旅游酒店出现确诊人员如何处理，酒店没有对旅游团队准时叫醒服务耽搁了客人时间客人对此非常
来源：整理 编辑：尖叫部落 2022-12-12 17:19:19
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1，酒店没有对旅游团队准时叫醒服务耽搁了客人时间客人对此非常
这样的情况,我以前在酒店遇到过,大堂副理应该首先向客人道歉,看看平常总台是否有当地的特产.或者有特色的小礼品没有,可以送给客人.请求他们的原谅.再加强对员工的教育!这样的情况在酒店行内看似小问题.其实反映出的是酒店的日常管理有问题!你好！在旅游团队入住酒店时，办理完入住手续，前台接待员应主动询问领队第二天早上的叫早时间。如果是酒店的责任，就应该像客人道歉啦！如果对你有帮助，望采纳。
2，酒店酒醉客人处理
告知您的上级领导和其他在岗人员，在有监控的情况下，在他身上找一找有没有证明他身份的东西，能否找到对应的联系人。也可以给120打电话，让专业人员进行处理。 不可一个人贸然去碰他。几种情况：1.醉酒者还未办理入住的，一律拒绝入住。2.已经入住的客人喝醉酒回酒店，只要没有影响别人就不干涉。但是要注意，应安排楼层服务员定时进入房间查看，防止客人酒精中毒死亡。3.已经入住的客人喝醉酒回酒店，酒后闹事，先由保安与服务人员制止，不服从管理就报警处理。
3，外出旅游遇急症怎么办
外出旅游途中有时会出现意想不到的急症， 应如何应付呢？现教您一些简易的急救方法。 晕厥： 劳累、疲劳、中暑、饥饿等原因所致晕厥，可令病人突然昏倒，不省人事，面色苍白，大汗淋漓，病情紧迫，此时可用拇指捏压患者的合谷穴（虎口中）持续2~3分钟，可望苏醒。 头痛： 一般的头痛，患者自己可用双手食指分别按压头部双侧太阳穴，压至胀痛并按顺时针方向旋转约2~3分钟，头痛便可减轻。 胃痛： 胃痛时，用双手拇指揉患者的双腿足三里穴（位于膝下三寸，胫骨外侧一横指处），待有酸麻胀感后持续3~5分钟，胃痛可明显减轻或消失。 血压骤升： 可按压劳宫穴（握掌时中指尖抵掌处），可控制血压并使血压逐渐恢复正常。其方法为：用大拇指从劳宫穴开始按压，再逐个按压每个指尖，左右交替，按压时保持心平气和，呼吸均匀。有条件时应立即送医院。 心绞痛： 当心绞痛发作，一时无法找到硝酸甘油片等药物缓解时，此时，旁人可用拇指甲掐患者中指甲根部，让其有明显痛感，亦可一压一放，持续3~5分钟，并应急送医院。 抽筋： 腿或脚部抽筋时，可立即用拇指和食指捏住上嘴唇的人中穴，持续用力捏20~30秒钟后，抽筋的肌肉就可松弛，疼痛也随之解除。 便秘： 便秘者在大便时以左手中指压左侧天枢穴（位于肚脐旁开2寸处），至有明显酸胀感即按住不动，坚持1分钟左右，可望有便意，然后屏气，增加腹压，即可排便。 哮喘： 用大拇指指端，在患者一侧鱼际穴处用力向下按压，并作左右方向按揉，3分钟可见效。 鼻衄： 旅游时有人偶然发生鼻出血，可迅速掐捏右足跟（踝关节与跟骨之间凹陷处）左鼻孔出血掐捏右足跟；右鼻孔出血掐捏左足跟，便可止血。 吐血： 用中指按压内关穴（位于掌横纹上2寸处，桡侧腕屈肌腱与掌长肌腱之间）约1分钟，至有酸胀感为度。 尿频症： 以腹正中线脐下3寸关元穴及脐下4寸中极穴，每晚睡前，仰卧床上，用食指、中指各按一个穴。坚持按揉，效果良好。 该答案来自极限户外网官方网站
4，旅客生病时导游应怎么做
A. 分析全团成员的年龄构成,年龄大应注意常患之老人病,如高
血压,心脏病等.
