酒店预订网站忠诚度影响因素研究，酒店员工忠诚度研究现状

1，酒店员工忠诚度研究现状

http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTotal-BUSI200408035.htm现在许多企业面临员工忠诚度下降的问题 ,导致员工流失率过高和企业核心竞争力丧失。企业应该从确立“人高于一切”的价值观、保护员工的就业安全、加强沟通、建立公平合理的薪酬体系、帮助员工自我实现及进行以价值观为基础的雇佣等方面来培养员工的忠诚度。上面的网址进去以后，下载就可能看到了

员工忠诚度的提高，只有在“关心”他的基础上才能得到不断的提高，而所谓的“关心”，就是你能把员工的"心""关"在你这里，他们愿意把心交给你，愿意为你工作（当然其中必然包括自身利益），你将获得最大的收益。因为他们把心都交给了你，必然处处为你着想，时时为你操心，兢兢业业为你工作，积极热情对待顾客，如此你的酒店还能办不好吗？其中的艺术性运用就要靠你自己高超的发挥了。

做一份调查表让员工去填吧

酒店员工忠诚度研究现状

2，酒店从哪些方面提高员工的满意度忠诚度

员工满意度对酒店业的重要性员工满意度是员工对其工作中包含的各项因素进行评估的一种态度的反映,它与酒店业的发展有着紧密的联系.一,员工的满意度有助于提高顾客的满意度.酒店业是服务行业,服务产生的价值是通过酒店的员工向顾客提供服务的过程中体现出来的,员工的一言一行对顾客的满意度产生重要的影响.据权威机构的研究表明,员工的满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工的满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司的20%左右.因此,增加对员工的满意度与忠诚度的关注,是提高酒店服务水平的有效措施.二,员工的满意度有助于酒店进行有效的内部营销.内部营销指的是,企业通过满足雇员需求的分批来吸引,发展,刺激,保留能够胜任的员工的一种哲学,简单的说就是使员工热爱企业的品牌,然后再让他们去说服客户也热爱这一品牌.员工满意度有助于形成积极,持续的内部营销,进而提升士气,形成良好的氛围,使得员工对酒店品牌的认同感得以进一步加强.三,员工满意度有助于酒店文化的建设.员工满意包括员工对公司各方面满意度程度和归属感,体现在员工对企业的忠诚度,疑聚力和工作态度等方面.酒店业是一个人员流动性相对较大的行业,提高员工满意度对酒店文化建设有促进作用,帮助酒店形成良好的企业文化,进而留住酒店员工.

酒店从哪些方面提高员工的满意度忠诚度

3，有哪些影响客户忠诚度的因素

看了太原电视台思达尔的宣传，参加河西店后的感受。思达尔的宣传在电视上一直播出，有总裁出来说的、有小麻说房的。本人看后感觉十分不错，由于有了思达尔一行。现将感受写一下，一是不好比较。先说说豪装半价，到了河西店开业现场，他们的工作人员说了才知道不是思达尔的套餐价活动期间半价，而是比别的同类店能便宜一半，那么这问题就出来了，是比同类店便宜一半这种比照就不是我们个人能比的，是比同类店报价低一半，还是装后总价价一半，有没有所谓的同类店能出的报价和你在思达尔的装修一样，有不一样的地方我们怎么才知道是不是真的少出了一半的钱。二是开业庆典三百选一百二十。在去河西店前，先到别的店办了一张所谓的vip卡（没有要宣传中必须带的户型图，花一百元随便办），办卡时，工作人员说的话，让我的理解就是办了卡就能参加三百选一百二十，还能到店领一个锅，如果没被选上钱还退。开业当天去了河西店，工作人员不知道有这个三百选一百二十15万豪装送21件红木家具的活动，你说你开业庆典的活动，开业时工作人员不知道这个活动，是个什么情况？？？？？后来工作人员打电话问了几个人，来了个老点的工作人员，说活动改了，不是河西店的活动，在万达店。是19.9万29件家具送装修，同志们不是15万豪装送21件红木家具了，是买家具送装修了，又问工作人员送装修是什么价位的？工作人员说不清，后来问急了，又说一定是和家具配套的，让人就想是699的还是799的还是1199的....或更低还更高的套餐价？？？不知道呀不知道。三是要锅就收回vip卡，能不能参加三百选一百二十15万豪装送21件红木家具不知道。去了要领锅了，告知领锅要收回vip卡和收据。同志们办vip卡是想参加活动的，现在领锅要收vip卡这个活动让我们怎么参加？不知道呀不知道。所以锅没领。也没有人告这三百选一百二十15万豪装送21件红木家具是怎么选的，后感觉不靠谱，过了几天又退了这张vip卡。总之，这几趟去的，高兴办vip卡并去参加开业，参加开业后失望而回，过几天还的去退vip卡。还会关注思达尔毕竟家还是要装的，谁家宣传的就能和咱们老百姓理解的一样。不断提高理解水平吧，同志们。多问多看多比较，买的不如卖的精。不知道或不知道。

