，给网店带来滚滚财源！

一定要礼貌，及时回复，一定把自己的顾客当上帝

6，如何在电话中与陌生客户沟通

首先要开门见山地说出自己公司的名称和个人的名字，然后将自己的产品经营范围告诉对方，然后询问对方的产品情况和产销情况，仔细聆听对方的叙述，可能的话做些笔记。然后根据对方的情况，诚恳地提出建议，表达希望合作的意愿。诚恳的态度是最关键的，另外对自己的产品不要过分渲染。最后要注意挂电话的礼节，表达一下自己的谢意，并等对方先挂电话后自己再挂。下面介绍与陌生客户在电话中沟通的14个方法：电话营销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话与陌生客户沟通，当然要有一些电话行销技巧来帮助你更快的上手。一、让自己处于微笑状态，微笑的说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中，自然变得就有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。二、音量与速度要协调，人与人见面时，都会有所谓的“磁场”，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之处，采取适中的音量和速度，区辨出对方的特质后，再调整自己的音量和速度，让客户觉得你和他是同一挂的。三、判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型的人，而讲话慢得人时感觉型的人，业务人员可以再判别型之后，再给对方适当的建议。四、表明不会占用太多时间，简单说明“耽误您两分钟好吗”，为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这要看个人的功力了。五、语气语调要一致。在电话中，开场白通常是国语发音，但是对方的反应，如果是以台语回答，我会马上转成台语和对方对话，有时国语和台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要“和对方站在同一个磁场”。六、善用电话开场白。好的开场白可以让对方愿意与业务人员多聊一聊，因此，除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：对于近两年普遍推广的LED灯，请问您有什么看法？或者您在工程项目中，经常使用到LED灯条吗？诸如此类的开放式问句。七、商用暂停和保留的技巧。什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间和地点的时候，比如，当你问对方“你喜欢上午还是下午”，说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。八、身体挺直或站着说话，闭上眼睛。假如一天打二十通电话，总不能一直坐着不动吧。试着将身体挺直或站着说话，你将会发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好。有时不妨闭上眼睛将会，让自己不被外在的环境影响答话内容。九、使用开放式问句，不断问问题。问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户的真正想法，帮助业务员做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”“能不能请您多谈一谈，为此会有如此的想法”等问题，鼓励客户继续说下去。十、即时逆转。即时逆转就是立刻顺着客户的话走，例如，当客户说“我买了很多保险”时，不妨就顺着他的话说“我就是知道您买很多保险，才打这通电话”当客户说“我是你们公司的客户”不妨继续“我知道您是我们公司的好客户，才打这通电话” 十一、一再强调您自己判断，您自己做决定。为了让客户答应和你见面，在电话中强调“您自己做决定”“全由您自己判断”等句子，可以让客户感觉到业务人员是有质感的，是不会死缠活缠的，从而提高约访的机率。十二、强调产品的功能和独特性。“这个产品和特别，必须当面谈，才能让您充分了解。。。”在谈话中，多强调产品的很特别，再加上“由您自己决定”，让客户原因把他宝贵的时间给你，切忌千万不要说的太复杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的兴趣。十三、给予二选一的问题及机会。二选一的方式可以帮助对方做选择，同时也加快对方也业务员见面的速度，比如“早上或下午拜访”“星期三或星期四见面”等问句，都是二选一的方式。十四、为下一次开场做准备。当我们在做任何的结束时，别忘了对对方说“感谢您抽出时间“或者告诉对方”“非常荣幸认识您”好的结束，有助于为下一次开场做准备。

