顾客关系管理，顾客关系如何管理

1，顾客关系如何管理

控制好距离,把握好度,勿太近乎也勿太疏远

顾客关系如何管理

2，客户关系管理的定义是什么

CRM就是探讨如何有效开发潜在客户资源，充分利用现有客户资源，达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具；CRM是通过采用信息技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的一套应用软件系统.

所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。

客户关系管理：（CRM，Customer Relationship Managmet）是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要,提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。

客户关系管理的定义是什么

3，怎样做好客户关系管理

客户管理,亦即客户关系管理的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户管理主要包含以下几个主要方面(简称7P)：　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

怎样做好客户关系管理

4，如何进行有效的客户关系管理

课程背景当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程大纲第一篇客户关系管理原理篇第一单元什么是客户关系管理 ?? 客户关系管理能为企业带来什么 ?? 客户关系管理的含义 ?? 客户关系管理的内容 ?? 客户关系管理与营销的关系第二单元了解客户是客户关系管理的开始 ?? 谁是我们的“客户”? ?? 如何收集客户资料 ?? 怎样判断谁是我们最优价值的客户 ?? 怎样对客户关系进行分类第三单元客户关系的维护 ?? 和客户建立什么样的关系 ?? 如何让客户感觉物超所值 ?? 怎样提高客户满意度、忠诚度 ?? 如何防止客户抱怨和客户流失第四单元客户关系管理中的现实问题分析 ?? 如何才能让客户感觉非常满意？ ?? 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？ ?? 如何确立最佳的服务水平？第五单元提高企业客户关系管理能力 ?? 什么是客户关系管理能力？ ?? 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？ ?? 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？ ?? 提升企业客户关系管理能力的措施第六单元客户关系的战略 ?? 客户的增长矩阵 ?? 客户关系管理的过程第二篇客户关系管理应用篇第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费第二单元 CRM应用功能模

5，客户关系管理的含义

客户关系管理的含义客户关系管理(CRM，Customer R日ationship Management)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。客户关系管理(CRM)，首先是一个管理理念。CRM的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。客户关系管理(CRM)，也是一种旨在改善企业和客户之间关系的管理机制。CRM实施于企业的销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的市场营销和相关技术人员提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务与信息服务的能力，建立和维护企业与客户及生意伙伴之间一对一的关系，从而使企业提供更快捷和周到的服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，增加销售额。另外，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业的经营成本。客户关系管理(C蹦)，还是一种管理软件和技术。CRM将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、销售自动化以及其他信息技术紧密地结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策提供一个业务自动化的解决方案。使企业建立面对客户的服务系统，从而实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转变。总之，理念是CRM成功的关键，是CRM实施应用的基础；信息系统、技术是CRM成功实施的手段和方法；管理是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。客户关系管理的目的在于，促使企业从以一定的成本取得新顾客转变为想方设法留住现有顾客，从取得市场份额转变为取得顾客份额，从发展一种短期的交易转变为开发顾客的终生价值。

6，客户关系管理

客户关系管理包含方面　　主要包含以下几个主要方面(简称7P)：　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

在今天的经济发展中，公司需要忠诚的跟随者以及可使公司盈利的客户，而且还需要在市场上有一个良好的品牌形象，因此，无论公司的规模如何，都必然涉及客户关系管理，然而，无论是从时间上讲，还是从费用上霁，crm都意味着一笔不小的长期投入。本书将使你从多个角度一睹crm真面目

客户关系管理系统的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从 " 产品中心 " 向 " 客户中心 " 过渡的企业无疑是一拍即合。目前市面上出现了很多客户关系管理软件品牌，企业在选择的时候，可先通过试用来找到适合自己的。观辰客户关系管理软件还不错，功能全面，免费试用。

客户关系管理就是建立、保持、维护和发展与客户之间的关系。

7，什么是客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。　　对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。网络详细参考资料： http://baike.baidu.com/view/10090.htm?fr=ala0_1 希望以上对你有所帮助。

CRM产生和发展源于三方面的动力：需求的拉动、信息技术的推动和管理理念的更新。在需求方面，20世纪80年代中期开始的业务流程重组和 ERP建设实现了对制造、库存、财务、物流等环节的流程优化和自动化，但销售、营销和服务领域的问题却没有得到相应的重视，其结果是企业难以对客户有全面的认识，也难以在统一信息的基础上面对客户。而另一方面，在客户时代，挽留老客户和获得新客户对企业来说已经变得越来越重要，这就产生了现实和需求之间的矛盾。

客户关系管理是企业管理及维护客户的一个信息化平台，它是一款专门管理客户、销售跟单的软件，简单实用，帮助企业优化销售过程，强化销售团队，提升销售业绩，为管理团队统计决策提供完善的平台，适合服务型公司或销售型团队使用

客户关系管理是对整个客户关系生命周期的管理，起始于与客户的初次接触即客户开发。关于定义，那就有很多理解了，个人倾向于加总各家之言：CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。提炼几个关键词：“以客户为中心”，“商业策略”，“市场营销、销售与服务流程”，“获取、保持、增加”，“有价值客户”。所以，具体环节没有一定，不是死的，即“以客户为中心”调整你的“商业策略”，在“获取、保持、增加”上着力。另外，你可以选用一些辅助工具来加强管理，如CRM软件，好笔头业务云笔记的CRM系统就很不错。如果还有不懂的话可以去参考上面的资料:http://www.haobitou.com/#002 希望能帮到你。

CRM是英文“Customer Relationship Management”的缩写，是一款用于客户关系管理的工具。现在的它已经适用于各个行业。因此，当我们需要用一个系统的方法来处理客户关系时，它可为为您提供一套完整的企业信息化解决方案。 “Customer”指的是一个通过磋商价格来购买或租用所需商品或服务的群体。当然，他们拥有选择自己理想的产品或供货商的权利。从这点上来讲，顾客也称之为客户、买方，购货商或用户。而为顾客提供产品或服务的公司或机构则被称作供应商,卖方或服务提供商。 “Relationship”在商业里指的是人与人或团体相互之间的交往状态。我们可以通过一个完善的交互平台与顾客或潜在客户更加有效地沟通，从而更好地了解他们的需求。与客户的互动越多，我们的商业关系就越稳固，从而更能得到客户的青睐。 “Management”指的是我们对客户之间协作关系的管理。这并不仅仅意味着对客户的支持, 它的真正意义在于动员整个组织与客户之间的互动,包括以客户为中心的思想和行动。具体可以参照： http://www.baihui.com/10221802.asp

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