产品质量服务态度售后

有哪些影响客户忠诚度的因素

4，如何理解酒店员工的忠诚度

忠诚度，所谓的“忠”，是指尽心尽力地做好本职工作，对事情负责任，敢于承担责任；“诚”就是诚实、守信；“度”就是程度。所以，忠诚度就是在诚实、守信的基础上，尽心尽力地做好本职工作，对事情负责任的程度。“忠诚”是要有对象的，这个对象应该是对事，而不是对人。所以忠诚也是有条件的。下列条件影响着酒店人员的忠诚度： 1.工资福利制度薪酬和福利在员工的心目中是影响其忠诚度的一大重要因素。“金钱决不是最重要的，但无疑是很重要的”，无论是企业忠诚度还是职业忠诚度都是建立在物质基础上的，良好的薪酬制度，保证了员工基本的物质需要，才会有良好的职业忠诚度、企业忠诚度。 2.企业的发展潜力据调查,企业发展潜力作为影响员工忠诚度的因素之一获得了最高认可率，回收的有效问卷中有76％认为企业的发展潜力是影响员工忠诚度的因素。马斯洛需要层次理论指出，人的低层次需要满足以后，就不再是一种激励力量。员工基本的物质生活需要满足以后，他们就会更加注重自己发展性需要的满足。故其对企业的发展尤为看重，并渴望自己能与企业共同发展，实现双赢。 3.企业的人力资源管理制度人力资源管理是每个企业必修的一门重要课程，如何安排员工在合适的岗位上工作，激励员工，培训和考察员工等，都会在一定程度上影响员工忠诚度。目前，很多企业仍然没有把对人力资源管理的制度建设提上议事日程，忽略了这项制度的重要性。即使是认识到重要性，但制定上的不科学造成企业不公平、流于形式的现象时常发生。而这种不良现象影响到员工的工作表现，甚至导致员工消极怠工、抱怨增多、小道消息弥漫，人心涣散。 4.培训机会和晋升空间毋庸置疑，绝大多数员工都渴望在现有的基础上得到更好的发展，提升自己的工作水平和技能，更好地实现自己的价值。如果培训机会少并且晋升空间小，容易使人失去工作的激情。若企业能提供有效培训和设计良好的晋升通道，会让员工始终感觉到自己在企业有发展空间，从而愿意长期留在企业并积极为企业发展做贡献，从而有效促进忠诚度增强。 5.领导的个人魅力企业领导者的个人魅力和对企业具有忠诚度将会在很大程度上影响着员工的忠诚度。调查发现，l00％的员工愿意在这种魅力型领导的指挥下带领下积极而努力地工作。