这是门学科，多读读怎么社交的书籍

这个问题很复杂，每个人的方法不同。我把我的方法告诉你希望能够帮得上你。首先拨打电话时10秒钟内无人接通，请隔10分钟后再播或者短信通知，短信内容如下：先生、小姐、或者**经理，**主任。我是**公司***，打扰您很抱歉，给你打电话的目的是关于********（产品介绍或服务介绍），请允许我过后再次电话与您沟通。电话接通，判断语气和方言，对方语气不耐烦，你就简洁明了快速介绍。对方语气平和，可能是对方确实有空，你就详细介绍你自己，不要过多介绍产品或服务，于对方约时间面谈，如果是私企可以在工作时间去对方公司，如果是国企或政府单位约对方时间最好定在周末休息。面谈。就看你的语言艺术水平了。一般我会根据对方的表情、语气来判断。这个需要长时间揣摩。

作为整个销售环节的开始，陌生拜访的重要性毋庸置疑，那么，如何让陌拜工作富有成效呢？陌生客户拜访工作对于销售人员来说是一项基本工作。俗话说“万事开头难”，对于业务人员来讲，在面对陌生客户时，如何能用几句话引起客户的关注是有一定困难的。当然，陌拜对于有一定经验的业务人员来说，与客户沟通方面的经验必然会比较多一些，手段自然也就多。但是，对于一个刚踏入市场，经验和能力都有待提高的业务新人，面对陌生客户时，能够做到完整顺畅的讲话可能还是一件相对比较困难的事情。业务新手在见到客户之前，往往心里会想好各种各样的话语，但真到了面对面与陌生客户交谈的时候，往往就会卡壳了，本来想得好好的话术却不知从何说起了。如果运气不好，遇到脾气急躁的老板，业务员往往会被拒之门外，这种经历会对业务人员的信心造成很大打击。所以，要想做好陌拜工作，做好充分的计划准备是必要的工作内容。工具/原料心理准备1.坚定的心态。见到客户不卑不亢。2.控制情绪。无论遇到什么情况，都要能够很好地控制自己的情绪。3.诚恳的态度。“知之为知之，不知为不知。”当我们面对客户时，讲话要适度，不能信口开河，否则沟通的效果会适得其反。4.自信。信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。计划方案准备1.计划目的。我们的销售工作应该是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不仅仅是产品。2.计划任务。营销人员的首先任务就是把自己“陌生人”的立场短时间转化成“好友”立场：不认识——认识——好感——认可——信任。3.计划路线。销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。4.计划开场白。好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。步骤/方法开场白俗话说“伸手不打笑脸人”，我们业务人员要从内心做到一种微笑，这种微笑体现出来的是一种自信和真实，可以给陌生客户一个最好的见面印象。如果业务员还未向客户说话，就给出一付内在的笑容，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。有了这种良好氛围之后，业务员要充分利用这个重要的、短暂的时间，不失时机地向陌生客户介绍自己的来意，同时，要讲清楚产品能够给客户带来的关键利益点。作为一项新产品的投资，客户心里想的是回报，所以，能够唤起客户的兴趣和关注是非常关键的前提。因此业务员首先向客户推介时，要把自己产品最关键的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的说出来，只有这样客户才有兴趣听下去。这样的利益点更多的是从产品本身挖掘，比如产品的特性、产品的包装、产品的价格等方面。至于市场销售的政策、市场的管理以及市场的宣传推广等内容，是需要在后面更深入的沟通过程中才可以系统地讲述。如果业务员一开始所介绍的利益点没有引起客户的关注，那这次拜访很难有良好的结果。有效提问记得我刚刚开始做业务的时候，有一次参加培训，老师讲过一句话：一个销售高手应该是一个很好的提问者。当时我没什么感受，但是现在我与客户沟通的过程中，我的问题总是层出不穷。