酒店客房与客人情景模拟，关于酒店英语情景对话引客入房要求五分钟
来源：整理 编辑：尖叫部落 2023-01-10 18:28:13
1，关于酒店英语情景对话引客入房要求五分钟
2，求模拟团体客房电话预订时前厅服务员与顾客之间的对话
前台会询问顾客以下信息：入住日期，时间，人数，国籍，民族，房间类型，数量，团体性别比例(自然单间)，用餐需求，接送需求，会议需求以及其他特殊需求等，然后评估后报价。
3，酒店oos是什么意思
涂过是客房房态表的话应该就是停用房的意思以下泊恩凯尔搜集的一些客房房态表的信息希望对你有帮助1、Occupied 住客房（客人正在使用）2、Vacant 空房（已完成卫生清扫工作，等待出租） 3、CO 走客房（客人结帐，但房间还没清扫完毕） 4、OC 已清洁住客房 5、OD 清洁住客房 6、VC 已清空房（已清未检查） 7、VD 未清洁空房 8、VI 已检空房 9、BL 保留房（一般是为保证类订房提供的管制） 10、OOO 待修房 11、OOS 停用房 12、S/O 外宿房（在外留宿，不回酒店睡觉） 13、DND 请勿打扰房 14、SR 标准客房 15、BR 商务客房 16、DR 豪华客房 17、BS 商务套房 18、ES 行政套房 19、PS 总统套房停用房的意思。以下是一些客房房态表的信息：1、Occupied住客房（客人正在使用）2、Vacant空房（已完成卫生清扫工作，等待出租）3、CO走客房（客人结帐，但房间还没清扫完毕）4、OC已清洁住客房5、OD清洁住客房6、VC已清空房（已清未检查）7、VD未清洁空房8、VI已检空房9、BL保留房（一般是为保证类订房提供的管制）10、OOO待修房11、OOS停用房12、S/O外宿房（在外留宿，不回酒店睡觉）13、DND请勿打扰房14、SR标准客房15、BR商务客房16、DR豪华客房17、BS商务套房18、ES行政套房19、PS总统套房
4，跪求酒店英语情景对话一篇急求
Guest: Hello, Id like to check in please. 你好，我想入住贵酒店。
Hotel staff: Certainly. Can I have the name please? 当然可以，能把姓名给我吗？
Guest: Mr Harold Smith. Harold Smith先生。
Hotel staff: Ok, Are you checking out tomorrow?好的，您是明天退房吗？
Guest: Yes, I am. Thats right. 是的没错，是明天退房。
Hotel staff: Will you need a wake up call, sir? 先生您需要唤醒服务吗？
Guest: Yes please. At 6.30am. 是的，请在早上6.30唤醒我。
Hotel staff: Ok then, your room is 502 on the fifth floor. Breakfast is served between 6.30am and 9am. Enjoy your stay.好的。您的房间号码是五层的502房间。早餐是早晨6.30到9点。祝您入住愉快。
Guest: Thank you.谢谢你。
Guest: Good evening, I have a reservation under the name of Tomlinson.晚上好，我有预定，名字是Tomlinson. Hotel
staff: Ok Ive found it. Checking out on the 27th? 好，我找到了。是27日退房吗?
