酒店纠纷案例解决方案，酒店怎么处理客人纠纷

1，酒店怎么处理客人纠纷

1、永远不能与客人争执；2、表示同情；3、认真倾听意见，记录投诉意见；4、解决问题。

酒店怎么处理客人纠纷

2，酒店投诉案例请大家帮我分析谢谢

我认为这属于两个事件酒店停电属于服务不周应该给顾客赔偿顾客损坏酒店设施也应该照价赔偿顾客没有理由拒绝赔偿

酒店投诉案例请大家帮我分析谢谢

3，酒店事件处理案例

去看酒店管理方面的网站，里面有。但是基本没用。我建议你，酒店这行不容易干。准备做好被人蹂躏的打算。

要注意方式方法，控制恶性事件发生，注意语言沟通技巧，讲究处理方法。

酒店事件处理案例

4，如何处理酒店订房纠纷

处理酒店订房纠纷：1、首先，要了解是因为哪种情况引起的订房纠纷。2、根据不同的订房原因，比如订房未入住满房了，或者房间不是之前预订的了等等，针对这些原因分别处理好即可。

可以打电话定了，到时候去了之后给钱啊。

5，酒店经营中会碰到哪些法律纠纷如何解决

先协议，协议不成，可以诉讼法院解决。

1、首先要尽提示和告知义务，即将可能发生危险、风险明显、明确告知宾客，比如雨天的防滑、防摔提示，消防安全通道的提醒标识，房间防盗、防火的警示，部分可采用铭牌、指示牌方式提醒，部分可采用书面提醒，比如直接印刷在住宿登记单上（获取宾客签名后即可视为合同，尤其是贵重物品防盗提示、房间物品损害赔偿提示）。2、其次要尽防护尽责义务，相关安全（含消防）设施应当能有效使用、通道指示图应当显眼摆放，相关巡视应当尽职到位等等，上述要件最好与书面记录。3、最重要的当然是温馨服务、用心服务，只要你有一颗一心为宾客、视宾客为亲人的服务心，相信宾客会尽最大的可能支持你的工作，学会换位思考。4、一旦有纠纷的苗头应当及早介入，积极主动答复，而不是采用拖、推、赖等等不好的方式消极应对。解决纠纷避免在大庭广众之下，应当找一个相对僻静、封闭的环境协商。如果觉得建议还凑合请点采纳，谢谢。

6，酒店投诉案例

一．我的行李不见了案情介绍：中午时分，一位住客神色匆匆地找到某酒店的大堂经理说他放在房内的几件行李都不见了，现在不知如何是好。该客人姓何，是该酒店的协议客人，一直住在1518房。经了解，何先生曾向总台员工小李提出房内恭桶堵塞，要求换房，但当他吃完饭回来后行李就都不见了。大堂经理立即向小李及客房部询问。事件原来是这样的：小李在接到何先生的换房请求后，即答应帮其换到1618房，并做好新钥匙，交给行李生去1518房找何先生换房，行李生敲了几次门后确认无人又把钥匙还回了小李，没有换成房；而客房部在接到总台通知1518房已换到1618房时，发现何先生的行李仍在1518房，本着助人为乐的目的，就把行李搬到了1618房。何先生浑然不知以上所发生的一切，故而引发了本案例开头的一幕。

在服务行业中，不可避免的要和各种人接触到，但每一种人却不可以用同一种方法去服务。面对投诉，首先要冷静，真诚的给顾客道歉，但也不要一味的说，对不起。那样顾客就会认为一切都是我们的责任。要确定是不是自己的错。顾客提出异议，要迅速反应，态度友好，耐心的听顾客说完；想顾客解释理由时，要态度冷静，控制自己的情绪；要对顾客表示同情，态度要好，会说话，有助于投诉的处理；提出解决问题的办法，要换位思考，从顾客的立场出发；不要向顾客擅自做出承诺，避免被动，不好收场；不要激化双方矛盾，将事态扩大或转移。

7，酒店破产劳动仲裁纠纷

　　1、“酒店破产”：个体工商户也有破产清算的说法，只是，个体工商户即使是在终结清算后，也应在5年内对经营期间的债务连带赔偿。　　2、“欠3.5万元工资，员工能申请13万元的赔偿么？”：不　　（1）不能。员工能要求的，是支付拖欠的工资、同时要求支付所拖欠工资50%的赔偿。　　（2）但是：如果是你自用工之日起超过一个月没有与员工签劳动合同：员工是可以自工作满一个月时起向你索要每月的双倍工资的，你所说的“3倍”工资，如果包括这每月双倍工资在内，就是有法律依据了。　　3、“在以上的情况下，员工私自拿取酒店用品、器具、设施，有相关规定么？”：　　（1）员工涉嫌盗窃、或是职务侵占。　　（2）可以向公安报警解决，也可以提起民事诉讼要求员工赔偿损失（要所盗窃或侵占的物品没有达到盗窃罪、职务侵占罪的立案标准的情况下）。　　4、“在短期内实在无力支付工资，对劳动争议仲裁委员会不予理睬，将会如何？”：　　（1）劳动仲裁委可以缺席判决，判决生效后员工可以向法院申请强制执行，法院可以执行酒店财产、也可能执行老板个人财产。　　（2）不建议消极对待，因为缺席判决先于你放弃了自己的申诉、质疑对方证据的权力。建议出庭，并对员工盗窃或侵占酒店物品一事提供证据，或者是与员工私下协商、延期支付工资，或许还能协商后少赔偿一些。　　5、“类似情况劳动仲裁如何调解？”：调解时，让双方各自让步，如果能形成一个双方都能接受的方案，调解成功（调解时的数额一般会比按规定裁决时少一些）；如果有一方不同意调解方案、不愿意让步，仲裁委会裁决。　　6、“员工要求13万赔偿既然不合理，为什么劳动争议仲裁委员会受理？我能否不予理睬？”：　　（1）合理不合理，在所不问；应问的，是合法不合法。　　（2）员工要求13万是否合法，要看在仲裁过程中员工是否有证据支持自己的请求、你方是否有足够的证据反驳并证明员工要求违法，经审理后才能确定是否合法：还没审理，不可能就直接确定员工要求不“合理”的：所以，仲裁委的受理并没有错误。　　（3）你不能不予理睬，而应积极参加仲裁：提供证据证明员工要求不合理不合法，请求仲裁庭驳回员工的请求。而不是一味地自己说员工要求不合理、却不出席仲裁也不提交你方的证据，这会让你有理也无法维护自己的权益的。　　7、“劳动仲裁以电话和短信的形式联系酒店法人，酒店法人应当在几天内回应？如果联系不到酒店法人，应当如何处理？”：　　（1）尽快回应。如果总是联系不到法人代表，可以用其他方式送达仲裁申请书，比如留置送达或是邮寄、公告送达等，然后可以缺席审理并裁决的。按规定，仲裁委员会应在受理员工的申请后5日内向你送达仲裁申请书。　　附：《劳动争议调解仲裁法》第三十条：劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请后，应当在五日内将仲裁申请书副本送达被申请人。　　被申请人收到仲裁申请书副本后，应当在十日内向劳动争议仲裁委员会提交答辩书。劳动争议仲裁委员会收到答辩书后，应当在五日内将答辩书副本送达申请人。被申请人未提交答辩书的，不影响仲裁程序的进行。

文章TAG：酒店纠纷案例解决方案酒店纠纷案例