酒店前台培训计划内容计划表，前厅新员工培训计划

1，前厅新员工培训计划

先从您的企业文化着手，这样容易达成共识；再从职业意识着手；再从职业技能展开；再从团队合作着手；再从服务态度和技能着手，您也可以到化保力的博客了解更详细的

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前厅新员工培训计划

2，酒店人员培训计划

可以不太长么！ 1.酒店文化！历史！1天、 2.酒店的特设及品牌菜的知识！ 2天 3.服务的技巧.礼仪.及工作的态度. 3天 4.对不同岗位人员的技能培训及室练。 2天 5.对公司的奖励，惩罚，和各种制度！ 1天 7天就可以了！

其实，就象在学校写作文一样，先例提纲和统分结合。服务行业的基本要求和标准都差不多！！！

酒店人员培训计划

3，酒店前厅部经理培训期间规划

首先要充分的了解自己的工作环境，有多少桌，多少包，多少服务员，多少传菜员，几个人看一个包，或一个人看几个包，几张桌，了解，自己横向会和哪些部门有联系，都是那些方面的交接。对员工，从工作内容到一个素质两方面进行。工作内容从仪容仪表，到待客接物两方面。培训和工作计划也是这两方面。明确员工在一天时间内要做什么，注意什么，有哪些就是不能做的，帮助员工找到自己的位置，调动大家的工作积极性

酒店前厅部经理培训期间规划

4，酒店开业前的培训计划书

xxx酒店09年新员工进店培训计划培训人：XX 培训对象：xx年x月新进餐饮部员工培训日期：X月X日~X月X日（一个月）培训地点：酒店A培训教室第一章：餐饮入门第一课：餐饮服务人员的素质及心态第二课：酒店员工手册学习第三课：餐饮服务人员仪表仪容，各种规范培训第四课：礼貌用语的训练，培训第二章：技能知识培训第五课：托盘技能培训第六课：斟酒技能培训第七课：摆台培训第八课：分菜培训第九课：上菜培训第三章：业务知识培训第十课：个人及餐厅卫生标准培训第十一课：酒水知识培训第十二课：菜肴知识及点菜（加退菜程序）培训第十三课：收银结帐及注意事项培训第十四课：迎送客人服务规范培训第四章：综合程序培训第十五课：中餐零点服务流程培训第十六课：中餐宴会服务流程培训第五章：服务意识培训第十七课：如何微笑服务和对客沟通第十八课：针对不同类型客人的服务方式及注意点第十九课：如何面对客人的投诉第二十课：面对突发情况如何处理第六章：考核与测评第二十一课：技能培训测评第二十二课：理论考试第二十三课：自我培训总结及工作展望

5，求酒店前台接待处工作计划

接待员全年的培训计划：1、员工服务知识培训。　　2、员工从业能力培训。　　3、员工从业观念培训。　　4、员工从业心理培训。　　5、员工优质服务意识培训。　　6、接待员礼仪与收银员的服务技能培训。　　7、电话服务礼仪培训与服务忌语。　　8、旅游团队或会议团队的接待工作培训。　　9、VIP接待程序培训。　　10、投诉案例分析及处理方法培训。　　11、岗位英语培训。　　12、员工的服从意识培训。　　接待员每月的培训内容：　　1月份：第一周：了解丰富服务知识的作用及培训内容。　　第三周：员工岗位职责的培训内容。　　2月份：第一周：驾驭自如的语言能力与交际能力。　　第三周：敏锐的观察能力与灵活机智的应变能力。　　3月份：第一周：树立正确从业观念的内容与重要性。　　第三周：培训员工对商品、市场、质量、效益的观念。　　4月份：第一周：酒店行业的特点。　　第二周：员工应当具备的从业心理。　　5月份：第一周：优质服务的含义与优质服务对酒店的要求。　　第三周：优质服务的构成与顾客至上的理念。　　6月份：第一周：接待礼仪与送客礼仪培训。　　第二周：收银岗位工作流程与操作要求。　　7月份：第一周：接听电话与打电话礼仪的声音要求与注意事项。　　第三周：酒店员工的服务忌语。　　8月份：第一周：团队的接待工作程序。　　第三周：针对平时接待过程中出现的问题进行分析。　　9月份：第一周：VIP抵店前的准备工作。　　第三周：VIP抵店后的接待工作与离店工作。　　10月份：第一周：针对于平日接待过程中的投诉问题进行分析。　　第三周：例举酒店可能发生的问题进行分析。　　11月份：第一周：学习岗位英语。　　第三周：学习日常用语。　　12月份：第一周：员工对于上级指派的任务需按时按量完成。　　第三周：对员工进行一次绝对服从的PPT讲座。