我已经能够找到从提问中发现客户需求的方法，所以也能够体会到这句话的含义了。我个人的认为，提问不应该是让客户感觉你很有目的性，否则效果会适得其反，所以在提问的过程中应该讲究一些方法，简单介绍如下：1.从现实入手提问。在拜访客户的过程中，开始的问题一定是从你可以看到的去沟通，这样会比较自然，也会使得沟通的氛围比较轻松，为达到更好的沟通效果创造条件。这样的问题会有很多，比如客户产品摆放的情况、客户经营产品的品牌、客户店面的装修等，都可以是问题的开始。2.从想到的入手提问。在从现状沟通的过程中，会联想到很多其他的问题，比如客户的发展历史、客户的想法等，都可以提问。3.从客户关注的角度提问。在上述两种情况的基础上，我们就可以判断出客户的关注点。比如质量问题、价格问题、独家供货问题、支持问题等。我们可以有针对性地从这些方面再次与客户进行深入的沟通。总而言之，提问的方式方法有很多种，但是都要做到从提问题入手，到充分了解客户的情况，最后使自己的沟通有的放矢。有效倾听我们在与客户的沟通过程中，可以从客户所说的话语中分析出各种有价值的信息。所以，我们一方面要有主观意识引导客户的沟通方向，同时也要注意客户的反馈内容，从客户的反馈中寻找我们的机会点。如果能够掌握一些有效倾听的方法，那对我们的客户拜访会起到重要的作用。简单介绍如下：1.专注话题，表情自然，保持与客户目光接触，随时注意客户的表情语言及肢体语言。2.对于客户所讲的内容，要给出赞许性的点头和恰当的面部表情，并适当予以回复。3.要有适当的提问，这样可以使沟通达到更好的效果。4.尽量避免打断客户的说话，要让客户表述完整，可以使我们更全面了解相关信息。5.说该说的话，也就是说，要遵守一些销售职业的标准，不乱加议论不相关的事宜，保持沟通的核心方向符合我们拜访客户的目的。6.在沟通的过程中，要适当转换倾听与表述的角色，这样可以使客户的感受更加自然，也会使沟通的效果更好。异议处理针对客户提出的异议，无论客户出于什么原因、什么目的，我们首先要做到表示认同（除非极个别的情况，必须明确立场的时候）。因为这样一方面会让客户感受到被尊重，使客户感觉良好，创造融洽的沟通氛围；另一方面也可以使我们能够有充足的机会与客户沟通我们的整体思路。因为你认同了客户，所以你会争取到更多的时间阐述自己的想法和观点。在这个过程中，我们要善于转化问题，在适当的时机，抓住问题的关键，“一击致命”，从而达到自己的目的。成交达成需要说明的是，并不是每次客户拜访都能到达成成交的目的，尤其是第一次陌生拜访，这是很正常的。所以在客户有意成交的时候，我们要抓住时机，达成成交。这也就要求我们在拜访客户之前做好成交的各种准备，清晰讲述各种商务条款，携带协议文件等。致谢告辞这一步非常关键，处理好则能为下一次拜访提供机会。陌拜的目的就是达成成交，但是成交率却又很低，往往陌拜会成为销售整体工作中的起始环节，这个阶段非常重要，希望我们的业务人员能够认识到这一点。其次，无论陌拜是否达成拜访成交的目的，都需要进行销售的跟进拜访工作，所以这次拜访一定要成为下一次拜访的开始。业务人员可以充分利用这个机会，为下一次拜访打下基础。一些销售资料上有如下客户拜访计划成功率的统计：2％的销售是在第一次接洽后完成，3％的销售是在第一次跟踪后完成，5％的销售是在第二次跟踪后完成，10％的销售是在第三次跟踪后完成，80％的销售是在第4至11次跟踪后完成。陌拜工作非常重要，我们一定要从思想上有清晰的认识，从行动上有充分的执行。只有如此，才能够保证我们业务人员能够不断前进。注意事项陌拜的目的就是达成成交，但是成交率却又很低，往往陌拜会成为销售整体工作中的起始环节，这个阶段非常重要。

7，怎么和客服沟通在线客服沟通技巧

不宜多说话，尽可能简单地回答：　　1、您好，请问您方便留个联系电话吗?　　紧接着，　　2、我联系您沟通一下。　　一般情况下，如果顾客需要你的产品，需要了解，99%都会留下个电话。

