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1，民宿生意怎么做才能好

竹迹是很好的一种系统，可以让别人帮你推广，省时省心。多做宣传推广，让你的民宿得到认可，就会有生意了。
一个民宿卡尼怎么去经营的，但民宿市场是非常大的，投资的话整体不是特别大，可以加盟一个品牌，游多多还可以，有专业的设计团队，及管理维护。

民宿生意怎么做才能好

2，民宿的经营模式

民宿运营模式有以下几种：1、分散型-丽江模式：这是全球通行的最普遍经营方式。依托风情旅游小镇（村）利用自有或租用民宅独立经营，吸引自发到访的游客。2、协会型-农家乐模式：这种模式通常在纯乡村旅游点实行，且多见于乡村组织化程度较高的浙江省农村。运营方式可简单总结为：客房由村民自行管理，协会成立“民宿经济”服务公司，村民以服务入股，统一管理，开办网站宣传推介，提供技能培训、卫生管理、客房调度等服务。3、整体改造，分散经营型-篁岭模式：由一家开发公司独立收购（租用）整个村落，解决民居的使用权问题，对村落与民居进行整体改造、包装，然后重新招商，吸引有经验的经营者作二次租赁。4、整体改造，独立经营型-天福阉模式：浙江上虞陈溪乡天福阉村地处海拔近300米的山坳里，民宅都是用当地的石头砌成的一幢幢石屋。

民宿的经营模式

3，浅谈精品民宿及如何运营的三要素

所谓民宿，目前还没有一个专门的定义与划分界限。但其一般都有以下几个特点：1.乡村民宿一般位于山间乡野；城市民宿大多临近旅游景点。2.一般都有自己的独立设计装修风格。3. 平均价位约为500￥~1000￥/人/晚，价格相对于快捷式酒店贵些，相对于五星级或高档酒店便宜些。4. 总房量都在15间以内，总体规模较小，但多人房、家庭房等房型比例大。5. 服务的自助化程度较高。6. 其他配套娱乐活动较为丰富，如提供烧烤器具和材料，短途线路包车一日游，园林果实采摘等。

浅谈精品民宿及如何运营的三要素

4，民宿怎么经营管理

民宿经营管理：一个成功的民宿，持续良好的运营服务与营销推广必不可少。1、硬件建设在完成之后，短期内无法做出较大改变，而运营服务与产品营销却有着无限潜力。2、民宿运营的标准首要是安全管理，包含社会治安、消防安全、突发状况应急措施等。其次是日常卫生管理，民宿运营方应建立各项卫生执行要求及标准。3、个性化是民宿品牌的核心要素，民宿应摆脱星级酒店或快捷酒店千店一面的工业化标准，在保障有序运营的基础上，为消费者提供个性化、有情感和温度的服务。4、民宿人员的服务品质，民宿里的每一个服务人员都需要被充分挖掘和调动，展示他们愉快的精神状态，激发他们的主观能动性，去创造流程之外的好服务。扩展资料：注意事项1、社交网络包括微信、社群、微博、豆瓣、贴吧、各种旅游论坛等。对于体量比较小的民宿，社交网络可以发挥非常大的作用。2、无论是线上还是线下，在口碑营销中，忠诚消费者向周边人进行积极的口碑传播都是非常重要的，这种传播也是将潜在消费者转化为最终消费者强有力的工具之一。

5，怎么经营民宿城市民宿

回到这个问题，我想从两复点来说，一个是渠道，一个是内容。第一点需要解决的问题是客人怎么关注到你的民宿？一般来说有四个渠道：自媒体推广（微信公众号、微博等）、入驻线上销售平台（去哪网、携程、途家等）、搜索引擎推广（百度、360、搜狗、UC）、相关网站软文推广（旅游类平台、酒店民宿类平台、豆瓣、贴吧、知乎等）第二点需要解决的问题是目标客人比较关注哪些内容？这个制就要根据自身的风格定位、价格定位、推广渠道，去选择相适应的如图文内容、视频内容等。举例：民宿一般都是自由行的游客选择居多，选择自助游的论坛zhidao去研究你的目标顾客是很有必要的，发布和旅游相关的攻略，适时嵌入你的民宿推荐。
搜一下：怎么经营民宿城市民宿

6，民宿的经营运作模式是什么样的

一、出租合作模式。村民置宅院流转到村集体，村集体再与企业签订合作协议，由企业进行全额投资，对院落进行改造和运营。在收益分配上，企业上缴村集体管理费，给村民房屋租金。这种模式下，企业负责乡村民宿的日常运营成本并获取运营收益。二、运营合作模式。由农户作为投资主体，按照统一标准对自家院落进行改造，然后交由企业运营。销售收入分配采取按比例分成。这种模式下，需要农户负担小院的人工、餐食、水电等运营成本支出。三、出租模式。由一家开发公司独立收购（租用）整个村落，解决民居的使用权问题，对村落与民居进行整体改造、包装，然后重新招商，吸引有经验的经营者作二次租赁，村民只收租金，这种模式既有统一建设规划带来的品牌效应，也能体现二次租赁者的差异化经营特色。四、投资入股模式。在这种模式下，村集体与企业共同成立投资运营公司，由运营公司整体承包，统一改造、运营民宿，村集体参与经营利润分成，实现企业、村集体双增收。五、村集体管理模式。村集体成立相关的民宿管理公司，村民以资金、服务等方式入股，村民的房屋住宅在统一的改造后，以整体运营的方式面向游客统一经营。

7，怎样经营好民宿

我觉得民宿首先还得干净整洁，位置好。其次，居住环境有自己的特色，主人热情好客，价格相对亲民。如果根据淡季旺季有自己的活动就更好了。
1. 检查产品、服务和定价是否与潜在的目标客户相符合 　　入住率的潜力挖掘，在于客户的挖掘，比如走复购路线、走开辟新客路线，这都跟产品和定价的符合很重要。家庭民宿既然定位“家庭”，那么产品和服务上应更贴切日常生活，价格上也必然适当进行调整，以达到吸引客源为首要目的。 　　2. 适度的进行包装 　　美酒需要好瓶装，家庭民宿虽然贴近真实生活环境，但也需要适度的包装。能够让目标客户可以很清晰地了解到产品和服务的特点，才是民宿营销的关键，如果外表看上去平平无奇，甚至完全不能体现家庭民宿独有的风格，家庭民宿怎么经营得吸引人呢？ 　　3. 开拓推广和销售渠道 　　酒香也怕巷子深，再好的酒，没有包装卖不了高价，没有推广和渠道，也很难直接卖出去。因此家庭民宿的运营，也需要开拓第三方销售渠道，如传统ota平台、新兴的旅游预订平台和民宿预订平台。