涨工资啦工资涨了忠诚度就上去了

工资给多少，忠诚是多少！

5，网络预定对酒店客房的影响和对策

　一、现代酒店前厅部的作用　　　　前厅部是客人首先直接与酒店接触的场所，涉及酒店提供对客服务的各项内容，是酒店对客服务开始和最终完成的场所。首先，前厅部通常位于酒店主要入口处，是客人入住后获得信息的主要场所。其次，对于酒店来说，前厅部是酒店组织客源、销售客房、组织接待和协调对客服务，并为客人提供各种综合服务的部门。最后，前厅部就像酒店的门面，从每一位客人抵达酒店到最终离开，其所享受到的服务都与前厅部的工作密切相关，都直接关系到客人对酒店的第一印象及服务满意度。酒店服务质量直接关系到酒店的生存与发展，前厅部对此起着至关重要的作用，前厅部的服务质量以及管理决策水平会直接影响到酒店的市场形象及行业竞争力，从而影响到酒店的经济效益　　　　二、现代酒店前厅部在经营中存在的问题　　　　1.前台的组织结构流程冗繁　　现代酒店前厅部组织结构大多是分级分层管理，从经理、大堂、主管、领班到员工在信息传递上存在偏差和误解，耗时也较多。这样的分级管理流程在节奏日益加快的当今社会却显得冗繁。减少组织层次，实现组织结构扁平化是现代酒店管理的发展趋势　　2.前厅部人员销售客房的技巧尚需进一步提高　　前厅部的主要任务之一是销售客房，与前台紧密相关的客房销售工作主要有以下几种情形：预定销售、接待销售、合理排房与价格控制。 (1)在预定销售时，客人常常采取电话或直接走到前台来预定，在这个过程中单有主动的推销意识是远远不够的，订房是否成功还受到接待员推销技巧、熟练程度、对酒店产品的熟悉程度等主观方面的影响。(2)在接待销售时，对于已经预定了客房的客人来说，接待员要表现出强烈的服务意识，但也要注重对酒店其他服务设施的推销，而在实际操作中这个环节很薄弱。　　3.前台人员流动量大，人才流失严重　　有些酒店甚至高达45%，而在酒店各部门中，前厅部人员流动量占到整个酒店的80%以上，一名员工至少需要3个月～6个月的培训和工作实践方能达到前厅部岗位要求　　4.前厅部与其他各部门沟通有待进一步加强　　前厅部在酒店的正常高效运作中占有很重要的地位，但酒店服务工作是各个部门各个岗位共同努力的结果，也需要与其他部门紧密合作才能更好地开展对客服务，保证酒店各部门各环节的高效运作。而在现代酒店实际运作中，造成客人投诉的一大部分原因是各部门之间缺乏沟通。　　　　三、现代酒店前厅部建设的对策研究　　　　1.提高前厅接待员销售客房的技巧　　首先，运用不同方法巧妙地与客人商谈价格。通常情况下有三种方法可供选择:(1)聊天法。接待员要用聊天的方式了解客人的特点与喜好，分析他们的心理，耐心地介绍产品，与客人商谈价格时，应使客人感到酒店销售的产品是物有所值的，在销售过程中推荐的是酒店的价值而不是价格。（2)任选法。这一技巧是前台服务员先向客人提供几种可供选择的价格，然后再征求客人的意见。　　2.前厅部的组织结构要实行扁平化　　现代酒店前厅部的组织结构要实行扁平化，加强对基层服务员的授权，让接待员在一定范围内不必汇报，让每个员工都能够独立自主地解决一些问题，这样关于服务质量的投诉就会减。　　3.实施“以人为本”管理，留住人才　　酒店前台员工流失会给酒店带来一定的损失，影响酒店服务质量。要从根本上改变这一状况，从以下几方面着手:（1)要提高员工薪水及福利。酒店应重视前台员工为加班牺牲个人时间的奉献精神，给员工提供薪水的同时，给予加班费和适当奖励，有效抑制人才流失，同时也吸引外部优秀人才的加盟。（2)要实施“以人为本”管理。酒店向客人出售的产品归根结底就是服务，而服务产品质量高低取决于前台每一位员工的服务技能和服务热情的高低，酒店应当尊重每一位员工，维护前台员工的权益，增强他们自信心，激发他们的工作热情，提高员工对酒店的满意度和忠诚度。　　4.加强部门之间的沟通与合作　　首先，与前厅部密切相关的首要部门之一便是客房部。以客人入住到离店过程为例：客人在办理完入住手续时直接进入客房，如果前厅部没有及时和客房部核对客房信息状况，极有可能要让客人等待。在客人入住后，前台客户服务中心应当加强与客房部之间的衔接沟通，尽量满足客人提出的合理要求，暂时不能满足的必须做出合理解释。　　5.培养接待员的服务感知　　首先，培养服务感知必须端正接待员的服务态度。要营造良好的前台团队氛围，建 www.gm199.com

