五星级宾馆接待服务要求，五星级酒店总台接待须具备怎样的条件
来源：整理 编辑：尖叫部落 2024-01-31 21:10:53
1，五星级酒店总台接待须具备怎样的条件
1.语言中英语和普通话是必须具备的。2.电脑操作要熟练。3.仪表也是肯定要很不错的。4.知识应该也是很全面的那种。5.服务肯定要热情周到。我只晓得我公司旗下的三星级酒店是这样的要求，五星级酒店会不会还有其他更为严格的要求就不太清楚了！楼主 如果你所说的发展多年是指你在那家四星发展多年 果断建议千万不要跳 酒店行业其实就是老的走新的上 熬的问题 当然你也得拿得起工作 混的开人脉 一定要混住你的上级 比如前台主管 前厅经理 假如是两种酒店选择的情况 那么就跟着老话做就是了 人往高处走 本人从行李生目做到前台 建议楼主考虑
2，请问五星级的酒店的服务员应有那些要求
微笑露一点 动作快一点
胆子大一点 说话轻一点
嘴巴甜一点 抱怨少一点
脾气小一点 脑筋活一点
做事多一点 理由少一点
主动，热情，耐心，周到
我叔也开高级饭店的、
说一下我的感受吧、
首先当然是不能得罪那些客人、
要面带微笑、
应该要会英语吧、
如果客人问起菜名、
你要会介绍、
偶尔也会有客人和你聊起家常、
你一定要反应快、就和外面的差不多，在摆台方面会精准，严格一点，茶艺`菜式方面都要知道。待遇会比外面好很多，如：【海湾酒店】有整栋的宿舍楼，酒店里有更衣室·沐浴间，制服不用自己洗，有工鞋·丝袜发。还有，做五星级的酒店的服务员不用相关学科毕业，只要你肯学，里面很都很容易的。
3，5星级酒店前台接待都需要哪些能力
我是广州凤凰城酒店的大堂副理 希望我的回答能给你一些帮助 首先呢 其他的都不重要 因为你是应届毕业生 所以我们最关注的就是你的个人意愿 包括你为什么要做酒店 以及你会给我们带来什么样的个人表现 以及你对酒店了解多少 其次 酒店最根本的技能就是服务 从你的心态到你的实际操作技能方面 沟通能力 表达能力 英语的程度 这3点 是最重要的 另外还有心理素质（处理紧急突发事情的能力）和学习能力 最后就是你对酒店的满意程度和个人归属感 你是否愿意从基层做起等等（对于一个没有经验的员工，一般都是从最基层做起，一旦得到了认可，会上升的很快） 对于你最后的两个问题，第一个最好是你有文艺方面的才能和演讲等语言方面，第二个问题，最好是和服务有关的，比如兼职的某公司客服等等。 最后希望你时时刻刻保持你的笑容，不要紧张，不然考官会认为你的心理不行，不适合和客户打交道，举止大方，自信。祝你成功！5星级酒店前台接待需要以下能力：1.语言能力：英语回话熟练，普通话标准；2.操作能力：熟练使用办公软件、办公自动化设备；3.沟通能力：亲和力，善于沟通；4.应变能力：负责接待来访客人，解答各类和业务有关或无关的咨询；机灵，仪容整洁，口齿清楚，办事果断，精力充沛，谨慎认真，能为顾客提供尽心、周到的服务。沟通能力强，可以独立处理前台事务、客人投诉等，熟练使用计算机，英语良好。补充：责任心、细心。爱好：做饭，整理家务相关了，供参考经验：说你做过前台，公司或酒店不过也不要太完美，不然人家会觉得你很假首先至少英语很好，能够无障碍的与国外人交流其次，相貌要端正最后就是专业技能了，无非服务态度等等拉你好！机灵，仪容整洁，口齿清楚，办事果断，精力充沛，谨慎认真，能为顾客提供尽心、周到的服务。沟通能力强，可以独立处理前台事务、客人投诉等，熟练使用计算机，英语良好。补充：责任心、细心。爱好：做饭，整理家务相关了，供参考经验：说你做过前台，公司或酒店不过也不要太完美，不然人家会觉得你很假希望对你有所帮助，望采纳。
4，五星级的酒店都有什么要求
6.5 五星级
6.5.1 饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。
6.5.2 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。
6.5.3 指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。
6.5.4 有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。
6.5.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。
6.5.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。
6.5.7 设施设备养护良好，无噪音，达到完备、整洁和有效。
6.5.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。
6.5.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
6.5.10 能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务。
6.5.11 前厅
a. 空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感；
b. 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
d. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结账服务；