8，如何经营好一家民宿店

1、开放的心态，善于分享与利他，营造成行成市的经营氛围民宿经营者要学会分享客源，彼此的分享及连接带来更大的价值，这是民宿主人在考虑经营民宿时应具备的心态；同时，在民宿地点的选择上，也应注意与周边环境结合起来，选择一个成熟的民宿环境和社区，会解决除了客源之外很多实际的问题，经营会取得事半功倍的效果。2、文化创意与跨界经营跳出民宿看民宿，能给民宿注入更多的生命力。民宿不能单独看成住宿，而应该与周边环境融为一体，保留当地特色生活。如果只是住宿，很难竞争过酒店，给客人留下的理由。此外游客住民宿是为了旅行休闲，感受另外一种生活方式。民宿要借用环境、人文等要素，注意设计感与卖点，把餐饮、客房、人、物产等结合起来，民宿经营会看到另一片新天地。3、社群商业与自媒体传播当前的民宿做广告的平台多是旅游平台，贩卖住宿，对于大酒店适用；而民宿是小而美的个体，属于场景范畴，其内核是社群商业。社群商业的要义便是去中介化，充分运用场景营销。因此，民宿经营者要学会使用自媒体工具，包括微信、微博等媒介，做足经营特色与调性，找准自己的客户群，做到精准营销。效果往往事半功倍。

9，民宿经营有什么小技巧

民宿的核心在于产品和服务，这个是核心中的关键如果希望提高入住率，可以从以下几个方面着手1、检查产品、服务和定价是否与潜在的目标客户相符合。入住率的潜力挖掘，在于客户的挖掘，比如走复购路线、走开辟新客路线，这都跟产品和定价的符合很重要。2、适度的进行包装美酒需要好瓶装，适度的包装，产品的输出着力在重点，让目标客户可以很清晰的了解到你的产品和服务。3、开拓推广和销售渠道酒香很怕巷子深，再好的酒，没有包装卖不了高价，没有渠道，直接卖不出去，需要开拓第三方销售渠道，如传统ota平台，新兴的旅游预订平台和民宿预订平台。同时也要开拓自营的销售渠道，如微信、微博、头条等。4、开展一定程度的社群营销这个具体视乎店长的能力，需要跟已入住客户保持长久的热度的联系，提高复购率，至少也让客户知道并达到口口相传。5、开展卓有成效的营销策划活动客房是死的，人是活的，需要开展一定程度的营销策划活动，哪怕是采摘游、返店游、相亲之类的活动都好，让死的客房呈现活力，添加不同程度的文化输入，打造属于这家店的文化内涵。做到以上几点，提升点入住率问题不大， 至于想做到爆款，那么还需要做更多的事情，做更深的事情。
技巧啊，我觉得是创立自己的个人品牌。小而且美，是我们对民宿的终极期望。民宿的老板是什么风格，是这家民宿能够得到客人长久喜爱与否的关键。
1. 木头 + 绿植最简单的方法，是在家中选用木质的家具和细节来增添色彩，有时间的养上几盆喜爱的花花草草，最不容易出错。当然，如果家中有木地板的，如果再选用与地板相同的木质家具，可能会有些单调 ;但若木质家具有好几件，质地颜色各不相同的话，又显得杂乱无章。要注意不同的木头，要主次分明，并且风格上要一致。如果家中的窗框、房梁什么的本就是木质的，也是可以利用的好元素。好木头，就要秀出来。此外，木头的颜色，是可以通过着色剂来改变的，太深的可以洗白，太浅的可以加深，想让木头的颜色有层次感，并不是什么难事。2. 小物件再简单的民宿，也总有些这样那样的小东西。这些小东西易于更换，价格相对大件的家具来说来说也不贵，那它来增添家中的色彩再好不过了。闹钟和台灯，是很多人都有的物品吧。黄色和蓝色的撞色搭配，也是非常靓丽的点缀。床单被套、小地毯或者窗帘，都是可以进行颜色点缀的工具。都可以成为极简的草原上开出的小花。建议选用 2-3 种相配的颜色，颜色太多不容易驾驭。另外，如果在床上等地用了大面积的色彩，床头的小物的颜色更需要斟酌，以免到处都是颜色，反而显得杂乱。3. 油漆其实，相对家具来说，油漆是增添家居色彩更好的办法。油漆比家具便宜，如果喜好有所改变，重新漆一下就好，现在市面上环保的漆很多，只要不贪便宜，安全是有保障的。而且不会出现大量的弃之可惜的鸡肋家具。或者小面积的刷下漆，也可以增加情调。

10，如何经营好民宿

经营好民宿需要根据民宿自身定位和对应客户群体来，以及良好的服务层次来服务客户，具体如下：1、民宿所经营的是小众的相对市场，不可能满足、适合所有的人，经营者必须有自己的方向与坚持，以满足您所想要接待的人为要求，用良好的理念作为经营的基本原则，然后用心经营。2、符合当地环境氛围的建筑，具特色且吸引人的建筑，再加上优美的自然景观，绝对是魅力民宿的基本条件。3、优质的民宿经营者必须了解所拥有的环境和空间可以容纳多少人是舒适的；另外，更必须知道所有的工作人员到底可以服务多少的客人，才能创造出更高的满意度和质量。4、坚持良好的特色与风格，选对合适的客人，才更能创造民宿本身的魅力与价值。注意事项：1、一个好的民宿经营者，必须对当地投入更多的关怀；对地方的资源要充分地了解，才能扮演好民宿经营者的角色。2、除了对当地有清楚的认知外，更必须清楚都会人士的需求。贴心的服务、舒适的空间和美好的环境，将是民宿经营的基本条件。充实自己，营造更美好的小区、更是民宿经营者必须努力的方向。扩展资料：对于如今民宿服务质量的问题，新行业标准还提出“旅游民宿评定实行退出机制，经营过程中出现以下情况的将取消星级”。其中包括：发生相关违法违规事件；出现卫生、安全、消防等责任事故；发生重大有效投诉；发生私自设置摄像头侵犯游客隐私等造成社会恶劣影响的其他事件；日常运营管理达不到或不符合相应星级标准要求。这需要多部门联合执法。对于城镇民宿和乡村民宿如何实现差别监管和服务，在具体的落实过程中，还需要各地不断探索。对于民宿的监管，应参考目前对酒店行业的管理，同时还要考虑一地实际情况。参考资料来源：人民网-城市民宿 如何才能好而美（经济聚焦）

