酒店旅游需要什么品质，住酒店需要注意什么途窝酒店品质怎么样
来源：整理 编辑：尖叫部落 2022-11-20 14:36:40
本文目录一览
1，住酒店需要注意什么途窝酒店品质怎么样
如果要省钱的话，建议别在当地找旅行社，因为地方旅行社也是把你转到海南这边，从中间还赚取一定的介绍费。如果是你们自己过来的话，这边旅行社大巴也可以免费到机场接机，三天两晚680.四天三晚880.贵宾纯玩团，包含途中所有食宿，万众是十佳旅行社，需要咨询更多鼠标点击到我的id可以看到我q，希望能帮到你。
2，酒店方面如何提高品质
要提高品质，就必须提高硬环境和软环境的配置。硬环境比如酒店环境，大堂，餐厅，食堂等的环境。软环境是员工的素质，英语的水准（起码要懂一些），餐厅食物的口味，以及对于住客的要求能否及时的处理等。品质就是一个酒店的生命。首先是职员的素质拉，其次是信誉，让顾客满意为止…笑容是不可少的，要服务周到啊！一：必须保持干净，空气清新，舒适，典雅，高贵。
二：让自己的员工更专业化
三：让客户有一种宾至如归的感觉，一中到家的服务，超值服务，用心去感动客户。
四：注重客户的每一个细节，从指引，端茶倒水，每个细节都要让客户感觉到自己的高贵，感觉到我们服务真的很好 细节决定成败
3，旅游星级饭店品质的核心内容是什么
“准星级饭店”就是未评定挂牌的饭店，在2004年底，北京市旅游局已经禁止酒店自称“准星级饭店”的做法。 对星评有一个形象的比喻：星级饭店是取得毕业证书的学生，非星级饭店是未取得毕业证书的学生，一星级是初中毕业；二星级是中专毕业；三星级是大学毕业；四星级是研究生毕业；五星级是博士生毕业。 魏小安先生有一个简洁的说法，对一到五星级的酒店特征作了概括：一星卫生、二星亲切、三星舒适、四星豪华、五星文化。 用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。最低为一星级、最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。 旅游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责~ 各星级的评定权限如下：五星级：由省、自治区、直辖市的旅游饭店星级评定机构负责初检，全国旅游饭店星级评定机构负责终检；四星级：由地市的旅游饭店星级评定机构负责初检，省、自治区、直辖市的旅游饭店星级评定机构负责终检；三星级：由省、自治区、直辖市或地级优秀旅游城市的旅游饭店星级评定机构负责评定；二星级：由地市或县级优秀旅游城市的旅游饭店星级评定机构负责评定；一星级：由各县、区的旅游饭店星级评定机构负责评定。
4，什么是旅游质量旅游质
旅游质量的服务核心特性决定了旅游质量管理具有以下特征。1.注重“以顾客为中心”的管理原则作为服务性企业，旅游质量体现在旅游组织与顾客面对面的服务过程中，顾客的要求在服务流程的各个环节中均可能有所体现。只有坚持“以顾客为中心”的管理原则，旅游组织才能随时发现顾客需求，改善服务质量，从而实现顾客满意，提高旅游质量管理水平。同时，在旅游消费中顾客一般较少有十分明示的要求，大量的需求是预期和潜在的。比如，在餐饮消费中，客人点菜后希望等候多长时间；在宾馆住宿时，客人是否需要安静的休息环境等等，都属于顾客预期的要求。这些要求需要旅游组织在服务过程中，通过“以顾客为中心”进行识别和确定。因识别要求时漏项，会引起顾客对旅游产品质量的不满。因此“以顾客为中心”是旅游质量管理特别注重的管理原则。2.注重顾客要求的服务质量转化在识别和确定了顾客的潜在需求后，旅游企业应将这些确定的需求与法规的要求、组织自身的要求如服务承诺等加以明确规定。规定方式可以是签订合同，也可以是公开的服务公约、服务规范、口头承诺等。如此以来，顾客的需求才转化为服务质量要求，才能推进服务质量的完善和旅游质量管理水平的提高。因此注重顾客要求的服务质量转化是旅游质量管理的又一个特点。旅游企业在将顾客要求转化为服务质量要求时，应考虑以下几个方面：!