e. 提供留言服务；
f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；
g. 提供信用卡结算服务；
h. 18小时提供外币兑换服务；
i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
j. 24小时接受客房预订；
k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
l. 设门卫应接员，18小时迎送客人；
m. 设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
n. 有管理人员24小时在岗值班；
o. 设大堂经理，24小时在岗服务；
p. 在非经营区设客人休息场所；
q. 提供代客预订和安排出租汽车服务；
r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。
参考资料： http://baike.baidu.com/view/100900.htm
5，五星级酒店对前台的要求
1、功能划分合理，空间效果良好2、装饰设计有整体风格，色调协调，光线充足，整体视觉效果和谐3、总服务台位置合理，接待人员应24h提供接待、问询和结帐等服务。并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算、外币兑换等服务4、应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护宾客的隐私5、应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通的信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊6、在非经营区应设宾客休息场所7、门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，为残障人士提供必要的服务8、应24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订9、应有专职的门卫应接服务人员，18h迎送宾客10、应有专职行李员，配有专用行李车，24h提供行李服务，提供小件行李寄存服务11、应提供代客预订和安排出租汽车服务12、应有专职人员处理宾客关系，18h在岗服务13、应提供礼宾服务14、应有管理人员24h在岗值班扩展资料：用星的数量和颜色表示旅游饭店的星级。旅游饭店星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示饭店的等级越高。星级标志由长城与五角星图案构成，星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。一至五星级的酒店铜牌上以镀金五角星为符号，而获得“白金五星级”的酒店，其标牌上缀有的五颗星将选用白金色。饭店星级标志应置于饭店前厅最明显位置，接受公众监督。饭店星级标志已在国家工商行政管理总局商标局登记注册为证明商标，其使用要求必须严格按照《星级饭店图形证明商标使用管理规则》执行。任何单位或个人未经授权或认可，不得擅自制作和使用。同时，任何饭店以“准X星”、“超X星”或者“相当于X星”等作为宣传手段的行为均属违法行为。饭店星级证书和标志牌由全国星评委统一制作、核发。标志牌工本费按照国家相关部门批准的标准收取。每块星级标志牌上的编号，与相应的星级饭店证书号一致。每家星级饭店原则上只可申领一块星级标志牌。如星级标志牌破损或丢失，应及时报告，经所在省级星评委查明属实后，可向全国星评委申请补发。星级饭店如因更名需更换星级证书，可凭工商部门有关文件证明进行更换，同时必须交还原星级证书。参考资料来源：百度百科—五星级酒店. 身高1.6 不会有问题。 2. 如果是涉外饭店，要具备一定英语口语表达能力，不要很专业的，简单的沟通就可以。 3. 要有服务意识，饭店里除了硬件设施，最重要的就是服务，硬件设施提高是有一定限度的，但是服务属于软件，服务水平是有很大提高潜力的，这点要明白。 4. 要有客人永远是对的，这个概念，也就是说，遇到比较挑剔的客人，即使客人不对，也不要和客人争执，道理很简单，客人是付了钱的，如果你和客人争辩成功，那么也就意味着你失去了这个客人。 5. 初到酒店面试的时候，不要求具备前台的专业知识，因为上岗前会有岗前培训的， 这个不用担心。但是，主要看你对饭店服务的理解。 （如果具备前台的经验，就更好了）。 通常，人事部面试你的时候，都会问你为何选择他们饭店来应聘，因此，你在去之前，最好，把这个饭店有多少间房，电话号码，知道，另外，这个饭店的服务宗旨是什么（每个饭店都有各自的宗旨，一般都归纳为一句话，体现这个饭店的服务宗旨，最好知道）。 6. 另外，要大概知道饭店里的几个大的部门， 比如，客务部（包括前台和客房二个部分）， 有的饭店，前台和客房是分开的， 财务部，工程部，人事部，保安部，预订部，销售部，餐饮部等等。凡是到了三星级的饭店的编制大概如此。 总之，饭店看重的是你对服务的理解，看你对服务的理解就知道你适合不适合干服务这个行业。当然有啊，五星级酒店要接待外宾的嘛，国际酒店行业对英语都有要求的啊
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