11，亚洲民宿的运营模式是怎么样的

亚洲民宿以“互联网+传媒+民宿+文旅+X”为主营模式，希望能帮助到你。亚洲民宿面对现在民宿客栈品牌影响力不足的问题，依托云南报业集团，由具有多年客栈民宿运营经验的客栈联盟发起人贺双全担任市场总监，希望打造出亚洲民宿的品牌宣传阵地，影响力传播阵地，以新媒体传播的矩阵展示，打造出民宿客栈品牌影响力，让消费者在喜欢民宿的同时，可以发现真的好民宿到底在哪里，如何去体验。目的是打造和传播出具有时代感觉的民宿品牌。亚洲民宿城市论坛，依托亚洲民宿品牌的影响力，是亚洲民宿年度三大论坛最为基础的论坛，亚洲民宿年度三大论坛分别是亚洲民宿城市论坛，亚洲民宿品牌影响力论坛（含亚洲民宿投资高峰会），亚洲民宿年度盛典（含亚洲民宿颁奖礼），亚洲民宿城市论坛主要为文旅地产，地方政府、民宿集群，客栈村落，古村落复兴，民族村寨等提供民宿推广和品牌打造的服务，在乡村振兴的大背景下，文化和旅游的最好结合就是民宿，乡村旅游的创新是民宿发展的最佳机遇，亚洲民宿依托亚洲民宿客栈业主的近一千名专家学者，全部来自一线的品牌和实践的运营者，通过对民宿客栈的实践，可以为当地旅游从业人员进行基础客栈民宿培训服务，通过亚洲民宿的传播，以及新媒体矩阵的导向，可以起到非常强大的宣传效果，覆盖近2800万人的亚洲民宿新媒体矩阵，可以让亚洲民宿城市论坛未开先火，导入足够的市场流量。亚洲民宿城市论坛为申请制，为了达到更好的宣传效果，需要提前2个月开始介入宣传，打造营销计划，植入品牌概念。具体可以联系亚洲民宿城市论坛负责人贺双全，也即是亚洲民宿的合作伙伴探索文化总经理。亚洲民宿所推崇的新媒体矩阵的概念是来自于音响传播概念，这个概念被亚洲民宿的市场总监贺双全所定义是这样的，在一定的声场范围内，让所有在场的人都达到声音大小一致的作用，主要在现代音乐节上使用，材料多数使用矩阵音响。而新媒体矩阵的概念的就是通过新媒体打造的方式，让不同年龄阶段，不同使用智能手机的人，只要他有媒体使用习惯，无论使用什么软件，都可以通过他喜欢和习惯的方式把传播的概念传递出去。现在很多人喜欢使用微信，抖音，微博，还有些人喜欢使用今日头条，搜狐，网易，凤凰网，新华网等看新闻和推荐，而新媒体矩阵就是通过不同的平台把相同的概念传递出去。亚洲民宿以省级媒体为载体，所有熟悉网络优化的人都应该知道，省级媒体的发布稿件，自带seo的优化，而且无论是百度的br值还是谷歌pr值都非常的高，可以被很多地方媒体和其他省市的媒体转发，二次转发率非常高，而且网络沉淀也非常好。通过亚洲民宿的新媒体矩阵，在两微一抖，以及其他包括今日头条，微博，搜狐，凤凰，简书等自媒体平台的发酵，可以达到全媒体的全面曝光。官方媒体的中规中矩属性，有些时候可能不是特别适合旅游媒体，或者说民宿品牌打造，客栈品牌的打造，通过探索文化也就是亚洲民宿的合作运营方的企业账号，以自媒体的其他方式，轻松自然的方式打造出亚洲民宿榜等亚洲民宿的宣传新阵地，这样就使得民间新媒体矩阵和官方新媒体矩阵相互呼应，打造出亚洲民宿的品牌优势和宣传优势，达到让民宿品牌无处不在，客栈品牌形象多样，实现民宿品牌影响力的愿望，让普通消费者在各个层面都可以看到他们希望看到的民宿和客栈，让优质的客栈民宿脱颖而出。
我个人的理解是要有一个符合自己个性的主题，首先你是一个有故事的人，这样去你那住宿的人会感受到你的生活态度，当然肯定是积极乐观，勇往直前的这种，运营模式的话，主要看当地的风景，造景不如借景，我认为民宿最主要的就是在大自然中可以享受一下现代的生活，在感受美的同时能够让自己有更放松更直接的享受，身体每个细胞都在轻松愉快的氛围中度过。 提供住宿的同时可以经营一些酒水小食，适当增加一些能够让客人放空自己的娱乐项目，就是想办法让他们在逃离了城市的喧嚣之后，能够找到真的自己，比如陶艺乐趣啦，或者把厨房借给他们，让他们自己去动手，体会生活真正的乐趣，具体的运营模式其实没有，看民宿主人怎么生活了，或者说向往什么养的生活。总而言之就是让你的民宿能够有生命，让他和你或者当地的自然环境能够融为一体的同时又可以有点儿小俏皮，其他的你需要有点儿酒店管理的知识，没有也不要紧，自己摸索，有的话会让你的民宿更井井有条，希望对您有帮助。

