酒店前台接待工作内容，宾馆前台接待的职责

1，宾馆前台接待的职责

在宾馆里面，前台接待所要负责的事情比较繁杂，但是这个岗位又比较重要，相当于一个枢纽，把宾馆各个部门联系起来，很多信息和指令都是通过前台工作人员去传达和协调的。具体：接听电话、接受预订、答疑客人、安排住宿、安排用餐、会议、核对房态、做客房销售报表。个人认为，只要认真、仔细、负责再加上那么一点灵活。就能把这份工作做好。

宾馆前台接待的职责

2，酒店前台款接工作内容有哪些

办理入住的各种手续是首要的工作 1、掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 2、接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。 4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。很多，就只描述这些吧！哎！不说了，

酒店前台款接工作内容有哪些

3，酒店前台工作的具体内容

前台的工作流程店内、查找订单 -＞-＞为客人办理入住登记并请客人签字确认 -＞-＞扫描并复印有效证件 -＞-＞问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务 -＞-＞在电脑中及时占房 -＞-＞抄早餐券号码 -＞-＞对扫描证件进行报送。在电脑中查询公司协议信息-＞-＞为客人办理入住登记并请客人签字确认 -＞-＞扫描并复印有效证件 -＞-＞问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务 -＞-＞在电脑中及时占房 -＞-＞抄早餐券号码 -＞-＞对扫描证件进行报送。询问客人需求，为客人推荐房间并说明房间的折后价格、赠送餐券及洗衣券的情况 -＞-＞为客人办理入住登记并请客人签字确认 -＞-＞扫描并复印有效证件 -＞-＞问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务 -＞-＞在电脑中及时占房 -＞-＞抄早餐券号码 -＞-＞对扫描证件进行报送。根据帐单情况收取客人房费押金（现金、信用卡、支票）报查房-＞找客单-＞查房完毕打印帐单-＞客人签字确认-＞结帐-＞开发票。

酒店前台工作的具体内容

4，酒店前台接待岗位职责

1．在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。　　2．负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。　　3．负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。　　4．负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。　　5．负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。　　6．负责协调本组与其他各组之间的关系。　　7．负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。　　8．将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。　　9．负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。　　10．做好本组范围内的防火防盗工作。

5，有关酒店前台接待员的日常工作内容

早班工作内容　　检查仪容仪表，规范上岗　　A）仔细查看每日活动报表　　B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住　　C）了解会议信息，核对会议用房数　　D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办　　E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置　　F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况　　G）核对房态，确保房态正确　　H）查当天预离店客人，并知会收银员　　I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券　　J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑　　K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单　　L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机　　M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系中班工作内容　　检查仪容仪表，规范上岗　　A）仔细查看每日活动报表　　B）了解会议信息，核对会议用房数　　C）口头与书面交接　　D）查看各部门钥匙记录情况　　E）整理预订，并估计当天售房状况　　F）核对房态，确保房态正确　　G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单　　H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑　　I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单　　J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机　　K）交接下一班未完成事项跟办　　L）随时与下一班同事联系夜班工作内容　　检查仪容仪表，规范上岗　　A）仔细查看每日活动报表　　B）了解会议信息，核对会议用房数　　C）口头与书面交接　　D）查看各部门钥匙记录情况　　E）整理预订，并估计当天售房状况　　F）检查未开餐券房间，并补开　　G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑　　H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单　　I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机　　J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

6，酒店前台接待工作内容

酒店前台代表着酒店的形象，前台接待工作内容操作起来也并不如看起来那么简单，掌握好前台接待工作内容无论是对于一个接待者还是一个公司而言，都是至关重要的，下面随小编一起来看看具体的酒店前台接待工作就有哪些内容。公司前台文员一般都有哪些工作内容1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。8.对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。9.如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。其实，酒店前台接待水准的好低就关系着酒店的营业额，所以作为前台接待者要努力做到以上这几点主要的前台接待工作内容，这不仅是对个人职责素质的培养，也关系着你职业生涯的顺利与否。

