五星级酒店服务，五星级酒店有什么免费的服务

1，五星级酒店有什么免费的服务

前厅接待人员18小时以上以普通话提供接待、问询、结账和留言服务；提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表；提供小件行李存放服务；提供行李出入店服务。

五星级酒店有什么免费的服务

2，五星级酒店都会提供哪些服务

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五星级酒店都会提供哪些服务

3，五星级酒店都有什么服务就是每个房客都有权利的那种免费的

五星级酒店客房基本要求: 　　1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。　　2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。　　3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。　　4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道，而且还具有两种以上的外语卫星电视频道，为国外游客带来方便。　　5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。　　6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。　　7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。

五星级酒店都有什么服务就是每个房客都有权利的那种免费的

4，五星级酒店的服务员每天都做什么

1.18岁以上女性2.升高在1.64以上3.文化在大学毕业4.要求从业3年以上5.有良好的沟通能力，主要就是这些，其实要求什么关键是看这个酒店的档次，以上是5型酒店酒店最起码的要求，还有些细节就不说了。亲爱的伙伴你好！我是来自内蒙古呼和浩特市金仕顿大酒店的一名员工。在酒店行业做了2年。主要是管理宴会和会议！在此期间做过传菜员服务员【会议服务员，前厅服务员】。最后走向管理层。虽然我现在也只是个7品芝麻官，但是我们都是在同一个起跑线。你的问题我也看了，不知道你需要的是那个部门的案例，在这里我正好刚刚建立了一个酒店QQ群，号是50699950.希望通过这个群的酒店好友帮你解决最专业的问题！等待你的加入,希望通过各大酒店的精英，汇聚的我们良好的沟通平台！也许你要的答案，就能在这个群实现。

如果是四星级酒店的话，你说的上班时间就不是太好，一般的星级酒店上班差不多都是8小时或7.5小时，如果很多的话可能就是上的两头班，赶中午吃饭或晚上吃饭时间点，还有你到中餐的话分为，包厢、大堂、宴会、预订、后勤（洗碗等）、吧员等。包厢就是包厢服务，给客人添加茶水、上菜、同时要让客人了解菜肴、撤台等服务。大堂就是在大堂里服务，这样客人很多很杂，会有固定座位服务，也有流穿服务的，这样的话不但要服务好自己包桌还要会观察，具体服务和包厢一样的。宴会就是有会议团体时在会议厅的服务，主要就是茶会、烟缸、和纸巾一类的即时供应，还有就是会前会后的一些准备。预订就是餐饮预订和会议预订，这样要了解本店的菜肴情况、包厢情况、还有会议情况、要回合理安排。后勤就不用说了吧员就是酒水吧，水果吧，包括制作，调试等呵呵很简单的，都是一些套路性的东西，很好学，就是把对客学好就行了，要有礼貌性，做到有声服务，微笑服务，会察言观色，让客人高兴时更高兴，不高兴时心情舒服一点就可以了，呵呵还有会推销自己的酒店商品。不用担心ok的，去吧好好做，祝贺你，加油再有不明白再问我呵呵

5，星级酒店客户服务都包括哪些

酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据，五星级酒店是其中较高的。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行！你问的服务太多了，希望能缩小范围，具体的服务有个行业标准的！不知道能满意不？

服务员的工作流程：一般星级酒店各部门的营业时间都不是一样的所以根据部门会有些差异，但是工作流程一般都差不多，我以前在5星期酒店实习过，所以对酒店稍微了解一下。因为我那时在康乐部工作，一般都上夜班，我们一般19：00营业，下午3点就开始上班，一上班就是在会议室开会学习，都会签到，有事情要请假，而且学习完了还要考试，学习的内容就是酒店精神以及服务时的要求事项和注意事项。别看当服务员很容易，在星级酒店特别是在5星级酒店服务难啊~~ 你只要走在酒店里一切行为举止都得注意，不能给客人留下坏印象。而且酒店里还有稽查部，专门查你仪容仪表和平时的服务，还要扣分（直接影响到你的工资）。开完会之后要做班前，班前就是营业之前的准备，卫生和东西的摆放，茶具的清洁等等...然后吃饭，等着营业。然后下班，写工作日记，主管打分，下班...客房部应该分两班倒，然后工作流程一般就是每天换床单等床上用品，摆放水果、茶叶等等，当然客房每时每刻都要干净，主管每天都会抽查的，如有不干净的地方还会扣分哦~对服务员的要求：第一，员工的仪容仪表第二，员工的心理素质第三，员工的服务态度第四，员工的道德一般长得稍微好一些身高符合，素质好的话一般能录用上。至于学历吗~好像高中就可以吧...不知道有没有对你有所帮助?