网上预定酒店的话快捷方便而且也避免了出去没地住的麻烦有的网站还是一体式预定模式上次去世博我是在直接订旅程网预定的机票酒店省心了不少爸妈出去旅行我也是在直接订旅程网预定的，而且还有一些优惠价格和近期活动我都能事先明了，真是很不错········

6，如何培养酒店员工的忠诚度

3、把好员工稳定关员工正式进入酒店后的三至五年是职业发展的臆动期，这段时期是员工忠诚度全程管理的关键阶段，担负着培养员工忠诚度的重任。这一阶段的关键在于提高员工对酒店的认同度和满意度，从而提高员工的忠诚度。酒店需要为员工提供富有挑战性的工作和舒适的工作环境，建立合理的薪酬制度和公平透明的晋升制度，以及推行人性化的管理等，更为重要的是为每位员工设立个人发展计划，关注员工的自身发展。人力资源部应提供有效的工具与平台，部门经理或主管与每个下属进行交流与沟通，帮助每位员工建立与实现个人发展计划。通过把员工个人的生涯发展目标和酒店的发展目标结合起来，实现酒店与员工的共同发展，对于加强员工的归属感和对酒店的忠诚度将具有积极的作用。 4、做好忠诚挽救关当员工缺勤、迟到、早退的次数明显增多，出现工作心不在焉，精力不集中等离职倾向时，酒店需要进行忠诚度管理的最后环节——挽救关。酒店应与潜在离职者进行“离职前谈话”，通过与员工的充分沟通，了解员工离职的动因，以真诚的态度给予流失员工以精神上的安慰和挽留，表达酒店对于他们工作肯定及他们决定的支持和理解，希望有时间常回来看看；分析酒店影响员工稳定性和忠诚度的主要因素、预测酒店未来阶段人员流动趋势，采取必要的措施，调动积极的因素，以便更好地激励员工，留住人才。三、实行多元化的忠诚度激励方式经济激励作为忠诚度激励的重要手段之一是不可或缺的，但绝没有“一奖就灵”的激励手段。员工的需求是多元化的，因此激励手段也应当采取多元化的方式。首先，管理者应尊重、关怀部下，对员工的建议和意见能认真聆听，对员工的行为及时给予表扬和指导，能够充分满足员工的职业成就感和提升感，有效激发员工的工作积极性和热情。其次，酒店应为员工尽多的创造技能培训和职业发展的机会。再次，充分信任员工，给予员工一定的授权。在酒店经营中，适时安排员工轮岗，让不同员工在酒店找到适合自己的发展方向；对于优秀员工给予晋升，让员工能看到自己的职业发展远景，满足员工实现自我价值的心理需求。四、营造良好的酒店文化氛围酒店要想吸引人才、留住人才、稳定人才，既需要完善与员工经济利益直接相关的薪酬体系，更需要创建良好的酒店文化，因为良好的酒店文化也是增强激励效果、提高员工满意度的重要保证。酒店要在组织发展的前提下，尊重个人的发展和提高，给人才提供尽可能多的发展机会和实现个人自我价值最大化的平台，以事业吸引人才，以酒店良好的发展前景来凝聚人才。健康向上的酒店文化能在酒店中创设出一种和谐、平等的酒店氛围和酒店精神，为全体员工塑造强大的精神支柱，从而形成一个有效的生命共同体。建设以人为本的酒店文化，对于实现人尽其能，才尽其用，高效开发员工的能力与潜力，增强员工努力工作的热情与信念，激发酒店与员工共同发展将具有较为积极的意义。