12，民宿是怎么运营的

一、民宿开发条件1.主要条件项目周边以及自身拥有极具吸引力的资源条件，包括自然资源和人文资源，能够吸引大量游客。我们认为，人文资源是核心竞争力资源。民宿是以家庭成员为主要生产单位，因此民宿主人的人文情怀和人文素养往往成为关键资源的核心要素，也是传递真善美核心价值主张最好载体。民宿主人是民宿的魂。主人的个人魅力决定了民宿的魅力。修身养性齐家在民宿主人点滴间都能活灵活现的呈现在客户眼前。民宿的发展必须以“旅游+住宿+幸福体验”为核心内容，其中幸福体验包括了人文民俗、传统美食、历史掌故、美学修养、环保健康等等。当然，除了人文资源，优美宜居的气候环境也是非常重要的，适合游客居住逗留。2. 次要条件良好的区位条件，地处热门的旅游区、便利的交通路线上。鼓励性政策，政府对民宿项目的大力支持。巨大的客源市场，能满足民宿的发展需求。客户细分的原则，一是属地原则，即根据所拥有的核心资源，决定了客户群体。二是吸附原则，即民宿的价值主张会聚集目标客户。3. 可选条件民宿投资开发可以选择在旅游区旺季时候住宿设施紧张的区域或者具有特色居民建筑群的区域。二、民宿开发模式民宿开发主要包括四种模式，分别是自发型、协会型、政府主导型、开发商主导型等。民宿项目开发运营模式（干货！）三、民宿产品开发类型民宿的开发运营，其核心命题一是提供深度的文化体验，二是提供日常化、生活化的幸福感，让旅客离开的时候，带走了故事和回忆。因此，民宿产品的开发一定不能局限于住宿和简单的餐饮，应该包含更多体验性的、日常化的产品。我们把民宿产品分为基本产品、特色产品、配套产品等。1.基本产品提供最基本的符合标准的住宿、餐饮服务，包括各种主题或者类型的民宿以及特色早餐。2. 特色产品结合民宿主人的爱好，打造创意民宿的休闲体验活动，比如工艺品DIY、休闲娱乐中心、音乐室、沙画制作、品茶等。3. 配套产品一方面是副业产品，提供住宿以外的餐饮、购物、休闲等配套产品，比如咖啡厅、餐厅、特产销售等；另一方面是旅游产品，联合周边资源和景区打造主题旅游活动，比如农耕体验、垂钓、温泉浴、滑草、古建筑观光、景区游览等。四、民宿项目商业模式的设计今天企业间的竞争已经不是产品间的竞争，而是商业模式之间的竞争。选择合适的商业模式在很多程度上是民宿业健康发展、竞争制胜的关键，我们认为民宿业商业模式的选择需要从如下几个方面去考虑：价值主张。价值主张用来描绘为特定细分客户创造价值的系列产品和服务。这是建立成功商业模式的关键，也是民宿最核心的内涵。“真”、“善”、“美”应该是所有民宿业主共有的价值趋同。所谓真，就是返朴归真、回归自然、融入自然;所谓善，就是尊重自然、顺应自然、保护自然;美，则是美景、美食、美情、美性。民宿乃家外之家，能满足人们向往绿色、健康、自然、诗意的生活;既能实现身心内外的平衡涵养，又能体验东方美学雅集。当然，价值主张不是虚无缥缈的，需要借助“关键资源”和“关键活动”予以体现。关键资源。关键资源是实现盈利的筹码。一般情况下，关键资源包括2大类，即自然资源和人文资源。所谓自然资源，或风光秀美，或历史底蕴深厚，故民宿最初也是从旅游目的地发展起来的。然而我们认为人文资源才是民宿的核心竞争力资源。民宿是以家庭成员为主要生产单位，因此民宿主人的人文情怀和人文素养往往成为关键资源的核心要素，也是传递真善美核心价值主张最好载体。民宿主人才是民宿的魂。主人的个人魅力决定了民宿的魅力。修身养性齐家在民宿主人点滴间都能活灵活现的呈现在客户眼前。客户细分。能够精准确定目标客户圈层，是民宿制定市场定位、产品和包装、定价及销售策略的关键因素，也是民宿差异化竞争的需要。客户细分的原则，一是属地原则，即核心资源决定了客户群体。二是吸附原则，即价值主张会聚集目标客户。圈层营销。民宿因为经营规模小，决定了其销售渠道的局限性，“圈层营销”不失为一个有效方法。“圈层营销”一是品牌信息的有效传递和客户面的扩展;二是借助口碑使得品牌认知度更趋于一致;三是作为一种客户维系手段促进客户长期多次购买。因此品牌和口碑是民宿最重要的渠道通途。客户关系。“家人”是客户关系最好的诠释。住民宿，就是“回家了”，放松怡然，轻松自在。民宿与酒店本质区别在于民宿彰显的是“民”，而酒店的主角是“客”。民宿的主人，营造的是“宾至如归”的家园，蕴含一种精神境界，追求的是个性个体的和谐和自我;其次，是“民族”的，饱含当地的文化风土人情，有淡淡的乡愁，“民”居于此的目的不是单纯为宿而宿，而是在“宿”的时光中，“民”可以尽情拥享现实生活体验不到的精神产品。民宿“家”的情怀也将成为她长久的竞争力。收入来源。民宿的收入来源主要是客房收入，收入来源单一且有一定的局限性。民宿主人还可以考虑依托周边旅游资源提供具备当地特色的经营项目，与其他旅游产品具备较强的协同性和融合能力。同时，做长产业链，拓展相关功能，多产业联动也是民宿增加收入来源一个重要方面。因而，衍生产品和衍生服务是民宿发展创新的主要着力点。关键业务。安全、卫生、环保应是关键业务硬指标。除了住宿功能舒适性外，“知识趣味性”“互动体验性”“精神依托性”是设计关键业务应重点考虑的方向。同时，故事性和场景体验性产品的设计是构建业务价值链的一个主要方法。地要有故事，店要有故事，人要有故事，产品要有故事，这民宿才能长久。