服务的功能性，即新的服务质量能否更好地完善旅游企业的服务功能；"服务的经济性，即旅游者接受新的服务项目所需费用的合理性；#时间性，即新的服务能达到及时、准时、省时的程度；$文明性，即旅游者在接受新服务项目的过程当中满足精神需要的程度；另外还要考虑服务的安全性和舒适性等等。一、案情： 2003年11月17日，b小姐一行4人报名参加由桂林市a旅行社组织的11月24日-28日海南双飞5日游，报名前，b小姐等人再三询问24日是否能确定出团，该社工作人员均给予肯定答复，但在问及航班次及起飞时间时，回答说：尚未最后确定航班次，会尽快给游客答复。于是b小姐等人便一次性交付了4人的团款4400元，并与该社签订了合同，合同中的行程安排在24、28日两天均有全天的旅游项目。但17日下午3时许，a旅行社的工作人员电话告知b小姐，由于24日无航班，该旅行团改为25时下午4点出发。18日，该社又通知b小姐，25日下午3：30之前，游客自行到两江机场集合，社里不安排进机场的车辆。20日上午，a旅行社又将新的行程安排传真给了b小姐，把原来5天的行程安排压缩成了3天。b小姐认为旅行社存在虚假宣传、故意隐瞒事实及故意欺诈的行为，遂向旅游质监所投诉。 二、案件处理： 经查实该社以不存在的班机打出旅游宣传广告，属于虚假宣传、故意欺诈行为，根据《消费者权益保护法》第十九条、第四十九条的规定，该旅行社应承担退还团款并赔偿同额违约金的责任。 三、案例评析： 欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者中，使消费者的合法权益受到损害的行为。经查实，桂林各航空公司在11月24日这天均无飞往海南的航班，a旅行社以不存在的班机打出旅游宣传广告，属于虚假宣传、有故意欺诈消费者行为。该旅行社的行为违反了《旅行社管理条例》，依据《消费者权益保护法》第十九条、第四十九条的规定，旅行社应承担法律责任。
5，酒店服务质量包括哪些内容
细节我不想说太多，但要把握住一点就可以了，敬客户如敬父母，待员工如待亲人。这样你就是一个成功的人。和商人管理者。其主要包括以下几个方面。 酒店的环境质量 环境质量是酒店服务质量的组成部分，它是指酒店的服务氛围给宾客带来感官上的享受和心理上的满足。它主要包括独具特色、符合酒店等级的酒店建筑和装潢，布局合理且便于到达的酒店服务设施和服务场所，充满情趣并富于特色的装饰风格，以及洁净无尘、温度适宜的酒店环境和仪表仪容端庄大方的酒店员工。所有这些构成了酒店所特有的环境氛围，在满足宾客物质需求的同时又能够满足其精神享受的需要。 酒店的设施质量 酒店的设施设备是酒店赖以存在的基础，是酒店提供服务的依托，反映出一家酒店的接待能力。酒店是凭借其设施设备来为宾客提供服务的，因此，设施设备质量是酒店服务质量的基础和重要组成部分。酒店设施设备质量的要求为： 设施齐全 服务设施的多少，体现了设施的完善与配套程度，酒店设施的数量既要根据本酒店的客源情况而定，又要达到本酒店星级标准的要求。 结构合理 酒店设施设备的设计与布局应从方便宾客使用的角度来进行。酒店不能仅仅考虑设施设备的拥有量，更应考虑其实用性，同时设施设备的操作也应简单，如较为复杂，应以明确的方式告知宾客具体使用方法，以免宾客不恰当的使用导致设备的损坏。 舒适美观 设施设备的舒适美观程度，一方面取决于设施设备的档次与配置，另一方面取决于设施设备的维修保养。因此必须加强管理，确保设施设备的舒适，只有这样，才能为提高服务质量提供物质基础。 性能良好 酒店设施设备的完好程度直接影响到服务质量，要保证各种设施设备正常运转，充分发挥设施设备的效能，否则会带来安全上的问题。酒店只有保证设施设备质量，才能为宾客提供多方面的感觉舒适的服务，进而提高服务质量和酒店的声誉。 酒店的产品质量 实物产品是满足酒店宾客的物质消费需要的直接体现，其质量高低是影响宾客满意程度的一个要素。酒店的实物产品质量通常包括： 菜肴酒水的质量 餐饮产品质量在宾客心目中占有重要位置，因此，必须引起管理者的高度重视，其要求为原料选用准确适用、加工烹制精细、产品风味适口及餐饮价格适中。 