最基本的应需要以下几点：一、在线客服需要热情服务：在淘宝里，买家和卖家在线客服是见不到面的，如何让客人感受到在线客服的热情呢？ 1、在线客服可以利用一些旺旺表情，会让你的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。 2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“恩”你可以写成“恩恩”，“请稍等”可以写成“请稍等哟”，这样是不是让客人觉得你更乐意做这件事情呢？ 3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服可以说“亲，可以站起来活动活动啦”，晚上的时候在线客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得在线客服的服务很贴心哦。二、待人真诚： 1、在线客服须如实向客人描述你的宝贝。比如我家的本子，有一点小问题我都不会发出去的，但是有些时候会遇到只剩一本的情况。这时候我就会和客人详细说明哪里有一点小问题，如果客人愿意买的话我会优惠多少卖出，如果不愿意的话就可以不要。其实这些小问题在我家人和朋友看来都不是问题，说我老是戴着放大镜看本子，呵呵。其实我只是希望我的客人能收到完美的宝贝，用它们来记录美好的心情。 2、对于交易中的一切事项，在线客服要让客人完全了解。比如有一次我发一个重8公斤的包裹去海口，之前打了好多个快递公司的电话都说最低60元，经过协商，收了客人45元快递费。当我发快递的时候有人给我介绍韵达，我了解之后发了韵达快递，邮费被我砍到40元。发出货物后，我告诉客人已经发出，邮费40元，请收到后申请退款5元。客人很吃惊，说你不用这么好，不告诉我我也不知道的。呵呵，5元，一个小数字，但是如果我不告诉客人的话，就违背了我的原则，我心会不安。当然，这样又多了一个回头客三、在线客服需高效细致：这一点在那个双冠服装店和四钻辅料店体现得更多一些。高效不难理解，客人很多，当然就需要我们在线客服在很快的时间里对每一个客人的提问做出回答，这不只需要打字速度快，还需要我们在线客服对产品的详细了解，这样才能尽快地回答客人的问题。另外一点，细致，有些客人拍下衣服后忘记了留言备注所需尺码，转而旺旺告诉我，这时候就算再忙也要备注清楚，一定不能搞错，不然就出问题了，关于备注，我们在线客服可以好好利用淘宝里的那5面旗帜，可以让每个颜色的旗帜代表不同的意义，发货的时候一看就一目了然。最后和客人核对一下收货地址是否正确，询问xx快递是否能够送达。我遇到过不少客人选错收货地址，在我询问的时候发现错误，更正过来的；还有货物发出了，快递不到，退回来的。所以这一步，并不是累赘哦！如果有时间，多说这样一句是完全有用的。四、在线客服需实时跟踪：不是我们卖出一个宝贝，发完货，我们的工作就完了。我发出货物的快递单，已收到货和未签收的是分开放的，在线客服需在发出货物后跟踪快递情况，如果超过预期的时间还未送到，便主动询问客人是否收到，如果未收到在线客服需打电话催快递。一定要客人签收，我才会放下心来。五、在线客服的完美售后：就象上面说的，不是卖出去宝贝就完了，售后也是很重要的。当看到客人给我评价的时候，只要我有空，我会马上联系客人，询问本子是否满意，包装是否满意，有什么意见或者建议给我。这样不仅让客人觉得你很专业，很贴心，对自己的服务以及店铺的提高也是很有好处的。在很多不了解淘宝客服工作的人认为，淘宝客服就是打打字，跟客服说说话就可以了。其实不然，做好客服新人的2个误区和5种能力 1.个人至上误区很多网络职场新人刚刚进入职场就开始抱怨，总觉得网店对自己重视不够，在很多方面没有为自己着想。自恃各方面的条件不错，在薪酬、工作环境、重视程度等方面要求过高，做出了有失偏颇之举。这种以自我为中心、个人至上的思想，实际上是人为地在自己和用人网店之间设置了难以跨越的鸿沟。作为网络职场新人，在强调网店对自我满足程度的同时，首先要考虑你对网店付出了多少，为网店赢得了多少利益，你的付出是否与你得到的成正比，综合考虑之后，再提出合理的要求。不要急功近利，盲目攀比，陷入过分追逐升职加薪的误区。 2.盲目展现能力也是误区能力素质是网店招聘选聘人才的先决条件，但新人展现能力一定要有“度”。一些初涉网店职场的人，往往会急于展现自己的才能和实力，盼望尽快得到他人的认可和刮目相看，因而表现得过于张狂，显得锋芒毕露。这样做的后果，只会适得其反，招人厌烦。更重要的是会使你过早地成为人们的竞争对手，增加工作难度，甚至被人嗤之以鼻，逐出场外。因此，在职场里大智若愚堪称自我保护的最佳法宝，把姿态放低一点，才能树立良好口碑，赢得好感与信任。培养5种能力 1.合作。具有良好合作意识的团队是网店发展的必然要求。然而，合作精神与团队意识是在工作中，通过一次次磨合、理解、迁就锻炼出来的。工作中意见相左很正常，如何平心静气地探讨问题，谋求最佳解决方案，直至达成共识，这才是最完美的解决问题的方法，固执与坚持己见并非最佳选择。