13，怎样用互联网法则做好客栈民宿运营

互联网时代，各个行业都想去用互联网思维、法则重新审视运营、推广等工作。在客栈民宿这个非标准住宿行业，未来只有那些拥抱互联网的客栈民宿，才能有更多机会获得竞争优势。 接下来，我会从几个方面阐释怎样用互联网法则做好客栈民宿运营。 一 高效、快(Efficent) 天下武功，唯快不破。高效、快是互联网的生存法宝，同样也适用于客栈民宿的运营管理。 我们经常可以遇见这样的情况，前台给客人办理一个入住手续，拖拖拉拉，慢慢悠悠，客人已经等得不耐烦了，手续还没办好。 节省客人的时间就是对客人的一种尊重，很多客栈民宿的工作人员并没有意识到这点，他们习惯于用自己方式去做工作。在去哪儿客栈页面上，客人咨询一个问题，常常可以看见客栈俩三天后才回复。客人在微博上私信客栈、咨询价格及具体信息时候，客栈没有及时回复。等到回复时，客人早已经预定了其他家。 在上述情况中，客人一方面感觉没有得到尊重，另外，客人的耐心是有时间限度的，超出这个时间限度，就会产生诸如急躁等负面情绪，对客栈的好感在下降。这里我总结了一个三分钟法则，在三分钟内解决客人需求。 三分钟法则三分钟内办理好入住退房手续，客房内三分钟内出热水，三分钟内把客人需求的物品送到房间，三分钟内回复客人的咨询，三分钟内确认客人订单。让客人等的时间越短，越容易让客人产生好感。 怎样才能高效、快呢？以办理入住、退房手续为例，想要做到高效、快。需要解决四个问题。 1 简化程序，去掉没有必要的程序。 2 提前做好准备工作，如提前计算好房费，备好零钱。入住单、押金单提前填好一部分内容。整理设置好房卡。保证身份验证设备或POS机正常工作。 3 和客人提前沟通好，知道客人什么时间到店、什么时间退房。 4增强员工高效、快速意识。快速作出反应、快速作出回应。 二 参与感(Engagement) 构建参与感体系，开放客栈民宿从筹建、运营、营销推广体系、过程，由“我自己做到我们一起做”。 相信大家也经常听到参与感一词，参与感是互联网手机品牌小米的最重要的营销理念之一。小米联合创始人黎万强写过一本书就叫《参与感》。 消费理念发生变化，从功能式消费-品牌式消费-体验式消费-参与式消费。客人由单纯的住宿（有张床就可以）到选择品牌店住宿（去住有名气的店），到体验客栈民宿生活再到参与客栈民宿建设、规划、制定、运营等。 参与客栈民宿品牌形象传播客栈民宿的品牌形象传播仅仅依靠自身传播是有限的，必须要带动客人，开放传播体系，让客人参与进去，一起和客栈民宿完成传播。 客人是很愿意帮助客栈民宿完场传播的。前提是客人在入住期间有一个良好的入住体验感。在此基础上，通过一定形式活动去刺激客人参与，比如在微博、微信发客栈九张图片，客人就有机会参与一次抽奖或者赠送一份礼物。 参与价格制定写出这句话，我想大部分人皱着眉说到这怎么可能，价格怎么能由客人定。先别急，继续往下看。客栈民宿现在的定价大多数还是一种粗放型定价。如调整旺季价格时候，大多数是参照周边区域或者根据以往经验来调整。还没有进入到根据区域客流大数据、客栈民宿客流大数据等以数据为参考的智慧数据定价。 当然了，今天不是主要讲智慧数据定价，智慧数据定价后期会写到。在粗放型定价的时代，完全可以把部分房间价格体系公开，让客人参与进去决定价格。那怎样让这个事情落地呢？ 参与感本身也是一次事件传播，把这个事情策划成一次营销活动。把房间作为一种独立的产品，通过网络投票等形式，让客人决定价格。 参与名字制定名字包括客栈民宿名字、客房名字、甚至是新菜品名字等。在微信或者微博等平台上，发出邀请信息，让客人起名字，给客人一次才华展示机会。客人参与之后，不仅有参与感更重要是有一种成就感及自豪感，把客人与客栈民宿关系紧密连接起来。 当然了，构建参与感不仅仅是上面三个例子，在客栈民宿运营过程中，还有许多事情可以让客人拥有参与感。 三 个性化（Personalized） 标准化的东西是没有温度的，个性化的东西则传递着一种温情，也是客栈民宿的精神代表。 个性化和大众化、标准化相互对立。消费场景及消费观念的转型升级，用户越来越追求个性化。“拒绝大众化标准化东西，个性化才是我的想要。” 服务个性化个性化服务除了满足客人共性需求外，针对客人的特点和特殊需求，主动积极为客人提供针对性的服务。客栈民宿个性化服务是针对酒店的标准化、程序化服务。基于基础服务的基础上，而进行的一种区别性灵活性服务。把每一个客人当作是独立的个体，针对每个个体进行的一种服务。 怎样做好个性化服务呢? ① 客栈民宿要有个性化服务意识及个性化服务内容。