酒店旅游客服是做什么的，酒店客服的工作内容

1，酒店客服的工作内容

就是客户要订退房间，换房间，办会员卡，客户投诉等

酒店客服的工作内容

2，旅游客服主要做什么

客服可能就是回答一些旅游克提问的相关的问题，经历这些问题进行检查以及旅游相关地的特点及路线。

旅游客服主要做什么

3，旅游网络客服是干嘛的

网络客服是用来接收客户询盘，提供相关咨询问题解答。

旅游网络客服是干嘛的

4，酒店客服文员是做什么的主要的工作任务是什么谢谢

负责酒店里面客服工作，如：客人投诉、指导、介绍一下本酒店功能及服务环境等等。负责酒店预订确定名单等等工作。工作比较琐碎，关键要细心，耐心等服务意识，不是那么容易的事情。

5，做旅行社的客服怎么样啊主要是干什么工作呢有多累

看公司大小，小的公司啥事都要做的。大的公司相对事情多，但是没有那么杂。

任务占坑

6，旅游团队部OP客服是做什么的

旅游团队部,是旅行社中分工中的一个部门,她的主要任务就是围绕着旅游团队服务的一个部门。客服,是旅行社中的一项工作,主要是为游客提供服务,包括回答游客的咨询、报名、登记等工作。

7，旅行社的客服是做什么的

呵呵主要是接待来咨询的客人还有就是打电话询问客人游玩的情况及客人玩团后的回访呵呵

接待游客询问，简单介绍景点线路，价格。接受预定。当然，还会有投诉和牢骚。

8，抖音旅游客服是做哪些工作

旅游客服岗位职责如下：1、负责接收客户的咨询，了解客户的基本情况和要求；2、负责帮助客户查询旅游行程和团期等相关旅游信息并反馈；3、负责核对客户的信息资料，及时更新完善，保证客户信息的完整和准确性；4、负责根据客户的需求及时准确的为客户下预订单；5、负责为客户提供租车等服务；6、负责为客户预定机票、酒店等服务；客户服务是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，包括销前服务和销后服务。客户服务可以由人来提供，如销售员或客户代表，也可以由自助服务来完成，如网上服务、官方网页网上留言等，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观。

9，对于一个酒店预订客服需要做哪些事

预订客服的话工作可能是：1.回答客户提出的问题 2.帮助客户完成预订酒店的流程。 3.还有可能就是完成公司客户审核、追单的任务。这只是我的个人建议

微笑

10，城市便捷酒店客服服务员是做什么

摘要工作上面相对来说是比较轻松的，并不会很累。但是一般来说都是代表着城市的形象，因此是要穿正装的。咨询记录 · 回答于2021-10-14 城市便捷酒店客服服务员是做什么您好，城市便捷酒店的服务员一般都是做开房登记入住登记等信息，偶尔会做一些客房服务，也就是说通知那个客人是怎么回事，要不要续房什么的。工作上面相对来说是比较轻松的，并不会很累。但是一般来说都是代表着城市的形象，因此是要穿正装的。

11，旅游服务指的是什么

是服务

定义　　旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。内容　　旅游服务包括的方面很广。具体包括如下几个方面：　　1、为游客提供门票和告知游客如何使用。　　2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。　　3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。　　4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。　　5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。　　6、游客对于拍摄和留念的需求。　　7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助．发展方向　　随着手机3g视频服务应用的普及。多数人手机都可以联网。这时，很多景区都在推出景区无线视频监控系统。　通过手机能对远程信息点进行实时监控。以上的很多服务游客都可以通过手机来实现了。而且还有很多新增的实用功能．这样景区就可以更好的为游客服务了．相信不久的将来随着３ｇ时代的到时．越来越多的景区都会提供这项服务吧．

12，酒店客服主要做什么工作

酒店客服代表通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结，帮助公司建立安全可靠、长期持久的客源关系。　　一、酒店客服代表主要工作内容：　　1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。　　2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间。　　3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设。　　4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。　　5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。　　6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。　　7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。　　8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。　　二、酒店客服代表岗位主要要求如下　　1、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。　　2、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS（生产管理系统）和PSB（光合细菌）系。　　3、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

13，客服是做什么的

广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。　　客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程：　　客户分析：这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。　　客户服务：这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。　　履行订单：这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。　　技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。　　客户服务:是以有效成本的方式，提供供应链客户显著附加价值利益的程序。客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语　　　1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”　　不可以说：“喂，说话呀！”　　2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”　　不可以说：“喂，说吧！”　　2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”　　不可以无动于衷，无视客户的姓名　　3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。　　不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二.无法听清　　　4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”　　不可以说：“喂，大声一点儿！”　　遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。　　不可以直接挂机　　遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。　　不可以直接挂机　　遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。　　不可以直接挂机　　遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。　　不可以转换成客户的方言　　遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”　　不可以直接挂机