酒店行业不同别的行业，这个行业是最讲究的，礼多人不怪这句话在这个行业是最吃香的，当然这里说的礼不是礼物的礼，是礼貌的礼。对于前台，首先自然的微笑是少不了的，对宾客的礼貌加上自己的专业知识是完全可以收买宾客的心的。前台对语言是是很重要的，不是说你会不会说，而是要说的洽到好处。还有就是同事之间的融洽，酒店里面不想别的行业那么不注重相互礼貌的。很少有人故意找事情或者不礼貌，当然遇见很特别的领班也要少说话多做事。如果你想在酒店发展的话，告诉你个小窍门，多认识酒店的高管，不单单是你们前庭部的，整个酒店的部门经理都要认识，人家认识不认识你无所谓，但是见了一定要问好，最好知道姓，带上职位称呼，是最能给领导留下印象，酒店开人事会的时候提到的几率会很大。加油。

7，宾馆前台接待的工作内容

http://zhidao.baidu.com/question/10473601.html前台接待岗位职责1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9. 制作、呈报各种报表报告。10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。20. 正确处理客人的留言、电传等。21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。22. 正确处理钥匙的发放。23. 严格遵守现金和票据管理制度。24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。27. 做好本岗位的清洁卫生。28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

其实基本原则是与其它行业礼仪相通的，特别是接待礼仪中的知识显得更为重要。它与众不同的特色在与：更友好、更热情、更周到、更温馨，住宾馆如同回家，享受到亲人温暖、关心。宾馆礼仪中重要岗位的服务 ? 迎宾人员的礼仪迎宾人员包括门童、礼仪小姐或行李员等，是宾馆的门面，是给客人打造宾馆第一印象的人，具有先人为主，先声夺人之效。 ? 基本的仪表、着装规范，表情、眼神、手势运用到位 ? 客人到来时，一般门童有开启轿车门的义务，行李员立刻接行李 ? 客人走到正门时，礼仪小姐应为其开门并有“您好，欢迎光临”的话语和“里边请”的手势相伴，且引领到总台。 ? 善于记住客人，如是已下榻的客人出去再回时，说上一句“您好，您回来了！”给人一种满足感。 ? 总台接待员的礼仪总服务台作为前台接待是联系客人的一条重要纽带，所以要求每位接待员都精通业务、口齿清晰、态度和蔼。设置情景： 1. 客人打电话来找总经理或部门经理，怎么办？如在上班时间，可转总经理秘书，部门经理的电话可直接转；若是下班时间，须问清来电者的姓名、所在地、所在单位并及进联络总经理或部门经理，将来者情况告之，征求意见，如同意接听，则将电话号码告诉来电者，否则委婉告诉来电者联系不到；若一时联系不到，可请来电者留言或留下联系方式，待联络上后再详情告之。 2. 客人结帐后想在房间内挂外线电话，怎么办？由于客人已结帐，应请客人到商务中心挂发；如果客人坚持，须报大堂经理，经批准后方可为客人开通电话；通话完后，应及时关机。 3. 当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？看到客人来临，自己又正在接听电话，应点头致意以问候客人，并用手势示意请客人稍候，尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，并马上为之服务。 ? 客房服务员的礼仪 1. 客人到达所住楼层后应在前引路，将客人带入客房并以房内的设施简单介绍，确认客人无疑后立即退出，并热情地告别“如果您有什么需要，可以随时找我”。 2. 客人放在台面和包中的东西都不应该动，实在有必要移动时也要轻拿轻放，如在打扫卫生时不小心损坏了客人东西，应如实向客人和上级汇报，并及时道歉，客人要求赔偿的，应汇报上级并酌情处理。 3. 客人有需要进入房间后，一般不允许锁闭房门，而应将其半掩半开，如果客人再三让座，也应婉言谢绝。

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