您所说的订房、退房是酒店前台接应住客的必要流程如果我没猜错您所在的部门应该是前厅部或者销售部。这两个部门在酒店里俗称双子座：因为工作接触多、协调问题多、商榷意向多…… 是酒店营业赚钱的扛把子。如果贵酒店流程、设施、人工完善“双子座”协商成功可以考虑制作客史档案（客史档案：客人的基本资料、喜好、饮食、特殊要求等。）方便客人第二次入住时更好的服务接待。此外，客人退房后的三天时间里选一个方便的时间进行致电回访，（主要是进行客人对酒店的反馈意见）制作意见卡归入客史档案。这样的举动可以提高酒店声望售后服务做得好让人口口相传带来更多的客源才能意兴隆

6，成都五星级酒店的服务定位和服务特点是怎样的

在迪拜王储的提议之下，知名企业家Al-Maktoum投资兴建了美仑美奂的Burj Al-Arab酒店。伯瓷是世界上惟一的建筑高度最高的七星级酒店(因为饭店设备实在太过高级，远远超过五星的标准，只好破例称它做七星级)，开业于1999年12月，共有高级客房202间，建立在离海岸线280米处的人工岛Jumeirah Beach Resort上。伯瓷糅合了最新的建筑及工程技术，用2年半时间在阿拉伯海填出人造岛，2年半时间用在建筑本身，使用了9000吨钢铁，并把250根基建桩柱打在40米深海下。饭店由英国设计师W.S.Atkins设计，外观如同一张鼓满了风的帆，一共有56层、321米高，是全球最高的饭店，比法国艾菲尔铁塔还高上一截。酒店的豪华程度令人叹为观止，评论家们都不知道该给它定为几星：是五星，六星，还是七星？酒店建在海滨的一个人工岛上，是一个帆船形的塔状建筑，一共有56层，321米高，由英国设计师W.S.Atkins设计。它正对着Jumeirah Beach酒店(被认为是世界上最棒的酒店)，以202套复式客房、200米高的可以俯瞰迪拜全城的餐厅以及世界上最高的中庭，成为后者最强劲的对手。到过这里之后，你才能真正体会到什么叫做"金碧辉煌"。它的中庭是金灿灿的，它的最豪华的780平方米的总统套房也是金灿灿的。客房面积从170平方米到780平方米不等，最低房价也要900美元，最高的总统套房则要18000美元。总统套房在第25层，家具是镀金的，设有一个电影院，两间卧室，两间起居室，一个餐厅，出入有专用电梯。已故顶级时装设计师范思哲曾对它赞不绝口伯瓷酒店内部极尽奢华之能事，触目皆金，连门把、厕所的水管，甚至是一张便条纸，都“爬”满黄金。虽然是镀金，但要所有细节都优雅不俗地以金装饰，则是对设计师的品位与功力的考验。由于是以水上的帆为外观造型，饭店到处都是与水有关的主题(也许在沙漠国家，水比金更彰显财力)。像是一进饭店门的两大喷水池，不时有不同的喷水方式，每一种皆经过精心设计，约15～20分钟就换一种喷法，跟水舞没什么两样，搭着电梯还可以欣赏高达十几公尺的水族箱，很难相信外头就是炎热高温的阿拉伯沙漠。而金碧辉煌的酒店套房，则让你感受到阿拉伯油王般的奢华。所有的202间房皆为两层楼的套房，最小面积的房间都有170平方米；而最大面积的皇家套房，更有780平方米之大。而且全部是落地玻璃窗，随时可以面对着一望无际的阿拉伯海。最令人吃惊的是一进房间，居然有一个管家等着跟你解释房内各项高科技设施如何使用，因为酒店豪华尊贵的服务宗旨就是务必让房客有阿拉伯油王的感觉，在狠狠地让人感到吃惊之余，也让人感叹金钱的力量。以最普通的豪华套房为例，还包括窗帘和电灯的开关，办公桌上有东芝笔记型计算机，随时可以上网，墙上挂的画则全是真迹。给大家感受最high的，应当是雄霸25楼及以上楼层的皇家套房，装饰典雅辉煌，顶级装修和搜罗自世界各地的摆设，如同皇宫一样气派，家具是镀金的，有私家电梯、私家电影院、旋转睡床、阿拉伯式会客室，甚至衣帽间的面积都比一般酒店的房间大。已故顶级时装设计师范思哲曾对此赞不绝口。最特别的是睡房的天花板上有一面与床齐大的镜子，和自己面对面睡觉的感觉会不会很奇怪？浴室里的所有卫浴用具都是爱马仕的牌子，包括肥皂、古龙香水等，当然淋浴设备也不同凡响，除上头的莲蓬头之外，还可选择上中下三段式喷水，旁边则是马赛克壁画陪衬下的按摩浴池，浴室门口还有皮质躺椅，让旅客休息餐厅更是让人觉得匪夷所思：酒店内的AI-Mahara海鲜餐厅仿佛是在深海里为顾客捕捉最新鲜的海鲜，在这里进膳的确是难忘的经历——要动用潜水艇接送。从酒店大堂出发直达AI-Mahara海鲜餐厅，虽然航程短短3分钟，可是已经进入一个神奇的海底世界，沿途有鲜艳夺目的热带鱼在潜水艇两旁游来游去，美不胜收。安坐在舒适的餐厅椅上，环顾四周的玻璃窗外，珊瑚、海鱼所构成的流动景象，伴随客人享受整顿写意的晚餐。由于伯瓷这家超级豪华酒店实在是太特别了，很多外来访客只想来参观一下(对绝大多数人而言，也只能是这样饱饱眼福)，不过请注意，踏进这家饭店可是要付参观费的，平日100Dhs、假日200Dhs，(1Dhs约等于2.25元人民币)，不过可抵作餐厅消费就是。