能够根据客人的特殊情况及个体情况提供针对性服务。如客人由于飞机晚点，凌晨才到店里，老板亲自做了一份夜宵送给客人。 ② 打破常规，换种思维角度去提供服务。 ③ 搜集客人入住信息及关注客人入住习惯，根据客人喜好提供针对性服务。如清洁人员打扫客房卫生，发现卫生间的马桶上缠着一圈卫生纸。清洁人员把这个事情反映给店长，店长派人去买了一些马桶坐垫，安装在马桶上。 ④ 老板在一些事情上适当放权给工作人员。从而工作人员在服务上可以更加灵活。 房间名字个性化如果把一个房间看作是一个独立的个体，要赋予它个性化的东西。一个房间的名字是整个房间的灵魂所在，是整个房间信息的高度凝缩。要更多体现这个房间的特色及其卖点。目前大多数的客栈民宿，房间名字用数字代替，如205、308房间。这种房名易于房间管理，但是也存在着缺陷。客栈民宿由于房间体量小，有实现房间名字单独命名的可能，不像一家酒店二三百间客房，如果一个个单独命名是不太现实的。 命名的一些方法：房间命名要高度契合房间的设计风格（如古典、欧式、主题性等）和这个房间的功能性（海景、山景、湖景、星空景等）。 如诗经意象系统性：蒹葭、关雎、鹤鸣、琼剧等。节气系统性：惊蛰、白露、谷雨、秋分、夏至等。 用语去标准化“先生，您好。”“女士，您好。”这是在酒店经常听到的一句。标准化的是一种礼貌用语，但缺少一种温度。客栈民宿营造的是家的氛围及感觉，客栈民宿跟客人的关系更像是朋友而不是服务与被服务的对象，双方的关系决定了用语的使用的不同。 用语上要去标准化，不失礼貌却具有人情味： 1 称呼上的去标准化，不要见到男客就喊先生，女客就喊女士。可以这样称呼，“王姐，过来啦？”“李哥，昨晚睡得怎么样？”通过称呼的变化来拉近与客人之间的关系。 2 欢迎下次光临。王姐，下次过来时候提前跟我说下，我把房间准备好。张叔，路上小心点，下次再来玩。”用更有温度的话语和客人沟通。 四 少即是多（Less is more） 集中精力做好两到三个（甚至一个）渠道远比做十几个渠道要好。 “Less is more”,即“少即是多”这是20世纪30年代一位建筑师说过的一句话，在设计的时候，提倡简单，反对过度装饰。这句话跟老子的“大道至简”有异曲同工之妙，简是一种理念。少即是多的理念放在客栈民宿行业同样具有启发指导意义。 渠道建设前段时间，和一个客栈老板聊天，我问道现在有哪些渠道在卖？老板思忖一下说道：我们的客栈在所有的售房渠道都能查到。去哪儿、携程、艺龙、美团、糯米、同程、去啊、芒果、Agoda、Booking等，老板一口气说了十几个渠道。那现在做的怎样？老板探口气，最近入住率都不怎样，虽然渠道很多，但是有些渠道一年也来不十个单子。” 我想大家也会遇到这样的情况，线上渠道上的很多，几乎能上的渠道都上了，广撒网多捞鱼嘛，多一个渠道总是好的。但是这种思维真的对吗？ 在渠道建设方面，我不认同广撒网就能多捞到鱼。在分析这个问题前，我们先了解下客人在渠道上是怎样订房的。在售房渠道上面，以OTA（携程、去哪儿、艺龙等）为例，客人在搜索目的地时候，客栈民宿排名位置越靠前，转化为预订率越高。 一个地区客栈民宿页面可能有几十页，客人是没有耐心一家一家一页一页去翻看，他们只是从前几页寻找自己满意的。在前面几页客栈民宿房间基本饱和的时候，客流的流量才能留到后面的客栈民宿里，才能产生预定。如果客栈排名在几十页，产生不了太多订单也就能够理解了。 对于客栈民宿自身来说，如果同时开辟十几个渠道，因为要保持全渠道信息一致性，一个一个去修改房态，一个一个去调整价格，精力会被分散掉，同时也会存在因为遗漏而产生的麻烦。诸如在旺季，旺季关闭某个渠道的房态，却产生了订单现象。 集中精力做好两到三个（甚至一个）渠道远比做十几个渠道要好。 注重单间价值一个只有8间房的客栈一年的盈利超过了一个20间房的客栈，我们经常会听到这样的事情。8间房产生价值＞20间房产生价值，这充分说明了数量优化价值的重要性。 消费理念转变及升级，走量思维会越来越难，除非有独特渠道，如旅行团之类。想要产生更多的盈利，关键在于关注每个房间一年产生的总价值：价格*365*年入住率。而不是所有房间一年产生的总价值，说了这么多，是不是很绕？其实很简单，就是要盯住每一个房间每一个客人能够产生的价值，而不是总想着去走量，量多了自然盈利就多了。 客栈民宿未来发展一个重要方向就是小而美，房间数量可能在十间左右，但是每一间都是独一无二，不是复制粘贴品。 谢雪，客栈群英汇专栏作者了解客栈民宿业态撰写过多篇关于客栈民宿的运营文章