因此，作为网店新人，有合作意识是比较受欢迎和容易被接纳的。 2.微笑。微笑代表了一种亲和力，不仅能够展示自己的自信，也向领导和同事传递了一个积极的态度。善于微笑的人在职场上获得成功的机会总是比别人多，所以，要学会微笑，对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑。 3.沟通。培养良好的沟通能力，是妥善处理人际关系的基石。良好的沟通能力，首先要传递诚实友善的信息，主动友善地接近身边同事，能使双方更快地彼此熟悉和了解，使自己更快地融入团队，有利于网店新人的发展。此外，良好的沟通能力也可以帮助你尽快熟悉工作流程，明确工作责任，在遇到困惑和不解时，能得到有效的帮助，有利于工作的开展。 4.发现。要善于发现周围的美，善于看到网店与身边人的闪光点，不要总着眼于一些负面的地方。每个单位、每个人都不是尽善尽美的，要将他们的闪光点放大，发现、学习并借鉴。看不惯某个人可以理解，但你看不惯的人多了，或许就是自己的错，要尝试以一颗宽容的心看待事物，接纳身边的人和事，学会以宽己之心宽人、克人之心克己，问题将会得到圆满的解决。 5.忍耐。现在很多网店新人往往自视甚高，一进网店就想身居要职，缺乏从基层干起的耐性，容易出现“小事不愿干、大事干不了”的现象。这就要求培养忍耐力，做事要有耐性。小事之中见精神，大事之中见能力，只有“大处着眼、小处着手”，一丝不苟地做好每件小事，方可为以后做大事积累资源。要善于从基层做起，不断积累经验，提升能力，才能为今后的职业发展打下良好基础。在线客服沟通技巧第一点：沟通的及时性。何谓沟通的及时性呢，简单来说。就是让买家在发现你家店店的商品时，能够及时联络到各位卖家在线客服。做为专职的卖家在线客服，或者是在线时间长的卖家在线客服，这一点一般是没有问题的。偶也是这样的，只要有客人联络，首先应该赶紧回复，哪怕你只是回复一句：你好！都会让客人有种沟通有戏的感觉。关于这一点，我还要补充的是。如果在线客服真在线，请迅速回复，这里面就有点技巧性在里面了。有的卖家在线客服打字并不快的呀，是吧。那么偶建议打字不快的卖家，尽量多设置一些常用语言.或者分几条打出您的内容，设些常用的问题放在一边复制过来用。做为买家，我的感觉是，只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉呢第二点：沟通过程的关切度。这里可不是单纯的指在线客服有回复客人的问题就行的了。或是表面的你问我就答，你不问我就去忙别的事了。我在购物过程中，就曾因为卖家在线客服的关切度不够，不够热情而打消了购物的念头呢. 卖家在线客服还千万别觉得烦，因为买家只是通过商品的图片进去我们的店铺，在完全没有看到实物的情况下，征对性的问一些问题，在线客服非得给买家好好介绍清楚。毕竟有些，特别是新手买家，并没有好好看商品说明的习惯，有些东东即使他们不问，在线客服都应该要解释清楚的。比如：偶是做服装生意的，那么往往衣服上都要自己搭配些饰物.有很多买家，先入为主的通过图片以为衣服上的配饰也是包含在内的。如果不解释清楚的话，买家收到商品后不是非得找你理论了。还有些买家，仅是抱着试试看玩票的心态跟卖家进行交流的。这个时候有些卖家在线客服感觉到了，就没有很好的关注。偶的想法就正好不同了，其实这部分人还是可以通过沟通达到成交的。因为他们并不是完全不想买啊，这个道理很容易明白的吧。偶可能是因为客流量太小，所以非常珍惜前来的每一位客人.偶的做法往往是，虽然宝贝说明已经很清楚.偶还是愿意再重复为客人解释得非常清楚。包括yy质地，做工，及价格等。如果买家没有明确的反应了。可以问问看需不需要推荐几款非常不错的yy。这时时如果买家愿意继续听在线客服的介绍.6成都能成交的。因为毕竟自己的东东，自已有一定信心的. 第三点：沟通的技巧性这一点是非常关键的，往往决定成交的达成。偶今天就倾情讲讲自己身为卖家这么久来所得的经验吧。其实说起来是非常简单的几句话，偶不另外举例说明了。各位卖家可以根据自身的情况进行调节哈。关链点：最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务。很简单，就是缺哪补哪，对吧。如果觉得价格贵的客人，这时在线客服一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。当然,能给客人适当便宜的话就更好了.必竟买家收到东西时觉得超值.下次定会再光顾你.