客用品的质量 客用品包括一次性消耗品和多次性消耗品，也是酒店实物产品的一个组成部分，它是酒店直接供宾客消费的各种生活用品，其品种和品质必须与酒店星级相适应，数量充裕，供应及时，能够满足宾客需求，而且还必须保证所提供的客用品的安全与卫生。 商品的质量 酒店商品是酒店商场出售的生活用品、工艺品等。酒店商场应做到商品品种齐全、结构合理、陈列美观、价格合理，应符合本酒店目标市场客源的购物偏好。 服务用品的质量 服务用品质量是指酒店在提供服务过程中供服务人员使用的各种用品，如管家部的工作车、餐饮部的托盘、餐车等。它是提高劳动效率、满足宾客需要的前提，也是提供优质服务的必要条件。服务用品的质量要求品种齐全、数量充裕、性能优越、使用方便、安全卫生等。 酒店的服务水平 酒店服务水平主要是酒店服务人员的态度和行为所表现出来的服务状态和水准。主要包括以下几方面内容： 服务态度 服务态度是指酒店服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态。服务态度应该主动、热情、耐心、周到。其好坏是由员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质高低决定的。 服务技能 服务技能是酒店员工在对客服务过程中所表现出来的技巧和能力，它是提高服务质量的技术保证。服务技能的高低取决于服务人员的专业知识和操作技术，以及是否能根据具体情况灵活应变地运用。 服务方式 服务方式，即服务活动和行为的表现形式，如站立的方式、递送物品的方式、斟酒、派菜的方式等。服务方式在一定程度上反映了服务的规格，服务必须做到规范、优美、得体、符合礼仪。 服务效率 服务效率是酒店员工在对客服务过程中对时间概念和工作节奏的把握，要求做到准确、迅速、及时。酒店服务效率大致可分三类：一类是用“工时定额”来表示的固定服务效率;二类是用“时限”来表示服务效率;三类是指有“时间概念”，但没有明确的时限规定，是靠宾客的感觉来衡量的服务效率。
6，大堂用品是怎样体现一个酒店的品质层次的
大堂是酒店中最重要的区域，是酒店整体形象的体现。许多酒店建筑及室内设计大师在大堂的设计及装修过程中，长会步入一些误区，从而影响到该区域的整体性、专业性和舒适度。从总体上将，大堂的设计和装修要遵循以下四个原则：1，大堂的面积应与整个酒店的客房总数成比例。 许多人误认为酒店的大堂越大、越高才算气派，世纪上面积过大的厅堂，不仅会增加装修及运行成本，而且会显得一场冷清，不利于酒店的经营。 即将颁布的《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准（以下简称“国家标准”）对前厅公共面积的评分做出了新的规定，该项总分为8分。前厅公共面积不包括任何营业区域的面积，如:总服务台、商场、商务中心、大堂吧、咖啡厅等。前厅公共面积的具体评分标准为：不少于1.2平米/间客房或不小于400平米，得8分；不少于1.0平米每间客房或不小于350平米，得6分；不少于0.8平米每间客房或300平米，得4分；不少于0.6平米每间客房或不小于250平米，得2分；不下雨150平米，得1分。与老标准相比，新标准放宽了对面积的要求，这反映了国家旅游管理部门孤立酒店在设计中从经营角度出发。2，大堂的装修风格应与酒店的定位及类型相吻合。 无论哪一种类型的酒店，在室内装修风格上都应与其自身的酒店定位及类型相吻合，如：度假型酒店突出轻松、休闲的特征，而城市酒店的上午气氛则应更浓一些，时尚酒店的艺术及个性化氛围更强烈一些。许多酒店往往忽视这一问题，片面认为越豪华越好，将度假型酒店装修成富丽堂皇的欧式风格的例子比比皆是。3，要把最佳的位置留给客人，把无采光、不规整，不能产生效益的位置留给酒店后场。从设计的细节上讲，大堂的设计和装修要注意以下问题：（一）入口要宽敞 宽敞典雅的入口很重要，会给客人留下美好的第一印象。过于狭小、局促的入口会让人感到非常难受。 