14，如何运营互联网民宿 民宿经营营销策略

　一、当民宿崛起遇上互联网时代　　1.民宿和“互联网+旅游”双双呈井喷式发展。　　近年来，区别于旅馆与饭店的民宿发展势头迅猛，民宿经济蓬勃兴起。2014年8月，国务院发布《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，明确提出要“大力发展乡村旅游”。这进一步助推了民宿的发展。　　从地域上看，客栈民宿分布在全国著名的景点和旅游目的地城市，如丽江、厦门、三亚、杭州、黄山等地，具有天然的“地利”。同时，客栈民宿作为特殊的住宿业态，和酒店行业的发展相差较大。和标准化的酒店相比，客栈民宿行业具有更多的个性化经营的特色。由于其具备更多的本地特色、丰富的文化和内涵、轻松的社交关系等，客栈民宿逐渐吸引越来越多的游客。而客栈民宿行业的这些特点也决定其将成为旅游资源中的重要环节。客栈民宿通常依托周边旅游资源提供具备当地特色的经营项目，与其他旅游产品具备较强的协同性和融合能力。　　另一方面，进入信息数字与移动互联时代，“互联网+旅游”也迅速发展起来。2015年8月11日，国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，《意见》首次系统提出积极推动“互联网+旅游”。　　旅游作为一个兼具经济与社会功能的综合性产业，互联网元素的融入让旅游业的发展如虎添翼。以最近的“十一”国庆长假为例，根据国家旅游局数据，假日前四天，互联网与旅游融合效应显现，游客网络预订增速迅猛，移动互联网预订比例上升，去哪儿、携程、马蜂窝等在线旅游企业假日订单增幅在100%~300%之间。　　无论是携程、去哪儿、同程等OTA巨头，还是新兴的蚂蜂窝、淘在路上等平台，其移动端的表现都在这次黄金周中实现了爆发，“互联网+旅游”初显威力。无论是行前预订、行中购买、行后点评，在手机移动端应用快速发展的今天，都变得比以往更为容易。游客对移动端的接受度已经得到了提升，从这次爆发中，让人看到了移动端的趋势所在。　　自由行和移动端可以说是互相推动，二者联系极为紧密。伴随着移动应用技术的高速发展，自由行这一旅行方式也逐渐成为了主流，“边走边订”也成为了现实。淘在路上数据显示，其“边走边订”订单占到了十一期间总订单的67%，其中景点门票占“边走边订”订单总数的近一半，位居第一，体验、酒店套餐位居第二、三位。　　2.民宿经济刚刚驶上互联网高速公路，前景无穷。　　民宿的迅速崛起，和互联网旅游经济的快速发展，为民宿经济的互联网化准备了条件，“互联网+民宿”开始逐渐发展起来。在移动互联网的大趋势下，自2011年开始，包括民宿在内的非标准住宿领域内的一些专业的预订平台开始集中出现。通过互联网，游客可以在出发前了解各个城市和景区的民宿情况，利用网络支付手段，提前预订客栈民宿，并安排好以民宿为中心或节点的旅游路线和计划，与原来通过互联网来预订机票、酒店、景点门票等一样方便。　　当前，中国在线客栈民宿预订市场正处于爆发式增长期，根据易观国际《中国在线客栈民宿预订市场专题研究报告(2014年)》数据显示，2014年第2季度在线客栈民宿预订市场规模达到1.3亿元，环比增长58.5%，同比增长333.3%。　　从整个在线住宿预订交易市场来看，根据易观数据监测，2014年在线住宿预订市场交易规模达到522.6亿元人民币，较2013年的412.1亿元人民币增长了26.8%，在2014年OTA市场整体交易规模2798.2亿元人民币中占比达到18.7%。由此可见，在线住宿预订市场规模正在进一步扩大。这其中，作为非标准住宿的重要组成部分的民宿，占有相当大的比例。　　不过，整体来看，“互联网+民宿”目前在国内还是一个新兴行业。与传统酒店经营较高的互联化程度相比，相当多的民宿经营还处在较低程度的互联化水平。　　曾有业内人士对国内古镇民宿的近期发展做过调研，发现许多古镇内的民宿信息化管理仍然很弱。一本本子、一支笔成了民宿老板“打天下”的工具。中国目前大约有40~50万个住宿单位。在这些住宿单位中，真正的星级酒店只有1万7千个左右，剩下的大部分则是招待所、民宿等，而在这一大部队中，大约有60%左右的民宿老板依然用传统模式去营销。他们不懂得使用互联网，还是用朋友推荐、上门推销等方式来经营民宿，这大大降低了工作效率。　　洼地往往孕育着生机。面对这样的形势和机遇，旅游业者看准了商机，或加大对“互联网+民宿”的投入，扩大原有经营规模，或新加入互联网民宿经济，打造全新的互联化民宿平台，推出互联网民宿产品和服务。　　二、“互联网+民宿”八仙过海，各显神通　　1.主要模式　　(1)类似Airbnb的C2C模式：例如小猪短租、蚂蚁短租以及爱日租等，这类平台上的房源以个人房源为主，通过信息展示而提供一个给房东与租客交流的平台。　　(2)以途家为例的O2O+B2C的创新模式，平台会涉及从房屋出租到交易结束以及售中售后的各项服务、线下的物业管理等各条生态链。这些平台的房源以开发商和经营者的空置房源为主。　　值得一提的是，互联网民宿行业以“爱日租”为鼻祖，但爱日租最终因资金链断裂而倒闭。不少业内人士认为，爱日租的失败证明了类似Airbnb的C2C模式在国内会因为市场过于分散和复杂，从而无法用有限的成本将碎片化的需求和供给集中起来。同时房东与房客在交易过程中所产生的质量、服务、安全、纠纷等不确定因素导致真正的C2C很难实现。　　2.部分民宿互联网平台和网站　　(1)Airbnb　　互联网民宿的成功先例非美国Airbnb网站莫属。用户通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。它甚至被时代周刊称为“住房中的EBay”。Airbnb所提供的点对点短租模式正在席卷全球，短短几年的时间已经覆盖192个国家、超过35000个城市、更是超过20万处房源，并帮助逾1000万人寻得了短租之所。　　Airbnb的颠覆之处在于用户可在网络上发布自己的私人住宅，为背包客提供短期租赁服务，这样花同样甚至更少的钱，可以选择更有趣的私人民宿甚至是树屋、古堡。　　人们试图向客户出租的已不仅仅是房间，还包括办公场所以及驾车出行的座位。人们甚至将电钻、割草机等闲置资源变成收入来源。人们还会出售自己的时间，承接遛狗、取回干洗衣物或组装宜家家具等杂活。　　Airbnb已一路疯长为全球最大的旅行短租网站，其成功的商业模式亦引来诸多效仿者。自2011年，中国市场上开始陆续出现在线短租平台，如游天下、蚂蚁短租、小猪短租、途家网等。　　(2)途家网　　途家网成立于2011年12月，创始人兼CEO罗军，隶属于途家在线信息技术(北京)有限公司。