Guest: Thats right. 没错。
Hotel staff: Can I take a credit card for the deposit? 我能用您的信用卡划账押金吗？
Guest: Yes, sure. Also, Id like a non-smoking room please. 当然可以。另外，请给我一间无烟房间。
Hotel staff: Certainly madam. Heres your key. Your room is on the 7th floor and on the left. Room 781. Check out is at 12 noon. 当然可以，女士。这是您的房间钥匙。您的房间在7层左侧，房间号码781。退房需要在中午12点之前。
5，酒店服务员三人对话情景模式
有太多了 我明白你说的是什么问题 我是做酒店出来的我告诉你一些吧！在饭店中经常会发生各种各样的令人意想不到的事件，因此服务员应设法提高自己的应变能力，善于处理各种突发事件。 作为饭店，尤其是高星级饭店，应尽量避免发生停电、停水等事件。如果发生上述事件，服务员首先应想到的事情是：给客人用餐或在饭店的生活造成了不便，我们应该怎样服务才能方便客人，而不是只想到客人趁机逃帐。 服务员应变能力较强，引导事件由不良的一面转向好的一面，由停电变成烛光晚餐，让客人享受烛光晚餐不仅停留在语言上，而是落实在行动上，将房间根据当时的情景做了调整和布置，而不是只靠一句漂亮的话来打发客人。 作为饭店，不应只把蜡烛当作停电时的唯一弥补措施，去凑合、应付客人，而是应制定配套的服务方法、使用工具来布置环境，给客人一个惊喜，变坏事为好事。就餐服务过程中要能随机应变。虚心听取客人的批评。通常在处理客人批评意见时，都应该彬彬有礼，认真聆听，让客人把话说完，除非迫不得已的情况下，决不打断客人的话。而把客人讲的话记录下来，是一个可取的办法迎宾和领位程序分析 迎宾和领位程序由主动接触客人、引客入座两部分组成。两者相辅相成 , 相互呼应。这种服务需要职业道德意识作为其运行的基础。这种职业思想反映在程序中的具体规范就是礼貌服务、友好服务、超值服务等。 礼貌服务 迎宾和领位中的礼貌服务 , 表现在服务的语言和行为上 , 而礼貌服务的基础则是职业道德意识。没有良好的职业道德意识 , 没有体现现代文明发展的文化素质与修养 , 在服务中就做不到礼貌服务。 友好服务 友好服务也应体现在领位服务的全过程中。 超值服务 在迎宾和领位服务中 , 往往会遇到客人在超过营业时间、客满或未预订的时候到来的情况。此时 , 服务程序中一般没有硬性规定领位员要再尽义务 , 在这种情况下需要采取的服务形式就是超值服务。服务员能否在客人就餐时，注意到客人的就餐动态，及时捕捉客人的需求信息，敏锐的发现客人微笑的动作，及时为客人提供超值服务，与服务员平时工作中的细心是分不开的。酒店的服务中，有许多细微末节的琐碎小事，然而正是这些小事才构成了酒店的服务质量。在饭店常会发生客人拿取饭店物品的情况，作为服务员应正确区分客人所取物品的性质。饭店物品分三类：一类是餐厅或客房的免费用品，一类是客房或餐厅的补给品，客人可以使用但不可以带走，还有一类是计费用品，服务员应根据客人所拿物品的类别采取相应措施。 如果客人确实偷拿饭店物品，服务人员必须追回。但要注意方式和分寸。注意尽量不在大厅广众之下索回，在语言上不采用过激言辞，当然，对于情节恶劣的所偷拿物品比较贵重的应处以罚款。服务人员在今后的工作中，必须精益求精，客人消费时，应细致征求客人的意见，而不是凭自己的主观推测，来擅自替客人做主。只有这样，才能使客人满意，从而提高酒店的美誉度。 送客是礼貌服务的具体体现 , 表示餐饮部门对宾客的尊重、关心、欢迎和爱护 , 在星级饭店的餐饮服务中是不可或缺的项目。在送客过程中 , 服务人员应做到礼貌、耐心、细致、周全 , 使客人满意。其要点为： 宾客不想离开时绝不能催促 , 也不要做出催促宾客离开的错误举动。客人离开前 , 如愿意将剩余食品打包带走 , 应积极为之服务 , 绝不要轻视他们 , 不要给宾客留下遗憾。宾客结账后起身离开时 , 应主动为其拉开座椅 , 礼貌地询问他们是否满意要帮助客人穿戴外衣、提携东西 , 提醒他们不要遗忘物品要礼貌地向客人道谢 , 欢迎他们再来要面带微笑地注视客人离开 , 或亲自陪送宾客到餐厅门口领位员应礼貌地欢送宾客 , 并欢迎他们再来遇特殊天气 , 处于饭店之外的餐厅应有专人安排客人离店 . 如亲自将宾客送到饭店门口、下雨时为没带雨具的宾客打伞、扶老携幼、帮助客人叫出租车等，直至宾客安全离开对大餐饮活动的欢送要隆重、热烈 , 服务员应穿戴规范 , 列队欢送 , 使宾客真正感受到服务的真诚和温暖酒店对住店客人在交纳了一定数额的备用金后，允许在店的其他消费签房账，这是方便客人的结账方式。但在签房账时，一定要认真核对客人的房卡，这样就可以避免客人错签房号而导致客人账务混乱。一旦客人误签房账，那引起的麻烦是很大的，很可能导致客人投诉。另外，客人要求签房账，服务员一定要验客人房卡，这样才能避免跑单太多了 或许你看了会头疼 如果你愿意的话加我QQ我告诉你看不明白你的问题，你把格式：如,服务员说：。。。。 客户说：。。。 格式写明白。。
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