6，酒店培训计划

酒店新员工入职培训管理制度及程序一. 准备工作 1) 由人事培训部通报培训人员名单。 2) 人事培训部制定新员工培训计划。 3) 培训教室和培训时间。 4) 确定培训科目和训导师。 5) 人事培训部提前3天通知总经理及有关部门。 6) 准备好各类培训材料。 2 、培训安排 1）所有新员工到指定地点签到。 2）请总经理与新员工见面并致欢迎辞。 3）请有关部门的经理与员工见面并简单介绍本部门的情况。 4）严格按新员工培训计划进行培训。 5）培训结束后进行考核，并将考核成绩记入本人培训档案。 6）请各部门领导迎接新员工到岗。 7）部门制定出新员工业务技能培训计划，培训时间为1—3个月。 8）经部门对新员工培训考试合格后，方可正式上岗。 3、培训内容 1）酒店培训 l 酒店的历史 l 作为酒店一员所肩负的使命，职业道德 l 酒店的目标 l 酒店的组织结构图 l 酒店的管理人员任职名单 l 各部门所担当的角色、职能及产品 l 参观酒店 l 酒店的规章制度和工作程序 l 福利待遇 l 培训和发展机会 l 客房关系/好客服务 l 仪容仪表与个人卫生 l 防火安全 2 ）部门培训 l 部门的职能与目标 l 部门与岗位的组织结构图 l 本部门、岗位与酒店其它部门、岗位之间的关系 l 部门及酒店的有关政策、规章制度和操作程序 l 参观部门各部位 l 介绍各工作组 l 工作的职责与责任 l 工作标准 l 工作评估 l 接受培训向新员工说明： l 合同中的条款、条件 l 有关待遇：如医疗保险、病事假 l 有关酒店的规章制度及政策 l 参观员工通道及更衣室 l 更衣柜的钥匙 l 饭卡 l 工服 l 名牌 l 员工证 l 员工手册 l 向主管介绍新员工 4、考核培训结果考核内容： l酒店的基本服务设施 l餐厅的营业时间 l客房总数及类型 l店规店纪、礼节礼貌 l酒店安全防火知识及灭火器的使用 l部门考核内容：新员工业务技能是否达到了合格标准 l部门考核后，填写培训跟踪表，报培训部 5、填写培训档案各种准确无误。填写新员工的培训档案要清晰工整。将新员工的培训档案发至有关部门。将新员工培训计划和完成情况记录存档。注：1）所有新入店员工都必须参加由培训部组织的新员工入职培训。 2）除特殊情况外，新员工必须先培训后上岗。

是新员工培训计划?还是技能\技巧培训计划?服务礼仪操作培训?