B. 可由身体肥胖或瘦弱,走路与精神状况等,来判断游客健康状况.
C. 透过T/C和旅客,了解旅客的健康情形.并 应对高血压,心脏病的患者特别关照.
(2)若旅游团中老弱病残者所占比率大,活动日程与活动节奏不要太
快,晚间活动老人可以不参加,以获取充分的睡眠和休息时间.
(3)日间活动,要随时留心观察,如发现旅客有病痛表情,精神不振,
食欲不振,行为异常,应及时请医生诊治.若旅客因病不宜随团
活动,应请客人留在饭店休息,请队友照顾陪伴.
(4)注意及时医治旅行中常见病,如时差失眠,腹泻,便秘,高山症.
(5)关切旅游者的健康,随时提醒旅客自我诊断与相互关照.
(6)根据气象预报,提醒旅客增减衣服,携带雨具,穿戴适宜的鞋帽
等,以防因天气变化而引起病痛事故.
(7)根据地理环境,提醒旅客按自己的身体情况量力而行,以防止摔
伤,走散.
(8)对旅客水土不服情况,要提醒他们注意饮食与休息,不要喝生水
和不吃不洁之物等,以免肠胃病或中毒.
第五节 意外事故处理与预防
事故发生在接待旅客过程中属於特殊与意外的事件,一般很少发生,但是一旦发生,若处理不当,其影响和后果皆是相当严重的,因此不得不慎重注意.
事故有突发性事故和技术性事故之分,突发性事故性质严重,往往突如其来,猝不及防,严重危及旅游者的人身安全,诸如猝死,车祸等等,处理较困难,也比较急迫.
技术性事故多属旅行社有关部门工作失误所造成,诸如误机,误车等.这种事故虽然对旅游者安全危害不大,但往往造成旅客抱怨或经济损失,并会让旅客留下不好的印象,亦应加以注意.
意外事故的处理
突发性事故的处理,须根据事故发生的性质,时间,地点,周围环境和当事人而定.兹介绍几种主要的突发性事故的处理方法:
(一)旅客突患疾病
● 操作过程
立即向公司报备
在徵得患者,患者亲属或领队同意后,一起送往医院诊治.
及时了解患者的病情和医生诊断结果.
导游人员须及时探视,并表示慰问.
告知T/C.
● 注意事项
随时向旅行社主管部门报告状况
在抢救的全部过程中,T/C与同行的患者亲属必须在场,旅行社方面应
派人到场.
向与患者同行的其他旅游者或亲属详细了解患者发病前后的身体状况,
病史,症状及治疗等情况;最好有详细文字记载,以提供医院方面参考.
患者病危而其家属又不在我国者,应尊重医师和T/C或团长的意见,由T/C或团长敦促其家属迅速来华看护.
患者需要住院手术时,应徵得患者亲属或T/C同意.
患者经抢救脱离危险,但仍须住院治疗时,导游人员或旅行社方面均应
前往探视,解决患者生活上的问题,并帮助办理签证机票延期等有关事宜.
一般情况下,患者住院及医疗费用由旅客自理,但可从旁协助办理保险
理赔事宜.
(二)交通事故
● 操作过程
首先抢救伤员
迅速抢救受伤的旅客,特别是抢救重伤者,立即将伤员送往距出事
地点最近的医院抢救.
掌握最基本的急救常识,如止血,骨折后护理等,以备急需.
迅速回报
立即向公司报告事故发生和处理情况,具体内容包括:
旅行团团号,团名.
受伤旅客姓名.
出事地点.
出事原因,经过.
医院名称,伤势情况,诊断结果,抢救措施与主治医师的意见.
全团其他成员情况与反应等.
同时另派汽车和人员到出事现场接回未受伤旅客.
做好全团旅客的安定工作
事故发生后,除领队或受伤者的同伴留在医院外,应尽可能使其他
旅客按原定日程继续活动
导游人员要向其他旅客做好精神上的安抚工作,帮助他们消除心理
上的不安.
事故查清后,应连同伤者的抢救情形向全团旅客报告说明.
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