同时，酒店的入口最好有一相对宽敞的过厅，形成室内外的过渡空间，这不仅可以提升酒店的档次，而且易于节能。 此外，还要考虑到残疾人的需求，为其设计专用的坡道。（二）采用多种形式的总台 大堂中总台是必不可少的最主要长随，如果条件许可，其位置应尽可能不要面对大门，这样既可以给在总台办理相关手续的客人一个相对安逸的空间，同事又可以减少过浓的商业气息。 总台的形式可多种多样，不一定是一条直线，可以采用分段、弧形或书桌的形式（可供客人坐下办理相关手续）。这要根据不同的情况加以选择。总台的背景也很重要，装饰面、装修手法可多种多样。最重要的是不要挂几个世界钟，这不仅俗气，而且显得品味很低。房价表、汇率表等不应出现在墙上，因为酒店不是银行，过浓的商业气氛会极大地降低酒店的品味。 酒店的贵重物品包关键需有两个方向的门进入。一扇是供客人使用，另一扇接总台，供服务人员进出。对于规模较小的酒店，商务中心可与总台相邻，以节约人力，而规模较大的酒店商务中心与回忆中心安排在一个区域内是理想的选择、（三）大堂吧的功能不宜过于单一 大堂吧是中、高星级酒店中必备的功能场所之一，设计中注意如下问题：（1）根据酒店的世纪客人流量，大堂就把面积与客位数应与其相吻合、（2）要与服务后场紧密相连（3）如空间不大或位置不相对具有私密性，建议不设酒水台，有服务间即可（4）有些酒店的大堂吧与咖啡厅结合在一起，可有效德利用空间及资源。早晨可以提供住店客人的自助早餐，中午、晚上是特色自助餐，而各餐之间具有大堂吧的功能，这是一个较李翔的方式。（四）大堂公共卫生间应体现高品位 大堂的公用为身兼也是设计中的一个重点，应注意：（1）卫生间的位置应隐蔽，开门不宜直接面对大堂，开门后应有过渡空间，不宜直接看见里面的活动。（2）水嘴，小便斗建议用感应式，这样比较卫生。（3）干手纸箱及垃圾箱应嵌入墙体（4）坐厕应采用全封闭式，相互间的隔断应到顶，以增加私密性。（5）小便斗前及坐厕后可增加艺术品的陈设。（6）搭配和谐的石材墙及地面可有效提升卫生间的档次。（7）洗手台镜前的壁灯对于张明及效果的体现亦很重要（五）其他区域 小商店或精品屋是酒店大堂中的功能之一，需要注意的是，这些酒店主面不宜面对大堂，如能将其安排在客人必经的通道上，不仅可以弱化商业气息，而且可使酒店产生良好的效益。 “国家标准”规定：“商场、摊点置于前厅明显位置，严重影响气氛”，将要扣去4分。对于大堂通往各其他功能区域的空间，如电梯厅及叫响、公共走道、楼梯等，应重点记忆对待，不可忽视。这些区域世纪上是大堂空间的延伸，对于整个酒店形象及品是来说非常重要，宴会预定最好安排到独立的房间呃逆，这样相对安静并体现对客人的尊重，尽可能避免在大堂放置预定台。 经常有地方政府的领导光临的酒店，可考虑在大堂适当位置配一间贵宾休息室，以便于他们的临时休息。大堂休息区的安排面积不宜过大，同事位置不宜在实现交点的地方，因为一些等候的客人坐姿不雅或干脆躺下睡觉，会极大破坏酒店的形象。（六）大堂的整体适度 “国家标准”中增加了对酒店大堂整体舒适度的要求，这项的分值最高可达8分。所以酒店还应在以下几方面记忆中式，以提高大堂的整体舒适度、（1）氛围营造并体现大堂风格的各类轰动家具要求应既美观又舒适，油室内设计史统一设计款式，并挑选布料，由家具厂统一定制，不可随意在街上采购，同事艺术品陈设更应由艺术品供应商在室内设计师的总体构想下定制.(2)重视大堂的灯光设计。由于一天中室外光对于大堂的影响不同，所以有条件的酒店可考虑使用电脑调光系统。可根据不同的时段，采用不同的灯光场景模式，这样可以使大堂在每一时段都保持最佳效果，同事也使客人始终搞到舒适。（3）中式色彩的运用。大堂的色彩不能走两个极端，色彩太单一，会使人乏味；单色彩过于繁杂，有容易使人心浮气躁。最好将大堂统一在一个色调中，同事通过布艺靠垫等进行调节，再对以主频的颜色重点处理，这样统一产生比较里面的效果。（七）重视酒店导向系统的设计 酒店大堂中各功能的标识、设计亦很重要，不仅可为客人指引方向、发布信息，而且也是重要的装饰元素之一。为此，“国家标准”这方面新增了得分项目，具体规定为：“酒店各区域指示标志实用、美观，导向效果良好”可得3分。 一些酒店随意订购展板、指示标牌，显得十分低档。这些指示标识无论在款式、材料、大小及位置上都应与总体风格保持一直，从而不仅可以满足世纪使用的需要，而且还能增添酒店的装饰性。 总之，一个精致的酒店大堂每一个环节都很重要，这需要酒店业主及设计师等各方面共同对每一个细节都加以研究与把握。酒店大堂灯具的选择很重要，要考虑美观也要考虑质量。你可以网上了解一下孙氏照明，我有个朋友做酒店的，买过一次好像。