7，影响顾客忠诚度的因素有哪些啊我的论文题目是这个该怎么写

一、建立稳固的渠道，是提高忠诚度的必要条件之一。要保证客户方便，快捷地得到公司的产品或服务，渠道的稳固至关重要。这里就不再累述建立的方式和方法了。但有点值得提出来的是，不同的企业发展时期，必需要有不同的对渠道的政策，保持渠道通畅，保证渠道和厂家的共赢是永衡不变的黄金定律之一。目前，有相当部分的企业，自视品牌影响力已经到了一个高度，从而忽视渠道利益，采取的是压迫式的管理方式，导致渠道的利益的分配不合理，影响渠道的积极性，从而带给客户的是负面的，不便捷的体验。这将极大影响客户的忠诚度。二、持续塑造公司良好形象形象是企业外在最好的名片，这里并不是指只有世界500强或国内大型企业才有良好的公司形象，中小型公司同样可以拥有好形象。一个公司富有社会责任感、恪守社会道德准则、诚信经营、关爱职工的企业往往具有良好的外在企业形象。三、理解客户不断更新需求，加强企业创新能力必须建立精确的客户需求和竞争状况收集分析体系。客户的需求并不是一成不变的，尤其是时尚类消费品，快速消费品类，电子类消费品。理解企业的客户群体的需求变化情况，提供相应的能带给他们新的体验的新的产品或服务，是提高企业竞争力的需要。但同时也要从提高忠诚度的角度考虑，具有持续创新力的企业和品牌，在客户的心中才是活力无限，值得长期依赖的对象。四、以独特的企业文化为背景，建立属于企业自身标准的产品和服务指标以企业独特的企业文化，带给客户不同身心体验的同时，如果有条件的话，尽量建立自己的标准产品体系和服务指标。目的有两个方面的意义，一方面这些体系和指标能够烘托和渲染企业的独特个性，另一方面，让客户的转换产品或服务的成本加高，可以建立起相当有效的一道壁垒。如剃须刀吉列和舒适，不同汽车零配件不通用等就是这种策略的具体应用。五、善于利用公关传媒手段引导和教育客户公关在企业中始终是重要的市场手段，相比广告来说，公关活动不光能建立品牌美誉度，也能提高知名度和忠诚度。如从事公益事业，慈善事业的活动能让自己的客户的忠诚度大幅提高。同时，忠诚的客户也是需要培养和教育的。企业可以通过公关活动和传媒来传递相关信息，达到培养和教育客户的目的，一些免费的培训项目也是一种有效的公关互动活动。六、让具有忠诚度客户可以看到自己的利益企业品牌管理部门和企业决策者们必须测算顾客的终生价值，为持续消费企业产品或服务的客户提供更多的优惠、更多的回报。以航空公司为例，不同的航空公司为经常光顾自己公司的客户提供累计的积分，当积分达到一定的标准时可以升级为VIP会员享受头等舱的服务、还可以兑换免费的机票；采用会员制的企业，对VIP客户提供新品试用、免费升级、折旧换新等活动。总之，要让VIP会员感受到自己“与众不同”从而让客户看到自己的利益，从而提升顾客的忠诚度。七、及时改变客户服中心的职责，建立客户为中心理念而原有很多企业所建立的客户服务中心的工作重心偏重于解决客户投述和问题出现后的快速处理。但现实当中很多实际情形却是，不满意的客户中只有百分之二到百分之十左右的客户会采取投诉的方式来表达自己在消费产品或接受服务的不满，而百分之九十至百分之九十八的不满意的客户从不采取抱怨投诉的方式，他们一般就以转换产品品牌或企业来表达自己的不满。客户服务中心务必建立真正以客户为中心的核心工作职能。具体应用科学的客户关系管理软件，应用相关的满意度调查方法等，根据企业具体的可利用的资源情况，以不同的形式，如电话回访，信函调查等形式，主动找到客户了解客户（尤其是大约占公司20%核心客户）的满意度及对公司产品或服务的评价，以及了解他们对竞争公司的评价。而给客户提供快捷，方便，周到，安心的售前和售后服务，特别是有别于竞争对手的差异化服务更是提升品牌竞争力的体现，能够有效提高客户的忠诚度。海尔正是以有别于其他家电品牌服务而独树一帜。