稍微会点英语，不太矮现在服务员要求不会太高的，直接去人事部应该都能过的。我就是总府的

7，谁能告诉我一般五星级酒店的礼宾部的服务项目以及其设施设备都有哪

礼宾部的地位和功能礼宾部是前台部的一个分部门，它直接负责代表酒店迎送每一位客人，为客人搬运行李及行李的寄存服务，此外，还负责客人车辆的安排，整理客人的邮件及整个酒店的报纸和邮件的派送。礼宾部的工作渗透于其他各项服务之中，缺少这项工作，会直接影响到酒店内部沟通以及酒店对外的声誉与形象。客人入住酒店第一个接触的部门便是礼宾部，而离店时最后所接触的也是礼宾部，所以，礼宾部是酒店前台的门面，它的言行、举止都直接代表着酒店。礼宾部的工作特点是：人员分散工作，服务范围大。礼宾部的岗位职责及素质要求职位：礼宾司直接上司：前台副经理直接下级：副礼宾司素质要求：三年以上的酒店礼宾部工作经验及一年以上的副礼宾司资历流利的中英文口语纯熟的中英文书写熟悉当地交通情况了解酒店前台部运作了解酒店各部门的功能工作简历：直接负责对礼宾部所有员工和工作的计划、组织、指挥和控制工作，从而达到客人和酒店的要求，提供高水准的服务。确保日常工作顺利而有效率地进行。编制员工更期表和安排他们的年假，培训所有的员工及定期评估他们的工作表现，确保员工理解和执行酒店所有的规章制度。岗位职责：督导下属的日常工作，确保抵、离店客人得到及时的关心和帮助；监察客人行李的处理，存仓和记录的工作，确保其准确无误；确保所有邮递工作的正确；确保所有贵宾的车辆安排准确无误；迅速、礼貌地回答客人的提问，妥善处理客人有关礼宾部的投诉；协调、沟通与餐饮部、管家部、保安部等其他各部门的联系；管理酒店门前的车辆交通关加强对出租车的监督；检查下属仪容仪表、行为举止、礼节礼貌及在岗情况；编制员工的更期表，安排年假； 10、培训属下员工及评估他们的工作表现； 11、确保所有员工理解和执行酒店的规章制度； 12、下传下达，下情上报； 13、每天举行礼宾部例会，总结一天的工作及布置新的工作； 14、每天参加前台部的碰头会； 15、每月对本部门工作进行总结，并递交总结报告给予前台经理； 16、上级所要求的其它工作；职位：副礼宾司直接上级：礼宾司直接下级：行李生、门僮素质要求：二年以上的酒店礼宾部工作经验，及一年以上的行李生的资历流利的中英文口语熟练的中英文书写了解前台部的运作熟悉酒店各部门的功能工作简介：直接执行礼宾司的指示，当礼宾司不在时，代替礼宾司的职责和职务，确保日常的行李入住和离店的处理准确和快捷地与旅行社紧密合作，处理好团队行李，确保所有邮包和信件的传递处理正确无误。岗位职责：掌握当日预抵、离店客人情况，确保为抵、离店客人提供热情的、高效率的服务；分配行李员为客人提拿行李、安排车辆；确保所有寄出的邮包和信件准确无误；确保属下员工有礼貌及快捷地接听客人电话；检查行李员接送记录，行李房、行李寄领登记及工具的维护、保养情况；协调、沟通与其他有关部门的关系；检查下属员工仪容仪表、行为举止及在岗情况；协助礼宾司做好本部员工的培训、考核、评估等工作；督促、检查下属填写交接班本，做好交接班工作； 10、完成上级交给的其他工作任务。职位：行李生直接上级：副礼宾司素质要求：会讲英语、标准的普通话会写简单的英文工作简介：该职位直接负责为客人提供入住和离店时的行李服务及行李存放服务，负责所有客人和酒店各部门的信件、电文、文件和邮包的派送。岗位职责：掌握当日抵、离店客人的情况，为抵离店客人介绍酒店房间设施和其它服务设施；引领进店客人到前台、房间，并向客人介绍酒店房间设施和其它服务设施；为客人寄存、保管行李；礼貌、迅速的回答客人的提问，主动帮助客人解决困难；为客人递送邮件、报纸、留言、传真等；为酒店其它部门派送报纸、信函及前厅部文件、表格；在大厅、楼层发现不正常现象立即报告AM；不准向客人索取小费；执行酒店所有的规章制度； 10、完成上级所要求的其它职责。职位：门僮直接上级：副礼宾司素质要求：简单的日常英文及流利的普通话身高1.7米以上工作简介：该职位直接负责代表酒店迎候所有到达的客人及帮助他们搬运行李，指挥酒店的来往车辆，为离店客人安排出租车。岗位职责：帮助到达和离店酒店的客人打开车门，关门和搬运及摆好行李；问候客人，主动为客人叫出租车；指挥来住车辆，确保酒店门前车道的畅通；制服整洁，精神面貌良好；留言酒店门前卫生，及时拾起地上的垃圾；雨天替客人保管雨伞；不准擅自离开工作岗位；上级所要求的其它职责。 