酒店客房ppt模板免费，能不能帮我做一个关于经济型酒店的PPT很急
来源：整理 编辑：尖叫部落 2023-04-26 19:43:34
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一、工作情况概述、工作目标的完成情况二、工作态度、工作纪律等三、不足、努力方向
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4，急求前台接待礼仪培训的PPT
(一)简介：
前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。
(二)仪容：
制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料(香水)。
(三)礼貌：
1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
6. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 7.
留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
9. 柜台员的工作效率要快且准。
10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
14.不得在工作时，阅读报章、书籍。
15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。
17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
5，酒店客房部经理秘书的工作职责是什么
1. 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足。2. 与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态。3. 发放，收回，登记和控制所有管家部呼机。4. 处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，呼机。5. 记录所有管家部员工出勤的情况。6. 按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。7. 及时更新管家部月度人力报告。8. 熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。9. 和杀虫公司，机器设备修理公司以及园林公司协调工作进度。10. 同其他部门协调工作。11. 完成由行政管家分配的其他任务。12. 协助准备员工工作表。13. 提供高品质的对客服务 14. 确保客人需要与合理的要求被满足15. 运用适当的方式解决客人的抱怨16. 促进酒店与喜来登的产品和服务17. 坚持酒店安全制度、紧急情况 18. 坚持酒店的清洁和维护程序19. 保持维护所在工作区域的高度整洁20. 确保所有报告和服务都按时完成21. 完成上级交待的其它任务酒店客房部经理秘书的工作职责主要有以下内容：1. 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足；2. 与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态；3. 发放，收回，登记和控制所有管家部呼机；4. 处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，呼机；5. 记录所有管家部员工出勤的情况；6. 按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助；7. 及时更新管家部月度人力报告；8. 熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助；9. 和杀虫公司，机器设备修理公司以及园林公司协调工作进度；10. 同其他部门协调工作；11. 完成由行政管家分配的其他任务；12. 协助准备员工工作表；13. 提供高品质的对客服务； 14. 确保客人需要与合理的要求被满足；15. 运用适当的方式解决客人的抱怨；16. 坚持酒店安全制度、紧急情况 ；17. 坚持酒店的清洁和维护程序；18. 保持维护所在工作区域的高度整洁；19. 确保所有报告和服务都按时完成；20. 完成上级交待的其它任务。1、协助总经理起草酒店综合性的业务报告、工作计划、备忘录、规章制度等； 2、参加由总经理组织召开的行政例会(有的酒店也称之为早会或例会)、财务会议以及其它会议，做好会议记 录，了解各项决定的执行情况并及时反馈信息， 3、协助总经理做好日常来访接待、来函等情况处理， 4、负责总经理的日常电话转接，尽可能地减少外界对总经理工作不必要的打扰， 5、负责各种会议记要、备忘录及其它文件的整理、打印、分发、归档、保管等工作；负责酒店内其它部门或者外界报送总经理的各种会议记要、备忘录及其它文件和信函的呈送、处理、归档等工作； 6、负责酒店介绍信、印章的保管和监督使用,负责与外单位联系，办理各类许可证件和归档保管工作； 7、负责搞好总经理的日常工作安排，如会议、工作约会、宴请等； 8、负责总经理办公室设备保管、维护正常运行等： 9、负责总经理出差前以及出差后的工作处理(借款、日程安排、酒店预定、车辆接送、礼品准备、电话联系、车旅费报销等)； 10、完成总经理临时交给的其它工作。
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