途家网是一个定位于中高端的品质服务公寓预订平台，为旅行者提供旅游地度假公寓的在线搜索、查询和交易服务，旨在为旅行者提供优质的度假体验以及灵活的闲置资产托管增值服务。其度假公寓采用酒店式管理和服务，创造集酒店、家庭为一体的住宿环境。途家网强调居家体验、物超所值、房型多样、自在私密的特点，适合全家行、自由行、深度旅行和休闲养老。　　途家网在中国结合本地化需求尝试着改变国外的HomeAway模式，打造了行业内线上和线下结合O2O模式。据公开报道显示，其线上度假租赁平台目前共拥有在线房源15万套，已经覆盖了全国184个目的地，布局欧美、日韩、东南亚等海外89个目的地。　　从线下房源类别上看，目前途家主要分为公寓、别墅和特色住宿产品，其中公寓产品占到了85%，而公寓在不同的城市其类型也可细分为海景公寓、温泉公寓、高尔夫系列公寓等不同主题。与此同时，途家也在各大城市发力布局针对都市白领市场的白领公寓。在特色住宿产品方面，途家相继上线了游轮、土屋、树屋、房车等产品，并在不断丰富个性化产品。目前途家主要精力在平台APP上，旨在吸引更多的用户。除此之外，途家网正与全国130多个城市的政府洽谈合作，结合当地景区以产品打包的形式呈现给消费者。　　在国内信用体系不完善的环境下，途家通过自营以及加盟的方式统一标准化管理线下门店，旨在通过线下体验支撑线上品牌影响力，是典型的O2O模式。其中对于加盟的门店，途家通过向物业或者开发商收取品牌费的形式进行盈利，同时为实施标准化管理，途家会亲自派“管家”监督管理，对于不符合的商家会扣分，多次违反者会直接下架。途家网目前在全国拥有120家直营店，近90家加盟店。　　(3)KEYS　　同样是“互联网+民宿”玩家的KEYS，则将自己定位为国内个性化住宿方式的定制者。“KEYS?今晚睡哪儿”系列产品服务，搜罗设计师的民宿，让游客能够在各种风格的房间里体验各种不同的设计味道。　　如在上海，KEYS就有100多套风格迥异的民宿：位于永康路楼顶的星星房，嘉善路的老洋房，静安寺旁的小别墅等等。它们有的被改造成现代简欧风，有的沿袭中式古典风格。KEYS在北京、广州、厦门等全国六个城市都有独特的民宿提供，通过互联网，全国用户都可以方便预订有特色的民宿居住。　　KEYS提供的民宿价格不算贵，有自己的品牌设计风格。KEYS给客人提供的差异化体验让稍高的价格也显得物超所值：既保持好玩有趣的设计感，又支持民宿的社交氛围;比精品酒店价格更亲民，还比普通旅舍更轻奢舒适。KEYS的Slogan是：“今晚睡哪儿?”“今晚睡哪儿”这样一句话在传统一代眼中可能代表着“无家可归”的忧虑，但在90后、00后年轻一代眼里，却往往代表着自由、浪漫、新奇和无拘无束。在从业者看来，住在哪、怎么住，有趣、气质、品味，这才是90后、00后更加在意的问题。　　因此，KEYS在儿童节那天推出了模仿动画片《多啦A梦》主人公大雄家的住所，在上海的建筑工地里推出神奇集装箱这样的住所，甚至还推出了满是白色泡沫小球和白色灯光的纯白神奇屋。KEYS通过这些差异化的服务，比Airbnb显得更潮更有趣，用户不再只是一个城市的过客，他们可以在KEYS的房子里找到温暖和幸福，找到“家”。　　(4)番茄来了　　“番茄来了”免费客栈管理系统创立于2013年，创始人陈俊，曾任腾讯西南大区总监。番茄来了推出了供应商开放平台，吸引本地消费的各类供应商加入平台，将供应商的产品公开展示出来，实行透明返佣政策。同时，引入客栈民宿经营者的实名制评价，让客栈经营者能找到质量可靠、收益可靠的旅游产品，推荐给其客人，或者和其房间打包做个性化旅行套餐。通过平台的强大议价能力，客栈经营者和可以获得比以前更高的收入，对于供应商来说，信息化平台大大缩减其拓展成本，开发的评价系统也将促进其产品品质和服务水平的不断提升。　　另一方面，“番茄来了”已和国内知名的机票供应商合作，引入了全国机票资源。通过APP上的代订机票功能，即可实施查询和购买全国机票信息以及对应的返佣金额。加上客栈的返佣后，其售价可能还将低于去哪儿、携程等机票价格。后续将陆续引入本地门票、租车、汽车票、周边线路、特产、娱乐消费等资源。对于产品的品质严格把关，实行准入，将服务能力低下，存在消费陷阱的供应商淘汰出去，保留优质的产品供应商。　　“番茄来了”未来将聚力打造聚合平台，将房间和周边产品打包，通过数量众多的客栈小平台提供丰富的旅游产品套餐，以吸引更多的客人到店入住。“番茄来了”下一步将开发面对广大游客的旅游预订平台。通过抓取各个客栈平台提供的高性价比产品，做每天的精品推荐，以此为休闲度假游客提供“个性化的客栈住宿+高品质的本地游玩”的旅游体验。　　三、民宿经营的“互联网+民宿”营销策略　　1.扩大民宿的网络宣传力度。　　可以通过在知名网络社区的旅游版面，发布民宿的宣传信息，或撰写图文并茂的风景区旅游攻略与游记，并在文中适当介绍民宿的亮点。民宿经营者还可以自行建立微信公众号、微博账号，通过微信、微博的传播，扩大宣传力度，为更多用户所熟知。　　2.扩展民宿客栈与潜在客户之间进行沟通的互联网交流渠道。　　民宿经营者可以通过网站、微信、微博等方式，利用图片、文字和视频，对酒店内各房间情况如报价，提供餐饮情况如特色菜肴、酒店位置和周边环境等进行展示，使得潜在客户可以自行获取大部分所需信息。此外，还可以通过网络论坛与Email等离线方式，腾讯QQ、微信群与Skype(主要面向国外游客)等在线方式与客户进行无障碍沟通。　　3.利用互联网运营商搭建的民宿预订平台，或自行建设互联网预订管理平台。　　个体民宿客栈的房间数量虽然有限，但由于预订信息较多，而且预订信息变更频繁，如客户因特殊原因修改住宿日期、取消订单等。民宿经营者可以利用已有的互联网平台，或自行开发建设具有后台数据库支持的网络预定管理平台，使民宿主人能随时了解房间的空余信息，同时也可以给游客提供24小时查询和预订的服务。民宿互联网营销平台包括这些内容和功能模块：民宿宣传信息(酒店外观、周边环境、不同房间信息、特色餐饮等服务等)、房间预订模块、在线交流模块、接站预约模块、意见反馈模块、游客交流论坛等。　　4.组织“民宿联盟”。　　为规范经营，临近的若干经营状况良好的民宿可以联合组织类似“民宿联盟”的组织，由专业民宿或酒店经营团队管理，“民宿联盟”可以以统一的界面和服务面向客户，落实订单，再分流到具体的民宿。这种模式，可以给客户提供专业化的服务，并逐步淘汰违规经营的部分民宿或促使其整改，使得协会内的民宿进一步规划化。

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