1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。 2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。 3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。 4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。 5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。 6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。 7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。 8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。 9、完成上级交给的其他工作。二、礼宾部领班的岗位职责 1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李，为进出酒店的客人提供规范服务。 2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。 3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。 4、检查督促工作人员按操作标准进行工作，协助主管培训新员工，对老员工进行在职培训。 5、处理客人对本班组的投诉。 6、填写交接班表及工作日记，保证所有报表的准确性和及时送出。 7、做好下属的思想工作，调解员工之间的矛盾。 8、完成上级交给的其他工作。三、行李员的岗位职责 1、准确及时地为客人运送行李，提供优质服务。 2、与旅行社陪同交接行李。 3、为住店客人传送信件、留言等，为酒店各部门传送各种表格、信件，并做到准确无误、详细记录。 4、站立于大门两侧代表酒店欢迎客人，回答客人的提问，负责在公共场所寻找客人。 5、准确无误的接听电话，重要事件记录在专门的本子上，并及时向上级报告异常情况和特殊事宜。 6、完成其他工作任务。四、门卫的岗位职责 1、负责对抵店客人表示欢迎，准确及时提供开车门、拉门服务。 2、宾客车辆停稳后按照规定程序热情主动的为客人开启车门，欢迎客人；送客人离店时代客人叫车，开启车门，送客人上车。 3、负责调度及控制酒店门前抵店的各种车辆，保持门口清洁、秩序良好。 4、注意观察进出店客人，发现可疑客人立即报告，并采取有效行动。 5、协助行李员疏导和搬运抵店或离店团队及散客的行李。 6、保持仪表整洁、态度和蔼，给客人留下良好的酒店形象。行李部员工工作要求行李员的工作是整个酒店的门面，行李部员工的工作好坏，直接影响酒店的声誉，是给酒店客人的第一感觉，是全酒店正常运行工作的重要环节，这就要求行李部员工要以周到的服务，热情的微笑，恰当的礼貌，高度的思想集中，随时随刻为客人提供各方面的优质服务，为酒店形象、声誉，增砖添瓦。各班次工作任务：早班： 1、做好交接班：A、对上一班次的问题、事宜交接清楚；B、核对好行李件数；C、核对快件、信件的数量。 2、升国旗、店旗等。 3、为客人提供拉车门服务，向进出酒店的每一位客人微笑问好。 4、为客人运送行李或其他物品，为客人寄存、转交行礼物品。 5、派送酒店客人及各长住办公室的报纸、信件、快件等。 6、为客人代叫出租车，预定出租车。 7、为客人提供租借轮椅、雨伞等服务。 8、完成上级安排的其他工作。

酒店礼宾部的服务项目很多，我把我知道的告诉你吧，要帮客人搬行李，在电梯口问好，送、接机服务，给客人开门，给客人送东西、买东西，送报纸等，也可以去和客人聊天，了解客人的信息，当然不同的酒店可能也不同，我上班的那里是这样的（五星级的），设施设备真不好说，我没去看，真没啥的，有一部电话，还有一些准备的东西给客人用的，如：充电器、创口贴等，

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