客服就是为客户服务的人．１工作职责客服部经理工作职责 ▍负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中心突发事件与重要投诉. ▍负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档，以促使业务代表的业务素质不断提高,尽快满足客户的需求.▍落实各项业务的开展,监控管理办法，熟练掌握操作系统,出现问题及时处理并做好登记. ▍负责汇总统计每周受理督办,反馈,回访情况,并将结果按时书面上报. ▍负责对业务代表的业务管理与指导;检查,监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题,重要事件及突发事件。 ▍认真执行各项规章制度,正确执行各项业务规范,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成. ▍严格现场管理,认真填写工作日志,每月汇总形成工作总结,月底前交总经理. 客服部业务代表职责 ▍树立以"客户为中心的服务理念",牢记"用户永远是对的"服务原则,我们的职责就是让客户满意. ▍努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能. ▍遵守有关的规章制度,关心集体. ▍对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首次服务负责制的规范要求. ▍熟悉并掌握房地产专业业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程. ▍熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈部门经理. ▍向客户提供准确,迅速,亲切,周到的服务,做好"问声,应声,送声"三声服务. ▍熟练掌握电脑及erp系统操作技能,发现电脑及系统运行异常及时上报. ▍对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议. ▍完成领导交办的事宜２工作流程应征实习录用流程条件：应征客服人员要有一定的上网时间，有视频，形象，气质好，语音甜美，语言表达能力强，能遵守站规，有责任心，能坚持工作者，能保证接受本站客服人员实名制管理，参与培训并实习40个小时；应征经当班部长通过参与实习；实习过程中有优良表现，可经部长推荐，站长批准提前转正；实习过程中要和站方指定人沟通2次，沟通内容：本站的情况，做客服的宗旨，客服技术要领等，并记录存档；根据实习过程中的体验，写份工作经验心得并自己申请加权转正，存档，站长通过后，根据他的总结参与现场答辩考核；本站客服人员实名制，要登记核实存档；考勤奖惩工作流程每周由部长负责详细记录本部门工作出勤情况；根据工作日志记录，每周工作小时数不得少于30个小时，特殊情况要声明理由，经站长批准；考勤奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。当班工作流程当班期间，热情主动接受聊友来访，询问聊友的来访动机；耐心细致地解答聊友疑难问题、树立客服的形象接受部长指派，专门和指定聊友详细沟通，接受聊友的投诉，采集聊友的建议意见并整理汇报；值班部长负责发系统消息或到指定房间主麦；房间出现技术问题，站方出现技术问题，要第一时间反映到群里请求技术支持；工作业绩奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。应急处理工作流程建立本部门详细的应急联系预案；cc客服部正式工作人员必须互留详细联系方式，联系电话、联系地址。并在工作群名片内详细填写。建立本部门详细的应急事件处理预案；客服中心纪律团结，互助，友爱。守时，有事必须提前请假。值班，开会，培训期间，严禁打闹。私人对话公屏禁字。不许将工作以外的不良情绪带到工作之中。认真细心，发送系统通知，要严格检查格式。