7，从事旅游工作最重要的素质是什么如何开展工作
一、旅游服务人员心理素质解析 （一）旅游服务人员心理素质的内涵 旅游服务人员主要涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人员、旅游饭店服务人员等。其中比如导游员就是在旅行社从事一线服务的工作人员，其运用专门知识和技能，为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。日本导游专家大道寺正子认为：“优秀的导游最重要的是他的人品和人格。”其人品和人格正是其心理素质的体现。 在心理学中，心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。它是人类在长期社会生活中形成的心理活动在个体身上的积淀，是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性，是一个包括能力、气质、性格、意志、情感等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。其中能力是指那些直接影响活动的效率，使人的活动任务得以顺利完成的心理特征的总和；气质就是一个人生来就具有的心理活动的动力特征；而表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征叫做性格；意志是自觉地确定目的，并根据目的支配调节自己的行动，克服各种因难以实现预定目的的心理过程；情感是是人对客观事物是否符合需要、愿望和观点而产生的体验。 （二）旅游服务人员心理素质的要求 旅游服务中更多的是服务人员与消费者面对面的服务，而且旅游企业都把“一切旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游服务的宗旨。因此，特殊的职业对服务人员的心理特征有着特殊的要求，一个优秀的旅游从业人员的基本心理素质应从以下几方面加以培养。 二、现阶段旅游服务人员心理状态分析 很多的业外人士认为在旅游企业工作有着良好的工作环境，比如在酒店工作，环境优雅、四季如春；在旅行社工作，免费旅游，工作轻松。但是事实并非如此，深入了解旅游服务人员的生活和日常的工作后，我发现很多的服务人员身心俱疲，滋生了一些困扰他们的心理问题。 （一）服务人员个性心理特征与职业要求冲突产生的心理不适 首先旅游服务人员的心理特征完全切合职业要求纯属理想，他们个体之间存在差异性。在能力方面：有人善于表达、领悟能力强，善于处理客我关系，有人记忆好、长时稳定注意的能力强，但不善于交际。而在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异上，有人做事快速灵活，而有人则做事迟钝稳重，这些源于他们气质的差异。而有的服务员内向，有的外向，或有的活泼开朗，有的则沉默寡言，这些表明他们在对现实态度和相应的行为方式上的差异。 其次许多旅游服务人员个性心理特征与职业要求存在抵触性。一些服务人员在服务方面的能力不足，客我交往出现不顺畅和不和谐的情况，服务人员的情绪也随之发生变化。而服务人员性格方面的一些品质，如倔强固执、争强好胜、高傲刻薄，容易导致人际关系紧张，客人产生不满情绪，服务员的工作热情也消失殆尽。性格和能力都有较强的可塑性，可以通过职业技能和职业素养的培训，使服务人员符合职业要求，适应服务环境。