如果实在不行，在线客服请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。第四点：沟通的专业性这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家在线客服的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。这样能很好的体现您做为专业在线客服的良好品德，买家也相对放心些。其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识在线客服你本身。第五点：沟通完毕，成交后的确认工作。这是我今天要说的最后一点了。有些卖家在线客服在买家付款后就象鸟儿般飞走了，把买家凉在那，不闻也不问。我一般的做法是。即使买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。客服服务包括以下几方面总的来说客服服务都包含以下几个方面： 1、意见处理； 2、资料管理； 3、技术支持； 4、内部合作； 5、顾客需求分析。好的客服是企业成功的关键！顾客：顾客是我们业务中最重要的人，他们不是我们工作的障碍，而是工作的目标，我们与顾客相互依赖。我们依赖顾客提供工作目标，客户通过我们的服务实现价值最大化。服务：就是我们在劳动。通过劳动让顾客得到他们想要的，从而也实现了自我价值那么，所谓的顾客服务就是我们通过劳动帮助顾客并体现自身的价值，或是说得到利益。顾客服务包括对外（商家对顾客）和对内（某些单位的后勤部门与其他部门）两种，通常说的顾客服务是指对外的顾客服务。为顾客服务的原则 1、保证顾客满意换位思考一下，在同样的服务下自己能不能接受。 2、超出顾客希望做为服务行业，要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新颖的服务为顾客创造价值。客服人员应具备的基本工作技能 1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。 2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。 3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。 4、具备良好的客户服务意识和综合素质。 5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司产品知识。 6、良好的倾听与沟通能力(7分话顾客说，3分话客服说） 7、能够很好地辨明公司与客户间的利益关系一个好的客服应具备哪些素质？心理素质要求：1."处变不惊"的应变力2. 挫折打击的承受能力3. 情绪的自我掌控及调节能力4. 满负荷情感付出的支持能力5. 积极进取、永不言败的良好心态品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2. 不轻易承诺，说了就要做到3. 勇于承担责任4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一6. 强烈的集体荣誉感技能素质要求：1.良好的语言表达能力2. 丰富的行业知识及经验3. 熟练的专业技能4. 优雅的形体语言表达技巧5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力6. 具备良好的人际关系沟通能力7. 具备专业的客户服务电话接听技巧8. 良好的倾听能力综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念2. 工作的独立处理能力3. 各种问题的分析解决能力4. 人际关系的协调能力作为一名客服还应具备以下几点第一、尊重客户，学会倾听，用心听取他们的意见与批评第二、服务客户，做实事，诚心诚意的为客户解决我们可以解决的一切困难第三、耐心、诚心、细心、热心、责任心第四、第一时间听取意见和问题，第一时间反馈解决进程；不推脱，不推诿，不推卸、不拖拉、不挤压、更不耽误相信只要你具备了相应的客服知识，再加上你后期的努力，做一名合格且好的客服并不是一件难事，相信自己为更好的未来奋斗吧！！！！

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