授人以鱼不如授人以渔有个网站类似的资料比较全，可以看下 www.meadin.com

7，急需一份酒店客房部培训计划

原发布者:ANNA999666客房部培训计划1、酒店组织架构、人事架构、基本酒店礼貌用语。（1课时）2、酒店客房类型、数量、各房型特点以及房间设施设备、摆放物品名称。（1课时）3、《酒店入职员工培训资料》中“行政管理”及“行为规范——考勤考绩”。4、《酒店入职员工培训资料》中“行为规范——工作规范”、酒店各岗位联系电话号码。5、仪容仪表（服装、仪表仪容、饰物、形体动作、个人卫生）6、酒店礼节礼貌（常用礼节、日常礼貌服务标准）、服务态度（主动热情、宾客至上、耐心周到、服务礼貌、举止等）。7、酒店基本的服务语言规范、工作效率标准、基本的职业道德、服务纪律要求。8、客房部楼层对客服务员工作职责及工作流程。9、楼层清扫员工作职责及工作流程。10、客房中心工作职责及工作流程。11、客房部领班工作职丙及工作流程。12、客房部内勤工作职责及工作流程。13、客房部各项服务工作质量标准及工作流程——迎送服务工作标准、走房检查程序、客房小酒吧。14、客房部各项服务工作质量标准及工作流程——房间清扫卫生质量标准与清扫原则（客房清扫的原则、客房清扫程序、客房房整理的主要工作、整理操作的原则、基本标准、房间清扫程序、房间整理时的特别注意事项）。15、客房部各项服务工作质量标准及工作流程——住客房的清洁标准与流程、空房清扫标准与流程。16、客房部各项服务工作质量标准及工作流程——维修房的清扫标准、房间小整理服务标准与流程。17、客房部各项服务工作质量标准及工作流

客房部培训计划　　一. 培训的方法及目的：　　1. 培训的方法：时间灵活，但具有针对性、段性和全面性，力求全面。深入地提高员工的服务水平和管理水平；　　2. 培训的目的：使员工在短时间内基本掌握服务程序，职责及工作标准，能达到上岗的要求；　　3. 培训的意义：使员工明白所从事工作的性质、工作职责、服务程序、服务标准及具备条件和素质，并使员工了解酒店的概况、保安系统、消防、维修、保养等；　　二. 客房部的任务及员工素质培训；　　三. 介绍酒店情况：　　1. 介绍酒店拥有的客房数、饭店的类型、特点、客房的排列形状。　　2. 介绍酒店相关的设施的名称所在的位置。　　3. 介绍客房部的组织机构、规章制度和岗位职责；　　4. 客房部的日常管理包括的主要内容：　　（1）计划管理；　　（2）组织管理；　　（3）人员管理；　　（4）物资设备管理；　　（5）质量管理；　　（6）预算管理；　　5. 关于客房部业务有关的管理知识技能、技巧的提高的培训；　　6. 关于机器设备的使用及操作流程；　　7. 关于礼节礼貌、仪表仪容的培训；　　8. 投诉案例分析；　　四. 客房清扫程序包括：做床、卫生间、擦尘、物品的摆放和配备；　　五. 工作车的配备及使用规定；　　六. 工作间的使用，物品的存放及电器设备安全；　　七. 公共区域、楼道、防火梯、电梯厅、电梯、大堂、餐厅、行政办公室、员工活动区清扫程序；　　八. 清洁剂的性能及使用方法；　　九. 遗留物品、贵宾接待及客房物品的借用、钥匙的管理；　　十. 考核：　　（1）业务知识考核（笔答）70分；　　（2）业务实操考核30分；

客房部新员工培训计划第一周1、楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。2、新员工对工作岗位的了解。1）工作区域；2）岗位职责；3）基本工作流程；4）楼层服务项目；5）应知应会及注意事项。3、楼层客房的分析，种类、数量及大小；4、做床的规范要求和注意事项；5、房间客用品的配备及摆放标准；6、棉织品的配备及摆放标准；7、磁卡锁的使用8、客房保险箱的使用9、控制板的使用10、电视的使用与调台；11、空调的使用；12、卫生间设备的使用；13、房间的报修范围及报修程序。第二周1、楼层做房分三种：空房、走客、住客房，如何去做；2、设备问题何时自检；3、卫生间的清扫及卫生标准；4、做房后合格的客房标准；5、客房内电器的安全使用及保养；6、客房内家具物品的摆放及保养；7、计划卫生的重要性及注意事项；8、计划卫生的时间（根据我店团队住店的规律，淡季时间段进行）；9、计划卫生怎样达到考核标准10、卫生、漏项如何检查。11、案例培训。第周三周至1、新员工进行实践操作

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