但是一些服务员的气质因子与服务要求相悖，而且改变较难，如一些服务员感受性很高，很容易因客人的一言一行产生心理反应，而有的则太低，对周围发生的一切现象熟视无睹，又会怠慢客人。一些服务员的忍耐性较低，对一些要求比较苛刻的客人，控制不了情绪，甚至和客人发生冲突。可见，近乎完美的工作要求与服务员的个性心理会产生矛盾，这种矛盾无疑会增添服务人员的心理压力，使服务人员产生心理不适。 为了减少以上的心理不适，旅游企业在招聘员工之前，制定较明确的岗位需求，招聘时，履行一套严格的招聘程序。一方面可以通过面试，考察应聘者的能力和性格，另外可以运用心理测试或笔试题目，系统的了解他们的个性心理特征和人格特质。在运用心理测试时，切忌运用不科学的测试方法或完全照搬国外的心理测试。 （二）社会认知偏差以及客人的欠尊重，导致了职工问题行为的产生 从心理学的角度可以把职工的问题行为分为两大类：攻击性问题行为和退缩性问题行为。攻击性行为是外向的，有明显的破坏性，而退缩性行为是内向的，主要表现为消极、冷漠和疏远。由于受传统思想观念的影响， 现在很多人对服务工作比较鄙视，认为服务工作是低等的工作，从事服务工作是没有出息的表现，也没有前途可言。服务人员在这种负面的社会暗示之下，一些员工认为自己所从事的服务工作低人一等，质疑自己的工作意义和价值，对将来忧心忡忡。还有很多第一线的服务人员，工作量大，工作辛苦，有时还要遭受少数客人的有意刁难甚至是人格侮辱。在挫折面前，有的服务人员产生怨恨、愤怒和不满，可能会采取一些不理智的行为去发泄，舒缓心中的压力；有的服务人员因为“怒而难言”产生退缩行为，变得自卑抑郁、怀疑敏感。 为了让社会偏见的幅面影响降到最小，我们必须加强从业者的职业意识培养，让服务人员认识到从事的职业是社会分工的结果，整个社会中，服务工作并不是低贱的，从而准确的把握在服务工作中的所扮演的角色，摆正和客人的位子，认识到社会角色的不平等是合理的不平等。 （三）人际关系紧张与企业氛围不和谐，滋生员工的不良反应 企业中同事之间友好、融洽的相处，创造一种和谐的良好的人际关系，会使人心情舒畅、精神焕发，使企业融合为一个友好、和睦的大家庭和团队。相反企业中如果缺乏彼此信任、尊重、关怀，理解、谦让、体谅，那么一些员工就会缺乏心理的归属感，情绪低落，产生烦恼、压抑、妒嫉、疑心等心理反应。这种情况在旅游饭店企业尤为多见。作为服务性行业，其服务的要求及标准都很高，内部管理都很严格，员工的点滴过失都会受到严厉的惩罚，所以员工往往为寻求自我保护而淡化同事间关心和友爱。管理层对下属员工的大棒政策，使员工缺乏被爱和被接纳认可的归属感觉。加之许多一线操作员工自身素质不高，员工之间的关系冷漠，某个员工出现工作上的过失，其他的员工不是关心、安慰和帮助，而是冷冷地观望，甚至是幸灾乐祸。而部门之间又涉及到利益分配的问题，所以部门之间关系也不够融洽。加上一些高层领导的权术斗争，也把旗下部门卷入其中。 现阶段旅游服务人员因人际关系和企业氛围问题产生的心理疲劳问题日益突出，主要表现为厌倦工作、上班迟到次数增多、心情烦躁、注意力涣散、思维迟钝、反应迟缓。服务性行业确实要注重员工心理按摩，训练员工调控自己的情绪，同时旅游企业应把“和为贵”作为企业的重要的经营思想，从最高层开始倡导友谊和爱心，彼此信任、尊重、关怀，互相理解、谦让、体谅，互相学习，共同进步，创造一个到处充满爱的氛围。 （四）“欠人性化”的管理触伤员工感情，产生了心理的挫折感 旅游企业的管理者往往把服务员当“雇员”，而不把他们当作“成员”，把他们当“工具”，而不够关心体谅他们的工作。低微的工资报酬、快捷的劳动节奏、巨大的工作强度，以及缺乏健康安全保障，这些让服务人员基本的生理和安全需要也无法满足；不够完善的激励机制、流于形式的员工绩效考核、缺乏公平的用人原则，遥遥无期的晋升机会，这些让服务人员得不到应有的尊重和自我实现主要是心理素质，身体素质，文化素质，语言表达能力，应变能力，知识积累，嘴巴会说，这是关键。。。不然游客一人一句就能把你淹死。。。
文章TAG：
酒店旅游需要什么品质酒店 酒店旅游 旅游