14，服务客服岗位职责

服务客服岗位职责集锦15篇　　在当今社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我为大家整理的服务客服岗位职责，希望对大家有所帮助。服务客服岗位职责1 　　客户服务专员/海外贷款专员/客服助理威翰罗森投资咨询(上海)有限公司威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森职责描述: 　　? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。　　? 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。　　? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。　　?有需要时协助其他同事完成工作。　　职位要求: 　　?本科或以上学历。　　?精通英文。(cet-6以上) 　　?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑) 　　? 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。　　?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。服务客服岗位职责2 　　在线服务客服北京思维造物信息科技有限公司北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物岗位: 　　1、在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。　　2、前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。　　3、熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。　　4、高级客诉问题关怀客户需求。　　需要能力: 　　1、发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。　　2、热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。　　3、较强的沟通能力、应变能力及团队意识。　　4、熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的工作。　　5、了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。　　6、能接受早晚班。　　7、有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。　　还有话说: 　　六险一金,带薪年假,这些福利我们都有　　是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人　　你加入的是一家“真的”“认真”做产品的一家公司　　虽然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各种大咖们一起工作学习,光是想想都会觉得幸福　　等你来哟…… 服务客服岗位职责3 　　执行客户进驻、装修、迁出退租的`相关服务流程；　　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；　　记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；　　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；　　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；　　完成上级领导交办的其他工作。服务客服岗位职责4 　　1、提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的指导。　　2、提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划。　　3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。　　4、宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。服务客服岗位职责5 　　（1）热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问；　　（2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；　　（3）熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要；　　（4）熟练操作电脑系统，能独立工作；　　（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务设施，解答客人的任何问题；　　（6）根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等；　　（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房；　　（8）与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。　　（9）按公安部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好公安网的扫描与录入；　　（10）准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。服务客服岗位职责6 　　岗位职责　　1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；　　2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；　　3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；　　4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；　　5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。　　1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；　　2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；　　3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；　　4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；　　5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。服务客服岗位职责7 　　1、收取及审阅、处理每天的投诉记录；　　2、计划前台每月工作；　　3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核；　　4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；　　5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；　　6、及时跟进处理突发事件；　　7、每月管家绩效考核。服务客服岗位职责8 　　工作职责：　　1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；　　2、进行客户电话回访、满意度调查等；　　3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；　　4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；　　5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；　　6、完成领导交办的其他工作　　职位要求：　　1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；　　2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；　　3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；　　4、个人能力、自我激励、团队意识；　　5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。服务客服岗位职责9 　　岗位职责：　　1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；　　2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；　　3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；　　4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；　　5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；　　6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；　　7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。　　8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；　　9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；　　10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；　　11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；　　12）完成上级领导交办的其他工作项目。　　任职要求：　　1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；　　2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；　　3）有大量北京优质客户资源者优先；　　4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；　　5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。服务客服岗位职责10 　　技术客服技术支持售后服务哗啦啦北京多来点信息技术有限公司,哗啦啦,多来点,多来点哗啦啦,多来点岗位职责: 　　1. 通过在线聊天工具,解决和处理渠道商户运营遇到的技术问题; 　　2. 在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理; 　　3. 在线和电话回访渠道商户,对产品使用情况的跟踪; 　　4. 负责渠道商户信息的新建、修改和更新; 　　5. 负责公司产品文档维护,参与公司产品功能测试; 　　6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。　　任职资格: 　　1. 有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先; 　　2. 有一年以上电商网站客服工作经验优先; 　　3. 熟练使用office软件和微信应用; 　　4. 工作细致认真,诚实好学,乐观积极; 　　5. 思路清晰,责任心强。　　行业标杆,高速成长, 团队活跃,平台广阔,交通便利! 　　前景,专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o; 　　晋升,广阔的职业发展空间,越努力你就越幸运; 　　氛围,那是年轻人的世界,公司营造各种交流机会; 　　环境,舒适高大上的办公环境,西直门地标建筑,没有雾霾还可看见西山落日。　　哗啦啦期待你的加入! 服务客服岗位职责11 　　主任　　1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。　　2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。　　3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。　　4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。　　副主任　　1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。　　2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。　　3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。　　4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。　　科员　　1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。　　2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。　　3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。　　4、及时完成领导交办的其他事项。服务客服岗位职责12 　　1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进　　2、协助跟进业主/住户反映的各项问题　　3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系　　4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉　　5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作　　6、协助有关费用的催缴工作　　7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作服务客服岗位职责13 　　客服售后服务专员中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部　　工作职责: 　　1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作　　2,客户售后及维护服务　　3,协助人事主管招聘,以及对新人的培训管理　　4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报　　任职要求: 　　1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力　　2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神　　3,具有一定的抗压能力服务客服岗位职责14 　　岗位职责　　职责描述 : 　　1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进; 　　2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务; 　　3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通; 　　4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。　　任职要求 : 　　1、大专及以上学历,男女不限; 　　2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。　　3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,; 　　4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强; 　　5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力; 　　6、做事细心沉稳,服从领导安排; 服务客服岗位职责15 　　集团客户服务中心客服主管新天地集团杭州新天地集团有限公司,新天地集团,杭州新天地集团,新天地工作职责: 　　1. 根据公司质量要求及约定交付标准,对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作; 　　2. 配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作,独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作; 　　3. 对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进; 　　4. 独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉; 　　5. 关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见,及时汇报部门经理; 　　6. 组织、整理客户的档案、记录和数据管理,指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新; 　　7. 完成公司合理安排的其他工作任务。　　任职资格: 　　1. 物业管理等相关专业,大专及以上学历; 　　2. 三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验; 　　3. 熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程; 　　4. 熟练使用ms office 办公软件; ;

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