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。。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。。。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。。。保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。。。顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点，顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标。企业为了提高产品质量，进行持续有效的改进，应不断地进行顾客满意度测量和市场调查。但如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析却是一项极为棘手的工作。。。随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中普遍施行，顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一。因此，顾客满意度测量成为日常质量管理和管理体系认证中的重要工作。为了做好此项工作，企业每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。究其原因主要是各企业产品和相关情况差异较大，顾客满意度测量不可能按统一模式进行，而且所测量的是顾客的切身感受，失去了进行此项工作的意义。因此如何做好顾客满意度测量工作，成为企业经营特别是质量管理体系认证中最困难的一项工作。。。顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩，为企业质量管理体系改进提供科学依据，因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件。。。顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等。每种方法都有所侧重，获取的效果也有所不同。因此采用单一某种方法进行满意度测量，很难获得全面、准确的满意度数值。所以应根据产品特征、客户结构以及消费情况，选取不同的组合方式进行满意度调查和测量，使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受。。。沧州化工是国家大一型氯碱化工企业，主要产品是PVC树脂——五大通用塑料之一。其顾客主要是塑料加工企业和贸易经销商，一般都是经常合作的老客户，顾客群比较固定、单一。同行间产品差异性较小，通用性较强。针对以上特点，结合几年来顾客满意度调查和测量工作经验和教训，我们制定出了较为完善的顾客满意度测量方法：采用问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法。。。结合PVC树脂特点和顾客使用情况，按照性质和作用，将满意度调查细分为如下几项（括号中数字为各项所占权重值）。。1.产品质量（50）：a.品质（30）b.包装（10）c.使用性（10）。。2.购销过程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.价格和付款（10）。。3.相关服务（30）：a.运输（8） b.问题处理（12）c.技术支持和服务（10）。。由于PVC树脂是白色粉末，对杂质有明确的要求，因此包装的严密性和再污染性对PVC树脂品质影响较大，故作为重要一项内容进行调查。。。价格和付款是供销焦点之一，由于各企业产品价格定位不同、品质差异，从而产生价格的高低，再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样，也有可能加大价格差异。这是正常的，但客户可能对此会产生异议。因此，我们也将价格和付款作为调查的一项内容，但设立的分值较低。。。根据上述几项内容，再细分制定出调查表格，采用问卷形式进行调查，作为满意度调查和测量的一部分内容。。。考虑到问卷调查，很多顾客不愿直抒意见，简单敷衍，从而造成调查结果失真。更为甚者，以各种借口如：“没意见”、“很好”等等推脱，不按要求填写。但这并不代表其真的没有意见，有可能意见更大，甚至流失。因此，在做顾客满意度测量时，不能将此部分作为重点，统计时按40%折算。。。因为每年都对客户进行走访并交流，此时顾客没有填表时的心理负担，通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求，对谈话内容记录和分析，可以得到更真实的顾客感受。。。按照调查表的内容，每项分为很满意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级，重新估算满意度分数。交流中没有反映的项目，按满意估算。。。将此估算分数和问卷调查分数，按60/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值。如问卷调查该顾客没有分数，将走访估算分数作为其初步满意度数值。

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